FAQ
OP VAKANTIE MET HOMAIR VACANCES
Op vakantie met HOMAIR Vacances
Homair Vacances richt zich op de doelgroep gezinnen. De accommodaties en diensten zijn speciaal ontwikkeld voor gezinnen (ouders met kinderen).
Kies vanuit uw luie stoel de vakantie die het beste bij u past op onze website, 24 uur per dag en 7 dagen per week, dankzij:
√ duidelijke informatie voor het kiezen van uw bestemming: regio, thema, accommodatie, animatie, activiteiten, routes, rondleidingen en regionale evenementen.
√ zeer gemakkelijke hulpmiddelen voor het maken van uw keuze: zoekmachine, kaartenzoeker, vakantiesuggesties...
√ ontdek onze vakantieparken met heel veel foto’s, virtuele rondleidingen in onze vakantieresorts en stacaravans.
√ een rubriek met vragen en antwoorden om u al uw eventuele vragen te beantwoorden.
Reserveer uw vakantie heel eenvoudig online:
• Toont direct de real-time beschikbaarheid van de accommodaties.
• 100% veilige online betaling.
• Verlaagde dossierkosten voor elke betaling per bankoverschrijving (in één of meerdere keren met automatische incasso).
• Betaling in 4 keer mogelijk (bij reservering langer dan 3 maanden voor aanvang van uw verblijf).
Availability
Onze beschikbaarheid is in real-time te zien op onze website (www.homair.com) vanaf de startpagina of via de pagina van de gekozen camping.
U kunt kiezen uit 2 soorten weergaves:
Reservering à la carte: om vrij ieder verblijf te kunnen kiezen van minimaal 2 nachten (weekend, korte verblijven of overige verblijven).
Reservering per week: om een verblijf te reserveren van woensdag tot woensdag of van zaterdag tot zaterdag.
Uw verblijfsmogelijkheden per seizoen:
In het hoogseizoen (van 02-07 t/m 27-08) is de verblijfsduur minimaal 7 dagen met aankomst op zaterdag en minimaal 10 dagen met aankomst op woensdag.
In het laagseizoen is de verblijfsduur minimaal 2 nachten, behalve op de campings van Argelès-sur-Mer "La Chapelle", "La Sardane" en "Les Criques de Porteils”, Bidart en Le Barcarès "Le Floride" en "L’Embouchure", in Marseillan "Nouvelle Floride" en "Charlemagne", in Port-Grimaud, Puget-sur-Argens en Cagnes/Mer "Le Todos", en in Canet-Plage, Cap d’Agde, Hyères, La Londe, La Couronne en St Mandrier, waar de verblijfsduur minimaal
7 dagen is in de periode van 1-6 t/m 2-7 met een verplichte aankomst op woensdag of zaterdag.
Voor verblijven met een minimale duur van 2 nachten heeft u de mogelijkheid om op zondag tussen 17.00 en 19.00 uur te vertrekken, wanneer u dit bij de reservering heeft aangegeven (behalve voor de campings van Castellane, Pegomas, Argelès Criques de Porteils, Puget-sur-Argens, Tarascon, Mesland, Bonifacio, Florence, Luz Lagos, Roquebrune, La Palmyre - Atlantique Parc, Platja d’Aro - Cala Gogo en Internacional de Calonge).
Prices
De aangegeven tarieven zijn geldig voor het lopende seizoen, in euro’s en incl. BTW.
Het volgende is bij de prijs inbegrepen:
* De huur van de gereserveerde stacaravan (ongeacht het aantal aanwezige personen in de accommodatie).
Let op: het aantal personen mag nooit het maximaal aantal toegestane personen voor de stacaravan overschrijden.
* Dekens en kussens.
* Verbruik van water, verwarming en elektriciteit.
* Parkeerplaats voor één voertuig per accommodatie (op de meeste van onze campings, niet per se bij de staanplaats zelf).
* Toegang tot alle diensten, animatie en gratis voorzieningen van de camping.
Het volgende zit niet bij de prijs inbegrepen:
* De dossierkosten
* De annuleringsverzekering
* De eindschoonmaak
* De toeristenbelasting en evt. afvalbelasting, te betalen bij aankomst.
* De borgsom van minimaal € 160,00 (1 betaling van een bedrag van € 100,00 en 1 betaling van een bedrag van € 60,00 per cheque, contant of bankoverschrijving).
* Extra opties zoals een tweede auto of aanhangwagen, een hond, aanschaf van een kit met wegwerplakens, huur van een babyset, fietsen of kluis.
* Eventuele borgsom voor de magneetkaart.
* De kosten voor een armbandje voor gebruik van zwembad en/of animatie.
* Vervoer tot aan de camping.
* Persoonlijke onkosten (eten, recreatie, etc.)
Verblijf in een stacaravan
Om de verschillende beschikbare soorten stacaravan te bekijken, klikt u op het tabblad ("accommodatie") van de gekozen camping.
U kunt de inventaris van uw stacaravan bekijken in de rubriek hierna ("Let hierop voor vertrek").
U kunt niet zelf de staanplaats van uw stacaravan kiezen. Wij bieden deze mogelijkheid niet.
Door de interne organisatie van de camping en onze reserveringssoftware kunnen wij onze klanten deze mogelijkheid niet bieden.
Campingplaatsen
Bij Homair Vacances kunt u stacaravans huren op campings die worden aangeboden op de website www.homair.com.
U kunt bovendien plaatsen reserveren op de volgende campings:
- Cadenet (84)
- Cagnes sur Mer (06): uitsluitend reserveren bij de camping zelf
- Ghisonaccia (20): uitsluitend reserveren bij de camping zelf
- La Ciotat (13): uitsluitend reserveren bij de camping zelf
- Divonne (01)
- Quiberon (56)
- Régusse (83)
- St Nic (29)
- Torreilles (66)
- Proissans (24)
Informatie en reserveringen uitsluitend telefonisch via 0820 201 207 (€ 0,09/min vanaf een vaste telefoon), behalve voor La Ciotat, Ghisonaccia en Cagnes sur Mer (reserveren bij de camping zelf).
Reserveren van meerdere stacaravans
Wanneer u meerdere stacaravans wilt reserveren voor dezelfde periode, dient u deze apart te reserveren via internet of telefonisch.
Voor ieder reserveringsdossier dienen reserveringskosten te worden betaald.
Wilt u graag plaatsen naast elkaar?
Via ons kunt u niet vooraf zelf de staanplaats van uw stacaravan kiezen.
Door de interne organisatie van de camping en onze reserveringssoftware kunnen wij onze klanten deze mogelijkheid helaas niet bieden.
Echter, voor iedere reservering die is geplaatst vóór 15 januari 2011 garandeert Homair u twee plaatsen naast elkaar, op basis van beschikbaarheid en voor twee dezelfde types accommodatie, voor dezelfde periode en op dezelfde camping.
Let op: U dient dan telefonisch te reserveren en u bent verplicht om deze aanvraag bij reservering te vermelden.
UW RESERVERING
Hoe reserveer ik?
Reserveer uw verblijf snel en eenvoudig op internet.
Onze website www.homair.com is de snelste en eenvoudigste manier om uw vakantie te kiezen op basis van real-time beschikbaarheid, met een veilige betaalmogelijkheid.
U kunt ook telefonisch reserveren via 0820 201 207 (€ 0,09/min vanaf een vaste telefoon).
1.1 Reserveren via internet
Volg eenvoudig de stappen, van prijzen tot de reservering zelf.
Wanneer u al een account heeft (met gebruikersnaam en wachtwoord), wordt u hiernaar gevraagd tijdens uw reservering. Daarmee kunt u vervolgens de verschillende stappen van uw reservering bekijken, evenals uw betaaltermijnen, uw documenten (reserveringsbewijs, bon, factuur 11 dagen voor aanvang van uw verblijf en bewijs na afloop van uw vakantie).
Wanneer dit niet het geval is, kunt u deze ook via de website aanmaken.
Raadpleeg voor meer informatie de rubriek "Mijn reservering raadplegen en volgen".
Wanneer uw vakantie is gereserveerd, krijgt u een bevestigingsmail (met daarin het reserveringsbewijs, de betaaltermijnen of de bon in geval van een geheel betaald dossier).
Op deze documenten staat een reserveringsnummer (dossiernummer) vermeld. Er zal om dit nummer gevraagd worden wanneer u telefonisch of per e-mail contact opneemt met Homair Vacances.
Wanneer wij de betaling van uw reservering hebben ontvangen, ontvangt u hier een bon van per e-mail.
Deze bon dient u te overleggen bij aankomst op de betreffende Homair camping (tussen 15.00 een 19.00 uur). Alle medereizigers voor de betreffende stacaravan dienen hierop te worden vermeld.
1.2. Telefonisch reserveren
Van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 19.30 uur en op zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur van januari t/m juni.
Van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur van juli t/m december.
Wanneer u al een account heeft (met gebruikersnaam en wachtwoord), wordt u hiernaar gevraagd tijdens uw telefonische reservering.
Wanneer dit niet het geval is, kunt u deze ook via onze reserveringscentrale aanmaken.
Voor meer informatie: ga naar "Mijn reservering raadplegen en volgen"
Wanneer uw vakantie is gereserveerd, ontvangt u een bevestigingsmail (met daarin het reserveringsbewijs en de betaaltermijnen).
Op deze documenten staat een reserveringsnummer (dossiernummer) vermeld. Er zal om dit nummer gevraagd worden wanneer u telefonisch of per e-mail contact opneemt met Homair Vacances.
Wanneer wij de betaling van uw reservering hebben ontvangen, ontvangt u hier automatisch een bon van per e-mail. Wanneer u geen e-mailadres heeft, ontvangt u deze per post.
Deze bon dient u te overleggen bij aankomst op de betreffende Homair camping (tussen 15.00 een 19.00 uur). Alle medereizigers voor de betreffende stacaravan dienen hierop te worden vermeld.
Benodigde informatie om te kunnen reserveren
- Naam van de camping
- Verblijfsdata
- Aantal volwassenen en aantal kinderen (baby’s jonger dan 3 jaar oud tellen als kinderen)
- Type stacaravan
- Voornaam, achternaam en geboortedatum van de hoofdboeker van het dossier:
Let op: wanneer u een vakantie-toelage ontvangt: dit is tevens de naam van de persoon die op de factuur zal staan.
- Voornaam, achternaam en geboortedatum van de medereizigers voor de betreffende stacaravan
- Adres en e-mailadres (om per e-mail uw vakantiedocumenten te kunnen ontvangen)
- Telefoonnummer en mobiele telefoonnummer
- Uw bankpasnummer wanneer u voor deze betaalmethode heeft gekozen
Betaalmethodes
• Per bankoverschrijving (Visa, Mastercard, Eurocard):
Gemakkelijk, snel en 100% veilig (mogelijk gemaakt door Crédit Agricole).
U hoeft ons uw reserveringsbewijs niet toe te sturen en u profiteert van korting op uw dossierkosten (tenzij u kiest voor niet-automatisch incasso).
Het bedrag wordt tussen 8 en 10 dagen van uw rekening afgeschreven.
Belangrijk: Wanneer u met uw bankpas betaalt, wordt u automatisch doorgestuurd naar de beveiligde website van de bij ILD – HOMAIR VACANCES aangesloten bank: CREDIT AGRICOLE DU MORBIHAN via haar beveiligde platform E-TRANSACTIONS CA.
De server is beveiligd en alle verzonden informatie wordt gecodeerd om fraude te voorkomen.
Wanneer de betaling in termijnen wordt voldaan en de geldigheid van uw bankpas vervalt voordat de gehele betaling is voldaan, dient u ons bij ontvangst van uw nieuwe pas uw nieuwe bankpasnummer, het cryptogram en de vervaldatum door te geven (wanneer u dit niet doet, zal betaling in termijnen niet worden toegestaan en wordt het dossier geannuleerd).
• Per cheque(s):
Let op: deze betaalmethode is niet toegestaan in geval van reservering korter dan 15 dagen vóór vertrek (betaling dan uitsluitend per bankpas).
Wanneer u telefonisch of via internet een optie heeft genomen, dienen wij binnen 5 dagen daarna in bezit te zijn van uw reserveringsbewijs en uw betaling.
Graag op de achterzijde van iedere cheque het dossiernummer (reserveringsnr.) vermelden, evenals uw klantnummer.
Versturen naar: Homair Vacances - 570 Avenue du Club Hippique - Immeuble "Le Derby" - 13097 - Aix en Provence Cedex 02.
• Per overschrijving(en): Uitsluitend voor personen woonachtig buiten Frankrijk.
Wanneer u telefonisch of via internet een optie heeft genomen, dienen wij daarna binnen 5 dagen in bezit te zijn van uw reserveringsbewijs en uw betaling.
Het is van belang om bij de bank of in het hiervoor bedoelde vakje het volgende door te geven:
uw dossiernummer (reserveringsnr.), uw klantnummer (beginnend met de letter "I"), de naam van de persoon die de reservering heeft geplaatst, en de naam van de camping.
|
LAND |
NAAM VAN DE BANK |
BANKREKENINGNUMMER |
BIC |
IBAN |
|
BELGIË |
FORTIS BANK - |
001 4137 558 02 |
GEBABEBB |
BE 32 0014 1375 5802 |
|
SPANJE |
FORTIS BANK |
1.670.222.353.065.480.000 |
- |
ES 94 0167 0222 3530 6548 001 |
|
DUITSLAND |
FORTIS BANK - |
102 666 1939 |
GEBAUDE33 |
DE 63 3701 0600 1026 6619 39 |
|
NEDERLAND |
FORTIS ROTTERDAM: |
240.013.891 |
FTSBNL2R |
NL 25FTSB 0240 0138 91 |
|
ITALIË |
BNL Milano |
7032706 t.n.v. ILD |
BNLIITRR |
IT 52C 01 0050 1600 0000 0000 4635 |
--> Opmerking: Bij reservering korter dan 15 dagen vóór vertrek, is betaling per bankpas verplicht.
Dossierkosten
Deze zijn verplicht bij iedere reservering.
Korting van € 10,00 bij de volgende betaalmethode:
• per bankpas: in één keer of in termijnen via automatisch incasso.
U verstrekt eenmalig uw bankpasnummer en de bedragen worden automatisch volgens de vastgestelde termijnen afgeschreven.
Het bedrag wordt tussen 8 en 10 dagen van uw rekening afgeschreven.
Opmerking: Wanneer de geldigheid van uw bankpas vervalt voordat de gehele betaling is voldaan, dient u ons bij ontvangst van uw nieuwe pas uw nieuwe bankpasnummer, het cryptogram en de vervaldatum door te geven (wanneer u dit niet doet, zal betaling in termijnen niet worden toegestaan en wordt het dossier geannuleerd).
Standaard verwerkingskosten van € 25,00 bij de volgende betaalmethodes:
• per bankpas: in termijnen zonder automatisch incasso.
• per cheque(s): in één keer of in termijnen.
• per bankoverschrijving: in één keer of in termijnen (uitsluitend voor personen woonachtig buiten Frankrijk).
Opmerking: Deze dossierkosten hoeven slechts één maal per seizoen te worden voldaan. U kunt dus meerdere malen in één seizoen een accommodatie huren, zonder deze kosten opnieuw te hoeven betalen.
Betaling in één keer
Na het gehele bedrag van uw vakantie te hebben voldaan (huur, dossierkosten, optionele annuleringsverzekering) via internet, telefonisch of per post, ontvangt u uw betaalbewijs per e-mail of per post (op uw verzoek). U bent verplicht om dit document te overleggen aan onze Homair medewerker op de dag van aankomst op de camping.
Betaling in termijnen
U kunt de betaling in meerdere termijnen voldoen (tot vier termijnen) voor elke reservering die langer dan een maand vóór vertrek is geplaatst.
=>Wanneer u per bankpas of cheque betaalt:
• U reserveert langer dan 3 maanden voor aanvang van uw verblijf, en betaalt dan:
- bij reservering: 25% van de huursom (1e termijn), de dossierkosten, de annuleringsverzekering (optioneel)
- 3 maanden voor aanvang van uw verblijf: 25% van de huursom (2e termijn)
- 2 maanden voor aanvang van uw verblijf: 25% van de huursom (3e termijn)
- 1 maand voor aanvang van uw verblijf: 25% van de huursom (4e termijn)
• U reserveert tussen de 2 en 3 maanden voor aanvang van uw verblijf, en betaalt dan:
- bij reservering: 50% van de huursom (1e termijn), de dossierkosten, de annuleringsverzekering (optioneel)
- 2 maanden voor aanvang van uw verblijf: 25% van de huursom (2e termijn)
- 1 maand voor aanvang van uw verblijf: 25% van de huursom (3e termijn)
• U reserveert korter dan 2 maanden voor aanvang van uw verblijf, en betaalt dan:
- bij reservering: 75% van de huursom (1e termijn), de dossierkosten, de annuleringsverzekering (optioneel)
- 1 maand voor aanvang van uw verblijf: 25% van de huursom (2e termijn)
• Wanneer u korter dan 1 maand voor aanvang van uw verblijf reserveert, kunt u uitsluitend per bankpas betalen:
- bij reservering: 100% van de huursom, de dossierkosten, de annuleringsverzekering (optioneel)
=>Wanneer u per bankoverschrijving betaalt (uitsluitend voor personen woonachtig buiten Frankrijk)
ALLEEN mogelijk bij reservering langer dan 90 dagen vóór vertrek.
• U reserveert langer dan 3 maanden voor aanvang van uw verblijf, en betaalt dan:
- bij reservering: 30% van de huursom (1e termijn), de dossierkosten, de annuleringsverzekering (optioneel)
- 2 maanden voor aanvang van uw verblijf: 70% van de huursom (2e termijn)
Opmerking: Het gehele bedrag voor uw vakantie dient 1 maand vóór vertrek te zijn betaald.
LET OP: WANNEER EEN BETAALTERMIJN WORDT OVERSCHREDEN, WORDT DE RESERVERING AUTOMATISCH GEANNULEERD VOLGENS DE ALGEMENE HUURVOORWAARDEN.
DE BETALING DIENT UITERLIJK TE WORDEN VOLDAAN OP DE DATUM VAN VERSTRIJKEN VAN DE BETAALTERMIJN.
Annuleringsverzekering
De kosten voor de annuleringsverzekering bedragen € 2,50 per gereserveerde nacht, te betalen bij reservering.
Het is ook mogelijk om u daarnaast te verzekeren tegen onderbreking van uw vakantie.
In dat geval bedraagt de premie voor de annuleringsverzekering € 3,50 per gereserveerde nacht.
Voor de voorwaarden die hierop van toepassing zijn, dient u de algemene huurvoorwaarden te raadplegen.
Huur van babyset
Op de meeste van onze campings kunt u voor € 4,00/dag een babyset huren, met een verhoogd stoeltje, een babybadje en een bedje met matras. LET OP: Verplicht vooraf te reserveren. Wanneer u niet vooraf reserveert, kunnen wij de beschikbaarheid bij aankomst niet garanderen.
UW RESERVERING RAADPLEGEN
Mijn reservering raadplegen en volgen
Raadpleeg en beheer zelf uw vakantie op uw accountpagina.
Wanneer u voor de eerste keer via internet een reservering plaatst, dient u een account aan te maken.
(gebruikersnaam en wachtwoord kiest u tijdens één van de stappen bij het reserveren).
Wanneer u telefonisch reserveert, maakt één van onze medewerkers een gebruikersnaam en wachtwoord aan.
U kunt vervolgens inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord in de rubriek "Mijn account".
U kunt vervolgens:
- Uw verschillende vakanties inzien:
- Uw betaaltermijnen inzien: op uw accountpagina (uitleg hieronder), kunt u uw betaaltermijnen inzien, de huidige status, één of meerdere termijnen betalen per bankpas (het bedrag wordt tussen de 8 en 10 dagen na betaling afgeschreven van uw rekening).
- Uw termijnbedragen voldoen: u kunt uw termijnbedragen voldoen per bankpas via onze website onder de rubriek "Mijn account" of telefonisch via 0820 201 207 (€ 0,09/min vanaf een vaste telefoon).
- Uw documenten afdrukken (termijnoverzicht, bon, factuur, betaalbewijs). Op uw accountpagina (uitleg rubriek "Mijn reservering raadplegen en volgen"): alle documenten bekijken en afdrukken die u nodig heeft:
Opmerkingen: De factuur is pas 11 dagen voor aanvang van uw verblijf beschikbaar, en het bewijs van verblijf na afloop van de vakantie.
Het duurt 24 uur voordat de accountpagina is bijgewerkt na reservering of een betaling.
U kunt hier tevens uw gegevens of adres wijzigen.
Mijn reservering wijzigen (op basis van beschikbaarheid):
De klant is de enige verantwoordelijke tegenpartij ten aanzien van ILD – HOMAIR VACANCES, met name op het gebied van financiële verantwoordelijkheid, en in het bijzonder in het geval van gehele of gedeeltelijke annulering of wijziging van de vakantie.
Ieder verzoek tot wijziging van de criteria van uw reservering dient schriftelijk te worden verzonden naar het volgende adres:
HOMAIR Vacances
Immeuble Le Derby
570 avenue du Club Hippique
13097 AIX EN PROVENCE CEDEX 02
of per fax naar 04 42 95 03 63 of +33 442 95 03 63 (vanuit buiten Frankrijk).
Wanneer HOMAIR VACANCES instemt met wijziging, zal deze als volgt worden gefactureerd:
Wijziging van stacaravan (bij voorafgaande toestemming van HOMAIR VACANCES):
- Voor elke wijziging voor een hogere categorie tegen hogere kosten, wordt € 15,00 in rekening gebracht door Homair Vacances.
- Bij een wijziging voor een lagere categorie, houdt HOMAIR VACANCES de volgende premies in:
• 10% van het totaalbedrag wanneer het gaat om een verblijf in het hoogseizoen (juli/augustus)
• 30% van het totaalbedrag wanneer het gaat om een verblijf in het laagseizoen (buiten juli/augustus)
Wijziging van verblijfsdata (bij voorafgaande toestemming van Homair Vacances):
- Bij verlenging van de vakantie of wijzigen van de vakantiedata tegen hogere kosten, bedragen de wijzigingskosten € 15,00.
- Bij een wijziging van de vakantiedata tegen lagere kosten, houdt Homair Vacances de volgende premies in:
• 10% van het totaalbedrag wanneer het nieuwe verblijf in het hoogseizoen valt (juli/augustus)
• 30% van het totaalbedrag wanneer het nieuwe verblijf in het laagseizoen valt (buiten juli/augustus)
Wijziging van vakantielocatie (bij voorafgaande toestemming van Homair Vacances):
- Bij een wijziging van de vakantielocatie tegen hogere kosten, bedragen de wijzigingskosten € 15,00
- Bij een wijziging van de vakantielocatie tegen lagere kosten, houdt Homair Vacances de volgende premies in:
• 10% van het totaalbedrag wanneer het gaat om een verblijf in het hoogseizoen (juli/augustus)
• 30% van het totaalbedrag wanneer het gaat om een verblijf in het laagseizoen (buiten juli/augustus)
Bij iedere andere wijziging wordt € 15,00 in rekening gebracht.
Wanneer de wijziging niet wordt geaccepteerd, dient de vakantie van de klant door te gaan zoals in eerste instantie was voorzien, of dient hij deze te annuleren. Ieder verzoek tot wijziging dat 7 dagen of korter voor aanvang van de vakantie wordt ingediend (hierbij geldt de datum van ontvangst van de brief door ILD – HOMAIR VACANCES) zal automatisch worden afgewezen.
Elke vakantie die reeds van start is gegaan, dient in zijn geheel te worden betaald. Er wordt geen enkele korting verrekend bij verlate aankomst of vervroegd vertrek.
Mijn reservering annuleren
Ieder annulering van een dossier dat geheel of gedeeltelijk is betaald, dient schriftelijk worden ingediend
(aangetekend met ontvangstbevestiging) of per fax binnen 48 uur na het voorval dat aanleiding geeft tot annuleren. Er wordt uitsluitend gekeken naar de datum van het voorval.
U dient een bewijsstuk mee te sturen wanneer u de annuleringsverzekering heeft afgesloten.
Wij behouden ons het recht voor om de in deze documenten genoemde informatie te controleren op juistheid.
Versturen naar: Homair Vacances - Immeuble le Derby - 570 Avenue du Club Hippique - 13097 - Aix en Provence Cedex 02 of per fax naar 04 42 95 03 63.
De annulering van een optie (dossier zonder ontvangen betaling) kan telefonisch worden ingediend (de optie is 5 dagen geldig).
• Annulering zonder annuleringsverzekering:
Wanneer uw annulering plaatsvindt op (waarbij wordt gekeken naar de datum van ontvangst van de brief door Homair Vacances):
- Langer dan 60 dagen voor aanvang van uw vakantie: 10% van het totaalbedrag van uw vakantie en de dossierkosten wordt in rekening gebracht.
- Tussen de 59e en de 30e dag voor aanvang van uw vakantie: 50% van het totaalbedrag van uw vakantie en de dossierkosten wordt in rekening gebracht.
- Tussen de 29e en de 5e dag voor aanvang van uw vakantie: 90% van het totaalbedrag van uw vakantie en de dossierkosten wordt in rekening gebracht.
- Korter dan 5 dagen voor aanvang van uw vakantie of bij niet komen opdagen: geen enkele vergoeding.
In alle gevallen worden de dossierkosten niet vergoed.
• Annulering met annuleringsverzekering:
Ieder verzoek tot annulering van de vakantie dient schriftelijk bij ons te worden ingediend (aangetekend met ontvangstbevestiging) binnen 48 uur na plaatsvinden van de gebeurtenis die aanleiding geeft tot annuleren, waarbij enkel wordt gekeken naar de datum van de betreffende gebeurtenis zelf.
Onder de annuleringsverzekering valt de vergoeding van de verblijfskosten (behalve dossierkosten en premie voor annuleringsverzekering) op vertoon van de bewijsstukken die de annulering rechtvaardigen, volgens de gevallen zoals beschreven in de algemene huurvoorwaarden (ernstig lichamelijk letsel, ernstige ziekte, ziekenhuisopname of overlijden, ontslag, brand, ramp, etc.)
Wachtwoord kwijt/vergeten
Klik op de website van Homair Vacances op de rubriek "Mijn account",
en dan op "uw wachtwoord vergeten" onder "Heeft u al een Homair account?"
U krijgt deze vervolgens per e-mail toegestuurd.
LET HIEROP VOOR VERTREK
Let op: op dinsdag is aankomst of vertrek niet mogelijk.
• Aankomst:
De aankomsttijden zijn op alle campings tussen 15.00 en 19.00 uur (behalve in Bonifacio "Campo di Liccia", waar de receptie in het laagseizoen (buiten juli/augustus) alleen is geopend tussen 17.30 en 19.00 uur.
Meld u bij aankomst op de camping direct bij de receptie van Homair Vacances. Onze Homair medewerkers vangen u op bij de ingang van de camping in een stacaravan van Homair.
U dient hier de bon te overhandigen, de toeristenbelasting, borgsom en overige kosten te betalen die niet bij de prijs zijn inbegrepen (armbandje voor het zwembad en/of animatie, magneetkaart, etc.)
Wanneer u zich bij aankomst heeft ingeschreven, krijgt u van de Homair medewerker de sleutels van uw accommodatie, de magneetkaart waarmee u toegang heeft tot de camping (wanneer van toepassing) en de inventarislijst ter ondertekening.
• Onverwacht verlate aankomst:
Voor elke aankomst buiten deze openingstijden, kunnen wij niet garanderen dat u ’s avonds nog toegang heeft tot uw stacaravan.
Wij verzoeken u dus vriendelijk om de Homair medewerker op tijd op de hoogte te brengen van enige vertraging.
Zijn/haar telefoonnummer staat vermeld op de tweede pagina van de bon, onder het adres van de camping.
• Vertrek:
Vertrek vindt plaats tussen 8.00 en 10.00 uur (of tussen 17.00 en 19.00 uur in geval van vertrek op zondag in het laagseizoen, wanneer dit tijdens het reserveren is vermeld – zie de rubriek "Weekend tot 19.00 uur").
U dient uiterlijk de avond voor vertrek bij de receptie langs te gaan voor de inventarislijst.
Het doornemen van deze lijst wordt meestal om het kwartier gepland tussen 8.00 en 10.00 uur (niet alle gezinnen kunnen op hetzelfde tijdstip vertrekken, wij danken u bij voorbaat voor uw begrip).
Huurborgsom
Op de dag van aankomst dient u bij ontvangst van de sleutels een borgsom te betalen van in totaal minimaal € 160,00 (een borgsom van € 100,00 en € 60,00 voor de eindschoonmaak, in twee cheques wanneer van toepassing).
Op sommige campings wordt een extra borgsom gevraagd (voor magneetkaart, etc.)
Deze borgsommen krijgt u terug op de dag van vertrek, na controle en opmaak van de inventaris.
Wij behouden ons het recht voor om de kosten voor de eindschoonmaak (€ 60,00) in te houden, wanneer u deze niet zelf heeft uitgevoerd of wanneer de stacaravan niet in keurig nette staat is achtergelaten.
Bij vertrek buiten de genoemde tijden voor de inventarisopmaak, zal de toestand waarin de stacaravan is achtergelaten uitsluitend door onze medewerkers worden beoordeeld, en zullen deze de borgsom inhouden wanneer dit gerechtvaardigd blijkt.
Er kan geen enkel bezwaar worden gemaakt bij vroegtijdig vertrek.
Toeristenbelasting
Deze worden in bijna elke toeristische plaats ingehouden, en worden geïnd door de plaatselijke gemeentes. Deze dient u dus bij aankomst direct te betalen.
Deze bedragen verschillen zeer per gemeente, die deze bedragen, de belastingplichtigen (volwassenen en kinderen) en de heffingperiodes vaststellen.
Deze belasting dient ofwel direct bij onze Homair medewerker, ofwel bij de receptie van de camping te worden betaald.
Dit bedrag kan variëren per camping, maar is over het algemeen rond de € 0,50 per persoon per dag (dit bedrag is een adviesprijs en niet bindend).
Magneetkaart
Er kan een borgsom worden gevraagd voor het magneetkaartje waarmee het hek kan worden geopend en gesloten. In dit geval dient dit bij aankomst te worden betaald.
Huisregels
Op iedere camping hangt een lijst met de huisregels. Wij vragen u vriendelijk deze door te nemen, na te leven en toe te zien op naleving ervan door uw medereizigers.
Om vervelende zaken, zoals diefstal van uw persoonlijke bezittingen, te voorkomen, dienen de deuren en ramen van uw stacaravan bij afwezigheid te worden gesloten. Laat geen waardevolle voorwerpen achter in de stacaravan.
Wij wijzen u erop dat Homair Vacances niet verantwoordelijk kan worden gesteld omdat deze geen hoteleigenaar is, en dus niet is onderworpen aan de bijbehorende wettelijke regelingen.
Formaliteiten voor iedere vakantie in het buitenland
We raden u aan om de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken te raadplegen voor de actuele voorschriften van het gastland.
TER INFORMATIE het is noodzakelijk een E111-formulier aan te vragen bij uw ziektekostenverzekeraar. U dient te beschikken over een veiligheidskit (2 gevarendriehoeken en 1 fluorvestje) in de kofferbak van uw auto.
Voor Spanje, Italië en Portugal (alleen Kroatië wijkt af, omdat deze geen deel uitmaakt van het akkoord van Schengen):
Voor inwoners van de Europese Unie: Paspoort of identiteitskaart
De volgende landen maken volwaardig deel uit van het akkoord van Schengen: Duitsland, Oostenrijk, België, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk,
Griekenland, Hongarije, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Slowakije, Slovenië, de Republiek Tsjechië
en Zweden (Ierland en het Verenigd Koninkrijk maken hier geen deel van uit), en daarnaast IJsland, Noorwegen en Zwitserland (die niet bij de EU horen).
Cyprus, bij de EU gekomen in 2004, evenals Bulgarije en Roemenië, die toe zijn getreden in 2007, maken nog geen volwaardig deel uit van het akkoord van Schengen.
U dient hier dus een geldig paspoort of identiteitskaart te laten zien om toegang te krijgen tot deze landen, evenals in Ierland en het Verenigd Koninkrijk.
U dient in het bezit te zijn van een geldig paspoort of een identiteitskaart om de EU binnen te komen en te verlaten.
We raden u dus aan één van deze twee documenten bij u te hebben wanneer u binnen Europa reist, om u te kunnen legitimeren bij controle.
Er kunnen aan de binnengrenzen tijdelijk controles worden gehouden in het kader van de openbare orde en veiligheid.
De kinderen die u onder uw hoede heeft, dienen in het bezit te zijn van een paspoort of identiteitskaart, of staan ingeschreven op uw paspoort.
Voor Kroatië:
- Paspoort of identiteitskaart:
Voor een toeristisch verblijf van korter dan drie maanden is een geldig paspoort of nationale identiteitskaart nodig voor Nederlanders en inwoners van de Europese Unie.
Toegang tot en rondreizen binnen Kroatië met een paspoort of identiteitskaart is toegestaan tot de vervaldatum van deze documenten.
- Minderjarigen:
Iedere minderjarige dient in het bezit te zijn van een eigen geldig paspoort, of een geldige identiteitskaart (voor inwoners van de Europese Unie), ofwel staan ingeschreven op het paspoort van één van de ouders of voogden. Het is daarnaast aanbevolen voor minderjarigen met een andere achternaam dan die van hun ouder(s), om een meertalig uittreksel van de geboorteakte bij zich te hebben, uitgegeven door de gemeente van de geboorteplaats.
- Visumregeling:
Geen visum nodig voor 27 landen binnen Europa: Inwoners van de EU worden vrijgesteld van visumplicht voor Kroatië.
Inwoners van visumplichtige landen: Iedere buitenlandse inwoner, volwassene of minderjarige, van de landen zoals vermeld op de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken en Europese Integratie van de Republiek Kroatië (http://www.mfa.hr – zie ook de niet-officiële lijst van de website van de ambassade) dient een persoonlijke visumaanvraag in te dienen bij de ambassade.
Opmerking:Iedere minderjarige die het moederland verlaat zonder één van zijn ouders, heeft hiervoor een machtiging nodig, evenals een geldige nationale identiteitskaart (of paspoort).
LET OP: De in deze alinea vermelde informatie is indicatief. We raden u aan contact op te nemen met de bevoegde instanties (gemeente, ambassade, etc.) voor de actuele regelgeving die van kracht is op de dag van vertrek.
Inventaris stacaravan
Keuken
• Wijnglazen
• Grote glazen
• Stapelbare glazen
• Kommetjes
• Theelepeltjes
• Koppen + schotels
• Platte/diepe/dessertborden
• Aardappelmesje
• Keukenmesje
• Decoupeermes
• Spatel
• Slalepels
• Opscheplepel + schuimspaan
• Houten lepel + spatel
• Grote vork & lepel
• Vorken/messen/lepels
• Grote + kleine slaschaal
• Grote + kleine koekenpan
• Kookpan met deksel
• Steelpannen/deksels
• Dienblad
• Waterkan
• Diepe schaal
• Onderzetter
• Snijplank
• Koffiezetapparaat
• Asbak
• Broodmandje
• Bestekbak
• Diepvriesbakje
• Vergiet
• Slacentrifuge
• Magnetronbakje
• Blikopener + kurkentrekker
• Afdruiprek + afwasborstel
Beddengoed
• Lakens
• Kussens
• Kussenhoezen
• Deken of dekbed 2 pers.
• Deken of dekbed 1 pers.
Huishoudelijk
• Emmer
• Afwasteiltje
• Vuilnisemmer
• Stoffer + blik
• WC-borstel + houder
• Bezem + bezemborstel + dweil
• Deurmat
• Rubberen schoenenkrabber
• Drooglijn/wasknijpers
Meubilair
• Sleutel
• Kleerhangers
• Koelkast/diepvries
• Magnetron
• Ventilator of airco
• Ligstoel
• Parasol + voet
• Buitentafel
• Buitenstoelen of -zetels
Huishoudelijk
Wanneer u ervoor kiest om te betalen voor de eindschoonmaak (€ 60,00), valt hier niet de afwas onder, u dient de vaat en al het keukengerei in schone staat achter te laten. Wanneer dit niet het geval is, kunnen hiervoor kosten worden ingehouden.
Wanneer de accommodatie niet schoon is achtergelaten, zal er € 60,00 worden ingehouden op uw borgsom.
Let op: In FLORENCE "Norcenni Girasole Club", zijn de schoonmaakkosten verplicht en bedragen € 25,00.
PRAKTISCHE INFORMATIE
Huren van wegwerplakens
Wij bieden u niet-geweven wegwerplakens, tegen € 12,00 per tweepersoonsbed en € 7,00 per eenpersoonsbed (niet beschikbaar in Oléron). Een praktische oplossing voor als u ze bent vergeten of ze niet zelf mee wilt nemen.
U dient deze aanvraag te melden bij aankomst op de camping.
Wanneer u zelf beddengoed van thuis meeneemt, denk er dan aan dat de kussens rechthoekig zijn.
Denk zelf aan theedoeken, handdoeken en een badmat.
LET OP:
Op camping du Parc Val de Loire in Mesland dient u deze vooraf te reserveren.
Op camping Vilanova Park in Vilanova i la Geltru: hier zijn de prijzen voor deze service hoger dan de standaard prijzen bij Homair Vacances.
Op camping Marina d'Erba Rossa in Ghisonaccia: hier zijn de prijzen voor deze service hoger dan de standaard prijzen bij Homair Vacances: € 9,50 per eenpersoonsbed en € 13,50 per tweepersoonsbed.
Op camping Acqua E Sole in Ste Lucie de Porto-Vecchio kunt u ook beddengoed huren, met katoenen lakens en handdoeken (dit is een adviesprijs, prijzen in 2010 waren € 22,00 voor tweepersoonsbedden en € 15,00 voor eenpersoonsbedden).
Animaties
Over het algemeen is de animatie gratis en toegankelijk voor iedereen. Deze wordt overdag en/of ’s avonds georganiseerd, veelal in het hoogseizoen.
Soms wordt u gevraagd hiervoor een armbandje aan te schaffen (tegen een vergoeding of een borgsom, varieert per camping), voornamelijk om bezoekers van buitenaf tegen te gaan.
Deze is de gehele vakantie geldig. Zie pictogram: 
.
BARBECUE
Het gebruik van een barbecue is op bepaalde campings toegestaan, aangegeven met een pictogram.
Op verschillende campings is het mogelijk om een gasbarbecue te huren (informatie aangegeven met een pictogram in de catalogus en op de website www.homair.com).
Zwembad
Wanneer er bij een zwembad staat aangegeven dat deze "verwarmd" is, wil dit niet zeggen dat dit tijdens het gehele seizoen is.
Meestal worden deze niet verwarmd in juli en augustus.
Soms is aanschaf van een armbandje nodig om toegang te krijgen tot het zwembad (tegen een vergoeding of een borgsom die bij vertrek terug te vragen is na inlevering van het armbandje).
Zie pictogram: 
Toegestane zwemkleding in het zwembad
Zwemkleding is verplicht om toegang te krijgen tot de zwembaden en waterparken. Boxers, shorts en andere kleding zijn ten strengste verboden. Alleen zwemslips zijn toegestaan.
De huisregels en regels m.b.t. hygiëne dienen te worden nageleefd.
Huisdieren (alleen honden)
Alleen honden zijn toegestaan en uitsluitend op bepaalde campings. In dat geval is slechts één hond per staanplaats toegestaan.
Kijk voordat u reserveert goed of uw viervoeter is toegestaan op de camping van uw keuze.
(zie pictogram: 
)
Vergeet niet zijn vaccinatieboekje, zijn penning met uw adres en zijn muilkorf voor bepaalde hondenrassen.
Let op: honden uit categorie 1 zijn verboden op alle campings.
Om honden uit categorie 2 te kunnen toestaan (rottweilers, etc.), vereist de wetgeving (artikelen L 211-12 tot L 211-14-2 uit het Veldwetboek) het volgende:
Een certificaat voor goed gedrag
Een zgn. houdervergunning ("permis de détention") met daarin vermeld::
- de identiteit van de hond
- het vaccinatieboekje
- een verklaring van wettelijke aansprakelijkheid voor de hond
- verklaring van geschiktheid voor het houden van dit type hond
Aanlijnen is verplicht.
De prijs varieert per camping en dient ter plekke te worden betaald bij aankomst.
Wasmachines
Op alle campings is een wasserette of wasmachines te vinden. Soms is er ook een ruimte waar u was kunt strijken met waslijnen. Deze service is meestal tegen betaling (muntjes of muntgeld).
Weekend tot 19.00 uur
In het laagseizoen kunt u op zondag vertrekken tussen 17.00 en 19.00 uur (in plaats van om 10.00 uur), behalve voor de campings in Castellane, Pegomas, Argelès Criques de Porteils, Puget sur Argens, Tarascon, Mesland, Bonifacio, Florence en Luz Lagos.
Om van deze gratis optie gebruik te maken, dient u dit verplicht te melden bij uw reservering (telefonisch, per post of op www.homair.com met vermelding van de code D19H).
Let op: deze optie is niet geldig van 1 juni t/m 2 juli 2010 op campings waarvoor een minimale verblijfsduur van 7 nachten geldt in deze periode (voor meer informatie en de lijst zie: "Beschikbaarheid").
Kinder-/tienerclub
De kinderclubs zijn bedoeld voor kinderen van 5 t/m 12 jaar en de tienerclubs voor jeugd van 13 t/m 17 jaar, voornamelijk in het hoogseizoen. Soms zijn deze tegen betaling. Zie het pictogram op de pagina van de camping.
Let op: De leeftijden kunnen variëren per camping. Op sommige campings is de aanwezigheid van een ouder verplicht.
Capaciteit
Vanwege veiligheids- en verzekeringsredenen, is het verboden om het maximaal aantal bewoners per accommodatie te overschrijden.
De campingbeheerder weigert iedere persoon boven de bedoelde capaciteit, zelfs wanneer er een toeslag wordt aangeboden.
Op de reserveringsformulieren dienen de voornamen, achternamen en geboortedata van alle medereizigers te worden vermeld (waaronder ook de baby(‘s) van jonger dan drie jaar).
Wanneer u bent vergeten een persoon te vermelden, kunt u onze reserveringscentrale bellen of ons een e-mail sturen met de voornamen, achternamen en geboortedata van de ontbrekende personen.
Degene die de reservering plaatst, dient minimaal 18 jaar oud te zijn, juridisch bevoegd om zich te verbinden tot onze algemene huurvoorwaarden en dient de echtheid en juistheid van de gegeven informatie te garanderen.
Babyset
U kunt, tot zover de voorraad strekt, een babyset reserveren, met daarin een matrasje, een verhoogd stoeltje en een babybadje. U dient dit verplicht aan te geven tijdens uw reservering. De prijs hiervoor is € 4,00/dag.
Voertuig
Bij de reservering van een stacaravan hoort over het algemeen een parkeerplaats voor één voertuig op de camping (soms op de staanplaats zelf).
Wanneer u met 2 voertuigen komt: het tweede voertuig dient te worden geparkeerd op de parkeerplaats van de camping of buiten de camping (varieert per camping). U moet hiervoor mogelijk een toeslag betalen aan de directie van de camping.
Let op: In AGLIENTU is het verboden een auto te parkeren op de staanplaats.
Extra tentje
Over het algemeen is het niet toegestaan om een extra tentje te plaatsen op de staanplaatsen. Op sommige campings wordt dit echter tegen een toeslag toegestaan.
Let op: Dit verandert echter niets aan het maximaal aantal toegestane personen op de staanplaats.
Aanbiedingen
Via onze nieuwsbrieven, onze website of andere middelen versturen wij regelmatig aanbiedingen.
Wanneer u over een kortingscode beschikt, dient u deze in te voeren tijdens de laatste stap van uw reservering in het hiervoor bedoelde vakje (bij een online reservering) of door te geven tijdens uw telefonische reservering.
Wanneer de code ongeldig is, kunt u het beste de toepassingsvoorwaarden en de geldigheidsdata nalezen.
Een aanbieding, samenwerking met een OR of andere aanbieding is nooit geldig met terugwerkende kracht. Deze dienen tijdens de reservering worden aangegeven. We kunnen in ons informatiesysteem niet achteraf wijzigingen doorvoeren.
U kunt geen punten sparen met aanbiedingen.
Voor ondernemingsraden dient u uw kortingscode in dit vakje in te vullen.
Spaarpunten
Het doel van het aangeboden Privilegeprogramma is om de deelnemers te laten profiteren van de hierna beschreven voordelen bij reservering van Homair Vacances stacaravans.
Bij iedere direct aan Homair betaalde vakantie kunt u punten sparen: 20 punten per overnachting, ongeacht de periode waarin het verblijf valt.
Alleen verblijven die niet gratis zijn of waarop geen korting van toepassing is, komen in aanmerking voor punten.
De spaarpunten kunnen worden omgezet in gratis overnachtingen. U krijgt EEN GRATIS OVERNACHTING volgens het volgende schema:
Groep A* :
Van 01-01 t/m 02-07 = 250 punten voor 1 gratis nacht
Van 02-07 t/m 16-07 = 350 punten voor 1 gratis nacht
Van 16-07 t/m 27-08 = Keuze niet mogelijk
Van 27-08 t/m 03-09 = 250 punten voor 1 gratis nacht
Van 03-09 t/m 31-12 = 250 punten voor 1 gratis nacht
Groep B** :
Van 01-01 t/m 02-07 = 300 punten voor 1 gratis nacht
Van 02-07 t/m 16-07 = Keuze niet mogelijk
Van 16-07 t/m 27-08 = Keuze niet mogelijk
Van 27-08 t/m 03-09 = Keuze niet mogelijk
Van 03-09 t/m 31-12 = 300 punten voor 1 gratis nacht
* Groep A : ANDUZE - Domaine de Gaujac, BIOGRAD - Soline, CHEVAL BLANC - Les Rives du Luberon, COLERA - Sant Miquel, LA CIOTAT - Les Oliviers, LIT ET MIXE - L'Univers, MIREPEISSET - Le Val de Cesse, MOUTIERS EN RETZ - Le Village de la Mer, PALS - Neptuno, ROME - Fabulous, VENISE - Ca'Savio, SALIONZE DI VALEGGIO - Altomincio Family Park, ST GALMIER - Val De Coise, ST GENIEZ D'OLT - La Boissière, TORREILLES PLAGE - La Palmeraie, VILANOVA I LA GELTRU - Vilanova Park
** Groep B :AGLIENTU - Baia Blu La Tortuga, ARGELES SUR MER - La Chapelle, ARGELES SUR MER - La Sardane, ARGELES SUR MER - Les Criques de Porteils, BIDART - Le Ruisseau des Pyrénées, BISCARROSSE - La Rive, BLANES - El Pinar, BONIFACIO - Campo di Liccia, BREM SUR MER - Le Chaponnet, CADENET - Le Val de Durance, CAGNES SUR MER - Green Park, CAGNES SUR MER - Le Todos, CAMPING GHISONACCIA - Marina d'Erba Rossa, CANET PLAGE - Le Mar Estang, CAORLE - Pra' Delle Torri, CAORLE - Villaggio San Francesco, CAP D'AGDE - Mer et Soleil, CAP FERRET - Les Embruns, CAP FERRET - Les Viviers, CASTELLANE - International, DIVONNE LES BAINS - Le Fleutron, DOMME - Le Perpetuum, EMPURIABRAVA - Castell Mar, ESTARTIT - Castell Montgri, FLORENCE - Norcenni Girasole Club, FREJUS - La Pierre Verte, GHISONACCIA - Marina d'Erba Rossa, HYERES LES PALMIERS - Port Pothuau, JOYEUSE - La Nouzarède, LA LONDE - Le Pansard, LA TRANCHE SUR MER - Le Jard, LACANAU - Talaris Vacances, LE BARCARES - Bahia Club, LE BARCARES - Le Floride, LE BARCARES - L'Embouchure, LE CHESNE - Le Lac de Bairon, LECTOURE - Le Lac des 3 Vallées, LES MAZURES - Lac des Vieilles Forges, LIDO DI POMPOSA - Vigna Sul Mar, LIDO DI SPINA - Village Spina, LUZ LAGOS - Turiscampo, MARSEILLAN-PLAGE - Charlemagne, MARSEILLAN-PLAGE - Nouvelle Floride, MARTIGUES - Lou Cigalon, MESLAND - Parc du Val de Loire, MESSANGES - Domaine de la Marina, MESSANGES - Le Vieux Port, MESSANGES - Lou Pignada, NOJA - Playa Joyel, PAG - Simuni, PALAFRUGELL - La Siesta, PALMYRE - Atlantique Parc, PALMYRE - La Pinède, PEGOMAS - Le Saint Louis, PLATJA D'ARO - Cala Gogo, PLATJA D'ARO - Camping Internacional de Calonge, POREC - Bijela Uvala, PORT GRIMAUD - Les Prairies de la Mer, PROISSANS - Le Val d'Ussel, PUGET SUR ARGENS - La Bastiane, PULA - Bi-Village, QUIBERON - Le Bois d'Amour, REGUSSE - Les Lacs du Verdon, ROQUEBRUNE SUR ARGENS - Les Pêcheurs, RUOMS VALLON PONT D'ARC - Domaine de Chaussy, SAN VINCENZO - Park Albatros, SANGUINET - Les Grands Pins, SOULAC SUR MER - L'Amélie Plage, ST CYPRIEN - Al Fourty, ST GEORGES D'OLERON - Signol, ST HILAIRE DE RIEZ - La Pomme de Pin, ST JEAN DE MONTS - Les Amiaux, ST MANDRIER - La Presqu'île, ST NIC - Domaine de Ker Ys, ST PALAIS SUR MER - Le Logis, ST SATURNIN LES APT - Les Chênes Blancs, STE LUCIE DE PORTO VECCHIO - Acqua e Sole, TARASCON SUR ARIEGE - Le Pré Lombard, TARRAGONE - Tamarit Park, TORREILLES PLAGE - Le Calypso, TORROELLA DE MONTGRI - El Delfin Verde, VENDRES PLAGE - Les Sablines, VIAS PLAGE - Le Méditerranée, VIAS PLAGE - Les Flots Bleus, VOGUE - Domaine du Cros d'Auzon, ZADAR - Zaton Holiday Resort
Let op: Deze gratis nacht(en) kunnen worden gereserveerd volgens de hierboven aangegeven periode, naargelang de groep en beschikbaarheid. Ze kunnen niet worden gebruikt tijdens lange weekenden rond de feestdagen (van 1 t/m 6 juni 2011 en van 11 t/m 14 juni 2011). De spaarpunten zijn drie jaar geldig vanaf het einde van het jaar waarop ze zijn uitgegeven.
De punten kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere kortingen van HOMAIR Vacances of partners (aanbiedingen, korting, gratis overnachtingen, etc.) voor de reservering van dezelfde vakantie.
U kunt de spelregels van het spaarprogramma nalezen door op deze link te klikken
Veelgestelde vragen
Het geld is nog niet van mijn rekening afgeschreven (betaling via bankpas)
Voor een betaling per bankpas (via internet of telefonisch) met of zonder automatisch incasso, wordt het geld binnen 8 tot 10 dagen van uw bankrekening afgeschreven.
Ik heb mijn bon niet ontvangen
U kunt uw bon inzien en afdrukken op uw online Homair accountpagina: klik op de rubriek "Mijn account", log vervolgens in met uw gebruikersnaam (meestal uw e-mailadres) en uw wachtwoord (aangemaakt tijdens de online reservering of telefonisch wanneer u een nieuwe klant bent).
Ik zoek de route naar de camping
Het adres van de camping en de route er naartoe zijn te vinden op de tweede pagina van uw bon.
Daar vindt u tevens de GPS-coördinaten.
U kunt deze informatie bovendien nalezen op onze website www.homair.com, door te kijken op de pagina van de betreffende camping.
Kan ik mijn televisie meenemen?
Onze stacaravans zijn niet voorzien van televisie (behalve de stacaravans van camping La Rive in Biscarrosse). Soms is het mogelijk om uw eigen televisietoestel te installeren. Een tv-antenne voor binnen wordt in dat geval aangeraden om de kanalen te kunnen ontvangen.
Ik zoek de plattegrond van de camping om mijn staanplaats te kunnen zoeken
Wij kunnen u helaas niet voorzien van een campingplattegrond. We herinneren u er vriendelijk aan dat het evenmin mogelijk is om zelf de staanplaats te kiezen.
De staanplaatsen van de stacaravans worden toegewezen volgens onze planningoptimalisatie (wordt automatisch gegenereerd door onze reserveringssoftware) en deze worden gevuld naarmate het seizoen vordert.
De staanplaats van uw stacaravan is pas definitief op de dag van aankomst op de camping.
Wanneer u de online (of telefonische) betaling niet kunt voldoen met uw bankpas, kan dit verschillende oorzaken hebben:
- Wanneer u een nieuwe bankpas heeft, dient u deze voor de eerste keer te activeren door een bedrag op te nemen bij een geldautomaat, voordat u deze kunt gebruiken.
- Controleer of uw bankpas wordt geaccepteerd: Visa, Mastercard en Eurocard.
- Controleer of de vervaldatum van uw bankpas niet is overschreden.
- Controleer of het ingevoerde rekeningnummer en pictogram juist zijn.
- Controleer bij uw bank of uw opnamegrens niet is bereikt.
Het gebeurt soms dat uw kaart een week lang geblokkeerd wordt door uw bank na een grote aanschaf of opname (zelfs wanneer u een creditrekening heeft).
Ik wacht op mijn factuur en/of mijn bewijs van verblijf
De factuur voor betaling van uw vakantie wordt 11 dagen voor aanvang van uw vakantie automatisch per e-mail of per post toegezonden (na ontvangst van uw betaling).
U kunt eveneens een bewijs van verblijf ontvangen per e-mail of per post, op aanvraag en na afloop van uw vakantie.
Ik krijg een vakantietoelage
U kunt een factuur en een bewijs van verblijf toegezonden krijgen, na schriftelijk verzoek aan: HOMAIR Vacances – Immeuble Le Derby – 570 Avenue du Club hippique – 13097 Aix-en-Provence Cedex 02; of telefonisch op 0820 201 207 (€ 0,09/min vanaf een vaste telefoon); per e-mail naar info@homair.com; per fax naar 00 33 (0)4 42 95 03 63.
Personen die een vakantietoelage ontvangen door een instantie en die hiervoor een factuur en/of een bewijs van verblijf nodig hebben, dienen de naam van de ontvanger van deze toelage bovenaan het reserveringsdossier te vermelden. Deze informatie komt namelijk op de factuur te staan.
De naam op deze factuur kan in geen enkel geval worden gewijzigd na betaling van het dossier.
Ik ben of begeleid een persoon met beperkte mobiliteit
Neem telefonisch contact op met onze reserveringscentrale op 0820.201.207 (€ 0,09/min vanaf een vaste telefoon) om een lijst met accommodaties te ontvangen die speciaal zijn ingericht voor personen met een beperkte mobiliteit.
Ik wacht op een terugbetaling
Wanneer de terugbetaling een betaling per bankpas betreft (behalve kaarten voor eenmalig gebruik) van korter dan 2 maanden, zal de terugbetaling via bankoverschrijving plaatsvinden. Wanneer dit niet het geval is, zal de terugbetaling per cheque plaatsvinden.
Voor klanten uit het buitenland:
Voor een eventuele terugbetaling hebben wij de volgende gegevens van u nodig:
1 - De naam en het adres van uw bank
2 - Het BIC-nummer
3 - Het IBAN-nummer
4 - Het rekeningnummer
5 - De naam van de rekeninghouder
6 - Uw reserverings-/dossiernummer en klantnummer
Ik wil graag een klacht indienen
Iedere klacht dient in eerste instantie worden ingediend bij de Homair Vacances medewerker van de betreffende camping. Deze kan dan samen met u zoeken naar een directe en snelle oplossing.
Eventuele niet opgeloste klachten dienen binnen 20 dagen na afloop van de vakantie te worden ingediend bij Homair:
Hetzij als aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar het volgende adres:
HOMAIR, 570 Avenue du Club Hippique, " Immeuble le Derby " 13097 AIX EN PROVENCE Cedex 2 - FRANCE
Hetzij telefonisch op het volgende nummer: 00 33 (0)4 42 95 03 63
hetzij per e-mail naar het volgende adres: info@homair.com
Na verloop van de termijn van 20 dagen kan geen enkele klacht meer in behandeling worden genomen.
U krijgt ongeveer een maand na ontvangst van uw brief een schriftelijk antwoord.