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Article mis à jour le 27/03/2020 à 11h00
Chers clients,
L’épidémie de Coronavirus a bousculé le quotidien de chacun d'entre nous. Son ampleur est majeure et l’ensemble des équipes d'Homair Vacances vous assure de leur totale mobilisation. Depuis le premier jour, notre priorité est d’assurer la sécurité de nos équipes comme celle de nos clients et nous tenons à pouvoir accueillir chacun sur nos campings dans les meilleures conditions.
A cet égard, et du fait des récentes mesures gouvernementales qui imposent la fermeture de certains établissements en avril et des restrictions de circulation qui impactent nos opérations logistiques, certains campings ne sont malheureusement plus en mesure d’ouvrir leurs portes à la date prévue antérieurement à l’épidémie.
Face à cette situation exceptionnelle, Homair Vacances a pris les mesures suivantes concernant les modalités d’annulation de votre dossier et de report de votre séjour.
Suite à une ordonnance prise le 25 mars 2020 par le gouvernement français en application de la "loi d’urgence n° 2020-290 du 23 mars 2020", la société Homair Vacances a pris des mesures concernant la compensation des sommes encaissées par Homair Vacances pour des séjours qui n'ont pas pu ou ne pourraient se tenir, à compter du 1er mars 2020 et jusqu’au 15 septembre 2020, à cause d'un report de la date d’ouverture du camping.
Voici ces mesures :
*parmi les campings proposés par la société Homair-Vacances à la date de votre réservation
Hors cas particuliers listés ci-dessous, le montant de l'avoir correspond à l'ensemble des sommes encaissées par Homair Vacances.
Cela correspond aux sommes encaissées pour les prestations suivantes :
Toutes les personnes concernées par la création d'un avoir seront contactées individuellement par email et/ou SMS et/ou téléphone.
Ainsi, nous invitons tous nos clients à venir mettre à jour leurs coordonnées dans leur espace client.
Le montant de l'avoir sera crédité sur le compte client Homair Vacances des clients concernés.
La situation évoluant sans cesse, nous vous invitons à consulter cette page régulièrement pour obtenir des informations complémentaires.
Si vous avez réglé la totalité du séjour, Homair Vacances émettra un avoir équivalent au montant des sommes encaissées pour les prestations couvertes (voir détail ici)
S'il vous reste des échéances à régler à Homair Vacances (par opposition aux échéances à régler dans le cadre d'un contrat avec notre partenaire ONEY BANK - (voir cas particulier plus bas dans cette page), voici les modalités mises en place :
Homair Vacances émettra un avoir équivalent au montant de la commande pris en charge par ONEY BANK.
S'il vous reste des mensualités à régler à ONEY BANK, elles seront prélevées selon les dates prévues dans votre plan de remboursement.
Pour toute question au sujet de votre plan de remboursement, merci de contacter le Service Clients ONEY BANK au 3670 (0,15€/min + prix appel) du lundi au vendredi de 8h à 20h et samedi de 08h30h à 20h.