de España :

902 000 001  (Costo de una llamada al 902 + 0,039€/min)

Otros países : +33 442 168 991 

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FAQ

VACACIONES CON HOMAIR

Escápese con HOMAIR

Homair Vacances está dirigido a las familias. Los alojamientos y las prestaciones que ofrecemos están diseñados especialmente para familias (adultos y niños).

Elija desde casala estancia que mejor se adapta a sus necesidades accediendo en nuestra página Web, disponible 24 horas al día 7 días a la semana, a:

√ información clara que le facilitará la selección del destino: Región, tema, alojamiento, actividades, itinerarios, visitas turísticas, festividades de la región…
√ herramientas de ayuda con opciones muy sencillas: motor de búsqueda, búsqueda cartográfica, diseñador de opciones de destino…
√ imágenes de nuestros campings: fotos y la posibilidad de realizar una visita virtual a los campings y las casas móviles.
√ la sección Preguntas/Respuestas, donde encontrará respuestas a todas las preguntas que desees plantearnos.
           
Hacer la reserva online de tu estancia es muy sencillo:
• Información sobre la disponibilidad de alojamientos en tiempo real.
• Pago online 100% seguro.
• Descuento en los gastos de tramitación para los pagos con tarjeta (realizando un pago o varios pagos con transferencia automática desde cuenta bancaria).
• Es posible realizar el pago en cuatro plazos (realizando la reserva con más de tres meses de antelación).

Disponibilidad

Compruebe la disponibilidad en tiempo real por Internet (www.homair.com), en la página de inicio o en la página del camping donde quiera alojarse.
Ofrecemos 2 tipos de reserva:
Reserva a la carta: Para cualquier reserva de 2 noches como mínimo (fines de semana, estancias cortas y otros periodos).
Reserva semanal: Reservas de miércoles a miércoles o de sábado a sábado.

Estancias disponibles dependiendo de la temporada:

Temporada alta (del 09/07 al 02/09): La estancia mínima es de 7 días si se llega el sábado y de 10 días si el día de llegada es el miércoles.

Temporada baja: La estancia mínima es de 2 noches salvo en los campings de Argelès-sur-Mer «La Chapelle», «La Sardane» y «Les Criques de Porteils», Bidart, Le Barcarès «Le Floride» y «L’Embouchure», Marseillan «Nouvelle Floride» y «Charlemagne», Port-Grimaud, Puget-sur-Argens, Canet-Plage, Cap d’Agde, Hyères, La Londe, La Couronne y St Mandrier donde la estancia mínima es de 7 días
entre el 1/6 y el 2/7 siendo el día de llegada un miércoles o un sábado obligatoriamente.

En el caso de las estancias de 2 noches (mínimo) existe la posibilidad de dejar el alojamiento el domingo entre las 17.00 y las 19.00 siempre y cuando se haya notificado previamente al hacer la reserva (solo en los camping de La Ciotat "La Baie des Anges", Toreilles "La Palmeraie", St Nic "Le Domaine de Ker Ys", Les Mazures "Le Lac des Vieilles Forges", Lit et Mixe "Soleil des Landes", Proissans "Le Val d'Ussel", Régusse "Les Lacs du Verdon", Cheval Blanc "Les Rives du Luberon", Vendres Plage "Les Sablines", Champigny sur Marne "Paris Est", Mirepeisset "Le Val de Cesse", Cadenet "Le Val de Durance", Ste Lucie de Porto Vecchio "Acqua e Sole", Ghisonaccia "Marina d'Erba Rossa", Solenzara "Sole di Sari", Saint Florent "Kallisté", Marseillan Plage "Dunes et Soleil").

Tarifas

Las siguientes tarifas corresponden a la temporada actual, se presentan en euros e incluyen el IVA.

Incluyen:
* El alquiler de la casa móvil reservada (independientemente del número de personas que la hayan alquilado).
Atención: el número de personas nunca debe superar la capacidad máxima de la casa móvil.
* Mantas y almohadas.
* El agua, la calefacción y la electricidad.
* Una plaza de aparcamiento para un coche por cada uno de los alquileres (en casi todos nuestros campings - no necesariamente en el mismo recinto donde se realizará la estancia).
* Acceso a todos los servicios, actividades y equipamientos gratuitos disponibles en el camping.

No incluye:
* Los gastos de tramitación.
* La garantía por cancelación.
* La limpieza realizada al finalizar la estancia.
* El impuesto turístico y los posibles gastos de tratamiento de residuos domésticos, que se abonarán el día de llegada.
* La fianza mínima de 170 € (100 € de fianza y 70 € por si hubiese cubrir gastos de limpieza que se abonarán con un cheque, en efectivo o con tarjeta).
* Extras como una plaza para un segundo coche o un remolque, un perro, un juego de sábanas de usar y tirar, el alquiler de un kit para bebé, bicicletas, una caja fuerte…
* La fianza de la tarjeta magnética (en caso de que sea necesario).
* El pago de las pulseras para la piscina y las actividades.
* El traslado hasta el camping.
* Los gastos personales (comida, actividades no incluidas, etc.)

Alojamiento en casa móvil

Para acceder a la visita de los diferentes tipos de casa móvil disponibles, seleccione la opción “alojamiento” del camping que prefiera.
Consulte el equipamiento de la casa móvil que ha seleccionado accediendo a (“Antes de llegar”).
No se puede elegir la ubicación de la casa móvil. Nuestra empresa no ofrece esa posibilidad.
La organización interna del camping y nuestro sistema informático de reserva no permite ofrecer este servicio a nuestros clientes.

Situación de los camping

Homair Vacances ofrece la posibilidad de alquilar casas móviles en los campings que aparecen en la Web www.homair.com.

También existe la posibilidad de reservar en los siguientes campings:
- Cadenet (84)
- Cagnes sur Mer (06): La reserva se hace directamente con el camping:
- Ghisonaccia (20): La reserva se hace directamente con el camping:
- La Ciotat (13): La reserva se hace directamente con el camping:
- Quiberon (56)
- Régusse (83)
- St Nic (29)
- Torreilles (66)
- Proissans (24)
Información y reservas sólo por teléfono: 902 000 001 (0,015 €/min IVA incluido, llamando desde un fijo, de España), excepto en La Ciotat, Ghisonaccia y Cagnes sur Mer (la reserva se hace directamente con el camping).

Reserva de varias Casas móviles

Si quiere reservar varias casas móviles para las mismas fechas, debe realizar la reserva de forma individual por Internet o por teléfono.
Los gastos de tramitación se aplican a cada reserva.

¿Quiere que las coloquemos juntas?

La empresa no ofrece la posibilidad de elegir el emplazamiento de las casas móviles con antelación.
La organización interna del camping y nuestro sistema informático de reserva no permite ofrecer este servicio a nuestros clientes.

No obstante, en el caso de las reservas realizadas antes del 17 de enero de 2017, Homair garantiza la opción “juntos”, en base a la disponibilidad, si se reservan dos alojamientos del mismo tipo, durante las mismas fechas y en el mismo camping.
Atención: la reserva debe hacerse por teléfono y deberá mencionar esta solicitud en el momento de hacer la reserva. Oferta no válida sobre los campings siguientes: ALERIA - La Marina d'Aleria / ARGELES SUR MER - La Sirène / BARDOLINO - Cisano San Vito / BERNY RIVIERE - La Croix du Vieux Pont / BONIFACIO - Campo di Liccia / BONNAL - Val de Bonnal / CARNAC - Les Menhirs / CASTELLANE - International / CHATELAILLON - PLAGES - Le Village Corsaire des 2 Plages / SANT MIQUEL DE COLERA - Colera / ERACLEA MARE - Portofelice / LA BAULE - La Roseraie / LA TREMBLADE - La Clairière / LABENNE - OCEAN - Le Boudigau / L'AIGUILLON SUR MER - Le Bel Air / MESLAND-BLOIS - Le Parc du Val de Loire / MIAMI PLATJA - Playa Montroig / NOJA - Playa Joyel / PALS - Playa Brava / PESCHIERA DEL GARDA - Bella Italia / PESCHIERA DEL GARDA - Del Garda / PLATJA D'ARO - Cala Gogo / PLATJA D'ARO - Internacional de Calonge / PORT GRIMAUD - Domaine des Naïades / PUGET SUR ARGENS - La Bastiane / PUNTA MARINA TERME - Adriano / PUNTA MARINA TERME - Marina / ROME - I Pini / SALOU - Sanguli / SAN FELICE DEL BENACO - Eden / SAN FELICE DEL BENACO - Europa Silvella / SANT' ANTIOCO - Tonnara / ST HILAIRE DE RIEZ - Sol à Gogo / ST JEAN DE MONTS - Le Clarys Plage / ST PETER AM KAMMERSBERG - Bella Austria / TARASCON - Le Pré Lombard / VENISE CAVALLINO - TREPORTI - Marina de Venezia / VENISE CAVALLINO - TREPORTI - Sant'Angelo Village / VENISE CAVALLINO - TREPORTI - Union Lido

HAGA SU RESERVA

Formas de reservar

Reserve su estancia de forma sencilla y rápida en nuestra Web.
La Web www.homair.com es la forma más rápida y fácil de elegir su estancia. La disponibilidad se actualiza en tiempo real y el pago es 100% seguro.
También puede reservar por teléfono: 902 000 001 (0,015 €/min IVA incluido, llamando desde un fijo, de Espña)

1. Reservar por Internet

Después de comprobar las tarifas sólo tiene que ir completando el proceso de reserva.

En caso de que ya tenga cuenta de cliente (nombre + clave de acceso), deberá identificarse al hacer la reserva. Con la cuenta podrá hacer un seguimiento del proceso de reserva, los plazos y la documentación (bono de reserva, vale, factura 11 días antes del inicio de la estancia una vez haya finalizado la misma).
En caso de que no tenga cuenta la Web le solicitará que cree una.
Si desea recibir más información acceda a la sección “Consultar y gestionar mi reserva”.

Una vez haya hecho la reserva recibirá un e-mail de confirmación (un bono de reserva, los plazos de pago y un vale en caso de que ya se hubiese abonado la reserva).
En la documentación aparecerá un número de reserva (informe de tramitación). Deberá facilitar este número cada vez que se ponga en contacto con Homair Vacances por teléfono o e-mail.
Una vez hayamos recibido el pago de su reserva le enviaremos un vale por e-mail.
Deberá entregar dicho vale al representante de Homair que le recibirá a su llegada (entre las 15.00 y las 19.00). Todos los ocupantes de la casa móvil deben aparecer indicados en el vale.

2. Reservar por teléfono

De lunes a viernes de 8.30 a 19.30 y el sábado de 9.00 a 17.00 de enero a junio.
De lunes a viernes de 9.00 a 18.00 de julio a diciembre.

Le solicitarán los datos de su cuenta de cliente (nombre + clave de acceso), en caso de que ya la tenga.
De no ser así, la central de reservas le solicitará que cree una.
Si desea recibir más información: acceda a la sección “Consultar y gestionar mi reserva”.

Una vez haya hecho la reserva recibirá un e-mail de confirmación (un vale de reserva y los plazos de pago).
En la documentación aparecerá un número de reserva (informe de tramitación). Deberá facilitar los datos de este mail siempre que se ponga en contacto con Homair Vacances por teléfono o e-mail.

Una vez haya realizado el pago de la reserva recibirá un vale por e-mail (automáticamente). En caso de que no tenga dirección de e-mail, se lo enviaremos por correo.
Deberá entregar dicho vale al representante de Homair que le recibirá a su llegada (entre las 15.00 y las 19.00). Todos los ocupantes de la casa móvil deben aparecer indicados en el vale.

Información necesaria para realizar una reserva

- Nombre del camping
- Fechas
- Número de adultos y de niños (los bebés de menos de 3 años cuentan como niños).
- Tipo de casa móvil
- Nombre, apellidos y fecha de nacimiento de la persona que quiere que aparezca en primer lugar en la reserva.
Atención: en caso de que se beneficie de algún tipo de ayuda, deberá ser la persona a nombre de quien se realice la factura.
- Nombres, apellidos y fecha de nacimiento de las otras personas que se alojarán en la casa móvil.
- dirección de correo y e-mail (para poder recibir por e-mail la documentación relativa a su reserva).
- Número de teléfono, móvil y fijo.
- Número de tarjeta de crédito en caso de que haya elegido esta forma de pago.

Forma de pago

• Tarjeta (Visa, Mastercard, Eurocard):
es fácil, rápido y seguro al 100 % (servicio ofrecido por Crédit Agricole).
No es necesario que nos reenvíe el formulario de reserva y podrá beneficiarse de un descuento en los gastos de tramitación (excepto en el caso de transferencias no automáticas).
El débito del importe se producirá el día siguiente.

Importante: Al realizar el pago con tarjeta de crédito será redirigido automáticamente a la Web segura del banco que colabora con la empresa ILD – HOMAIR VACANCES: El CREDIT AGRICOLE DU MORBIHAN y su plataforma segura E-TRANSACTIONS CA.
El Server está encriptado y la información transmitida está codificada para evitar cualquier tipo de fraude.

En caso de que el pago se realice aplazado, si la fecha de validez de la tarjeta concluye antes del pago del último plazo, deberá ponerse en contacto con nosotros en cuanto reciba la nueva tarjeta y comunicarnos el nuevo número, el número CCV y la fecha de validez (sin los cuales no podrá efectuarse el pago de los plazos restantes y su reserva quedará anulada).

• Cheque/s: 
Este tipo de pago no podrá efectuarse en caso de que la reserva se realice con menos de 15 días de antelación (en este caso la reserva sólo se podrá hacer con tarjeta).
Una vez haya efectuado la reserva por teléfono o por Internet, debemos recibir el formulario de la misma en un plazo de 5 días, así como el pago de la cantidad correspondiente.
Por favor, escriba en el reverso de cada cheque el número de tramitación (de reserva) y su número de cliente.
Dirección donde debe realizarse el envío: Homair Vacances - 570 Avenue du Club Hippique - Immeuble "Le Derby" - 13097 - Aix en Provence Cedex 02.

• Transferencia/s: Exclusivamente para personas que no viven en Francia.
Una vez haya efectuado la reserva por teléfono o por Internet, debemos recibir el formulario de la misma en un plazo de 5 días, así como el pago de la cantidad correspondiente.
Es importante indicar al banco, o en el apartado correspondiente:
El número de tramitación (reserva), el número de cliente (que empieza por la letra “I”), el nombre de la persona que ha hecho la reserva y el nombre del camping.

PAÍS

NOMBRE DEL BANCO

NÚMERO DE CUENTA

BIC

IBAN

BÉLGICA

FORTIS BANK -
Sucursal Ravenstein:
Rue Ravenstein 29 -
1000 - BRUXELLES

001 4137 558 02

GEBABEBB

BE 32 0014 1375 5802

ESPAÑA

FORTIS BANK
BARCELONA-ESPAÑA

1 670 222 353 065 480 000

-

ES 94 0167 0222 3530 6548 001

ALEMANIA

BNP - 60327 FRANKFURT

102 666 1939

BNPADEFFXXX  

DE 63 3701 0600 1026 6619 39

PAÍSES BAJOS

FORTIS ROTTERDAM:
Coolsingel 93 - P.O
Box 1814 -
3000 BV - ROTTERDAM

240 013 891

FTSBNL2R

NL 25FTSB 0240 0138 91

ITALIA

BNL Milano
Banca Nazionale del Lavoro

 000000005276

BNLIITRRXXX

 IT 55 N010 0501 6000 0000 0005 276

--> Tenga en cuenta que: El pago con tarjeta bancaria debe efectuarse al menos 15 días antes de su llegada.

Gastos de tramitación

Obligatorios para todas las reservas.

Se efectuará un descuento de 10 € en caso de que el pago se realice:
• Con tarjeta de crédito: realizando uno o varios pagos aplazados con transferencia automática.
Deberá proporcionarnos su número de tarjeta y se realizarán los cobros en los plazos previstos.
El débito del importe se producirá el día siguiente

Tenga en cuenta que: si la fecha de validez de la tarjeta concluye antes del pago del último plazo,
deberá ponerse en contacto con nosotros en cuanto reciba la nueva tarjeta y comunicarnos el nuevo número, el número CCV y la fecha de validez (sin los cuales no podrá efectuarse el pago de los plazos restantes y su reserva quedará anulada).

El gasto de tramitación general es de 25 € en caso de que el pago se realice:
• con tarjeta: en pagos aplazados sin transferencia automática
• Con cheque/s bancarios: Pagando de una sola vez o aplazando los pagos.
• Por transferencia: Pagando de una sola vez o aplazando los pagos (exclusivamente para personas que no viven en Francia).

Tenga en cuenta que: Los gastos de tramitación se abonan una única vez durante la temporada. Puede hacer varias reservas durante la temporada sin tener que abonar de nuevo los gastos de tramitación.

Un solo pago

Una vez haya realizado el pago de su estancia (alquiler, gastos de tramitación, garantía opcional en caso de cancelación) por Internet, por teléfono o por correo, recibirá el vale correspondiente por e-mail o por correo (según prefiera). Deberá entregar dicho vale al representante de Homair el día de su llegada al camping. 

Pago aplazado

Existe la posibilidad de aplazar el pago (4 plazos) de todas las reservas realizadas con un mes de antelación.

=> El pago se realiza con tarjeta o cheque:

• Si la reserva se efectúa más de tres meses antes del inicio de la estancia, el pago se efectúa de la siguiente manera:
- En el momento de hacer la reserva: Se abona el 25% del total (primer plazo), los gastos de tramitación y la garantía de cancelación (opcional).
- 3 meses antes de la llegada: Se abona el 25% del total (segundo plazo)
- 2 meses antes de la llegada: se abona el 25% del total (segundo plazo)
- 1 meses antes de la llegada: se abona el 25% del total (segundo plazo)

• Si la reserva se efectúa entre 2 y 3 meses antes de la llegada, abonará:
- En el momento de hacer la reserva:
- 2 meses antes de la llegada: Se abona el 25% del total (segundo plazo)
- 1 meses antes de la llegada: se abona el 25% del total (segundo plazo)

• Si la reserva se efectúa menos de 2 meses antes de su llegada, abonará:
- En el momento de hacer la reserva:
- 1 meses antes de la llegada: Se abona el 25% del total (segundo plazo)

• Si la reserva se efectúa menos de 1 meses antes de su llegada, el pago se realizará exclusivamente con tarjeta:
- En el momento de hacer la reserva:

=> Pago por transferencia (exclusivamente para personas que no viven en Francia)
EXCLUSIVAMENTE para reservas realizadas 90 días antes del día de salida.

• Si la reserva se efectúa más de tres meses antes del inicio de la estancia, el pago se efectúa de la siguiente manera:
- En el momento de hacer la reserva:
- 2 meses antes de la llegada: 70% se abona el 25% del total (segundo plazo)

Tenga en cuenta que: El total deberá abonarse un mes antes de la fecha de salida.

IMPORTANTE: EN CASO DE QUE NO SE ABONE UNO DE LOS PLAZOS, LA TRAMITACIÓN DE LA RESERVA QUEDARÁ ANULADA AUTOMÁTICAMENTE DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES GENERALES DE ALQUILER.
LOS PAGOS DEBEN RECIBIRSE A MÁS TARDAR EL DÍA EN EL QUE ACABA EL PLAZO.

Garantía de cancelación

El coste de la garantía de cancelación es de 2,50 € por noche. Se abona en el momento de hacer la reserva.

También es posible ampliar la garantía en caso de que se interrumpa la estancia.
El coste de la garantía ampliada es de 3,50 € por noche.
Puede acceder a las condiciones de aplicación en las Condiciones Generales de Alquiler.

Alquiler de accesorios para bebés

Ponemos a su disposición, en la mayoría de nuestros establecimientos, un set de accesorios para bebé que incluye trona, bañera y camita con colchón por 4,50€/día (impuestos incluidos). IMPORTANTE : Es necesario reservarlo. En caso de no hacer la reserva no podemos garantizar la disponibilidad a su llegada.

TRAMITACIÓN DE SU RESERVA

Consultar y gestionar mi reserva

Gestione y administre usted mismo la reserva en el Espacio Cliente
En caso de que sea la primera vez que hace una reserva por Internet, deberá crear una Cuenta Cliente.
(nombre y clave de acceso, que elegirá durante una de las etapas del proceso de reserva).
Por teléfono, uno de nuestros encargados de gestión de reservas se encargará de crear su Cuenta Cliente.

Posteriormente podrá acceder a la sección “mi cuenta” utilizando su nombre y su clave de acceso.

Tiene la posibilidad de:

- Visualizar información sobre sus estancias


- Comprobar el estado de los plazos: En el Espacio Cliente (explicación a continuación) podrá comprobar el estado de los plazos, su actualización, saldar uno o varios de los plazos pagando con tarjeta (El débito con tarjeta de crédito se producirá el día siguiente):


- Abonar los plazos: Puede saldar los plazos pagando con tarjeta accediendo a la sección “Mi Cuenta” en nuestra Web, o por teléfono: 902 000 001 (0,015 €/min IVA incluido, llamando desde un fijo, de España).

- Imprima su documentación (Registro de vencimientos, Vales, Factura, Certificados). En el Espacio Cliente (explicación en la sección “Consultar y gestionar mi reserva”): Puede ver e imprimir toda la documentación que necesita:

Tenga en cuenta que: Podrá disponer de la factura 11 días antes de que comience su estancia y el certificado de asistencia una vez haya concluido su estancia.
Deberán haber transcurrido 24 horas antes de que el Espacio Cliente actualice una reserva o el pago de un plazo.

También puede modificar sus datos de contacto y su dirección.

Modificación de la reserva (sujeto a disponibilidad):

El Cliente es el único interlocutor con responsabilidad frente a la empresa HOMAIR VACANCES, principalmente en lo que respecta a la responsabilidad económica, en particular en caso de cancelación o de modificación total o parcial de la reserva.
En caso de que desee modificar los criterios de su reserva debe enviar una solicitud a la dirección siguiente:

HOMAIR Vacances
Immeuble Le Derby
570 avenue du Club Hippique
13097 AIX EN PROVENCE CEDEX 02

o al fax 04 42 95 03 63 o el +33 442 95 03 63 (desde el extranjero)

Gastos de modificación: Toda modificación (bajo previa aceptación de la parte de Homair Vacances) de tipo de mobil-home, de fechas o destino será facturada de 30€ por Homair Vacances.

  • En caso de una modificación que genere un costo mayor (bajo previa aceptación de la parte de Homair Vacances), los gastos de modificación de 30€ se aplicarán y el cliente deberá pagar la diferencia.
  • En el caso de una modificación que genere un costo menor al monto original (bajo previa aceptación de la parte de Homair Vacances) las condiciones siguientes se aplicarán:

* Si la modificación se realiza a 30 días o más de la fecha de llegada de la estancia original, los gastos de mofidicación de 30€ se aplicarán y la diferencia de precio será rembolsada al cliente.

* Si la modificación se realiza a 29 días o menos de la fecha de llegada de la estancia original, ningún rembolso será realizado.

Cualquier cambio de destino implica un recargo de 15 €.

En caso de que no se acepten los cambios el Cliente deberá realizar la estancia prevista inicialmente o anularla. No se aceptarán cambios solicitados con 7 o menos días de antelación (la fecha a tener en cuenta es la fecha en la que la empresa ILD –HOMAIR VACANCES reciba dicha notificación por escrito).

En caso de que la estancia ya haya comenzado deberá abonarse en su totalidad. No se aplicarán descuentos en caso de que se retrase la llegada o se adelante el día de salida.

Anulaciones

La cancelación de la tramitación de una reserva en curso o ya finalizada debe hacerse 
por correo (certificado con acuse de recibo), por correo electrónico o por fax durante las 48 horas posteriores a la situación que ha motivado la cancelación. Se tendrá en cuenta la fecha en la que ha tenido lugar la situación que ha motivado la cancelación.

Deberá adjuntar un justificante en caso de que haya contratado la garantía de cancelación.
Nos reservamos el derecho de comprobar que la información que aparece en los documentos es veraz.
Dirección a la que debe realizar el envío: Homair Vacances- Immeuble le Derby - 570 Avenue du Club Hippique - 13097 - Aix en Provence Cedex 02 o al fax 04 42 95 03 63.

Las opciones de reserva (reserva que no se ha gestionado) pueden anularse por teléfono.

• Cancelaciones sin garantía de cancelación:
En caso de que la cancelación se produzca (la fecha a tener en cuenta es la misma en la que Homair Vacances reciba la notificación por escrito):
- Más de 60 días antes de la fecha de llegada prevista: Se facturará el 10% del total y los gastos de tramitación.
- Entre 59 y 30 días antes de la fecha de llegada prevista:
- Entre 29 y 5 días antes de la fecha de llegada prevista:
- Menos de 5 días antes del inicio de la estancia o en caso de que el cliente no se presente: No se aplicará ningún reembolso.

Los gastos de tramitación no son reembolsables en ningún caso.

• Cancelaciones con garantía de cancelación:
Las cancelaciones de la tramitación de una reserva en curso o ya finalizada debe hacerse por correo (certificado con acuse de recibo) o por fax durante las 48 horas posteriores a la situación que ha motivado la cancelación. Se tendrá en cuenta la fecha en la que ha tenido lugar la situación que ha motivado la cancelación.
La garantía de cancelación incluye el reembolso del coste de la estancia (excepto los gastos de tramitación y el suplemento de la garantía de cancelación) siempre y cuando se presenten los documentos necesarios para justificar la cancelación enumerados en las Condiciones Generales de Alquiler (accidente o enfermedad grave, hospitalización, fallecimiento, despido, incendio, catástrofe natural, etc.).

Ha olvidado/perdido su clave se acceso

Acceda a la sección “Mi Cuenta” en la Web de Homair Vacances,
seleccione la opción “¿Ha olvidado la clave de acceso?” en la sección “Cliente con cuenta Homair”.
Le haremos llegar la clave por e-mail.

ANTES DE LLEGAR

Llegada y salida

Importante: Los martes no es posible efectuar ni las llegadas ni las salidas

• Llegada
El horario de llegada es entre las 15.00 y las 19.00 horas en todos los campings (excepto en el de Bonifacio « Campo di Liccia », que en temporada baja abre la recepción entre las 17.30 y las 19.00).

Al llegar al camping, diríjase directamente a la recepción Homair Vacances. En la entrada del camping encontrará una casa móvil Homair donde será recibido por nuestros empleados.

Deberá presentar el vale de la reserva y abonar los impuestos turísticos, fianzas y los gastos no incluidos en el precio (pulsera para la piscina y/o actividades, tarjeta magnética, etc.).

Después de registrarse un empleado Homair le entregará las llaves de su alojamiento, la tarjeta magnética que garantiza la entrada al camping (en caso de que sea necesaria) y el inventario con el equipamiento, que deberá revisar y firmar.

• Llegada con retraso debido a un imprevisto 
En caso de que llegue fuera del horario previsto no podemos garantizar que pueda acceder a su Casa móvil esa misma noche. 
Por lo tanto es aconsejable ponerse en contacto con el representante de Homair Vacances del camping en caso de que surja algún imprevisto.
El número de teléfono correspondiente aparece en la segunda página del vale de reserva, debajo de la dirección del camping.

• Salida
La salida deberá efectuarse entre las 8.00 y las 10.00 h (o entre las 17.00 y las 19.00 en caso de que sea un domingo en temporada baja y se haya hecho la solicitud correspondiente – véase la sección “Fin de semana hasta las 19.00”).
A más tardar el día anterior a la salida, debe pedir una cita en recepción para realizar el inventario de salida.
Los inventarios generalmente se llevan a cabo cada cuarto de hora entre las 8.00 y las 10.00 (las familias no pueden salir todas al mismo tiempo, agradecemos su paciencia por adelantado).

Fianza

En el momento que le entreguen las llaves a su llegada, se le solicitará el pago de una fianza mínima de 170 € (100 € de fianza y 70 € por los gastos de limpieza que se pueden pagar por separado).
En algunos campings es posible que sea necesario entregar una fianza complementaria (por la tarjeta magnética de acceso, etc.)

Dicha fianza será devuelta el día de la salida, después de haber efectuado el control del inventario y del estado del alojamiento.

Nos reservamos el derecho a cobrar los 60 € de fianza en gastos de limpieza en caso de que la Casa móvil no esté limpia.
En caso de que la salida se realice fuera de los horarios previstos para la revisión del inventario, serán nuestros empleados los que determinen si consideran que está justificado el cobro de la fianza.
No es posible efectuar reclamaciones en caso de que se adelante la salida.

Impuestos turísticos

Están establecidos en prácticamente todos los lugares turísticos y los recauda el ayuntamiento del municipio correspondiente. Deben abonarse en el momento de la llegada.
El impuesto varía dependiendo del municipio, de las personas sujetas a dicho impuesto (adultos y niños) y la temporada en la que se apliquen.
El pago de los impuestos debe gestionarse directamente con el representante de Homair Vacances que le reciba o en la recepción del camping.
La cantidad varía dependiendo del camping, pero suele ser de 0,50 € por persona (impuestos incluidos). Esta suma es sólo una referencia y puede variar, no tiene valor contractual

Tarjeta magnética

Es posible que se solicite una fianza para obtener la tarjeta magnética que abre y cierra la puerta de acceso al camping. Si fuese en caso, deberá abonarse el día de llegada.

Normativa interna

Todos los campings cuentan con una normativa interna. Le agradecemos que dedique un tiempo a conocerlas y que usted y sus acompañantes las respeten.
                       
Para evitar situaciones desagradables como el robo de objetos personales, recomendamos que cierre las puertas y las ventanas de la Casa móvil. No deje objetos de valor en el interior de la Casa móvil.

En cualquier caso, le recordamos que la empresa HOMAIR VACANCES no se hace responsable de las posibles substracciones dado que no ejerce una actividad hostelera y por lo tanto no se rige por el mismo régimen jurídico.

Requisitos necesarios para cualquier estancia en el extranjero

Le aconsejamos que visite la Web del Ministerio de Asuntos Exteriores de su destino para informarse de la normativa más reciente.

A TÍTULO INFORMATIVO, le recordamos que es necesario obtener el formulario E111/Tarjeta Sanitaria Europea en una oficina de la Seguridad Social de su país. En Francia es obligatorio circular con un kit de seguridad para el vehículo (dos triángulos y un chaleco reflectante).
                       
En el caso de España, Italia y Portugal (no se aplica a Croacia ya que no forma parte del Acuerdo de Schengen):
Para residentes de la Unión Europea: Pasaporte o DNI
                       
Los países que constituyen el espacio Schengen son: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia
Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, los Países Bajos, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, la República Checa
y Suecia. Irlanda y el Reino Unido no forman parte del Acuerdo de Schengen. Islandia, Noruega y Suiza si forman parte del espacio Schengen aunque no son miembros de la UE.
Chipre, que forma parte de la UE desde el 2004 y Bulgaria y Rumania (desde el 2007) todavía no forman parte al 100% del acuerdo de Schengen.
Por lo tanto es necesario presentar el pasaporte o el DNI en vigor para entrar en dichos países, así como en Irlanda y en el Reino Unido.

Debe disponer de un pasaporte o un DNI en vigor para entrar y salir de la UE.
Le aconsejamos que viaje con alguno de estos dos documentos durante sus desplazamientos por Europa y así poder demostrar su identidad en caso de que le sometan a un control.
                     
Es posible que se efectúen controles puntuales en las fronteras por razones de orden público o de seguridad nacional.
En caso de viajar acompañado de niños, estos deben tener pasaporte o DNI o ir incluidos en su pasaporte.
                       
En el caso de Croacia:
         
- Pasaporte o DNI:
Para una estancia turística de menos de tres meses es necesario que los franceses y los residentes de la UE tengan pasaporte o DNI en vigor.
Es posible entrar y trasladarse dentro de Croacia con el pasaporte y el DNI, siempre y cuando estén en vigor.
                       
- Menores
Todos los menores deben disponer de pasaporte en vigor o DNI en vigor (si residen en la UE) o estar incluidos en el pasaporte de uno de los padres o tutores. Es aconsejable que los niños cuyo apellido difiera del de su(s) padre(s) dispongan de un cerificado de nacimiento en varios idiomas emitido por el ayuntamiento del lugar donde haya nacido.
                       
- Visados
Los residentes en la UE no necesitan visado. Los ciudadanos de la UE no necesitan visado para entrar en Croacia.
En el caso de los residentes de países para los que se requiere visado: Los residentes, con mayoría de edad o menores, en los países enumerados en la Web del Ministerio de Asuntos Exteriores e Integración Europea (http://www.mfa.hr – véase asimismo la lista no oficial de la Embajada) deben presentar personalmente en nuestra cancillería una solicitud de visado para entrar en Croacia.
Tenga en cuenta que: En caso de que un menor viaje sin ir acompañado de uno de sus padres es necesario obtener una autorización de salida del territorio y tener el DNI en vigor (o el pasaporte).
IMPORTANTE: Los datos proporcionados en este apartado tienen una función puramente informativa. Le aconsejamos que se ponga en contacto con los servicios administrativos competentes (ayuntamientos, embajadas, etc.) para informarse de las disposiciones más recientes en vigor en el momento de realizar su viaje.

Equipamiento de la Casa móvil

Cocina
• Copas
• Vasos
• Vasos apilables
• Tazones
• Cucharillas
• Tazas + platos café
• Platos llanos/hondos/de postre
• Pelador
• Cuchillo puntilla
• Cuchillo para cortar
• Espátula
• Cubiertos para ensalada
• Cucharón + espumadera
• Cuchara + espátula de madera
• Tenedor + cuchara de servir
• Tenedores/cuchillos/cucharas
• Ensaladera grande + pequeña
• Sartén grande + pequeña
• Olla con tapa
• Cazos/tapas
• Bandeja
• Jarra de agua
• Plato hondo grande
• Salvamanteles
• Tabla de cortar
• Cafetera eléctrica
• Cenicero
• Panera
• Bandeja para cubiertos
• Tupper
• Escurridor
• Escurridor de lechuga
• Tapa microondas
• Abrebotellas + sacacorchos
• Escurreplatos + cepillo para vajilla

Ropa de cama
• Funda de colchón
• Almohadas
• Fundas de almohada
• Manta o edredón 2 personas
• Manta o edredón 1 personas

Limpieza
• Cubo
• Palangana
• Cubo de basura
• Recogedor + escobilla
• Cepillo WC
• Escoba + cepillo + fregona
• Felpudo
• Limpiabarros para botas de agua
• Tendal/pinzas

Mobiliario
• Llave
• Perchas
• Nevera/congelador
• Horno microondas
• Ventilador o aire acondicionado
• Sombrilla + pie
• Mesa de exterior
• Sillas o sillones de exterior

Servicio de limpieza

En caso de que haya decidido abonar los gastos de limpieza (70 € impuestos incluidos), este servicio no incluye la limpieza de la vajilla ni del menaje, que deberán dejarse limpios en el momento de abandonar el alojamiento. En caso contrario podrían descontarse los gastos correspondientes a la limpieza de dichos utensilios.

En caso de que el alojamiento no esté limpio, no recuperará la fianza de 70 € (impuestos incluidos).
Importante: En FLORENCE "Norcenni Girasole Club", los gastos de limpieza son obligatorios y cuestan 25 € (impuestos incluidos).

INFORMACIÓN PRÁCTICA

Kit de sábanas de usar y tirar

Le ofrecemos la posibilidad de adquirir un juego de sábanas no tejidas por 13,50 € (cama de matrimonio) o 8,50 € (cama individual). Oferta no disponible en Oléron. Una solución práctica para resolver un posible olvido o los problemas de espacio.
Debe solicitarlas al llegar al camping.
En caso de que traiga su propia ropa de cama, tenga en cuenta que las almohadas son rectangulares.
Recuerde que debe traer trapos de cocina, toallas y alfombra de baño.

IMPORTANTE:
En el camping de Parc Val de Loire, en Mesland es necesario solicitarlas con antelación.
En el camping de Vilanova Park en Vilanova i la Geltru: Los precios de este servicio son más altos que en resto de los establecimientos Homair Vacances.
En el camping Marina d'Erba Rossa en Ghisonaccia: Los precios de este servicio son más altos que en resto de los establecimientos Homair Vacances. 9,5 € la cama individual 13,5 € la cama de matrimonio.
En el camping de Acqua E Sole de Ste Lucie de Porto-Vecchio también es posible adquirir kits de “ropa blanca” que incluyen sábanas y toallas.

Actividades

En general las actividades son gratuitas y todo el mundo está invitado a participar. Se organizan durante el día o por la noche, generalmente durante la temporada alta.
Es posible que en algunos casos sea necesario adquirir una pulsera identificativa (previo pago de la tarifa o fianza correspondiente dependiendo del camping) que sirve para evitar el acceso de personas que no están alojadas en el establecimiento.
Tiene validez durante toda la estancia. Comprobar distintivo.

Barbacoa

En algunos campings se puede utilizar la barbacoa (si es el caso contarán con el distintivo correspondiente ).

En varios campings existe la posibilidad de alquilar una barbacoa de gas (si es el caso contarán con el distintivo correspondiente en la Web www.homair.com).

Piscina

Es posible que, aunque la piscina se describa como “climatizada”, no lo esté durante todo el año.
Generalmente no están climatizadas ni en julio ni en agosto.
En algunos casos es necesario adquirir una pulsera para acceder a la piscina (previo pago de la tarifa o fianza correspondiente – que se devolverá al finalizar su estancia).

Traje de baño permitido

Es obligatorio llevar traje de baño para acceder a la piscina y a los parques acuáticos. Se prohíbe terminantemente el uso de ropa interior e indumentaria no apropiada. Se permite el uso de trajes de baño tipo slip.
Debe respetarse la normativa interna y las normas de higiene.

Animales (sólo perros)

Sólo en algunos de los campings se permite llevar perro. En tal caso sólo se permite llevar un perro.
Antes de hacer la reserva compruebe que el camping al que desea acudir permite la presencia de animales
Comprobar distintivo

No olvide traer su carné de vacunación, la chapa de identificación y el bozal que se exige para determinadas razas.
Importante: las razas incluidas en la categoría 1 están prohibidas en todos los campings.
Para aceptar la admisión de las razas de categoría 2 (rottweiler, etc.), la normativa (Código Rural, artículos L 211-12 hasta L 211-14-2) exige que se proporcione:

Un certificado que demuestre que se ha evaluado el comportamiento del animal.
Un permiso de tenencia de animales que incluya:
- La identificación del perro
- El carnet de vacunas
- Un seguro de responsabilidad civil.
- El certificado de capacitación para la tenencia de este tipo de animales.

Es obligatorio llevarlos siempre con correa.
La tarifa varía dependiendo del camping y debe abonarse en el momento de la llegada.

Lavadoras

En todos los campings hay lavanderías o lavadoras disponibles. En algunos casos también se dispone de cuartos de plancha y de secadoras. Son servicios de pago (con monedas o fichas).

Fin de semana hasta las 19.00

Durante la temporada baja existe la posibilidad de salir el domingo entre las 17.00 y las 19.00 (en vez de a las 10.00), solo en los campings de La Ciotat "La Baie des Anges", Toreilles "La Palmeraie", St Nic "Le Domaine de Ker Ys", Les Mazures "Le Lac des Vieilles Forges", Lit et Mixe "Soleil des Landes", Proissans "Le Val d'Ussel", Régusse "Les Lacs du Verdon", Cheval Blanc "Les Rives du Luberon", Vendres Plage "Les Sablines", Champigny sur Marne "Paris Est", Mirepeisset "Le Val de Cesse", Cadenet "Le Val de Durance", Ste Lucie de Porto Vecchio "Acqua e Sole", Ghisonaccia "Marina d'Erba Rossa", Solenzara "Sole di Sari", Saint Florent "Kallisté", Marseillan Plage "Dunes et Soleil".
Para beneficiarse de esta opción gratuita deberá notificarlo en el momento de hacer la reserva (por teléfono, correo o desde la Web www.homair.com, seleccionando el código D19H).

Importante: esta opción no está disponible entre el 27/06 y el 30 de agosto en los campings en los que las reservas sean de 7 noches como mínimo (más información y lista de campings en la sección “Disponibilidad”

Clubs para niños/jóvenes

Los clubs para niños están dedicados a niños de entre 5 y 12 años, los clubs para jóvenes están dedicados a chicos/as de entre 13 y 17 años. Generalmente se realizan durante la temporada alta. En algunos casos no son gratuitos. Comprobar distintivo en la página del camping
Importante: Las edades pueden variar dependiendo del camping. En algunos campings es posible que la presencia de un padre sea obligatoria.

Capacidad

Por razones de seguridad no debe superarse en número de ocupantes estipulado para cada tipo de alojamiento.
El gerente del camping rechazará la admisión de cualquier persona si se supera la capacidad prevista, aunque se ofrezca el pago de un suplemento.

En los formularios de reserva es obligatorio incluir el nombre, los apellidos y la fecha de nacimiento de todos los ocupantes (incluidos los bebés de menos de tres años).
En caso de que deba incluir a una persona más en su reserva, puede ponerse en contacto con nosotros en la central de reservas o enviarnos un E-mail indicando el nombre, los apellidos y la fecha de nacimiento de dichas personas.

La persona que realiza la reserva debe ser mayor de edad, estar capacitada jurídicamente para asumir un acuerdo contractual conforme a las Condiciones Generales de Reserva y garantizar la veracidad y la exactitud de la información proporcionada.

Accesorios para bebé

Ponemos a su disposición, dependiendo de la disponibilidad, un set de accesorios para bebé que incluye trona, bañera y camita con colchón. Es necesario solicitarlo el día que se hace la reserva. La tarifa es 4.5 €/día y 6 €/día a Ghisonaccia-Marina d'Erba Rossa.

Vehículo

La reserva de una Casa móvil incluye en casi todos los casos una plaza para un vehículo en el camping (algunas veces situado en el mismo recinto).
En caso de que utilice dos vehículos: Deberá aparcar el segundo vehículo en el parking del camping o fuera del mismo (depende del camping). En este caso es posible que tenga que abonar el coste adicional a la Dirección del camping.
Importante: En AGLIENTU está prohibido acceder al recinto con el coche.

Tienda pequeña extra

En un principio no está permitido colocar una tienda en el recinto. No obstante, en algunos campings está permitido previo pago.
Importante: Esto no implica que se pueda ampliar la capacidad del alojamiento reservado.

Ofertas y promociones

Encontrará información sobre las ofertas en nuestros boletines, en Internet y en otros medios.
En caso de que disponga de un código “promo” debe introducirlo en la casilla correspondiente durante la última fase del proceso de reserva (si hace la reserva por Internet) o mencionarlo al hacer la reserva por teléfono.
En caso de que no sea válido deberá comprobar las condiciones de aplicación y la fecha de validez del mismo.

Las ofertas y promociones, así como los acuerdos con empresas u otros en ningún caso son retroactivos. Es necesario mencionarlos en el momento de hacer la reserva. Nuestro sistema informático no permite que se realice una modificación posterior.
En caso de que se acoja a una promoción no se acumulan puntos.

En caso de que se trate de un convenio con una empresa deberá introducir el código en la misma casilla.

PREGUNTAS FRECUENTES

En mi cuenta no aparece el cobro de la reserva (pago con tarjeta)

Si ha pagado con tarjeta (por Internet o por teléfono) con o sin transferencia automática, el débito con tarjeta de crédito se producirá el día siguiente.

No he recibido el vale de la reserva

Existe la posibilidad de ver e imprimir el vale accediendo al Espacio Cliente de la Web Homair: Acceda a la sección “Mi Cuenta”, introduzca su nombre (suele ser el e-mail) y su clave de acceso (que configuró durante la primera reserva que realizó por Internet o por teléfono).

Necesito las coordenadas para llegar al camping

La dirección del camping y las indicaciones necesarias para llegar aparecen en la segunda página de su vale de reserva.
También aparecen las coordenadas del GPS:
También puede consultar este tipo de información en nuestra Web (www.homair.com), accediendo a la página del camping que le interese.

¿Puedo llevarme la televisión?

Las Casas móviles no tienen televisión (salvo las del camping de La Rive en Biscarrosse y Ker Ys en St Nic). En algunos casos sí podrá instalar su propio televisor.  En este caso le hará falta una antena de televisión interior para poder sintonizar los canales.

Me gustaría ver el plano del camping para saber dónde estaré situado

No podemos ofrecerle un plano del camping. Le recordamos que no es posible seleccionar el lugar en el que estará situado en el recinto.
La localización de las Casas móviles se atribuye en función de la evolución de la temporada (generado por nuestro programa informático) y se modifica automáticamente a lo largo de la misma.
La localización de su Casa móvil se determinará el día de su llegada.

No funciona mi tarjeta

En caso de que no pueda efectuar la reserva pagando con tarjeta en Internet (o por teléfono), esto se puede deber a varias razones: 
- Si la tarjeta es nueva deberá activarla utilizándola en un cajero automático.
- Compruebe que su tarjeta pertenece a una de las empresas que aceptamos: Visa, Mastercard y Eurocard.
- Compruebe que la fecha de validez de la tarjeta no ha caducado.
- Compruebe que ha introducido correctamente el número de cuenta y el número CCV.
- Compruebe con su banco que no ha superado su límite.
Es posible que haya realizado una compra o haya sacado una suma importante de dinero y su banco haya bloqueado la cuenta durante una semana (aunque sea una cuenta de crédito).

Todavía no me ha llegado la facturani/o el certificado de asistencia

Le enviaremos la factura de forma automática por e-mail o por correo (una vez haya abonado la cantidad correspondiente) 11 días antes de su llegada.
También podemos remitirle un certificado de asistencia por e-mail o por correo, si lo solicita, una vez haya concluido su estancia.

Recibo una ayuda para financiar mi estancia

Le enviaremos una factura y un certificado de asistencia, puede solicitarlos escribiendo a HOMAIR Vacances – Immeuble Le Derby – 570 Avenue du Club hippique – 13097 Aix-en-Provence Cedex 02; o por teléfono al 902 000 001 (0,015 €/min IVA incluido, llamando desde un fijo, da l'Espña), a través de nuestro formulario de contacto.; o por fax: 00 33 (0)4 42 95 03 63.
Las personas que se benefician de una ayuda para financiar la estancia y que necesitan una factura o un certificado de asistencia deben indicar el nombre del beneficiario en primer lugar en formulario de reserva. Esta es la información que aparecerá en la factura.
El nombre que aparece en la factura no podrá cambiarse una vez se haya abonado la reserva.

Me acompaña una persona con movilidad reducida

Póngase en contacto con la central de reservas en el 902 000 001 (0,015 €/min IVA incluido, llamando desde un fijo, da l'Espña) para obtener la lista de establecimientos que están adaptados para acoger a personas con movilidad reducida.

Tengo pendiente un reembolso

En caso de que debamos reembolsarle un pago realizado con tarjeta de crédito (excepto las tarjetas de un solo uso) hace menos de dos meses, el reembolso se hará a la cuenta de la tarjeta. En caso de que el pago se hiciese hace más de dos meses el reembolso se hará con un cheche.

Clientes extranjeros:
Para proceder al reembolso es necesario que nos proporcionen los siguientes datos:
1 - Nombre y dirección del banco
2 - Número B.I.C
3 - Número I.B.A.N
4 - Número de cuenta
5 - Nombre del titular de la cuenta
6 - Número de reserva y número de Cliente

Me gustaría presentar una reclamación

Todas las reclamaciones deben realizarse ante el representante HOMAIR Vacances del camping. Que le ayudará a encontrar la solución más rápida.

Las reclamaciones que no se hayan podido solucionar en el camping deben dirigirse a HOMAIR durante los 15 días siguientes a la finalización de su estancia:
Por correo certificado con acuse de recibo:
HOMAIR, 570 Avenue du Club Hippique, "Immeuble le Derby" 13097 AIX EN PROVENCE Cedex 2 – FRANCIA
Por fax: 00 33 (0)4 42 95 03 63
A través de nuestro formulario de contacto.

Al cabo del plazo de 15 días no se tendrá en cuenta ninguna reclamación.

Recibirá una respuesta por correo alrededor de un mes después de que hayamos recibido la notificación de la reclamación.