Depuis la France :

04 42 16 89 91  (prix d'un appel local selon votre opérateur)

Depuis la Belgique : 078 600 039 (0,05€/min)
Depuis un autre pays : +33 442 168 991  (coût à la min. d'un appel vers la France)

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FAQ

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Partez avec HOMAIR Vacances

Pour des raisons évidentes de sécurité (piscine, évacuation possible du terrain de camping en cas d’alerte météo, etc.) ou de santé (ex. : hospitalisation éventuelle pendant le séjour), les mineurs non accompagnés de leur administrateur légal ne sont pas admis. En outre, nos terrains de camping ne sont pas habilités, au sens du décret n°2002-883 du 3 mai 2002 relatif à la protection des mineurs à l’occasion des vacances scolaires et des loisirs, à assurer des séjours collectifs ou individuels hors du domicile familial de mineurs de moins de 18 ans non accompagnés de leurs administrateurs légaux.

Choisissez de chez vous sur notre site Internet, 24h sur 24 et 7j/7, le séjour qui vous convient à 100%, grâce à :

- des informations claires pour sélectionner votre destination : région, thème, hébergement, animations, activités, itinéraires, visites touristiques, événements régionaux…
- des outils d’aide au choix, très simples : moteur de recherche, recherche cartographique, générateur d’idées séjours…
- la découverte de nos campings-villages avec un maximum de photos, de visites virtuelles de nos campings-villages et de nos mobil-homes.
- une rubrique Questions/Réponses pour vous apporter toutes les réponses aux questions que vous vous posez.

Réservez très facilement votre séjour en ligne :
• Disponibilités des hébergements en temps réel.
• Paiement en ligne sécurisé à 100%.
• Frais de dossier réduits pour tout paiement par carte bancaire (en une ou plusieurs fois avec prélèvement automatique sur le compte bancaire).
• Paiement en 4 fois possible (si la réservation est effectuée plus de 3 mois avant le début du séjour).

Disponibilités

Nos disponibilités sont accessibles en temps réel sur Internet (www.homair.com) dès la page d'accueil ou via la page du camping sélectionné.
2 types d'affichage vous sont proposés :
Réservation à la carte en basse saison : pour réserver librement tout séjour (week-end, courts séjours, autres durées).
Réservation à la semaine en haute saison : pour réserver un séjour du mercredi au mercredi ou du samedi au samedi.

Vos possibilités de séjours selon la saison :
En haute saison (du 08/07 au 02/09), les séjours sont de 7 jours minimum avec une arrivée le samedi et de 10 jours minimum avec une arrivée le mercredi.

En basse saison, si l'option a été notifiée préalablement, le Client a la possibilité de partir le dimanche entre 17h et 19h (au lieu de 10h)  (hors période du 08/07 au 02/09/2017) pour des séjours de deux nuits minimum uniquement. Option valable sur les campings-villages suivants : La Ciotat "La Baie des Anges", Torreilles-Plage "La Palmeraie", St-Nic "Le Domaine de Ker'Ys", Les Mazures "Le Lac des Vieilles Forges", Lit-et-Mixe "Le Soleil des Landes", Proissans "Le Val d'Ussel", Régusse "Les Lacs du Verdon", Cheval-Blanc "Les Rives du Luberon", Vendres-Plage "Les Sablines", Champigny-sur-Marne "Paris Est", Mirepeisset "Le Val de Cesse", Cadenet "Le Val de Durance", Ste-Lucie-de-Porto-Vecchio "Acqua e Sole", Ghisonaccia "Marina d'Erba Rossa", Solenzara "Sole di Sari", Saint Florent "Kalliste", Marseillan-Plage "Dunes et Soleil" .
Pour bénéficier de cette option gratuite, le Client doit impérativement le notifier lors de sa réservation (par téléphone, sur le bulletin de réservation ou lors de sa réservation au moyen d'un code avantage disponible sur le Site Internet www.homair.com). Dans le cas contraire, il ne pourra pas en bénéficier et devra alors quitter son hébergement le dimanche avant 10h.

Tarifs

Les tarifs indiqués sur le site Internet www.homair.com sont valables pour la saison en cours, s'entendent en euros et TVA incluse.

Ils comprennent :
• La location du mobil-home réservé (indépendamment du nombre de personnes présentes dans la location). Attention, le nombre de personnes ne doit jamais excéder la capacité maximale prévue pour le mobil-home, enfants de moins de 3 ans inclus.
• La fourniture des couvertures et oreillers.
• Les consommations d'eau, de chauffage et d'électricité.
• L'emplacement d'un véhicule par location (sur la majorité de nos campings – pas nécessairement sur l'emplacement de l'hébergement).
• L'accès à toutes les prestations, animations et équipements gratuits du camping.

Ils ne comprennent pas :
* Les frais de dossier.
* La garantie annulation.
* Le nettoyage de la location à la fin du séjour.
* Les taxes de séjour et frais d'ordures ménagères éventuels à régler à l'arrivée.
* Le dépôt de garantie de 170 euros minimum (1 règlement d'un montant de 100€ et 1 règlement d'un montant de 70€ en chèques, espèces ou CB).
* Les options supplémentaires telles qu'une deuxième voiture ou une remorque, un chien, l'achat d'un kit de draps jetables, la location d'un kit bébé, de vélos, d'un coffre fort...
* Les dépôts de garantie éventuelles pour la carte magnétique.
* Le paiement d'un bracelet piscine et/ou animations.
* Le transport jusqu'au camping.
* Les frais d'ordre personnel (nourriture, loisirs, etc.)

Hébergement en mobil-home

Pour visualiser les différents types de mobil-home disponibles, vous pouvez cliquer sur l'onglet "hébergement" du camping sélectionné.
Vous pouvez consulter l'inventaire de votre mobil-home dans la rubrique ci-après ("Notez avant votre arrivée") ou directement sur la page du camping, onglet « hébergements » puis  « aménagements »

Emplacements de camping

Homair Vacances propose la location de mobil-home dans les campings présentés sur le site Internet www.homair.com.
Sur certains campings, nous vous proposons également la location d'emplacements. Renseignements et réservation auprès de la centrale au 04 42 16 89 91 (prix d'un appel local selon votre opérateur)

Réservation de plusieurs Mobil-Homes

Si vous souhaitez réserver plusieurs mobil-homes aux mêmes dates, vous devrez effectuer des réservations distinctes sur Internet ou par téléphone.
Les frais de dossier sont dus pour chaque dossier de réservation.

Vous souhaitez être placés à côté ?

Il est possible de choisir l'option "côte à côte" pour toute réservation faite avant le 17/01/2017. Après cette date, nous ne sommes plus en mesure de vous garantir cette option. L'organisation interne du camping et notre logiciel de réservation ne nous permettent malheureusement pas de proposer ce service à notre clientèle. L'attribution de l'emplacement sera alors faite automatiquement selon le planning. Pour les séjours en avant et après saison, réservation possible toute l'année. Offre valable pour 2 séjour de 7 nuits minimum dans le même camping en haute saison, à des dates identiques et dans 2 hébergements identiques (2 maximum). Sous réserve de disponibilités. Demande à mentionner obligatoirement au moment de la réservation par téléphone. L'offre "côte à côte" n'est proposée que sur certains campings-villages.

EFFECTUEZ VOTRE RÉSERVATION

Modes de réservation

Réservez votre séjour facilement et rapidement sur le web. Notre site internet www.homair.com est le moyen le plus rapide et le plus simple pour choisir votre séjour en fonction des disponibilités en temps réel et régler en toute sécurité. Vous pouvez également réserver par téléphone au 04 42 16 89 91 (prix d'un appel local selon opérateur).

1. Réservation par Internet

Laissez-vous guider depuis les tarifs vers les étapes de la réservation.

Si vous possédez déjà un compte client (identifiant + mot de passe), il vous sera demandé lors de votre réservation.
Il vous permettra de pouvoir visualiser par la suite les différentes étapes de votre réservation, vos échéances, ainsi que vos documents (bon de réservation, bon d'échange, facture 11 jours avant le début du séjour et attestation une fois votre séjour effectué).
Si ce n'est pas le cas, le site vous proposera d'en créer un.
Pour obtenir plus d'information, consulter la rubrique "Consulter et suivre ma réservation".

Une fois votre séjour réservé, vous recevrez un email de confirmation (bon de réservation, échéancier ou bon d'échange dans le cas d'un dossier soldé).
Un n° de réservation (dossier) vous sera indiqué sur les documents. Il vous sera demandé lors de tout contact avec Homair Vacances par téléphone ou email.

Dès réception du solde de votre réservation, nous vous enverrons votre bon d'échange par email. Ce bon d'échange doit être présenté impérativement au correspondant Homair Vacances à votre arrivée (entre 15h et 19h).
Tous les occupants du mobil-home doivent y être indiqués, y compris les enfants de moins de 3 ans.

2. Réservation par Téléphone

Du lundi au vendredi de 08h30 à 19h30 et le samedi de 09h00 à 17h00 de Janvier à Juin.
Du lundi au vendredi de 09H00 à 18h00  et le samedi de 10h à 17h en Juillet et Août
Du lundi au vendredi de 09h00 à 17h de Septembre à Décembre.

Si vous possédez déjà un compte client (identifiant + mot de passe), il vous sera demandé lors de votre réservation par téléphone.
Si ce n'est pas le cas, notre centrale de réservation vous proposera d'en créer un.
Pour plus d'information: consulter la rubrique suivante "Consulter et suivre ma réservation".

Une fois votre séjour réservé, vous recevrez un email de confirmation (bon de réservation et échéancier ou bon d'échange dans le cas d'un dossier soldé.
Un numéro de réservation (dossier) vous sera indiqué sur les documents. Il vous sera demandé lors de tout contact avec Homair Vacances par téléphone ou email.

Dès réception du solde de votre réservation, vous recevrez votre bon d'échange par email (de façon automatique). Si vous ne possédez pas d'adresse email, il sera envoyé par courrier.
Ce bon d'échange doit être présenté impérativement au correspondant Homair Vacances à votre arrivée (entre 15h et 19h): Tous les occupants du mobil-home doivent y être indiqués y compris les enfants de moins de 3 ans.

Informations demandées pour effectuer une réservation

- Nom du camping
- Dates de séjour
- Nombre d'adultes et nombre d'enfants (les bébés de moins de 3 ans comptent comme des enfants)
- Type de mobil-home
- Nom, prénom et date de naissance de la personne que vous souhaitez faire apparaître en premier dans le dossier:
Attention, si vous bénéficiez d'aides: c'est également la personne qui apparaîtra sur la facture
- Noms, prénoms et date de naissance des autres personnes qui séjourneront dans le mobil home
- Adresse postale et email (afin de recevoir par email les documents concernant votre séjour)
- N° de téléphone portable et domicile
- Votre numéro de carte bancaire si vous avez choisi ce mode de paiement.

Modes de règlements

• par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard, Eurocard) :
C'est facile, rapide et 100% sécurisé (solution du Crédit Agricole).
Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer votre bulletin de réservation et vous bénéficiez de la réduction des frais de dossier (hors prélèvement non automatique).
Le prélèvement du montant sur votre compte interviendra le lendemain.

Important : Lorsque vous payez par carte bancaire, vous basculez vers le site sécurisé de notre partenaire paiement SIPS ATOS via sa plateforme sécurisée.

Le serveur est en mode crypté et toutes les informations transmises sont codées afin d'éviter toute possibilité de fraude.

Dans le cas d'un paiement en plusieurs fois, si la date d'expiration de votre carte bancaire intervient avant la date d'échéance du solde, il faudra absolument nous recontacter lorsque vous recevrez votre nouvelle carte bancaire afin de nous communiquer son nouveau numéro, cryptogramme et date d'expiration. (sans quoi l'échéance ne pourra être honorée et le dossier sera annulé).

• par chèque(s) bancaire(s):
Attention, ce mode de règlement n'est pas possible dans le cas d'une réservation effectuée à moins de 15 jours de votre arrivée (réservation uniquement par carte bancaire).
Suite à la prise d'une réservation en attente de paiement par téléphone ou Internet, il faut impérativement que nous recevions dans un délai de 5 jours votre bulletin de réservation accompagné de votre règlement.
Merci de bien vouloir noter au dos de chaque chèque votre numéro de dossier (réservation) ainsi que votre numéro de client.
Adresse d'envoi: Homair Vacances - 570 Avenue du Club Hippique - Immeuble "Le Derby" - 13097 - Aix en Provence Cedex 02.

• par chèque(s) vacances ANCV:
Attention, ce mode de règlement n'est pas possible dans le cas d'une réservation effectuée à moins de 15 jours de votre arrivée (réservation uniquement par carte bancaire).
Suite à la prise d'une réservation en attente de paiement par téléphone ou Internet, il faut impérativement que nous recevions dans un délai de 5 jours votre bulletin de réservation accompagné de votre règlement.

Si le montant de vos chèques vacances ne couvre pas la totalité de la somme demandée, vous avez la possibilité de compléter par un chèque bancaire ou un paiement en carte bancaire par téléphone au 04 42 16 89 91 (prix d'un appel local selon opérateur).

ATTENTION : Dans le cadre "coordonnées du prestataire", merci de renseigner "Homair Vacances" et de noter au dos de chaque chèque votre numéro de dossier/réservation ainsi que votre numéro de client.

Adresse d'expéridition: Homair Vacances - 570 Avenue du Club Hippique - Immeuble "Le Derby" - 13097 - Aix en Provence Cedex 02.

IMPORTANT : il est préférable de les envoyer en recommandé, mais en aucun cas en valeur déclarée (même si La Poste vous le préconise) car nous ne sommes pas habilités à retirer ces envois au bureau de poste.

• par chèque(s) cadeaux  SODEXO et SHOPPING PASS:
Attention, ce mode de règlement n'est pas possible dans le cas d'une réservation effectuée à moins de 15 jours de votre arrivée (réservation uniquement par carte bancaire).
Suite à la prise d'une réservation en attente de paiement par téléphone ou Internet, il faut impérativement que nous recevions dans un délai de 5 jours votre bulletin de réservation accompagné de votre règlement.

Si le montant de vos chèques cadeaux ne couvre pas la totalité de la somme demandée, vous avez la possibilité de compléter par un chèque bancaire ou un paiement en carte bancaire par téléphone au 04 42 16 89 91 (depuis la France 0,15 € /Min + coût éventuel d'un appel selon opérateur).

ATTENTION : Dans le cadre "coordonnées du prestataire", merci de renseigner "Homair Vacances" et de noter au dos de chaque chèque votre numéro de dossier/réservation ainsi que votre numéro de client.

Adresse d'expéridition: Homair Vacances - 570 Avenue du Club Hippique - Immeuble "Le Derby" - 13097 - Aix en Provence Cedex 02.

IMPORTANT : il est préférable de les envoyer en recommandé, mais en aucun cas en valeur déclarée (même si La Poste vous le préconise) car nous ne sommes pas habilités à retirer ces envois au bureau de poste.

• CETELEM
Vous pouvez choisir de payer en 3 ou 4 fois (pour toute commande d'une valeur de 100 € à 1500 €) par l'intermédiaire de la société CETELEM et seulement si la société Homair Vacances ne propose pas cette option pour le séjour sélectionné. Cette option est gratuite et n'entraine aucun frais supplémentaire. Les débits sont directement gérés par CETELEM selon les dates et les modalités indiquées dans le contrat de financement. La société Homair Vacances n'est pas partie à ce contrat de financement et ne peut en garantir la bonne exécution.

• PAYPAL
PayPal est un service de paiement sécurisé sur Internet. Il permet d'effectuer des paiements en ligne à partir d'une carte bancaire sans partager de renseignements financiers avec le vendeur (pour toute commande d'une valeur de 1 € à 6000 €). Le client peut choisir de payer en une fois sans frais par l'intermédiaire de ce site. Elle implique obligatoirement la création d'un compte et le respect des conditions générales d'utilisation du site PayPal. Le client sera redirigé vers le site de PayPal pour finaliser le paiement sécurisé. La société Homair Vacances ne peut être tenue responsable des mouvements de trésorerie qui pourraient intervenir sur le compte PayPal, dont seul le client détient l'accès.

• par virement(s) : Résidents hors France uniquement.
Suite à la pose d'une réservation en attente de paiement par téléphone ou Internet, il faut impérativement que nous recevions dans un délai de 5 jours votre bulletin de réservation accompagné de votre règlement.
Il est important d'indiquer à la banque ou dans le champ prévu à cet effet :
votre numéro de dossier (Réservation), votre nuémro de Client (commence par le lettre "I"), le nom de la personne qui a réservé, ainsi que le nom du camping.

 

PAYS  

NOM DE LA BANQUE

NUMERO DE COMPTE

BIC

IBAN

BELGIQUE 

BNP – Montagne du Parc 3- B – 1000 BRUXELLES

001 4137 558 02

GEBABEBB

BE 32 0014 1375 5802

ESPAGNE 

BNP - Paseo de Gracia 56 08007 BARCELONE

0167 022 235 306 5481 001

GEBAESMMXXX

ES 94 0167 0222 3530 6548 1001 3530 6548 001

ALLEMAGNE

BNP Niederlassung Deutschland –Caecilienkloster – 50676 KOELN

102 666 1939

GEBADE33

DE 63 3701 0600 1026 6619 39

PAYS BAS

ABN AMRO – P.o. box 1814 – 3000 BV ROTTERDAM

240 013 891

ABNANL2A

NL58ABNA0240013891 0138 91

ITALIE

BNL – Via Deruta 19, edificio A - MILANO

000000005276

BNLIITRRXXX

 IT 55 N010 0501 6000 0000 0005 276

Frais de dossier

Ils sont obligatoires pour toute réservation.
Frais réduits à 10€ en cas de paiement :
• par Carte Bancaire : en une seule fois ou en plusieurs fois avec prélèvement automatique.
• par Paypal

Vous donnez une fois votre numéro de carte bancaire et vous serez débité aux dates d'échéances prévues. Le prélèvement du montant sur votre compte interviendra le lendemain.

Frais standards à 25€ en cas de paiement :
• par carte bancaire: en plusieurs fois sans prélèvement automatique.
• par chèque(s) bancaire(s) et/ou chèque(s) vacances ANCV : en une ou plusieurs fois.
• par virement : en une ou plusieurs fois (résidents hors France uniquement).

A noter : ces frais de dossier ne sont dus qu'une seule fois dans toute la saison. Vous pouvez ainsi louer plusieurs fois dans la saison sans avoir à les payer à nouveau.

Paiement en une fois

Après avoir réglé le montant total de votre séjour (location, frais de dossier, garantie annulation facultative) par internet, par téléphone ou par courrier, vous recevrez votre bon d'échange par email ou par courrier (à votre demande). Ce document est à présenter impérativement à notre correspondant Homair Vacances le jour de votre arrivée sur le camping.

Paiement en plusieurs fois

Vous avez la possibilité de régler en plusieurs fois (jusqu'à 4 échéances) pour toute réservation faite à plus d'un mois de la date du début de séjour.

=> Vous payez par carte bancaire, chèque ou chèques vacances :
• Vous réservez plus de 3 mois avant le début du séjour, vous réglez :
- à la réservation : 25% du montant de la location (1ère échéance), les frais de dossier, la garantie annulation (facultative)
- 3 mois avant le séjour : 25% du montant de la location (2ème échéance)
- 2 mois avant le séjour : 25% du montant de la location (3ème échéance)
- 1 mois avant le séjour : 25% du montant de la location (4ème échéance)

• Vous réservez entre 2 et 3 mois avant le début du séjour, vous réglez :
- à la réservation : 50% du montant de la location (1ère échéance), les frais de dossier, la garantie annulation (facultative)
- 2 mois avant le séjour : 25% du montant de la location (2ème échéance)
- 1 mois avant le séjour : 25% du montant de la location (3ème échéance)

• Vous réservez moins de 2 mois avant le début du séjour, vous réglez :
- à la réservation : 75% du montant de la location (1ère échéance), les frais de dossier, la garantie annulation (facultative)
- 1 mois avant le séjour : 25% du montant de la location (2ème échéance)

• Vous réservez moins de 15 jours avant le début du séjour, vous réglez uniquement par carte bancaire :
- à la réservation : 100% du montant de la location, les frais de dossier, la garantie annulation (facultative)

=> Vous payez par virement (résidents hors France uniquement)
Possible UNIQUEMENT pour une réservation à plus de 15 jours du départ.

• Vous réservez plus de 3 mois avant le début du séjour, vous réglez :
- à la réservation : 30% du montant de la location (1ère échéance), les frais de dossier, la garantie annulation (facultative)
- 2 mois avant le séjour : 70% du montant de la location (2ème échéance)

A noter : La totalité du montant de votre séjour doit être réglé 1 mois avant la date de départ.

ATTENTION : LE NON RESPECT D'UNE ECHEANCE DE PAIEMENT ENTRAINE L'ANNULATION AUTOMATIQUE DU DOSSIER SUIVANT LES CONDITIONS GENERALES DE LOCATION. LES REGLEMENTS DOIVENT NOUS PARVENIR AU PLUS TARD A LA DATE D'ECHEANCE.

Participation de votre Comité d'Entreprise

La participation accordée par votre CE doit être remise à HOMAIR Vacances dès la réservation ou au plus tard lors du règlement de vos échéances.
ATTENTION : aucune participation ne peut être enregistrée par HOMAIR Vacances après le paiement du solde du dossier. Aucun remboursement - partiel ou total - ne pourra être effectué.

Garantie Annulation

La garantie annulation est un forfait de 3 € par nuit réservée, payable lors de la réservation.
Il est également possible de souscrire une extension de garantie dans le cadre d'une interruption du séjour. Dans ce cas, la garantie annulation est de 4 € par nuit réservée.
Pour les conditions d’application, voir nos Conditions Générale de Location.

Location de Kit Bébé

Nous mettons à votre disposition, sur la plupart des sites, des kits bébé comprenant chaise haute, baignoire, lit avec matelas pour 4,50€ TTC/jour.
ATTENTION : la réservation est obligatoire. A défaut, nous ne pouvons pas vous garantir sa disponibilité à votre arrivée.

SUIVEZ VOTRE RÉSERVATION

Consulter et suivre ma réservation

Suivez et gérez personnellement votre séjour dans votre Espace Client. Lorsque vous effectuez une réservation pour la première fois sur Internet, vous devez créer un compte Client (identifiant et mot de passe que vous choisissez lors d'une des étapes de la réservation).
Par téléphone, c'est un de nos agents de réservation qui se chargera de la création de votre identifiant et mot de passe.

Connectez-vous ensuite avec votre identifiant et votre mot de passe dans la rubrique "Mon Compte".

Vous avez alors la possibilité de :

- Visualiser vos différents séjours :

- Suivre votre échéancier :
Dans votre Espace Client (explication ci-dessus), vous pourrez vérifier votre échéancier, sa mise à jour, régler par carte bancaire une ou plusieurs échéances (le débit par carte bancaire intervient sur votre compte bancaire le lendemain) :

- Régler vos échéances :
Vous pouvez régler vos échéances par carte bancaire sur notre site Internet dans la rubrique "Mon Compte" ou bien par téléphone au 04 42 16 89 91 (prix d'un appel local selon opérateur)

- Imprimez vos documents (Echéancier, Bon d'Echange, Facture, Attestation).
Dans votre Espace Client (explication rubrique "Consulter et suivre ma réservation") :
visualiser et imprimer tous les documents dont vous avez besoin :


A noter : La facture ne sera disponible que 11 jours avant le début du séjour et l'attestation qu'une fois le séjour effectué.
Sachez qu'il faut 24h pour que l'espace client se mette à jour suite à une réservation ou à un règlement.
Vous avez également la possibilité de modifier vos coordonnées ainsi que votre adresse postale.

Modifier ma réservation (sous réserve de disponibilités)

Le Client est le seul interlocuteur responsable vis-à-vis de la Société HOMAIR VACANCES, notamment au plan de la responsabilité financière, et plus particulièrement en cas d'annulation ou de modification totale ou partielle du séjour.
Toute demande de modification des critères de votre réservation devra être envoyée à l'adresse suivante :

HOMAIR Vacances
Immeuble Le Derby
570 avenue du Club Hippique
13097 AIX EN PROVENCE CEDEX 02

ou par mail : info@homair.com

ou par télécopie au 04 42 95 03 63 ou +33 442 95 03 63 (depuis l'étranger).

Pour toute demande de modification, veuillez indiquer vos nom, prénom(s), destination, numéro de dossier (résrevation) et numéro de compte client.

En cas d'acceptation par HOMAIR Vacances, toute modification sera facturée comme suit :

Modification de mobil-home (en cas d'acceptation préalable par Homair Vacances) :
- Tout changement pour une catégorie supérieure engendrant un surcoût, sera facturée 15€ par Homair Vacances.
- Dans le cadre d'un changement pour une catégorie inférieure, Homair Vacances retiendra les indemnités suivantes :
• 10% du montant total du séjour s'il s'agit d'un séjour en Haute Saison (Juillet/Août)
• 30% du montant total du séjour s'il s'agit d'un séjour en Basse Saison (Hors Juillet/Août)

Modification des dates de séjour (en cas d'acceptation préalable par Homair Vacances) :
- Dans le cadre d'une prolongation de séjour ou modification des dates de séjour engendrant un surcoût, les frais de modification seront de 15€.

- Dans le cadre d'une modification des dates de séjour, engendrant une diminution du montant de ce dernier, Homair Vacances retiendra les indemnités suivantes :
• 10% du montant total du séjour si le nouveau séjour est effectué en Haute Saison (Juillet/Août)
• 30% du montant total du séjour si le nouveau séjour est effectué en Basse Saison (Hors Juillet/Août)

Modification du lieu de séjour (en cas d'acceptation préalable par Homair Vacances) :

- Dans le cadre d'une modification du lieu de séjour engendrant un surcoût,les frais de modification seront de 15€.
- Dans le cadre d'une modification du lieu de séjour, engendrant une diminution du montant de ce dernier, Homair Vacances retiendra les indemnités suivantes :
• 10% du montant total du séjour s'il s'agit d'un séjour en Haute Saison (Juillet/Août)
• 30% du montant total du séjour s'il s'agit d'un séjour en Basse Saison (Hors Juillet/Août)

Toute autre modification sera facturée 15€.

Si la modification n'est pas acceptée, le Client devra effectuer son séjour dans les conditions initiales ou l'annuler. Toute demande de modification intervenant 7 jours ou moins avant le début du séjour (la date de réception de la lettre par la Société HOMAIR VACANCES est prise en compte) sera rejetée de plein droit.

Tout séjour commencé est dû en totalité. Aucune réduction ne sera consentie en cas d'arrivée retardée ou de départ anticipé.

Annuler ma réservation

Toute annulation d'un dossier en cours de règlement ou soldé devra impérativement être faite par courrier (recommandé avec accusé de réception), par mail ou par fax dans un délai de 48 h suivant l'évènement motivant cette annulation. Pour toute demande d'annulation, veuillez indiquer vos nom, prénom(s), destination, n° de dossier et n° de compte client.
Seule la date du fait générateur sera prise en compte.
Vous devrez impérativement joindre un justificatif dans le cas où vous auriez pris la garantie annulation.
Nous nous réservons le droit de vérifier la véracité des informations mentionnées sur ces documents.
Adresse d'expédition: Homair Vacances - Immeuble le Derby - 570 Avenue du Club Hippique - 13097 - Aix en Provence Cedex 02 ou par télécopie au 04 42 95 03 63.

Toute annulation d'une réservation en attente de paiement (dossier sans règlement) pourra se faire par téléphone (la réservation en attente de paiement est valide 5 jours).

• Annulation sans garantie annulation :
Si votre annulation intervient (la date de réception de la lettre par Homair Vacance est prise en compte) :
- Plus de 60 jours avant votre séjour : 10% du montant total de votre séjour et les frais de dossier vous seront facturés.
- Entre le 59ème et le 30ème jour avant votre séjour : 50% du montant total de votre séjour et les frais de dossier vous seront facturés.
- Entre le 29ème et le 5ème jour avant votre séjour : 90% du montant total de votre séjour et les frais de dossier vous seront facturés.
- Moins de 5 jours avant votre séjour ou la non présentation: aucun remboursement.

Dans tous les cas, ne sont pas remboursés les frais de dossier.

• Annulation avec garantie annulation :
Toute demande d'annulation du séjour doit être portée à notre connaissance par écrit (lettre recommandée avec accusé de réception, mail et/ou fax) dans un délai de 48 heures suivant l'évènement la motivant, seule la date du fait générateur étant prise en compte.
La garantie annulation comprend le remboursement des frais de séjour (hors frais de dossier et garantie annulation) sur présentation de documents justifiant l'annulation dans les cas décrits dans les Conditions Générales de Location (accident corporel grave, maladie grave, hospitalisation ou décès, licenciement économique, incendie, catastrophe naturelle, etc).

Si aucun justificatif (pièces originales) n'est envoyé dans les 30 jours suivant l'annulation, la demande de prise en charge sera traitée selon les dispositions de l'article 9 des conditions générales de location (annulation sans garantie).

Mot de passe perdu/oublié

Cliquer sur la rubrique "Mon Compte" du site internet Homair Vacances puis, sur "vous avez oublié votre mot de passe" de la rubrique "Vous avez déjà un compte Homair ?" Il vous sera renvoyé par email.

NOTEZ AVANT VOTRE ARRIVÉE

Arrivées et départs

Attention : aucune arrivée et aucun départ possible le mardi.( sauf à Cagnes-sur-Mer ‘’Green Park’’, Champigny-sur-Marne ‘’Paris Est’’, Ghisonaccia ‘’Marina d’Erba Rossa’’, Les Mazures ‘’Lac des Vieilles Forges’’, Lit et Mixe ‘’Le Soleil des Landes’’, Mirepeisset ‘’Le Val de Cesse’’, Proissans ‘’Le Val d’Ussel’’, Régusse ‘’Les Lacs du Verdon’’, Solenzara ‘’Sole di Sari’’, St-Florent ‘’Kalliste’’, St-Mandrier ‘’La Presqu’Île’’, Ste-Lucie-de-Porto-Vecchio ‘’Acqua e Sole’’, Torreilles-Plage ‘’La Palmeraie’’ : arrivées et départs tous les jours)

• Arrivée : Les horaires d'arrivée sont entre 15h et 19h dans tous les campings (sauf exceptions, reportez vous aux fiche villages, onglet "infos pratiques").
A votre arrivée au camping, adressez-vous directement à l'accueil Homair Vacances.
Nos correspondants Homair vous accueilleront à l'entrée du camping dans un mobil-home d'accueil Homair.
Veuillez leur présenter votre bon d'échange, régler les taxes de séjour, les dépôts de garantie et frais non compris dans le prix (bracelet piscine et/ou animations, carte magnétique, etc).

Après avoir enregistré votre arrivée, le correspondant Homair vous remettra les clefs de votre hébergement, la carte magnétique permettant l'accès sur le camping (s'il y a lieu) ainsi que l'inventaire à signer.

• Arrivée tardive suite à un imprévu :
Pour toute arrivée en dehors de ces horaires, nous ne pourrons pas vous garantir la possibilité de prendre possession de votre mobil home dans la soirée.
Nous vous remercions donc de bien vouloir avertir le correspondant Homair Vacances du camping de tout imprévu.
Son numéro de téléphone est inscrit sur la deuxième page du bon d'échange en dessous de l'adresse du camping.

• Départ :
Les départs s'effectuent entre 08h et 10h (ou entre 17h et 19h dans le cas d'un départ le dimanche en hors saison, si cela a été notifié lors de la réservation – voir la rubrique « Week end jusqu'à 19 h »).
Au plus tard la veille, vous devrez prendre rendez-vous à l'accueil pour l'inventaire de départ.
Ces rendez-vous sont généralement fixés de 1/4 d'heure en 1/4 d'heure entre 8h et 10h (toutes les familles ne peuvent partir à la même heure, nous vous remercions par avance pour votre compréhension).

Dépôt de garantie de la location

Sur la plupart de nos campings-villages, un dépôt de garantie d'un montant total de 170 € (dépôt de garantie de 100 € et frais de ménage de 70 €, en deux chèques le cas échéant) vous sera demandé lors de la remise des clés le jour de votre arrivée. Le montant du dépôt de garantie est de 150€ (en un seul chèque) pour les campings-villages suivants : La Vallée, le Domaine de Ker'Ys, Le Soleil des Landes, Le Val d'Ussel, La Palmeraie, Le Val de Cesse, le Clos Virgile, Les Sablines, Dunes et Soleil, Le Val de Durance, Les Rives du Luberon, Les Lacs du Verdon, La Baie des Anges, La Presqu'Île, Marina Paradise (camping-village), et Green Park. Au Domaine des Naïades, ce dépôt de garantie est de 200€.
Un dépôt de garantie complémentaire pourra être demandé dans certains campings (carte magnétique d'accès, etc.)

Ces dépôts vous seront restitués le jour de votre départ, après réalisation d'un inventaire et d'un état des lieux de sortie. Nous nous réservons le droit d'encaisser les frais de ménage (70 €) dans le cas où celui-ci ne serait pas effectué par vos soins ou si le mobil home n'était pas restitué en parfait état de propreté. Nous vous rappelons que ceux-ci ne comprennent pas le nettoyage de la vaisselle, du réfrigérateur-congélateur et des ustensiles de cuisine. L'ensemble devra donc être rendu en état normal de propreté. Les poubelles, alèses des lits et déchets devront également avoir été évacués. En cas de départ en dehors des horaires prévus pour l'inventaire de départ, notre personnel sera seul juge de l'état du mobil home et pourra prendre la décision de conserver le dépôt de garantie si cela s'avérait justifié.
Aucune réclamation ne pourrait être admise en cas de départ anticipé.

Taxes de séjour

Elles sont établies dans presque tous les sites touristiques et sont perçues pour le compte des municipalités. Il faut donc vous en acquitter dès votre arrivée.
Elles sont très variables selon les communes qui en fixent le montant, les assujettis (adultes et enfants) et les périodes de perception.
Ces taxes seront à régler, selon les cas, directement auprès de notre correspondant Homair Vacances ou à la réception du camping.
Ce montant peut varier selon les campings, mais elle est en général de l'ordre de 0,50 € TTC par jour et par personne (valeur purement indicative et non contractuelle).

Carte magnétique

Un dépôt de garantie peut être demandée pour l'ouverture et la fermeture de la barrière grâce à une carte magnétique. Dans ce cas, elle est exigible à l'arrivée.

Règlement intérieur

Un règlement intérieur est affiché dans chaque camping. Nous vous remercions d'en prendre connaissance, de le respecter et de le faire respecter par les occupants de votre hébergement.

Tout comportement violent, propos injurieux et/ou racistes, toute agression verbale ou physique et plus généralement tout manquement grave et/ou répété au règlement intérieur du camping entrainera immédiatement l'expulsion de tous les occupants de l'hébergement concerné. Aucun remboursement d'aucune sorte ne saurait alors être accordé.

Afin d'éviter certains désagréments tels que le vol de vos affaires personnelles, les portes et fenêtres du MH doivent être fermées.
Ne laissez pas des objets de valeur à l'intérieur du MH.

En tout état de cause, nous vous rappelons que la société HOMAIR VACANCES ne saurait être tenue pour responsable car elle n'exerce pas l'activité d'hôtelier et ne dépend donc pas de son régime juridique.

Formalités pour tout séjour à l'étranger

Nous vous invitons à consulter le site du ministère des affaires étrangères afin de connaître les dernières règles du pays d'accueil.

A TITRE INDICATIF, nous vous informons qu'une fiche E111 doit être retirée auprès de votre centre de sécurité sociale. Comme en France, vous devrez disposer d'un kit de sécurité (2 triangles et 1 gilet fluo) dans l'habitacle de votre véhicule.

Pour les ressortissants de l'Union européenne : Passeport ou carte d'identité en cours de validité

Des contrôles aux frontières intérieures peuvent être effectués à titre temporaire pour des raisons d'ordre public ou de sécurité nationale.
Les enfants qui vous accompagnent doivent avoir un passeport ou une carte d'identité ou être inscrits sur votre passeport.

Pour la Croatie :

- Passeport ou Carte d'Identité :
Pour un séjour touristique de moins de trois mois, le passeport ou la carte nationale d'identité en cours de validité sont requis pour les Français et les ressortissants de l'Union européenne.
L'entrée et la circulation en Croatie avec le passeport ou avec la carte d'identité sont autorisées jusqu'à la date de validité de ces documents.

- Mineurs :
Tout mineur doit être soit muni d'un passeport individuel en cours de validité, soit de sa carte d'identité en cours de validité (pour les ressortissants de l'Union européenne), soit être inscrit sur le passeport d'un des parents ou tuteurs.
Il est par ailleurs conseillé aux mineurs ayant un patronyme différent de celui de leur(s) parent(s), de se munir d'un extrait de naissance plurilingue, délivré par la mairie du lieu de naissance.

- Régime des Visas :
Pas de Visas pour l'Europe des 27 : Les Français comme les autres ressortissants de l'Union européenne sont dispensés de visa d'entrée en Croatie.
Ressortissants des pays soumis au régime des visas : Tout ressortissant étranger, adulte ou mineur, des pays mentionnés sur le site Internet du Ministère des Affaires étrangères et de l'Intégration européenne de la République de Croatie (http://www.mfa.hr - voir aussi la liste non officielle du site de l'Ambassade) doivent, pour entrer en Croatie, déposer personnellement une demande de visa auprès de notre chancellerie consulaire.

A noter :
Une autorisation de sortie de territoire est obligatoire pour tout mineur quittant la métropole non accompagné de l'un de ses parents, ainsi qu'une Carte Nationale d'Identité (ou passeport) en cours de validité.

ATTENTION : les informations contenues dans le présent paragraphe sont données à titre purement indicatif. Nous vous invitons à contacter les services administratifs compétents (mairies, ambassades, etc.) pour connaître les dernières dispositions en vigueur au jour de votre départ.

Nous vous invitons à consulter le site du ministère des affaires étrangères afin de connaître les dernières règles du pays d'accueil.

Inventaire du mobil-home

(l'équipement de certains mobil-homes peut varier selon le camping et le type de mobil-home - inventaire non contractuel)

Cuisine

  • Verres à eau et verres à vin
  • Bols
  • Tasses
  • Assiettes plates, creuses et à desserts
  • Éplucheur
  • Couteau et planche à découper
  • Spatule
  • Couvert à salade
  • Louche et écumoire
  • Cuillère et spatule en bois
  • Grande fourchette & cuillère
  • Fourchettes, couteaux etcuillères
  • Grand et petit saladier
  • Grande + petite poêle
  • Fait-tout avec couvercle
  • Casseroles et couvercles
  • Plateau
  • Pot à eau
  • Plat creux et plat ovale
  • Dessous-de-plat
  • Cendrier
  • Corbeille à pain
  • Range-couverts
  • Boîte réfrigérateur
  • Égouttoir à légumes
  • Essoreuse à salade
  • Cloche four micro-ondes
  • Ouvre-boîte + tire-bouchon
  • Égouttoir + brosse à vaisselle

Electroménager

  • Cafetière électrique
  • Réfrigérateur-congélateur
  • Four micro-ondes
  • Ventilateur ou climatiseur  (selon les catégories et campings)

Couchage

  • Oreillers
  • Couverture ou couette 2 pers.
  • Couverture ou couette 1 pers.
  • Cintres

 

Articles ménagers

  • Seau
  • Cuvette
  • Poubelle
  • Pelle et balayette
  • Ensemble WC brosse
  • Balai, balai brosse et serpillière
  • Tapis d'entrée
  • Décrottoir caoutchouc
  • Étendoir à linge et pinces à linge

Mobilier de plein air

  • Parasol + pied  (selon les catégories et campings)
  • Table extérieure

Sécurité

  • Extincteur  (selon les catégories et campings)
  • Détecteur de fumée (selon les catégories et campings)
Ménage

Dans le cas où vous auriez choisi de régler les frais de ménage (70€ TTC), ceux-ci ne comprennent pas le nettoyage de la vaisselle, du réfrigérateur-congélateur et des ustensiles de cuisine. L'ensemble devra donc être rendu en état normal de propreté. Les poubelles, alèses jetables des lits et déchets devront également avoir été évacués. Dans le cas contraire, des frais de remise en état pourraient être retenus. A LIDO DI SPINA, il sera automatiquement facturé 35 euros aux clients accompagnés d'un chien. Cette somme est à régler sur place et est indépendante du forfait ménage non obligatoire de 70 €.

Si la location n'est pas rendue propre, il sera retenu 70€ TTC sur votre dépôt de garantie.

INFORMATIONS PRATIQUES

Bons CAF

Homair Vacances n'accepte pas les bons CAF en tant que moyen de paiement. Nous pouvons cependant tamponner votre formulaire CAF et vous le retourner par courrier, il vous suffit de nous l'envoyer une fois votre séjour effectué.
Nous vous enverrons également la facture ainsi qu'une attestation de séjour.
Veillez tout de même à vérifier auprès de votre bureau de la CAF qu'il accepte bien la procédure.

Documents CE à remplir

Nous avons la possibilité de tamponner votre formulaire CE et vous le retourner par courrier. Il vous suffit de nous l’envoyer une fois votre séjour effectué. Nous vous enverrons également la facture ainsi qu'une attestation de séjour.

Vente de kits de draps jetables

Nous vous proposons des draps jetables non tissés, au prix de 13,50€ TTC pour un lit double et 8,50€ TTC pour un lit simple (non disponible sur Oléron). Une solution pratique pour résoudre les problèmes d'oubli ou de transport. La demande doit être précisée lors de votre arrivée sur le camping.
Si vous amenez votre linge de maison, sachez que les oreillers fournis sont rectangulaires.
Pensez à prendre les torchons de vaisselle, des serviettes et tapis de bains.

ATTENTION : Au camping Vilanova Park à Vilanova-i-la-Geltru: les prix de ce service sont plus élevés que ceux proposés en standard par Homair Vacances. Au camping Marina d'Erba Rossa à Ghisonaccia: les prix de ce service sont plus élevés que ceux proposés en standard par Homair Vacances: 9,5€ pour lit simple et 13,5€ pour lit double.
Aux campings "Les Lacs du Verdon" - Régusse, "La Presqu'île" - Saint-Mandrier, "La Baie des Anges" - La Ciotat, "Le Pansard" - La Londe, "Green Park" - Cagnes-sur-mer, "Le Soleil des Landes" - Lit-et-Mixe, "La Palmeraie" - Torreilles, "Les Sablines" - Vendres-Plage, "Le Val de Cesse" - Mirepeisset, "Le Lac des Vieilles Forges" - Les Mazures et "Paris Est" - Champigny-sur-Marne, il est également possible de louer des kits "linge" composés de draps en tissu et de serviettes, voir ci-dessous

  • Pack 1 personne : draps en tissu (1 lit simple) et serviettes éponge offertes : 12€
  • Pack 2 personnes : draps en tissu (1 lit double) et serviettes éponge offertes : 18€
  • Pack 4 personnes : draps en tissu (1 lit double et 2 lits simples) et serviettes éponge offertes : 30€
  • Pack 6 personnes : draps en tissu (1 lit double et 4 lits simples) et serviettes éponge offertes : 45€
Animations

En général, les animations sont gratuites et accessibles à tous. Elles sont organisées en journée et/ou en soirée, le plus souvent en haute saison.
Vous serez parfois appelés à acquérir un bracelet de reconnaissance (forfait payant ou dépôt de garantie rendu selon les campings), essentiellement destiné à vous protéger des intrusions extérieures.
Il est valable pour tout le séjour.

Barbecue

L'utilisation d'un barbecue est autorisée sur certains campings signalés par un pictogramme.
En fonction des destinations, vous aurez la possibilité d'apporter votre propre barbecue (à gaz uniquement, les barbecues électriques étant interdits) et / ou de louer des barbecues et / ou de profiter de barbecues collectifs.
Sauf indication contraire, les barbecues électriques, planchas et autres dispositifs de cuisson électriques sont interdits dans les campings.

Piscine

La mention "chauffée" pour une piscine n'indique pas qu'elle le soit toute la saison.
Elles ne sont généralement pas chauffées en juillet et août.
Il est parfois nécessaire d'acquérir un bracelet pour pouvoir accéder à la piscine (forfait payant ou dépôt de garantie rendu au départ sous restitution du bracelet). Voir pictogramme

Bracelet

L'acquisition et le port d'un bracelet peuvent être obligatoires sur certains campings, ceci pour vous assurer un maximum de sécurité et éviter l'intrusion de personnes extérieures.

Maillots de bain autorisés à la piscine

Pour des raisons de confort, hygiène et de sécurité : Pour accéder à notre espace aquatique, le port du slip de bain est obligatoire pour les hommes, les enfants et les nourrissons. Pour les femmes, il est possible de porter un maillot de bain 1 pièce, 2 pièces, un bikini ou encore un trikini. Les boardshort, bermuda, caleçon, string de bain, burkini ou tout autre vêtements longs sont rigoureusement interdits dans notre espace aquatique. Toute personne ne disposant pas d’une tenue de nageur conforme à ce règlement se verra interdire l'accès à notre espace aquatique. Nous rappelons que la pratique du "topless" est interdite. Il est également interdit de courir sur les plages, de plonger ou de sauter, de fumer, de manger ou boire dans l’enceinte de la piscine. En outre, il est interdit de cracher. L’ accès à la piscine est aussi interdit aux porteurs de lésions cutanées suspectes (pansements interdits). Il est interdit d’emporter des appareils sonores pouvant gêner les autres personnes souhaitant se reposer. A l'entrée du parc, vous devez impérativement quitter vos chaussures. Le passage par les douches et par le pédiluve est obligatoire pour tous. L’accès est interdit aux enfants de moins de 12 ans non accompagnés d'un adulte (en aucun cas leurs aînés ne sont considérés comme responsables). Les poussettes, parasols, palmes, tubas, matelas, jeux de balles et ballons (en dehors des animations) ne sont pas autorisés.
A défaut de respect de ce présent règlement, la Direction se réserve le droit d'une expulsion de notre espace aquatique ou de notre camping-village.

Animaux (uniquement chien)

Seuls les chiens sont autorisés et uniquement dans certains campings. Dans ce cas, un seul chien est autorisé par location.
Avant de réserver, vérifier bien que votre compagnon est accepté sur le camping de votre choix (voir pictogramme )

Attention, consultez bien les informations fournies dans la rubrique "Services sur place" de chaque camping-village : certains d'entre eux ne les acceptent qu'en basse et moyenne saison (chiens interdits en juillet et août) et d'autres campings n'acceptent que les chiens de moins de 10 kg.

N'oubliez pas son carnet de vaccination, sa médaille avec votre adresse ainsi que sa muselière pour certaines catégories.
Attention, les chiens de catégorie 1 et 2 sont refusés sur l'ensemble de nos campings.
La tenue en laisse est obligatoire.
Le tarif est variable selon le camping et doit être réglé sur place lors de votre arrivée.
Le non-respect de ces règles (animal autre qu'un chien, catégorie canine, etc.) entrainera immédiatement l'expulsion de tous les occupants de l'hébergement concerné. Aucun remboursement d'aucune sorte ne saurait alors être accordé.

Machines à laver

Sur tous les campings, il existe soit une laverie, soit des machines à laver. Vous trouverez aussi parfois une salle de repassage et des sèche-linge. Ces services sont généralement payants (jetons ou pièces).

Week-end jusqu'à 19h

En basse saison, si l’option a été notifiée préalablement, le Client a la possibilité de partir le dimanche entre 17h et 19h (au lieu de 10h) en basse saison (hors période du 08/07 au 02/09/2017) pour des séjours de deux nuits minimum uniquement. Option valable sur les campings suivants : La Ciotat "La Baie des Anges", Toreilles "La Palmeraie", St Nic "Le Domaine de Ker Ys", Les Mazures "Le Lac des Vieilles Forges", Lit-et-Mixe "Le Soleil des Landes", Proissans "Le Val d'Ussel", Régusse "Les Lacs du Verdon", Cheval-Blanc "Les Rives du Luberon", Vendres-Plage "Les Sablines", Champigny-sur-Marne "Paris Est", Mirepeisset "Le Val de Cesse", Cadenet "Le Val de Durance", Ste-Lucie-de-Porto-Vecchio "Acqua e Sole", Ghisonaccia "Marina d'Erba Rossa", Solenzara "Sole di Sari", St-Florent "Kalliste", Marseillan-Plage "Dunes et Soleil".

Pour bénéficier de cette option gratuite, le Client doit impérativement le notifier lors de sa réservation (par téléphone, sur le bulletin de réservation ou lors de sa réservation au moyen d'un code avantage disponible sur le Site Internet www.homair.com). Dans le cas contraire, il ne pourra pas en bénéficier et devra alors quitter son hébergement le dimanche avant 10h.

Wifi

Plusieurs de nos campings-villages vous propose un accès Wifi. Selon les sites, un ou plusieurs hotspot(s) vous offre une connexion gratuite. Cette connexion est limitée dans le temps (environ 1h toutes les 6 heures) et à certains sites internet uniquement. Vous pouvez également vous connecter directement depuis votre hébergement grâce à nos forfaits avec supplément. Les tarifs sont affichés à la Réception du camping (forfait de 1 heure à 15 jours). Nous vous rappelons que, selon l'environnement (boisé, montagne…), la qualité du signal peut varier d'un camping-village à un autre et qu'il s'agit d'une connexion « d'agrément », limitée à un appareil et excluant certains sites ou fonctionnalités de téléchargement.

Clubs Enfants/Ados

Les clubs enfants accueillent généralement les enfants de 5 à 12 ans et les clubs ados de 13 à 17 ans, essentiellement en haute saison. Ils sont parfois payants. Voir détail sur la page du camping.
Attention : les âges peuvent être variables selon les campings. La présence d'un parent peut être obligatoire sur certains campings.

Capacité d'accueil

Pour des raisons de sécurité et d'assurance, il est interdit de dépasser le nombre d'occupants prévu par type d'hébergement.
Le gestionnaire du camping refusera toute personne au-delà de la capacité prévue, même en proposant de régler un supplément.

Les bulletins de réservation doivent impérativement mentionner les noms, prénoms et dates de naissances de tous les occupants (y compris le ou les bébés de moins de trois ans).
Si vous avez omis de mentionner une personne, vous pouvez appeler notre centrale de réservation ou nous envoyer un email avec noms, prénoms et dates de naissance des personnes manquantes.

Attention : sur certains campings, notamment en Croatie, toute personne supplémentaire non déclarée à HOMAIR Vacances au moins 7 jours avant l'arrivée pourra être obligée de régler au camping une surtaxe.

La personne qui effectue la réservation doit être âgée d'au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter conformément à nos conditions générales de location et doit garantir la véracité et l'exactitude des informations.

Kit bébé

Vous avez la possibilité, dans la limite des stocks disponibles, de réserver un "kit bébé" comprenant un lit avec matelas, une chaise haute et une baignoire. Il faut impérativement l'indiquer lors de votre réservation. Le tarif est de 4,5€ TTC/jour et de 6€ TTC/jour à Ghisonaccia - Marina d'Erba Rossa.

Véhicule

La réservation d’un mobil-home prévoit généralement la place pour un véhicule dans le camping (parfois sur l’emplacement. Si vous venez avec 2 véhicules: le second devra être garé sur le parking du camping ou à l'extérieur du camping (selon les campings). Le paiement d’un forfait pourra alors vous être demandé par la Direction du camping. Attention: sur certains campings, la voiture est interdite sur l'emplacement, voir fiches campings.

Petite tente supplémentaire

En principe, l'installation d'une petite tente sur les emplacements n'est pas admise. Cependant, certains campings la tolèrent contre paiement.
Attention : cela ne modifie pas le nombre total de personnes admises sur l'emplacement. (6 au maximum).

Promotions et comités d'entreprise

Nous diffusons des promotions ponctuellement au travers de nos newsletters, de notre site Internet ou par d'autres moyens de communication.
Si vous disposez d'un code "promo", il doit être entré à la dernière étape de votre réservation dans le champ prévu à cet effet (lors d'une réservation par Internet) ou à spécifier lors de votre réservation par téléphone.
Si le code est invalide, veuillez vérifier les conditions d'application de celui-ci ainsi que ses dates de validité.

Sachez qu'une promotion, un accord de partenariat avec un comité d'entreprise ou autre ne sont jamais rétroactifs. De plus, pour pouvoir bénéficier de la réduction le titulaire du numéro d'adhérent doit obligatoirement participer au séjour. 
Ces codes doivent être spécifiés lors de la réservation (validation sous réserve de vérification manuelle du code adhérent ). Notre système informatique ne nous permettra pas par la suite d'effectuer une modification.
Une promotion n'est pas cumulable avec notre programme de fidélité.

Pour les comités d'entreprise, vous devez entrer votre code avantage dans ce même champ.

Programme privilège

Le programme Privilège proposé a pour objet de faire bénéficier les adhérents des avantages décrits ci-après lors de la réservation de mobil-homes Homair Vacances.
Lors de tout séjour payant réglé directement à Homair, le titulaire se voit créditer de remises Fidélité : de 30 à 100€ selon le nombre de séjours réservés. Seuls les séjours ne bénéficiant d'aucune réduction ou de gratuité se voient attribuer ces remises (les séjours bénéficiant d'avantages CNAS, MACIF etc. ne permettent donc pas de cumuler des remises).

Nous vous invitons à consulter le règlement du programme en cliquant sur ce lien.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Mon compte n'a pas encore été debité (paiement CB)

Pour un paiement par carte bancaire (sur Internet ou par téléphone) avec ou sans prélèvement automatique, le délai d'encaissement pour constater le débit sur votre compte bancaire est le lendemain.

Je n'ai pas reçu mon Bon d'Echange

Vous avez la possibilité de visualiser et d'imprimer votre bon d'échange directement sur votre Espace Client Homair sur Internet :
Cliquez sur la rubrique "Mon Compte", puis connectez-vous avec votre identifiant (email la plupart du temps) et votre mot de passe (créé lors de la réservation sur Internet ou par téléphone si vous êtes un nouveau client).

Puis-je apporter ma télévision ?

La plupart de nos mobil homes ne sont pas équipés de télévision. Consultez le détail de l'équipement de votre mobil-home pour vous en assurer. Certains campings, vous proposent des télévisions + antenne portable à la location. Pour ce service, consultez la rubrique SERVICES SUR PLACE. Vous pouvez tout à fait venir avec votre propre téléviseur et antenne portable. Il se peut cependant, que dans certains campings-villages, la réception d'un signal clair soit délicate (environnement vallonné...).

Je cherche le plan du camping pour repérer mon emplacement

Nous n'avons pas la possibilité de vous fournir le plan d'un camping.
Nous vous rappelons qu'iI n'est pas possible non plus de choisir son numéro d'emplacement.
Les emplacements des mobil homes sont attribués en fonction de l'optimisation de nos plannings (automatiquement généré par notre logiciel de réservation) et évoluent au fil de la saison.
L'emplacement de votre mobil home n'est définitif que le jour de votre arrivée sur le camping.

Ma Carte Bancaire ne fonctionne pas

Vous n'arrivez pas à effectuer votre règlement avec votre carte bancaire sur Internet (ou par téléphone), plusieurs raisons peuvent en être la cause :
- Si votre carte bancaire est neuve, vous devrez dans un premier temps l'activer en effectuant un retrait dans un distributeur automatique avant de pouvoir l'utiliser.
- Vérifiez que votre carte bancaire est bien acceptée: Carte bleue, Visa, Mastercard, et Eurocard. - Vérifiez que la date d'expiration de votre carte bancaire n'est pas dépassée.
- Vérifiez bien que le n° de compte et le pictogramme saisis sont bien exacts.
- Vérifiez auprès de votre banque que votre plafond n'est pas dépassé.
Il arrive qu'en ayant effectué un achat ou un retrait important, votre carte soit ensuite bloquée pendant 1 semaine par votre banque (même si votre compte bancaire est créditeur).

J'attends ma facture et/ou mon attestation de séjour

La facture correspondant à votre séjour vous sera envoyée automatiquement par email ou par courrier (une fois votre séjour soldé) 11 jours avant le début du séjour.
Une attestation de séjour pourra également vous être envoyée par email ou par courrier, sur demande et une fois votre séjour effectué.

Je bénéficie d'une aide au financement de mon séjour

Une facture ainsi qu’une attestation de séjour peuvent vous être envoyées sur simple demande par courrier à HOMAIR Vacances – Immeuble Le Derby – 570 Avenue du Club hippique – 13097 Aix-en-Provence Cedex 02 ; par téléphone au 04 42 16 89 91 (prix d'un appel local selon opérateur) ; par email à info@homair.com; par fax au 00 33 (0)4 42 95 03 63. Pour les personnes bénéficiant d'une aide au financement du séjour par un organisme, et qui ont besoin d'une facture et/ou d'une attestation de séjour, il est impératif d'indiquer le nom du bénéficiaire de ces aides en premier sur le dossier de réservation. C'est cette information qui apparaîtra sur la facture. Le nom inscrit sur la facture ne pourra en aucun cas être changé une fois le dossier soldé.

Je suis ou j'accompagne une personne à mobilité réduite

Contactez notre centrale de réservation par téléphone au 04 42 16 89 91 (prix d'un appel local selon opérateur) pour obtenir la liste des hébergements spécialement adaptés à l'accueil des personnes à mobilité réduite.

J'attends un remboursement

Si le remboursement porte sur un paiement CB (hors cartes à usage unique), le remboursement sera effectué par CB. Si tel n'est pas le cas, le remboursement sera effectué par chèque bancaire.

Pour les clients étrangers :
Dans le cadre d'un remboursement, merci de bien vouloir nous communiquer les informations ci-dessous :
1 - Le nom de votre banque
2 - Numéro B.I.C
3 - Numéro I.B.A.N
4 - Nom du titulaire du Compte

Je souhaite poser une question ou vous faire part d'une réclamation

J'ai une question concernant ma réservation, mon dossier, mon séjour :

Munissez-vous de votre numéro client ou numéro de dossier puis :

○ prenez contact avec l'un de nos conseillers au 04 42 16 89 91 (prix d'un appel local selon opérateur)
○ faites un email à : info@homair.com

Comment donner mon avis après mon séjour ?

Votre avis nous intéresse. A votre retour, il vous sera adressé un questionnaire de satisfaction (par email) dans lequel vous pouvez donner votre opinion concernant votre récent séjour chez Homair Vacances. Si vous ne le recevez pas, vérifiez dans un premier temps vos SPAM puis, complétez le formulaire en cliquant sur ce lien : questionnaire de satisfaction

Vous pouvez également nous faire part de vos suggestions, commentaires ou remarques :

○ Soit par courrier postal à l'adresse suivante :

Homair Vacances
Service clients
570 Avenue du Club Hippique - Immeuble Le Derby
CS 20405
13097 Aix-en-Provence - Cedex 2

○ Soit par email : serviceclient@homair.com 
○ Soit par télécopie au numéro suivant : 00 33 (0)4 42 95 03 63

Toute réclamation lors de votre séjour devra préalablement faire l'objet d'une déclaration auprès du correspondant HOMAIR Vacances sur le camping concerné. Celui-ci s'efforcera de trouver avec vous une solution immédiate ou rapide. Les réclamations éventuellement non résolues sur place devront être adressées à HOMAIR dans un délai maximal de 15 jours suivant la fin du séjour par écrit. Un courrier détaillé accompagné d'éventuelles pièces justificatives (photos, attestations, factures ...) est souhaité afin d'accélérer le traitement de votre demande. Passé ce délai de 15 jours, aucune réclamation ne sera prise en considération.

Notre service clients étudiera votre dossier et  vous adressera une réponse par courrier dans les meilleurs délais.