Depuis la France :

04 84 39 08 60  (prix d'un appel local selon votre opérateur)
Samedi : ouvert uniquement pour les réservations ( choix 1 )

Depuis la Belgique : 078 600 039 (0,05€/min)
Depuis un autre pays : +33 484 390 860  (coût à la min. d'un appel vers la France)

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Garantie Remboursement COVID-19

Votre séjour doit être annulé pour cause de Covid-19 : nous vous remboursons

Garantie gratuite et incluse à compter du 28 mai 2020 !

Depuis le 28 mai 2020, toutes les nouvelles réservations confirmées pour des séjours se déroulant en 2020 bénéficieront automatiquement et gratuitement de la Garantie Remboursement COVID-19. Grâce à cette garantie, même si l'annulation devait avoir lieu en toute dernière minute, vous avez la certitude d'être remboursé intégralement du montant de votre séjour (voir les conditions plus bas sur cette page), hors coût éventuel de l'assurance annulation (optionnelle), et sauf montant d'un avoir utilisé. Tout avoir sera restitué sous la même forme et avec les mêmes conditions que l'avoir original. . Voici les cas couverts par la garantie :

  • Un des participants au séjour est malade du COVID-19 au moment du séjour et vous ne pouvez plus venir >> Homair rembourse
  • Vous résidez dans une zone où des restrictions de déplacement sont en place en raison du COVID-19 au moment de partir en vacances >> Homair rembourse
  • Votre camping ne peut plus vous accueillir pour vos vacances en raison du COVID-19>> Homair rembourse

Conditions de la Garantie Remboursement COVID-19

 

Retrouvez les conditions de la garantie sous forme de questions / réponses ci-dessous.

  • Comment savoir si ma réservation bénéficie de la Garantie Remboursement COVID-19? Toutes les réservations confirmées à partir du 28 mai 2020 (inclus) pour des séjours se déroulant en 2020 bénéficient de la garantie sans que vous ayez besoin d'en faire la demande.
  • La garantie peut-elle être appliquée à une réservation confirmée avant le 28 mai 2020 ou pour un séjour en 2021? La garantie ne s'applique pas aux réservations confirmées avant le 28 mai 2020 ni aux séjours de 2021. Pour les réservations effectuées avant le 28 mai 2020, et en cas d’annulation liée au COVID-19, un avoir du montant des sommes déjà versées vous sera émis, valable 18 mois dans notre catalogue, remboursable à l’échéance si non utilisé.
  • Que se passe-t-il si je dois annuler mon séjour juste avant de partir? Si vous remplissez toutes les conditions requises pour déclencher la Garantie COVID-19 (réservation confirmée à partir du 28 mai pour un séjour en 2020 qui doit être annulé à cause d'un des cas couverts par la garantie), vous pouvez annuler jusqu'au jour de votre arrivée.
  • Quelle est la différence entre la Garantie Remboursement COVID-19 et l'assurance Annulation qui est proposée? Ces 2 services sont complémentaires. La Garantie Remboursement COVID-19 couvre exclusivement les cas liés au COVID-19 listés en haut de cette page. L'assurance annulation, proposée en partenariat avec Gritchen Affinity et Allianz, couvre les autres raisons personnelles ou professionnelles qui vous obligeraient à annuler / interrompre votre séjour, et pouvant être dûment justifiées.
  • Quels sont les participants au séjour qui sont couverts par la Garantie Remboursement COVID-19? La garantie couvre toutes les personnes ("occupants") ajoutées à votre réservation le jour de la confirmation de celle-ci. Ainsi, veillez à bien renseigner les noms, prénoms et dates de naissance de tous les occupants lors de votre réservation sur Internet. Si vous réservez par téléphone, veillez à communiquer tous les renseignements à la personne qui prendra en charge votre réservation. Toute personne ("occupant"), qui serait ajoutée après la confirmation de votre réservation et qui serait malheureusement malade, ne pourrait pas être prise en compte pour l'activation de la garantie.
  • Puis-je bénéficier de la Garantie Remboursement COVID-19 si je souhaite annuler mon séjour pour convenance personnelle? Pour toute annulation pour convenance personnelle (y compris changement de projet pour les vacances ou annulation de dates de congés), la Garantie Remboursement COVID-19 ne pourra pas s’appliquer. Par défaut, nos Conditions Générales de Vente s’appliqueront. Si vous avez souscrit à l’assurance annulation, celle-ci pourra être mise en œuvre si votre motif d’annulation correspond à l’un des cas prévus par le contrat.
  • Je suis concerné par un des cas couverts par la Garantie Remboursement COVID-19, comment faire la demande de remboursement? Toute demande doit être effectuée par écrit (email, courrier) et doit fournir les justificatifs adaptés (ex: certificat médical, décision des autorités publiques de confinement, etc.).
  • Quelles dépenses sont couvertes par la Garantie Remboursement COVID-19? Le remboursement correspondra à l'ensemble des sommes encaissées par Homair Vacances (à l'exclusion du montant de l'assurance annulation que vous auriez éventuellement souscrite et d'un montant total ou partiel pris sur un avoir Homair Vacances). Cela correspond principalement aux sommes encaissées pour les prestations suivantes : location de votre hébergement, services additionnels / options (assurance, ménage, WIFI...), frais de dossier, taxes de séjour. Voir ci-après un exemple avec des montants donnés à titre indicatif : 
Prestations réservées Montants Prestation remboursable
en cas d'annulation
> 1 semaine en mobil-home 500,00€ Oui
> Garantie Covid-19 0,00€  
> Ménage fin de séjour 50,00€ Oui
> Assurance Annulation 5,50€ Non
Moyens de paiement Montants  
> Paiement par CB 455,50€  
> Paiement avec Avoir 100,00€  
Calcul du remboursement  500 + 50 = 550€
dont remboursement en "cash" 450€
dont remboursement en avoir 100€

 

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