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Información para los clientes – Cupón

Creación de cupones debido a las nuevas fechas de apertura de los campings

Artículo actualizado el 27/03/2020 a las 11h

Estimados clientes,

La epidemia del Coronavirus ha cambiado por completo el día a día de todos nosotros. Su alcance es enorme y todos los equipos de Homair Vacances están completamente movilizados. Desde el primer día, nuestra prioridad es garantizar la seguridad de nuestros equipos y de nuestros clientes, por lo que queremos recibiros en nuestros campings en las mejores condiciones.

En este sentido y debido a las recientes medidas gubernamentales que imponen el cierre de algunos establecimientos durante el mes de abril, así como las restricciones de circulación que afectan a nuestras operaciones de logística, algunos campings ya no están en medida de abrir sus puertas en la fecha que estaba prevista antes de la epidemia.

En esta situación sin precedentes, Homair Vacances ha tomado las medidas siguientes con respecto a las modalidades de anulación y al aplazamiento de tu estancia.

Información básica

Principios generales

 

DDebido a una disposición del 25 de marzo de 2020 que ha tomado el gobierno francés en aplicación de la «ley de emergencia n° 2020-290 del 23 de marzo de 2020», la empresa Homair Vacances ha tomado medidas sobre la compensación de los importes cobrados por Homair Vacances para estancias que no se puedan disfrutar, a partir del 1 de marzo de 2020 y hasta el 15 de septiembre de 2020, debido a un aplazamiento de la fecha de apertura del camping.

Estas son las medidas:

  • el cliente recibirá un cupón, no transferible, cuyo importe equivale a las sumas cobradas por Homair Vacances (excepto en los casos particulares que se enumeran a continuación);
  • el importe de este cupón se cargará en la cuenta del cliente de Homair Vacances;
  • este cupón se puede utilizar para reservar una estancia, sin restricciones en cuanto a la elección del camping, las fechas o la duración de la misma*;
  • el importe de este cupón se puede utilizar en varias veces;
  • este cupón tiene una validez de 18 meses a partir de la fecha de emisión;
  • cuando termine la validez del cupón, la suma que no se haya utilizado se podrá reembolsar (las modalidades de reembolso se detallan más adelante).

*entre los campings que propone la empresa Homair Vacances en la fecha de tu reserva

 

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Cálculo del importe del cupón

 

Excepto en los siguientes casos particulares, el importe del cupón corresponde con el total de los importes que ha cobrado Homair Vacances.
Esto corresponde con el total cobrado por las siguientes prestaciones:

  • alquiler de tu alojamiento;
  • servicios adicionales/opciones (p. ej.: seguro, limpieza, Wi-Fi...);
  • gastos de gestión;
  • impuestos de estancia.
 

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Comunicación de los cupones

 

Nos podremos en contacto con todas las personas afectadas por la creación de un cupón de forma individual por e-mail y/o SMS y/o teléfono.
Asimismo, invitamos a todos nuestros clientes a que actualicen sus datos en su cuenta de cliente.

El importe del cupón se transferirá a la cuenta cliente de Homair Vacances de los clientes en cuestión.

Como la situación está en constante evolución, te invitamos a consultar esta página para tener información adicional.

 

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Has pagado tu estancia en una sola vez

 

Si has pagado por toda tu estancia, Homair Vacances emitirá un cupón equivalente al importe de las sumas cobradas por las prestaciones cubiertas (ver detalle aquí)

 

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Has pagado tu estancia en varios plazos

 

Si aún te quedan cuotas por pagar a Homair Vacances, estas son las modalidades disponibles:

  • Homair Vacances anulará el cobro de todas tus cuotas restantes;
  • Homair Vacances emitirá un cupón equivalente al importe de las sumas cobradas para las prestaciones cubiertas (ver detalle aquí).

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