dall'Italia :

848 350 041  (Costo di una chiamata all' 848 + 0,0216€/min)

Da altri paesi : +33 442 168 991 

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FAQ

PARTITE CON HOMAIR

Partite con HOMAIR Vacances

Homair Vacances si rivolge soprattutto alle famiglie. Gli alloggi e i servizi sono concepiti specialmente per le famiglie (adulti e bambini).

Scegliete da casa vostra sul nostro sito internet, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, il soggiorno che vi si addice di più, grazie a:

√ informazioni chiare per selezionare la vostra destinazione: regione, tema, alloggio, animazioni, attività, itinerari, visite turistiche, eventi regionali…
√ strumenti d’aiuto alla scelta molto semplici: motore di ricerca, ricerca cartografica, generatore di idee di soggiorni…
√ la scoperta dei nostri camping-villaggio con moltissime foto, visite virtuali dei campeggi e delle mobil-home
√ una rubrica Domande/Risposte per rispondere a tutte le vostre questioni.

Prenotate in un attimo il vostro soggiorno online:
• Disponibilità degli alloggi in tempo reale.
• Pagamento online protetto al 100%.
• Riduzione sulle spese di dossier per i pagamenti con carta di credito (in una o più rate con prelievo automatico sul conto corrente).
• Possibilità di pagamento in 4 rate (se la prenotazione è effettuata più di 3 mesi prima dell’inizio del soggiorno).

Disponibilità

Le disponibilità sono consultabili in tempo reale su internet (www.homair.com) sulla home del sito o sulla pagina del campeggio selezionato.
Sono disponibili 2 tipi di visualizzazione:
Prenotazione alla carta: per prenotare liberamente qualsiasi soggiorno di 2 notti minimo (week-end, mini-soggiorni, altre durate).
Prenotazione alla settimana: per prenotare un soggiorno da mercoledì a mercoledì o da sabato a sabato.

Le vostre possibilità di soggiorno a seconda della stagione:

In alta stagione (dal 07/07 al 01/09), i soggiorni sono di 7 giorni minimo con arrivo il sabato e di 10 giorni minimo con arrivo il mercoledì.

Per i soggiorni di 2 notti minimo, avete la possibilità di partire la domenica tra le 17.00 e le 19.00, se lo avete notificato durante la prenotazione (per i campeggi di Carnac - "Les Menhirs", Houlgate - "La Vallée", Port Grimaud - "Les Naïades", La Ciotat "La Baie des Anges", Torreilles-Plage "La Palmeraie", St-Nic "Le Domaine de Ker'Ys", Les Mazures "Le Lac des Vieilles Forges", Lit-et-Mixe "Le Soleil des Landes", Proissans "Le Val d'Ussel", Régusse "Les Lacs du Verdon", Cheval-Blanc "Les Rives du Luberon", Vendres-Plage "Les Sablines", Champigny-sur-Marne "Paris Est", Mirepeisset "Le Val de Cesse", Cadenet "Le Val de Durance", Ste-Lucie-de-Porto-Vecchio "Acqua e Sole", Ghisonaccia "Marina d'Erba Rossa", Solenzara "Sole di Sari", Saint Florent "Kalliste", Marseillan-Plage "Dunes et Soleil").

Tariffe

Le tariffe indicate sono valide per la stagione in corso, si intendono in euro e IVA inclusa.

Comprendono:
* L’affitto della mobil-home prenotata (indipendentemente dal numero di persone presenti nell’alloggio).
Attenzione, il numero di persone non deve eccedere mai la capacità massimale prevista dalla mobil-home.
* La fornitura delle coperte e dei cuscini.
* L’acqua, il riscaldamento e l’elettricità.
* Un posto auto per ogni affitto (nella maggior parte dei nostri campeggi – non necessariamente davanti al vostro alloggio).
* L’accesso a tutti i servizi, animazioni e attrezzature gratuiti del campeggio.

Non comprendono:
* Le spese di dossier.
* L'assicurazione di cancellazione.
* La pulizia dell’alloggio a fine soggiorno.
* Le tasse di soggiorno e gli eventuali oneri per i rifiuti da pagare all’arrivo.
* La cauzione di 170 euro minimo (1 pagamento dell'importo di 100 € e 1 pagamento dell'importo di 70 € in assegno, contanti o carta di credito).
* Le opzioni supplementari come una seconda macchina o un rimorchio, un cane, l’acquisto di un kit di lenzuola usa e getta, l’affitto di un kit neonato, di biciclette, di una cassaforte…
* Le eventuali cauzioni per la tessera magnetica.
* Il pagamento di un braccialetto piscina e/o animazioni.
* Il trasporto fino al campeggio.
* Le spese di ordine personale (cibo, divertimenti, ecc.)

Alloggio in mobil-home

Per visualizzare i diversi tipi di mobil-home disponibili, potete cliccare sul link "Alloggio" del campeggio selezionato.
Potete consultare l’inventario del vostro mobil-home nella rubrica di seguito (“Da notare prima del vostro arrivo”).
La scelta della posizione del mobil-home non è disponibile. La nostra società non offre questa possibilità.
L’organizzazione interna al campeggio e il nostro programma di prenotazione non ci permettono di proporre questo servizio alla nostra clientela.

Posti nei campeggi

Homair Vacances propone l’affitto di mobil-home nei campeggi presentati sul sito internet www.homair.com.

È possibile prenotare un terreno di campeggio. Informazioni e prenotazioni solo per telefono allo 848 350 041 (Costo di una chiamata all' 848 + 0,0216€/min), eccetto per La Ciotat, Ghisonaccia e Cagnes sur Mer (prenotazione direttamente presso il campeggio).

Prenotazione di più mobil-home

Se desiderate prenotare più mobil-home alle stesse date, dovrete effettuare più prenotazioni distinte su internet o per telefono.
Le spese di dossier sono dovute per ogni dossier di prenotazione.

Volete essere sistemati vicini?

La nostra società non dà la possibilità di scegliere in anticipo la posizione delle mobil-home.
L’organizzazione interna del campeggio e il nostro programma di prenotazione purtroppo non ci permettono di proporre questo servizio alla nostra clientela.

Tuttavia, per ogni prenotazione effettuata prima del 23 gennaio 2018, Homair vi garantisce due posti vicini nei limiti delle disponibilità, per la prenotazione di due alloggi identici, alle stesse date e nello stesso campeggio.
Attenzione: la prenotazione deve essere effettuata per telefono e la richiesta deve essere notificata obbligatoriamente al momento della prenotazione. Offerta valida esclusivamente su certi campeggi

PRENOTATE

Modi di prenotazione

Prenotate il vostro soggiorno in modo semplice e veloce su internet.
Il nostro sito internet www.homair.com è il mezzo più rapido e più semplice per scegliere il vostro soggiorno a seconda delle disponibilità in tempo reale e per pagare in totale sicurezza.
Potete anche prenotare per telefono allo 848 350 041 (0,030 € IVA inclusa/min a partire da un telefono fisso dall'Italia).

1. Prenotazione su internet

Andate sulla pagina tariffe e lasciatevi guidare verso le diverse tappe della prenotazione.

Se avete già un codice cliente (nome utente + password), vi sarà richiesto durante la prenotazione. Vi permetterà di visualizzare in seguito le diverse tappe della prenotazione, le scadenze, e i vostri documenti (buono prenotazione, buono scambio, fattura 11 giorni prima dell’inizio del soggiorno e attestato alla fine del soggiorno).
Se non è così, il sito vi proporrà di creare un conto cliente.
Per ottenere ulteriori informazioni, consultare la rubrica "Consultare e seguire la mia prenotazione".

Dopo aver prenotato il soggiorno, riceverete una mail di conferma (buono prenotazione, scadenzario o buono scambio nel caso di un dossier già pagato).
Un n° di prenotazione (dossier) sarà indicato sui documenti. Questo codice vi sarà richiesto per ogni operazione con Homair Vacances al telefono o via mail.
Una volta ricevuto il pagamento della prenotazione, vi invieremo il buono scambio via mail.
Questo buono scambio dovrà essere imperativamente presentato al corrispondente Homair al vostro arrivo (tra le 15.00 e le 19.00). Devono essere indicati tutti i nomi degli occupanti della mobil-home.

2. Prenotazione per telefono

Da gennaio a giugno : dal lunedì al venerdì dalle 08.30 alle 19.30, il sabato dalle 09.00 alle 17.00 e la domenica dalle 09.00 alle 17.00.
Luglio e agosto : dal lunedì a venerdì dalle 9.00 alle 18.00 e il sabato dalle 09.00 alle 17.00.
Da settembre a dicembre : dal lunedì a venerdì dalle 9.00 alle 17.00.

Se avete già un conto cliente (nome utente + password), vi sarà richiesto durante la prenotazione per telefono.
Se non l’avete, il nostro centralino di prenotazione vi proporrà di crearne uno.
Per ulteriori informazioni: consultare la rubrica "Consultare e seguire la mia prenotazione"

Dopo aver prenotato il vostro soggiorno, riceverete una mail di conferma (buono di prenotazione e scadenzario).
Un n° di prenotazione (dossier) sarà indicato sui documenti. Vi sarà richiesto ogni volta che contatterete Homair Vacances al telefono o via mail.

Una volta ricevuto il pagamento della prenotazione, riceverete il vostro buono scambio via mail (invio automatico). Se non avete un indirizzo mail, vi sarà inviato per posta.
Questo buono scambio deve essere presentato imperativamente al corrispondente Homair al vostro arrivo (tra le 15.00 e le 19.00): Devono essere indicati tutti i nomi degli occupanti della mobil-home.

Informazioni richieste per effettuare una prenotazione

- Nome del campeggio
- Date del soggiorno
- Numero di adulti e numero di bambini (i neonati di meno di 3 anni sono considerati bambini)
- Tipo di mobil-home
- Cognome, nome e data di nascita della persona che desiderate fare apparire per prima sul dossier
- Cognomi, nomi e date di nascita delle altre persone che soggiorneranno nella mobil-home
- Indirizzo e-mail (per ricevere via mail i documenti riguardanti il vostro soggiorno)
- N° di telefono cellulare e fisso
- Il vostro numero di carta di credito se avete scelto questo tipo di pagamento.

Modi di pagamento

• carta (Bancomat, Visa, Mastercard, Eurocard):
È facile, rapido e protetto al 100%.
Non avrete bisogno di rispedirci la scheda di prenotazione e avrete una riduzione sulle spese di dossier (salvo prelievo non automatico).
Il prelievo della somma verrà addebitato l'indomani sul vostro conto

Importante: se pagate con carta di credito, sarete indirizzati sul sito protetto della banca collaboratrice della società ILD – HOMAIR VACANCES passando sulla piattaforma protetta del partner.
Il server è criptato e tutte le informazioni trasmesse sono codificate per garantire la sicurezza dei dati.  

Nel caso di pagamento rateizzato, se la vostra carta di credito scade prima del pagamento totale del saldo, dovrete assolutamente comunicarci il numero della nuova carta di credito quando la riceverete, nonché il crittogramma e la data di scadenza (altrimenti il saldo non potrà essere pagato e il dossier sarà annullato).

• PAYPAL:
Paypal è una modalità di pagamento securizzata su internet. Permette di effettuare dei pagamenti in linea a partire da una carta di credito, senza dover condividere delle informazioni bancarie con il venditore (valido per acquisti di un valore tra 1€ e 6000€). Il cliente puo' scegliere di pagare in una volta senza spese supplementari tramite questo sito. Questo implica obbligatoriamente la creazione di un conto e il rispetto delle condizioni generali di utilizzo del sito PayPal. Il cliente sarà diretto verso il sito di PayPal per finalizzare il pagamento securizzato. La società Homair Vacances non puo' essere ritenuta responsabile di alcun movimento che intervenga sul conto PayPal, del quale solo il cliente possiede le chiavi d'accesso.

• tramite assegno bancario: 
Attenzione, questo modo di pagamento non è possibile in caso di una prenotazione effettuata meno di 15 giorni prima del vostro arrivo (prenotazione solo tramite carta di credito).
In seguito alla scelta di un’opzione per telefono o su internet, dobbiamo imperativamente ricevere entro 5 giorni il bollettino di prenotazione accompagnato dal pagamento.
Vogliate annotare sul retro di ogni assegno il vostro n° di dossier (prenotazione) e il vostro n° cliente.
Indirizzo di spedizione: Homair Vacances - 570 Avenue du Club Hippique - Immeuble "Le Derby" - 13097 - Aix en Provence Cedex 02.

• tramite bonifico: solo per i non residenti in Francia.
In seguito alla scelta di un’opzione per telefono o su internet, dobbiamo imperativamente ricevere entro 5 giorni il bollettino di prenotazione accompagnato dal pagamento.
È importante indicare alla banca o nell’apposito campo:
il vostro n° di dossier (prenotazione), il vostro n° cliente (comincia con la lettera "I"), il nome della persona che ha prenotato, e il nome del campeggio.

STATO

NOME DELLA BANCA

NUMERO DEL CONTO

BIC

IBAN

ITALIA

BNL – Via Deruta 19, edificio A - MILANO

000000005276

BNLIITRRXXX

IT55 N010 0501 6000 0000 0005 276

BELGIO

BNP – Montagne du Parc 3- B – 1000 BRUXELLES

001 4137 558 02

GEBABEBB

BE 32 0014 1375 5802

SPAGNA

BNP - Paseo de Gracia 56 08007 BARCELONA

0167 022 235 306 5481 001

GEBAESMMXXX

ES 94 0167 0222 3530 6548 1001

GERMANIA

BNP - 60327 FRANKFURT

102 666 1939

BNPADEFFXXX  

DE 63 3701 0600 1026 6619 39

PAESI BASSI

ABN AMRO – P.o. box 1814 – 3000 BV ROTTERDAM

240 013 891

ABNANL2A

NL58ABNA0240013891

--> Da notare: A meno di 15 giorni dalla data di inizio del vostro soggiorno, il pagamento tramite carta di credito è obbligatorio.

Spese di dossier

Sono obbligatorie per ogni prenotazione.

Spese ridotte a 10 € in caso di pagamento:
• tramite carta di credito: in una sola rata o in più rate con prelievo automatico.
Dovrete dare il numero di carta di credito una sola volta e i prelievi saranno automatici alle date di scadenza previste.
Il prelievo della somma verrà addebitato l'indomani sul vostro conto.

Da notare: se la vostra carta di credito scade prima del pagamento totale del saldo, dovrete assolutamente contattarci quando riceverete la nuova carta di credito per comunicarci il nuovo numero, il crittogramma e la data di scadenza (altrimenti il saldo non potrà essere pagato e il dossier sarà annullato).

Spese standard di 25 € in caso di pagamento:
• tramite carta di credito: rateizzato senza prelievo automatico.
• tramite assegno bancario: in una o più rate.
• tramite bonifico: in una o più rate (solo per i non residenti in Francia).

Da notare: Le spese di dossier sono dovute una sola volta per tutta la stagione. In tal modo potrete affittare più volte durante la stagione senza doverle ripagare.

Pagamento in una sola rata

Dopo aver pagato l'importo totale del vostro soggiorno (affitto, spese di dossier, assicurazione di cancellazione. facoltativa) via internet, al telefono o per posta, riceverete il vostro buono scambio via mail o posta (a vostra scelta). Dovrete imperativamente presentare questo documento al nostro corrispondente Homair il giorno del vostro arrivo al campeggio.

Pagamento rateizzato

Avete la possibilità di pagare in più rate (fino a 4) per ogni prenotazione effettuata almeno un mese prima dalla data di inizio del soggiorno.

=> Pagate tramite carta di credito o assegno bancari:

• Prenotate più di 3 mesi prima dalla data di inizio del soggiorno, pagate:
- alla prenotazione: 25% della somma dell’affitto (prima rata), le spese di dossier
- 3 mesi prima del soggiorno: 25% della somma dell’affitto (seconda rata)
- 2 mesi prima del soggiorno: 25% della somma dell’affitto (terza rata)
- 1 mesi prima del soggiorno: 25% della somma dell’affitto (quarta rata)

• prenotate tra 2 e 3 mesi prima dall’inizio del soggiorno, pagate:
- alla prenotazione: 50% della somma dell’affitto (prima rata), le spese di dossier
- 2 mesi prima del soggiorno: 25% della somma dell’affitto (seconda rata)
- 1 mesi prima del soggiorno: 25% della somma dell’affitto (terza rata)

• prenotate meno di 2 mesi prima dall’inizio del soggiorno, pagate:
- alla prenotazione: 75% della somma dell’affitto (prima rata), le spese di dossier
- 1 mesi prima del soggiorno: 25% della somma dell’affitto (seconda rata)

• prenotate meno di 1 mese prima dalla data di inizio del soggiorno, pagate solo tramite carta di credito:
- alla prenotazione: 100% della somma dell’affitto, le spese di dossier

=> pagate tramite bonifico (solo non residenti in Francia).
Possibile SOLO per una prenotazione effettuata più di 90 giorni prima dalla partenza.

• Prenotate più di 3 mesi prima dalla data di inizio del soggiorno, pagate:
- alla prenotazione: 30% della somma dell’affitto (prima rata), le spese di dossier
- 2 mesi prima del soggiorno: 70% della somma dell’affitto seconda rata)

Da notare: La totalità dell'importo del vostro soggiorno deve essere pagato 1 mese prima della data di partenza.

ATTENZIONE: IL NON PAGAMENTO DI UNA RATA COMPORTA L’ANNULLAMENTO AUTOMATICO DEL DOSSIER COME ESPLICITATO DALLE CONDIZIONI GENERALI D’AFFITTO.
I PAGAMENTI DEVONO PERVENIRE AL PIÙ TARDI ALLA DATA DI SCADENZA.

Assicurazione di cancellazione

Homair Vacances offre come opzione a pagamento l'Assicurazione di Cancellazione e di Interruzione di soggiorno del suo partner Gritchen Affinity. Tale assicurazione, che può essere sottoscritta durante la prenotazione del soggiorno, offre al cliente la possibilità di ottenere il rimborso da parte di Gritchen Assurance delle spese di cancellazione della prenotazione, previste all'articolo 13 delle presenti Condizioni Generali di Affitto, qualora si verifichi un impedimento che impedisca la partenza, o delle notti non trascorse nella sistemazione scelta in caso di check-in posticipato o check-out anticipato.

I casi coperti sono quelli previsti nelle Condizioni Generali dell'Assicurazione Cancellazione, disponibili su https://www.homair.com/it/assicurazione-cancellazione.

In caso di sinistro coperto, il cliente deve avvertire Homair Vacances e contattare entro 5 giorni dall'insorgere dell'impedimento Gritchen Affinity secondo le modalità descritte all'indirizzo https://www.homair.com/it/assicurazione-cancellazione, e fornire a Gritchen Affinity le informazioni necessarie e i documenti giustificativi

Noleggio di un Kit Neonato

Sono messi a vostra disposizione, nella maggior parte dei nostri siti, dei kit neonato che comprendono un seggiolone, una vaschetta da bagno, un letto con materasso. La tariffa è da confermare presso i vari siti. ATTENZIONE: La prenotazione è obbligatoria. In mancanza di prenotazione, non possiamo garantirvi la disponibilità di un kit al vostro arrivo.

CONSULTATE LA VOSTRA PRENOTAZIONE

Consultare e seguire la mia prenotazione

Seguite e gestite personalmente il vostro soggiorno sul vostro spazio clienti.
Se effettuate una prenotazione per la prima volta su internet, dovete creare un conto cliente
(nome utente e password che sceglierete durante una delle tappe della prenotazione).
Al telefono, la creazione del vostro nome utente e della vostra password sarà seguita da uno dei nostri agenti.

Connettetevi poi con il vostro nome utente e la password nella rubrica "Il mio conto".

Potrete così:

- Visualizzare i diversi soggiorni:


- Seguire la tabella delle vostre scadenze: nello Spazio Clienti (spiegazione di seguito), potrete verificare il vostro scadenzario, gli aggiornamenti, pagare tramite carta di credito una o più rate (Il prelievo per carta di credito viene addebitato l'indomani sul vostro conto):


- Pagamento delle rate: Potete pagare le vostre rate anche tramite carta bancaria sul nostro sito Internet alla rubrica "Il mio conto" o per telefono allo 848 350 041 (0,030 € IVA inclusa/min a partire da un telefono fisso dall'Italia).

- Stampare i documenti (Scadenzario, Buono scambio, Fattura, Attestato).. Nel vostro Spazio Clienti (spiegazione alla rubrica "Consultare e seguire la mia prenotazione"): visualizzare e stampare tutti i documenti di cui avrete bisogno:

Da notare: La fattura sarà disponibile 11 giorni prima dell’inizio del soggiorno e l’attestato a fine soggiorno.
Sappiate che occorrono 24 ore allo spazio clienti per effettuare l’aggiornamento di una prenotazione o di un pagamento.

Potete anche modificare i vostri dati e il vostro indirizzo postale.

Modificare la mia prenotazione (a seconda delle disponibilità):

Il cliente è il solo interlocutore responsabile nei confronti della Società ILD – HOMAIR VACANCES, in particolare sul piano della responsabilità finanziaria, e soprattutto in caso di annullamento o di modifica totale o parziale del soggiorno.
Qualsiasi richiesta di modifica dei criteri della vostra prenotazione dovrà essere inviata al seguente indirizzo:

HOMAIR Vacances
Immeuble Le Derby
570 avenue du Club Hippique
13097 AIX EN PROVENCE CEDEX 02

o via fax allo 04 42 95 03 63 o +33 442 95 03 63 (dall’estero).

Spese di modifica : la modifica (in caso di accettazione da parte della società Homair Vacanze) del tipo di mobil-home, di date o di luogo del soggiorno sarà fatturata 30 € dalla società Homair Vacanze.

  • Se la modifica comporta un sovrapprezzo (in caso di accettazione da parte della società Homair Vacanze ), le spese di modifica di 30 € si applicheranno e il cliente dovrà pagare il supplemento
  • Se la modifica comporta una diminuzione del prezzo iniziale (in caso di accettazione da parte della società Homair Vacanze) si applicheranno le seguenti condizioni :

* Se la modifica avviene a 30 giorni, o più, dalla data di partenza del soggiorno iniziale, i costi di modifica di 30 € si applicheranno e sarà rimborsata al cliente la differenza di prezzo.

* Se la modifica avviene a 29 giorni, o meno, dalla data di partenza del soggiorno iniziale, nessun rimborso sarà possibile.

Qualsiasi altra modifica sarà fatturata 30 €.

Se la modifica non è accettata, il cliente dovrà effettuare il soggiorno nelle condizioni iniziali o annullarlo. Qualsiasi richiesta di modifica a 7 giorni, o meno, dalla data d’inizio del soggiorno (la data di ricezione della lettera da parte di ILD – HOMAIR VACANCES farà fede) sarà automaticamente rifiutata.

Ogni soggiorno cominciato dovrà essere pagato nella sua totalità. Nessuna riduzione sarà consentita in caso di arrivo posticipato o di partenza anticipata.

Annullare la mia prenotazione

Se l'annullamento (farà fede la data di ricezione della lettera da parte della società Homair Vacances) viene effettuato :

  • Oltre 90 giorni prima del vostro soggiorno : vi verranno addebitati il 10% del costo totale del soggiorno e le spese ulteriori (spese d’istruttoria della pratica, assicurazione di cancellazione, etc.).
  • Tra il 89esimo ed il 60esimo giorno incluso prima del vostro soggiorno: vi verranno addebitati il 25% del costo totale del soggiorno e le spese ulteriori (spese d’istruttoria della pratica, assicurazione di cancellazione, etc.).
  • Tra il 59esimo ed il 30esimo giorno incluso prima del vostro soggiorno : vi verranno addebitati il 50% del costo totale del soggiorno e le spese ulteriori (spese d’istruttoria della pratica, assicurazione di cancellazione, etc.).
  • Tra il 29esimo ed il 5° giorno incluso prima del vostro soggiorno : vi verranno addebitati il 90% del costo totale del soggiorno e le spese ulteriori (spese d’istruttoria della pratica, assicurazione di cancellazione, etc.).
  • Meno di 5 giorni prima del vostro soggiorno, in caso di mancata presentazione sul luogo del soggiorno, arrivo in ritardo o partenza anticipata: non sarà effettuato alcun rimborso.

In ogni caso, non sono rimborsati le tasse di prenotazioni, né le spesi potenziali di polizza di annullamento.
 

Password persa/dimenticata

Cliccate sulla rubrica "Il mio conto" del sito internet Homair Vacances
poi su “Avete dimenticato la password” nella rubrica “Avete già un conto Homair?”
Vi sarà rinviata via mail.

DA NOTARE PRIMA DEL VOSTRO ARRIVO

Arrivi e partenze

Attenzione: nessun arrivo né partenza è possibile di martedì.

• Arrivo:
Gli orari d’arrivo sono tra le 15.00 e le 19.00 in tutti i campeggi (eccetto Bonifacio "Campo di Liccia" che in Bassa Stagione (non in luglio e agosto) apre la reception dalle 17.30 alle 19.00.

Al vostro arrivo al campeggio, rivolgetevi direttamente alla reception Homair Vacances. I nostri corrispondenti Homair vi accoglieranno all’entrata del campeggio nella mobil-home reception di Homair.

Vogliate presentare il vostro buono scambio, pagare le tasse di soggiorno, le cauzioni e le spese non comprese nel prezzo (braccialetto piscina e/o animazioni, tessera magnetica ecc).

Dopo aver registrato il vostro arrivo, il corrispondente Homair vi darà le chiavi del vostro alloggio, la tessera magnetica che permette l’accesso al campeggio (se c’è) e l’inventario da firmare.

• Arrivo in ritardo in seguito a un imprevisto: 
In caso di arrivo al di fuori degli orari indicati, non potremo garantirvi la possibilità di usufruire della vostra mobil-home in serata.
Vogliate per favore avvertire il vostro corrispondente Homair Vacances del campeggio di qualsiasi imprevisto.
Il suo numero di telefono è scritto sulla seconda pagina del buono scambio sotto l’indirizzo del campeggio.

• Partenza:
Le partenze si effettuano tra le 8.00 e le 10.00 (o tra le 17.00 e le 19.00 nel caso di partenza la domenica fuori stagione, se notificato al momento della prenotazione – consultare la rubrica “Week-end fino alle 19.00”).
Dovrete prendere appuntamento con la reception per l’inventario della mobil-home al più tardi alla vigilia della partenza.
Questi appuntamenti sono di solito fissati ogni quarto d’ora tra le 8.00 e le 10.00 (le famiglie non possono partire tutte alla stessa ora, vi ringraziamo in anticipo per la comprensione).

Cauzione dell’affitto

Un deposito di garanzia di un importo totale minimo di 170 € (deposito di garanzia di 100 € e spese di pulizia di 70 €, all'occorrenza in due assegni) vi sarà richiesta alla rimessa delle chiavi il giorno del vostro arrivo.
Un deposito di garanzia supplementare potrà essere richiesto in certi campeggi (tessera magnetica d’accesso, ecc).

Le cauzioni saranno rese il giorno della partenza, dopo l’inventario e la verifica dell’appartamento.

Ci riserviamo il diritto di incassare le spese di pulizia (70 €) nel caso in cui non la facciate voi o nel caso in cui la mobil-home non fosse restituita perfettamente pulita.

In caso di partenza al di fuori dell’orario previsto per l’inventario, il nostro personale decreterà lo stato della mobil-home e potrà prendere la decisione di conservare la cauzione se ciò si rivelasse giustificato.
Nessun reclamo sarà accettato in caso di partenza anticipata.

Tasse di soggiorno

Sono stabilite in quasi tutti i siti turistici e sono riscosse per conto delle municipalità. Dovete quindi pagarle al vostro arrivo.
Sono molto variabili a seconda del comune che ne fissa l'importo, i soggetti (adulti e bambini) e i periodi di esazione.
Queste tasse saranno da pagare, a seconda dei casi, direttamente al nostro corrispondente Homair Vacances o alla reception del campeggio.
L'importo può variare a seconda del campeggio, ma di solito è di 0,50 € IVA inclusa al giorno e a persona (valore puramente indicativo e non contrattuale).

Tessera magnetica

Una cauzione può essere richiesta per la tessera magnetica atta all’apertura e alla chiusura della barriera. In tal caso, deve essere pagata all’arrivo.

Regolamento interno

Un regolamento interno è affisso in ogni campeggio. Vi preghiamo di prenderne conoscenza, di rispettarlo e di farlo rispettare agli occupanti del vostro alloggio.
                       
Per evitare certi inconvenienti come i furti di oggetti personali, le porte e le finestre della mobil-home devono essere chiuse. Non lasciate oggetti di valore all’interno della mobil-home.
                 
In ogni modo, vi ricordiamo che la società HOMAIR VACANCES declina ogni responsabilità poiché non esercita attività alberghiera e non dipende quindi da tale regime giuridico.

Formalità per i soggiorni all’estero

Vi invitiamo a consultare il sito del ministero degli affari stranieri per conoscere la normativa più recente del paese d’accoglienza.

A TITOLO INDICATIVO, vi informiamo che un formulario E111 deve essere ritirato presso il vostro centro sanitario. Come in Francia, dovrete disporre di un kit sicurezza (2 triangoli e 1 gilet fosforescente) nell’abitacolo del vostro veicolo.
                       
Per la Spagna, l’Italia e il Portogallo (tranne che per la Croazia che non fa parte dell’accordo di Schengen):
Per gli appartenenti all’Unione Europea: Passaporto o carta d’identità
                       
I  seguenti paesi sono membri a tutti gli effetti dello spazio Schengen: Germania, Austria, Belgio, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Repubblica Ceca e Svezia (Irlanda e Regno Unito non ne fanno parte), ai quali si aggiungono Islanda, Norvegia e Svizzera (che non sono membri dell’Unione).
Cipro, che è entrato nell’UE nel 2004, così come Bulgaria e Romania, che hanno aderito nel 2007, non partecipano ancora pienamente all’accordo di Schengen.
Dovrete quindi presentare un passaporto o una carta d'identità in corso di validità per andare in questi paesi o in Irlanda e nel Regno Unito.

Dovrete essere muniti di passaporto o carta d'identità in corso di validità per poter entrare e uscire dall’UE.
Vi consigliamo di munirvi di uno dei due documenti durante i vostri spostamenti in Europa, per poter provare la vostra identità in caso di controllo.
                     
Dei controlli temporanei alle frontiere interne possono essere effettuati per ragioni d’ordine pubblico o di sicurezza nazionale.
I bambini che vi accompagnano devono avere un passaporto o una carta d’identità o essere indicati sul vostro passaporto.
                       
Per la Croazia:
         
- Passaporto o Carta d’Identità:
Per un soggiorno turistico inferiore a tre mesi, il passaporto o la carta d'identità nazionale in corso di validità sono richiesti per i francesi e i membri dell’Unione Europea.
L’entrata e la circolazione in Croazia con il passaporto o con la carta d’identità sono autorizzate fino alla scadenza di tali documenti.
                       
- Minorenni:
Tutti i minorenni devono essere muniti di un passaporto individuale valido o di una carta d’identità valida (per i cittadini dell’Unione Europea), o figurare sul passaporto di uno dei genitori o dei tutori. È d’altronde consigliato ai minorenni con un nome di famiglia diverso da quello dei genitori, di munirsi di un estratto di nascita plurilingue, rilasciato dall’anagrafe del comune di nascita.
                       
- Visto:
Nessun Visto per l’Europa dei 27: i cittadini dell’Unione Europea sono esentati di visto d’entrata in Croazia.
Cittadini dei paesi con regime di Visto: Ogni cittadino straniero, adulto o minorenne, dei paesi citati sul sito internet del Ministero degli Affari esteri e dell’Integrazione Europea della Repubblica Croata (http://www.mfa.hr – vedi anche la lista non ufficiale del sito dell’Ambasciata) devono, per entrare in Croazia, depositare personalmente una richiesta di visto presso la nostra cancelleria consolare.
Da notare:Un’autorizzazione di uscita dal territorio è obbligatoria per ogni minorenne che lasci il paese non accompagnato da uno dei due genitori, nonché una carta nazionale d’identità (o passaporto) in corso di validità.
ATTENZIONE: Le informazioni contenute nel presente paragrafo sono date a titolo puramente indicativo. Vi invitiamo a contattare i servizi amministrativi competenti (comuni, ambasciate, ecc) per conoscere le ultime disposizioni in vigore nel giorno della vostra partenza.

Inventario della mobil-home

Cucina
• Bicchieri da vino
• Bicchieri grandi
• Bicchieri incastrabili
• Tazze
• Cucchiaini
• Tazze + sottotazze
• Piatti piani/fondi/da dessert
• Pelapatate
• Coltelli da cucina
• Coltelli da carne
• Spatola
• Posate da insalata
• Mestolo + schiumarola
• Cucchiaio + spatola di legno
• Forchettone e cucchiaio
• Forchette/coltelli/cucchiai
• Grande + piccola insalatiera
• Grande + piccola padella
• Casseruola con coperchio
• Pentole/coperchi
• Vassoio
• Caraffa
• Piatto fondo
• Sottopiatti
• Tagliere
• Caffettiera elettrica
• Portacenere
• Cesto per il pane
• Portaposate
• Scatola alimentare da frigo
• Scolaverdura
• Centrifuga per insalata
• Copripiatto per forno microonde
• Apriscatole + apribottiglie
• Scolapiatti + spazzola per stoviglie

Letti
• Traversine
• Cuscini
• Copricuscini
• Coperta o piumone 2 persone
• Coperta o piumone 1 persona

Pulizie
• Secchio
• Bacinella
• Spazzatura
• Paletta + scopino
• Kit WC spazzola
• Scopa + spazzolone + straccio
• Tappeto d’entrata
• Zerbino in caucciù
• Stendino/mollette

Mobilio
• Chiave
• Attaccapanni
• Frigo-congelatore
• Forno microonde
• Ventilatore o climatizzatore
• Ombrellone + base
• Tavolo da giardino
• Sedie e poltrone da giardino

Pulizie

Nel caso aveste scelto di pagare le spese per la pulizia (70 € IVA inclusa), queste non comprendono comunque la pulizia delle stoviglie e degli utensili da cucina, l’insieme dovrà quindi essere lasciato pulito alla partenza. In caso contrario, potranno essere addebitate delle spese di pulizia aggiuntive.

Se l’alloggio non è restituito pulito, saranno trattenuti 70 € IVA inclusa sulla vostra cauzione.
Attenzione: A FIRENZE "Norcenni Girasole Club", le spese di pulizia sono obbligatorie e costano 25 € IVA inclusa.

INFORMAZIONI PRATICHE

Noleggio del kit lenzuola usa e getta

Vi proponiamo lenzuola usa e getta sintetiche, al prezzo di 13,50 € IVA inclusa per un letto matrimoniale e 8,50 € IVA inclusa per un letto singolo (non disponibile a Oléron). Una soluzione pratica nel caso dimentichiate le lenzuola o per risolvere i problemi di spazio.
La richiesta deve essere fatta al vostro arrivo al campeggio.
Se portate la vostra biancheria da casa, sappiate che i cuscini forniti sono rettangolari.
Ricordate di portare gli strofinacci per le stoviglie, gli asciugamani e il tappeto da bagno.

ATTENZIONE:
Nel campeggio del Parc Val de Loire a Mesland, dovrete prenotare la biancheria da casa in anticipo.
Nel campeggio Vilanova Park a Vilanova i la Geltru: i prezzi di questo servizio sono più elevati di quelli standard proposti da Homair Vacances.
Nel campeggio Marina d’Erba Rossa a Ghisonaccia: i prezzi di questo servizio sono più elevati di quelli standard proposti da Homair Vacances: 9,5 € per un letto singolo e 13,5 € per un letto matrimoniale
Nel campeggio Acqua e Sole di Ste Lucie di Porto-Vecchio, si possono anche affittare kit “biancheria” con lenzuola in tessuto e asciugamani (a titolo indicativo, le tariffe 2010 erano di 22 € per i letti matrimoniali e di 15 € per i letti singoli).

Animazioni

In generale, le animazioni sono gratuite e accessibili a tutti. Sono organizzate durante il giorno e/o in serata, più spesso in alta stagione.
Vi sarà spesso richiesto di acquistare un braccialetto di riconoscimento (forfait a pagamento o cauzione restituita alla partenza a seconda del campeggio), con lo scopo essenziale di proteggervi da intrusioni esterne.
È valido per tutto il soggiorno.

Barbecue

L’utilizzo di un barbecue è autorizzato in certi campeggi segnalati da un pittogramma.

In diversi campeggi, c’è la possibilità di affittare un barbecue a gas (informazione segnalata con un pittogramma nel catalogo e sul sito internet www.homair.com).

Piscina

La dicitura "riscaldata" di una piscina, non vuol dire che lo sia tutta la stagione.
In genere le piscine non sono riscaldate in luglio e agosto.
A volte è necessario acquistare un braccialetto per poter accedere alla piscina (forfait a pagamento o cauzione restituita alla partenza dopo restituzione del braccialetto).
Vedere pittogramma:

Tenuta autorizzata in piscina

Il costume da bagno è obbligatorio per accedere alle piscine e ai parchi acquatici. I boxer, i pantaloncini e altri vestiti sono rigorosamente vietati. Solo gli slip da bagno sono autorizzati.
Il regolamento interno e l'igiene devono essere rispettati.

Animali (solo cani)

Solo i cani sono autorizzati e solo in certi campeggi. In questo caso, un solo cane per alloggio è autorizzato.
Prima di prenotare, verificare che il vostro animale domestico sia accettato nel campeggio che avete scelto.
(vedere pittogramma )

Non dimenticate il suo libretto di vaccinazione, la medaglietta con l’indirizzo e la museruola per certe categorie.
Attenzione, i cani di categoria 1 sono rifiutati da tutti i campeggi.
Per accogliere i cani di categoria 2 (rottweilers, ecc.), la legge (articolo L 211-12 à L 211-14-2 del Codice Rurale) esige la fornitura:

Di un certificato che attesti che è stata fatta una valutazione comportamentale
Di un permesso di possesso che comprenda:
- l’identità del cane
- il libretto di vaccinazione
- un attestato di responsabilità civile per il cane
- un attestato d’attitudine al possesso di questo tipo di cane

Il guinzaglio è obbligatorio.
Il prezzo è variabile a seconda dei campeggi e deve essere pagato sul posto al momento del vostro arrivo.

Lavatrici

In tutti i campeggi ci sono lavanderie o lavatrici. Certi campeggi sono muniti anche di sala per stirare e di asciugabiancheria. Questi servizi sono in genere a pagamento (con gettoni o monete).

Week-end fino alle 19.00

In bassa stagione potete partire la domenica tra le 17.00 e le 19.00 (invece che alle 10.00) per i campeggi di La Ciotat "La Baie des Anges", Toreilles "La Palmeraie", St Nic "Le Domaine de Ker Ys", Les Mazures "Le Lac des Vieilles Forges", Lit et Mixe "Soleil des Landes", Proissans "Le Val d'Ussel", Régusse "Les Lacs du Verdon", Cheval Blanc "Les Rives du Luberon", Vendres Plage "Les Sablines", Champigny sur Marne "Paris Est", Mirepeisset "Le Val de Cesse", Cadenet "Le Val de Durance", Ste Lucie de Porto Vecchio "Acqua e Sole", Ghisonaccia "Marina d'Erba Rossa", Solenzara "Sole di Sari", Saint Florent "Kallisté", Marseillan Plage "Dunes et Soleil".
Per ottenere questa opzione gratuita dovete obbligatoriamente notificarla al momento della vostra prenotazione (per telefono, posta o sul sito www.homair.com digitando il codice D19H)
Attenzione, questa opzione non è valida dal 08/07 al 02/09 nei campeggi per i quali le prenotazioni sono di 7 notti minimo nel periodo sopraccitato (vedere dettagli e lista in "Disponibilità").

Mini club/club adolescenti

I Mini club accolgono in genere i bambini dai 5 ai 12 anni e il club adolescenti quelli dai 13 ai 17 anni, essenzialmente in alta stagione. Talvolta sono a pagamento. Vedere pittogramma sulla pagina del campeggio .
Attenzione: le età possono variare a seconda del campeggio. In certi campeggi la presenza di un genitore può essere obbligatoria.

Capacità

Per ragioni di sicurezza e di assicurazione, è vietato superare il numero di occupanti previsto dal tipo di alloggio scelto.
Il gestore del campeggio rifiuterà qualsiasi persona in più rispetto alla capacità prevista, anche se si propone il pagamento di un supplemento.

I bollettini di prenotazione devono imperativamente riportare i nomi, cognomi e date di nascita di tutti gli occupanti (inclusi i neonati di meno di tre anni).
Se avete dimenticato di menzionare una persona, potete chiamare il nostro centralino di prenotazione o mandarci una mail con i nomi, cognomi e date di nascita delle persone mancanti.

La persona che effettua la prenotazione deve essere maggiorenne, essere giuridicamente capace di stipulare un contratto in conformità alle nostre condizioni generali d’affitto e deve garantire la veridicità e l’esattezza delle informazioni.

Kit neonato

Avete la possibilità, nel limite degli stock disponibili, di prenotare un "kit neonato" che comprende un letto con materasso, un seggiolone e una vaschetta da bagno. Dovete imperativamente indicarlo al momento della prenotazione. La tariffa è di 4,5 € IVA inclusa/giorno.

Veicolo

La prenotazione di una mobil-home prevede in genere un posto auto nel campeggio (talvolta nella stessa posizione dell’alloggio).
Se venite con 2 veicoli: il secondo dovrà essere parcheggiato sul parcheggio del campeggio o all’esterno del campeggio (a seconda dei campeggi). La direzione del campeggio potrebbe richiedere il pagamento di un forfait.
Attenzione: a AGLIENTU, è vietato parcheggiare l'automobile nel proprio spiazzo.

Piccola tenda supplementare

In genere, l’installazione di una piccola tenda supplementare non è ammessa. Tuttavia, certi campeggi la tollerano previo pagamento.
Attenzione: Questo non modifica in nessun caso il numero di persone totali ammesse nell’alloggio..

Promozioni

Diffondiamo promozioni tramite le nostre newsletter, il nostro sito o altri mezzi di comunicazione.
Se disponete di un codice "promo", dovete digitarlo nell’ultima tappa della vostra prenotazione nel campo previsto a tale scopo (durante una prenotazione su internet) o specificarlo se la prenotazione è effettuata al telefono.
Se il codice non è valido, verificatene le condizioni di applicazione e la data di validità.

Sappiate che una promozione, un accordo di collaborazione con un comitato d’impresa o altro non sono mai retroattivi. Devono essere specificati durante la prenotazione. Il nostro sistema informatico non ci permette di effettuare modifiche a posteriori.
Una promozione non permette di accumulare punti fedeltà.

Per i comitati d’impresa, dovete digitare il vostro codice nello stesso campo.

DOMANDE FREQUENTI

Il mio conto non è ancora stato addebitato (pagamento carta di credito)

Per un pagamento con carta di credito (su internet o per telefono) con o senza prelievo automatico, il prelievo per carta di credito viene addebitato l'indomani sul vostro conto.

Non ho ricevuto il mio Buono Scambio

Potete visualizzare e stampare il vostro buono scambio direttamente a partire dal vostro spazio clienti Homair su internet: cliccate sulla rubrica "Il mio conto", poi connettetevi con il vostro nome utente (quasi sempre la mail) e la vostra password (creata durante la prenotazione su internet o per telefono per i nuovi clienti).

Cerco l’itinerario per arrivare al campeggio

L’indirizzo del campeggio e l’itinerario si trovano sulla seconda pagina del vostro buono scambio,
dove figurano anche le coordinate GPS.
Potete anche consultare queste informazioni sul nostro sito internet www.homair.com, andando sulla pagina del campeggio in questione.

Posso portare la mia televisione?

Le nostre mobil-home non hanno la televisione (salvo gli alloggi del campeggio La Rive di Biscarrosse). Si può quindi installare la propria televisione. Un’antenna TV interna è consigliata per poter ricevere i canali.

Cerco la mappa del campeggio per trovare il mio alloggio.

Non abbiamo la possibilità di fornirvi la mappa di un campeggio. Vi ricordiamo che non potete neanche scegliere il numero della vostra zona.
Le posizioni delle mobil-home sono attribuite in funzione dell’ottimizzazione del nostro planning (generato automaticamente dal nostro programma di prenotazione) ed evolve con la stagione.
La posizione della vostra mobil-home è definitiva solo il giorno del vostro arrivo al campeggio.

La mia carta di credito non funziona

Non riuscite a effettuare il vostro pagamento con la carta di credito su internet (o per telefono), possono esserci diverse ragioni:
- Se la vostra carta di credito è nuova, dovrete dapprima attivarla effettuando un prelievo presso un distributore automatico prima di poterla utilizzare.
- Verificate che la vostra carta di credito sia accettata dal sistema: Bancomat, Visa, Mastercard, e Eurocard.
- Verificate che la vostra carta di credito non sia scaduta.
- Verificate che il n° di conto e il pittogramma digitati siano esatti.
- Verificate presso la vostra banca di non aver superato il limite della carta di credito.
Succede spesso che dopo un acquisto o un prelievo consistente, la vostra carta di credito sia bloccata per 1 settimana dalla vostra banca (anche se il vostro conto è in attivo).

Aspetto la mia fattura e/o il mio attestato di soggiorno

La fattura corrispondente al vostro soggiorno vi sarà inviata automaticamente via mail o per posta (dopo aver effettuato l’intero pagamento) 11 giorni prima dell’inizio del soggiorno.
Possiamo inviare anche un attestato di soggiorno via mail o per posta, su richiesta e dopo la fine del vostro soggiorno.

Usufruisco di un aiuto sul pagamento del mio soggiorno.

Una fattura e un attestato di soggiorno vi saranno inviati su semplice richiesta scritta a HOMAIR Vacances – Immeuble Le Derby – 570 Avenue du Club hippique – 13097 Aix-en-Provence Cedex 02; per telefono allo 848 350 041 (0,030 € IVA inclusa/min a partire da un telefono fisso dall'Italia); tramite il nostro modulo di contatto; via fax allo 00 33 (0)4 42 95 03 63.
Per le persone che usufruiscono di un aiuto economico per il soggiorno da parte di un organismo e che hanno bisogno di una fattura e/o un attestato di soggiorno, è imperativo fare figurare il nome del beneficiario per primo sul dossier di prenotazione. È questa informazione che apparirà sulla fattura.
Il nome scritto sulla fattura non potrà in nessun caso essere cambiato dopo l’effettuato pagamento.

Aspetto un rimborso

Se il rimborso riguarda un pagamento effettuato con carta di credito (salvo carte prepagate) di meno di 2 mesi, il rimborso sarà effettuato tramite carta di credito. Se non è così, il rimborso sarà effettuato tramite assegno bancario.

Per i clienti stranieri:
Nell’ambito di un rimborso, vogliate comunicare le seguenti informazioni:
1 -   Il nome e l’indirizzo della vostra banca
2 -   Il codice BIC
3 -   Il codice IBAN
4 -   Il numero di conto
5 -   Il nome del titolare del conto
6 -   Il vostro numero di dossier/prenotazione e numero cliente

Desidero esporre un reclamo

Ogni reclamo dovrà innanzitutto essere l’oggetto di una dichiarazione presso il corrispondente HOMAIR Vacances del campeggio interessato. Quest’ultimo potrà trovare con voi una soluzione immediata e rapida.

Gli eventuali reclami non risolti dovranno essere indirizzati a HOMAIR nei 15 giorni seguenti la fine del soggiorno:
sia tramite raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:
HOMAIR, 570 Avenue du Club Hippique, "Immeuble le Derby" 13097 AIX EN PROVENCE Cedex 2 – France
sia via fax al seguente numero: 00 33 (0)4 42 95 03 63
tramite il nostro modulo di contatto

Superato il termine di 15 giorni, nessun reclamo sarà preso in considerazione.

Riceverete una risposta per posta all’incirca un mese dopo la ricezione della vostra lettera.