vanuit Nederland :

020 721 93 12 

vanuit België : 078 600 039 (0,05€/min)
overige landen : +33 442 168 991  

ONTVANG AL ONZE GOOD DEALS

Meld u aan voor de Nieuwsbrief en ontvang als eerste onze flash sales en aanbiedingen.

Geef een geldig e-mailadres
Dank u wel van uw inschrijving op de Homair Vacances Newsletter
Al geabonneerd op onze nieuwsbrief. Bedankt voor uw interesse!
Er is een fout opgetreden bij het registreren, gelieve Probeer later opnieuw.
Inchecken
Uitchecken

FAQ

OP VAKANTIE MET HOMAIR VACANCES

Op vakantie met HOMAIR Vacances

Homair Vacances richt zich op de doelgroep gezinnen. De accommodaties en diensten zijn speciaal ontwikkeld voor gezinnen (ouders met kinderen).

Kies vanuit uw luie stoel de vakantie die het beste bij u past op onze website, 24 uur per dag en 7 dagen per week, dankzij:

√ duidelijke informatie voor het kiezen van uw bestemming: regio, thema, accommodatie, animatie, activiteiten, routes, rondleidingen en regionale evenementen.
√ zeer gemakkelijke hulpmiddelen voor het maken van uw keuze: zoekmachine, kaartenzoeker, vakantiesuggesties...
√ ontdek onze vakantieparken met heel veel foto’s, virtuele rondleidingen in onze vakantieresorts en stacaravans.
√ een rubriek met vragen en antwoorden om u al uw eventuele vragen te beantwoorden.

Reserveer uw vakantie heel eenvoudig online:
• Toont direct de real-time beschikbaarheid van de accommodaties.
• 100% veilige online betaling.
• Verlaagde dossierkosten voor elke betaling per creditcard(in één of meerdere keren met automatische incasso).
• Betaling in 4 keer mogelijk (bij reservering langer dan 3 maanden voor aanvang van uw verblijf).

BESCHIKBAARHEID

Onze beschikbaarheid is in real-time te zien op onze website (www.homair.com) vanaf de startpagina of via de pagina van de gekozen camping.
U kunt kiezen uit 2 soorten weergaves:
Reservering à la carte: om vrij ieder verblijf te kunnen kiezen van minimaal 2 nachten (weekend, korte verblijven of overige verblijven).
Reservering per week: om een verblijf te reserveren van woensdag tot woensdag of van zaterdag tot zaterdag.

Uw verblijfsmogelijkheden per seizoen:

In het hoogseizoen (van 07-07 t/m 02-09) is de verblijfsduur minimaal 7 dagen met aankomst op zaterdag en woensdag.

In het laagseizoen is de verblijfsduur minimaal 2 nachten,

Voor verblijven met een minimale duur van 2 nachten heeft u de mogelijkheid om op zondag tussen 17.00 en 19.00 uur te vertrekken, wanneer u dit bij de reservering heeft aangegeven (alleen op de campings La Ciotat "La Baie des Anges", Toreilles "La Palmeraie", St Nic "Le Domaine de Ker Ys", Les Mazures "Le Lac des Vieilles Forges", Lit et Mixe "Soleil des Landes", Proissans "Le Val d'Ussel", Régusse "Les Lacs du Verdon", Cheval Blanc "Les Rives du Luberon", Vendres Plage "Les Sablines", Champigny sur Marne "Paris Est", Mirepeisset "Le Val de Cesse", Cadenet "Le Val de Durance", Ste Lucie de Porto Vecchio "Acqua e Sole", Ghisonaccia "Marina d'Erba Rossa", Solenzara "Sole di Sari", Saint Florent "Kallisté", Marseillan Plage "Dunes et Soleil").

PRIJZEN

De aangegeven tarieven zijn geldig voor het lopende seizoen, in euro’s en incl. BTW.

Het volgende is bij de prijs inbegrepen:
* De huur van de gereserveerde stacaravan (ongeacht het aantal aanwezige personen in de accommodatie).
Let op: het aantal personen mag nooit het maximaal aantal toegestane personen voor de stacaravan overschrijden.
* Dekens en kussens.
* Verbruik van water, verwarming en elektriciteit.
* Parkeerplaats voor één voertuig per accommodatie (op de meeste van onze campings, niet per se bij de staanplaats zelf).
* Toegang tot alle diensten, animatie en gratis voorzieningen van de camping.

Het volgende zit niet bij de prijs inbegrepen:
* De dossierkosten
* De eindschoonmaak
* De annuleringsverzekering ( optie ) 
* De toeristenbelasting en evt. afvalbelasting, te betalen bij aankomst.
* De borgsom van minimaal € 170,00 (1 betaling van een bedrag van € 100,00 en 1 betaling van een bedrag van € 70,00 per creditcard of contant).
* Extra opties zoals een tweede auto of aanhangwagen, een hond, aanschaf van een kit met wegwerplakens, huur van een babyset, fietsen of kluis.
* Eventuele borgsom voor een magneetkaart.
* De kosten voor een armbandje voor gebruik van zwembad en/of animatie.
* Vervoer tot aan de camping.
* Persoonlijke onkosten (eten, recreatie, etc.)

Verblijf in een stacaravan

Om de verschillende beschikbare soorten stacaravans te bekijken, klikt u op het tabblad ("accommodatie") van de gekozen camping.
U kunt de inventaris van uw stacaravan bekijken in de rubriek hierna ("Let hierop voor vertrek").
U kunt niet zelf de staanplaats van uw stacaravan kiezen. 
Door de interne organisatie van de camping en onze reserveringssoftware kunnen wij onze klanten deze mogelijkheid niet bieden.

Campingplaatsen

Bij Homair Vacances kunt u stacaravans huren op campings die worden aangeboden op de website www.homair.com.

U kunt bovendien plaatsen reserveren op de volgende campings:
- Cadenet 
- Cagnes sur Mer ): uitsluitend reserveren bij de camping zelf
- Ghisonaccia: uitsluitend reserveren bij de camping zelf
- Ste Lucie de Portovecchio: uitsluitend reserveren bij de camping zelf
- St Florent: uitsluitend reserveren bij de camping zelf
- Parijs: uitsluitend reserveren bij de camping zelf
- La Ciotat 
- Les Mazures
- Mirepeisset
- Régusse 
- St Nic
- Torreilles: uitsluitend reserveren bij de camping zelf
- Vendres: uitsluitend reserveren bij de camping zelf
- Proissans
Informatie en reserveringen uitsluitend telefonisch via 020 721 93 12, 078 600 039 (vanuit België), +33 442 204 725 (andere landen)

Reserveren van meerdere stacaravans

Wanneer u meerdere stacaravans wilt reserveren voor dezelfde periode, dient u deze apart te reserveren via internet of telefonisch.
Voor ieder reserveringsdossier dienen reserveringskosten te worden betaald.

Wilt u graag plaatsen naast elkaar?

Via ons kunt u niet vooraf zelf de staanplaats van uw stacaravan kiezen.
Door de interne organisatie van de camping en onze reserveringssoftware kunnen wij onze klanten deze mogelijkheid helaas niet bieden.

Echter, voor iedere reservering die is geplaatst vóór 23 januari garandeert Homair u twee plaatsen naast elkaar, op basis van beschikbaarheid en voor twee dezelfde types accommodatie, voor dezelfde periode en op dezelfde camping.

UW RESERVERING

Hoe reserveer ik?

Reserveer uw verblijf snel en eenvoudig op internet.
Onze website www.homair.com is de snelste en eenvoudigste manier om uw vakantie te kiezen op basis van real-time beschikbaarheid, met een veilige betaalmogelijkheid.
U kunt ook telefonisch reserveren via 020 721 93 21 (vanuit Nederland, 0,027€ / min), 078 600 039 (vanuit België), of +33 442 204 725 (andere landen)

1. Reserveren via internet

Volg eenvoudig de stappen, van prijzen tot de reservering zelf.

Wanneer u al een account heeft (met gebruikersnaam en wachtwoord), wordt u hiernaar gevraagd tijdens uw reservering. Daarmee kunt u vervolgens de verschillende stappen van uw reservering bekijken, evenals uw betaaltermijnen, uw documenten (reserveringsbewijs, voucher, factuur 11 dagen voor aanvang van uw verblijf en bewijs na afloop van uw vakantie).
Wanneer dit niet het geval is, kunt u deze ook via de website aanmaken.
Raadpleeg voor meer informatie de rubriek "Mijn reservering raadplegen en volgen".

Wanneer uw vakantie is gereserveerd, krijgt u een bevestigingsmail (met daarin het reserveringsbewijs, de betaaltermijnen of de voucher in geval van een geheel betaald dossier).
Op deze documenten staat een reserveringsnummer (dossiernummer) vermeld. Er zal om dit nummer gevraagd worden wanneer u telefonisch of per e-mail contact opneemt met Homair Vacances.
Wanneer wij de betaling van uw reservering hebben ontvangen, ontvangt  een voucher per e-mail.
Deze voucher dient u te overleggen bij aankomst op de betreffende Homair camping (tussen 15.00 een 19.00 uur). Alle medereizigers voor de betreffende stacaravan dienen hierop te worden vermeld.

2. Telefonisch reserveren

Van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 19.30 uur, zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur, zondag van 10.00 tot 17.00 uur van januari t/m juni.
Van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur in juli & augustus
Van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur van september t/m december

Wanneer u al een account heeft (met gebruikersnaam en wachtwoord), wordt u hiernaar gevraagd tijdens uw telefonische reservering.
Wanneer dit niet het geval is, kunt u deze ook via onze reserveringscentrale aanmaken.
Voor meer informatie: ga naar "Mijn reservering raadplegen en volgen"

Wanneer uw vakantie is gereserveerd, ontvangt u een bevestigingsmail (met daarin het reserveringsbewijs en de betaaltermijnen).
Op deze documenten staat een reserveringsnummer (dossiernummer) vermeld. Er zal om dit nummer gevraagd worden wanneer u telefonisch of per e-mail contact opneemt met Homair Vacances.

Wanneer wij de betaling van uw reservering hebben ontvangen, ontvangt u automatisch een voucher per e-mail. Wanneer u geen e-mailadres heeft, ontvangt u deze per post.
Deze voucher dient u te overleggen bij aankomst op de betreffende Homair camping (tussen 15.00 een 19.00 uur). Alle medereizigers voor de betreffende stacaravan dienen hierop te worden vermeld.

Benodigde informatie om te kunnen reserveren

- Naam van de camping
- Verblijfsdata
- Aantal volwassenen en aantal kinderen (baby’s jonger dan 3 jaar oud tellen als kinderen)
- Type stacaravan
- Voornaam, achternaam en geboortedatum van de hoofdboeker van het dossier:
Let op: wanneer u een vakantie-toelage ontvangt: dit is tevens de naam van de persoon die op de factuur zal staan.
- Voornaam, achternaam en geboortedatum van de medereizigers voor de betreffende stacaravan
- Adres en e-mailadres (om per e-mail uw vakantiedocumenten te kunnen ontvangen)
- Telefoonnummer en mobiele telefoonnummer
- Uw creditcardnummer wanneer u voor deze betaalmethode heeft gekozen

Betaalmethodes

• Per creditcard (Visa, Mastercard, Eurocard):
Gemakkelijk, snel en 100% veilig 
U hoeft ons uw reserveringsbewijs niet toe te sturen en u profiteert van korting op uw dossierkosten (tenzij u kiest voor niet-automatisch incasso).
Bij automatische incasso wordt het bedrag de volgende dag van uw bankrekening afgeschreven.

Belangrijk: Wanneer u met uw creditcard betaalt, wordt u automatisch doorgestuurd naar de beveiligde website van de bij ILD – HOMAIR VACANCES aangesloten bank.
De server is beveiligd en alle verzonden informatie wordt gecodeerd om fraude te voorkomen.

Wanneer de betaling in termijnen wordt voldaan en de geldigheid van uw creditcard vervalt voordat de gehele betaling is voldaan, dient u ons bij ontvangst van uw nieuwe pas uw nieuwe creditcardnummer, het cryptogram en de vervaldatum door te geven (wanneer u dit niet doet, zal betaling in termijnen niet worden toegestaan en wordt het dossier geannuleerd).

• Per overschrijving(en): Uitsluitend voor personen woonachtig buiten Frankrijk.
Wanneer u telefonisch of via internet een optie heeft genomen, dienen wij daarna binnen 5 dagen in bezit te zijn van uw reserveringsbewijs en uw betaling.
Het is van belang om bij de bank of in het hiervoor bedoelde vakje het volgende door te geven:
uw dossiernummer (reserveringsnr.), uw klantnummer (beginnend met de letter "I"), de naam van de persoon die de reservering heeft geplaatst, en de naam van de camping.

020 721 93 12, 078 600 039 (vanuit België), +33 442 204 725 (andere landen)

 

LAND

NAAM VAN DE BANK

REKENINGNUMMER

BIC

IBAN

DUITSLAND

BNP - 60327 FRANKFURT

102 666 1939

BNPADEFFXXX  

DE 63 3701 0600 1026 6619 39

NEDERLAND

ABN AMRO – P.o. box 1814 – 3000 BV ROTTERDAM

240 013 891

ABNANL2A

NL58ABNA0240013891

SPANJE

BNP - Paseo de Gracia 56 08007 BARCELONA

0167 022 235 306 5481 001

GEBAESMMXXX

ES 94 0167 0222 3530 6548 1001

BELGIE

BNP – Montagne du Parc 3- B – 1000 BRUXELLES

001 4137 558 02

GEBABEBB

BE 32 0014 1375 5802

ITALIE

BNL – Via Deruta 19, edificio A - MILANO

000000005276

BNLIITRRXXX

IT55 N010 0501 6000 0000 0005 276

 

--> Opmerking: Bij reservering korter dan 15 dagen vóór vertrek, is betaling per creditcard verplicht.

Dossierkosten

Deze zijn verplicht bij iedere reservering.

Korting van € 10,00 bij de volgende betaalmethode:
• per creditcard: in één keer of in termijnen via automatische incasso.
U verstrekt eenmalig uw bankpasnummer en de bedragen worden automatisch volgens de vastgestelde termijnen afgeschreven.
Bij automatische incasso wordt het bedrag de volgende dag van uw bankrekening afgeschreven.

Opmerking: Wanneer de geldigheid van uw bankpas vervalt voordat de gehele betaling is voldaan, dient u ons bij ontvangst van uw nieuwe pas uw nieuwe creditcardnummer, het cryptogram en de vervaldatum door te geven (wanneer u dit niet doet, zal betaling in termijnen niet worden toegestaan en wordt het dossier geannuleerd).

Standaard verwerkingskosten van € 25,00 bij de volgende betaalmethodes:
• per creditcard: in termijnen zonder automatisch incasso.
• per bankoverschrijving: in één keer of in termijnen (uitsluitend voor personen woonachtig buiten Frankrijk).

Opmerking: Deze dossierkosten hoeven slechts één maal per seizoen te worden voldaan. U kunt dus meerdere malen in één seizoen een accommodatie huren, zonder deze kosten opnieuw te hoeven betalen.

Betaling in één keer

Na het gehele bedrag van uw vakantie te hebben voldaan (huur, dossierkosten) via internet, telefonisch of per post, ontvangt u uw voucher per e-mail of per post (op uw verzoek). U bent verplicht om dit document te overleggen aan onze Homair medewerker op de dag van aankomst op de camping.

Betaling in termijnen

U kunt de betaling in meerdere termijnen voldoen (tot vier termijnen) voor elke reservering die langer dan een maand vóór vertrek is geplaatst.

=>Wanneer u per creditcard betaalt:

• U reserveert langer dan 3 maanden voor aanvang van uw verblijf, en betaalt dan:
- bij reservering: 25% van de huursom (1e termijn), de dossierkosten
- 3 maanden voor aanvang van uw verblijf: 25% van de huursom (2e termijn)
- 2 maanden voor aanvang van uw verblijf: 25% van de huursom (3e termijn)
- 1 maand voor aanvang van uw verblijf: 25% van de huursom (4e termijn)

• U reserveert tussen de 2 en 3 maanden voor aanvang van uw verblijf, en betaalt dan:
- bij reservering: 50% van de huursom (1e termijn), de dossierkosten
- 2 maanden voor aanvang van uw verblijf: 25% van de huursom (2e termijn)
- 1 maand voor aanvang van uw verblijf: 25% van de huursom (3e termijn)

• U reserveert korter dan 2 maanden voor aanvang van uw verblijf, en betaalt dan:
- bij reservering: 75% van de huursom (1e termijn), de dossierkosten
- 1 maand voor aanvang van uw verblijf: 25% van de huursom (2e termijn)

• U reserveert minder dan 1 maand voor aanvang van uw verblijf:

- bij reservering: 100% van de huursom, de dossierkosten

=>Wanneer u per bankoverschrijving betaalt (uitsluitend voor personen woonachtig buiten Frankrijk)
ALLEEN mogelijk bij reservering langer dan 90 dagen vóór vertrek.

• U reserveert langer dan 3 maanden voor aanvang van uw verblijf, en betaalt dan:
- bij reservering: 30% van de huursom (1e termijn), de dossierkosten
- 2 maanden voor aanvang van uw verblijf: 70% van de huursom (2e termijn)

Opmerking: Het gehele bedrag voor uw vakantie dient 1 maand vóór vertrek te zijn betaald.

LET OP: WANNEER EEN BETAALTERMIJN WORDT OVERSCHREDEN, WORDT DE RESERVERING AUTOMATISCH GEANNULEERD VOLGENS DE ALGEMENE HUURVOORWAARDEN.
DE BETALING DIENT UITERLIJK TE WORDEN VOLDAAN OP DE DATUM VAN VERSTRIJKEN VAN DE BETAALTERMIJN.

N.B. Indien u mindeer dan 15 dagen voor vertrek reserveert kunt u uitsluitend per creditcard betalen.

Huur van babyset

De kosten zijn € 4,50 incl. belastingen per dag en € 6 incl. belastingen per dag bij Ghisonaccia - Marina d'Erba Rossa, met een verhoogd stoeltje, een babybadje en een reisbedje . LET OP: Verplicht vooraf te reserveren. Wanneer u niet vooraf reserveert, kunnen wij de beschikbaarheid bij aankomst niet garanderen.

UW RESERVERING RAADPLEGEN

Mijn reservering raadplegen en volgen

Raadpleeg en beheer zelf uw vakantie op uw accountpagina.
Wanneer u voor de eerste keer via internet een reservering plaatst, dient u een account aan te maken.
(gebruikersnaam en wachtwoord kiest u tijdens één van de stappen bij het reserveren).
Wanneer u telefonisch reserveert, maakt één van onze medewerkers een gebruikersnaam en wachtwoord aan.

U kunt vervolgens inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord in de rubriek "Mijn account".

U kunt vervolgens:

- Uw verschillende vakanties inzien:


- Uw betaaltermijnen inzien: op uw accountpagina (uitleg hieronder), kunt u uw betaaltermijnen inzien, de huidige status, één of meerdere termijnen betalen per bankpas (Bij betaling met credit card wordt het bedrag de volgende dag van uw bankrekening afgeschreven.).


- Uw termijnbedragen voldoen: u kunt uw termijnbedragen voldoen per creditcard via onze website onder de rubriek "Mijn account" of telefonisch via 020 721 9312, 078 600 039 (vanuit België), of +33 442 204 725 (andere landen).

- Uw documenten afdrukken (termijnoverzicht, reserveringsbon, factuur, voucher). Op uw accountpagina (uitleg rubriek "Mijn reservering raadplegen en volgen"): alle documenten bekijken en afdrukken die u nodig heeft:

Opmerkingen: De factuur is pas 11 dagen voor aanvang van uw verblijf beschikbaar, en het bewijs van verblijf na afloop van de vakantie.
Het duurt 24 uur voordat de accountpagina is bijgewerkt na reservering of een betaling.

U kunt hier tevens uw gegevens of adres wijzigen.

Mijn reservering wijzigen (op basis van beschikbaarheid):

De klant is de enige verantwoordelijke tegenpartij ten aanzien van HOMAIR VACANCES, met name op het gebied van financiële verantwoordelijkheid, en in het bijzonder in het geval van gehele of gedeeltelijke annulering of wijziging van de vakantie.
Ieder verzoek tot wijziging van de criteria van uw reservering dient schriftelijk te worden verzonden naar het volgende adres:

HOMAIR Vacances
Immeuble Le Derby
570 avenue du Club Hippique
13097 AIX EN PROVENCE CEDEX 02

of per fax naar 04 42 95 03 63 of +33 442 95 03 63 (vanuit buiten Frankrijk).

Wijzingskosten : Voor elke wijziging (bij voorafgaande aanvaarding door Homair Vacances) van het type stacaravan, van data of verblijfslocatie, wordt door Homair vacances een bedrag van 30€ in rekening gebracht.

  • Bij een wijziging die meerkosten meebrengt (in geval van voorafgaande aanvaarding door Homair Vacances), zijn de wijzeringskosten van 30€ van toepassing en dient de klant de meerkosten te betalen.
  • Bij een wijzing die een vermindering van kosten met zich meebrengt (in geval van voorafgaande aanvaarding door Homair Vacances) zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

* Indien de wijziging plaatsvindt 30 dagen of meer voor de vertrekdatum van het initiële verblijf, zijn de wijzigingskosten van 30€ van toepassing en wordt het prijsverschil aan de klant terugbetaald.

* Indien de wijziging plaatsvindt 29 dagen of minder voor de vertrekdatum van het initiële verblijf, vindt er geen terugbetaling plaats

Bij iedere andere wijziging wordt €30 in rekening gebracht.

Wanneer de wijziging niet wordt geaccepteerd, dient de vakantie van de klant door te gaan zoals in eerste instantie was voorzien, of dient hij deze te annuleren. Ieder verzoek tot wijziging dat 7 dagen of korter voor aanvang van de vakantie wordt ingediend (hierbij geldt de datum van ontvangst van de brief door ILD – HOMAIR VACANCES) zal automatisch worden afgewezen.

Elke vakantie die reeds van start is gegaan, dient in zijn geheel te worden betaald. Er wordt geen enkele korting verrekend bij verlate aankomst of vervroegd vertrek.

Mijn reservering annuleren

Wanneer uw verzoek tot annulering (hierbij geldt de datum van ontvangst van de brief door Homair Vacances) op de volgende momenten wordt ingediend:

  • Langer dan 90 dagen voor aanvang van uw vakantie: 10% van het totaalbedrag van uw vakantie en de dossierkosten worden bij u in rekening gebracht.
  • Tussen de 89e en de 60e dag inbegrepen, voor aanvang van uw vakantie : 25 % van het totaalbedrag van uw vakantie en bijkomende kosten (dossierkosten, verzekering, enz.) worden bij u in rekening gebracht.
  • Tussen de 59e en de 30e dag inbegrepen voor aanvang van uw vakantie: 50% van het totaalbedrag van uw vakantie en de dossierkosten worden bij u in rekening gebracht.
  • Tussen de 29e en de 5e dag inbegrepen voor aanvang van uw vakantie: 90 % van het totaalbedrag van uw vakantie en de dossierkosten worden bij u in rekening gebracht.
  • Korter dan 5 dagen voor aanvang van uw vakantie, of no-show: geen enkele terugbetaling van de verblijfs- en dossierkosten.

In elk geval, worden de dossierkosten en kosten van de annuleringsverzekering niet terugbetaald.

Annuleringsverzekering

Homair Vacances biedt als betaalde extra service een Annuleringsverzekering en een Verblijfsonderbreking, via haar partner Gritchen Affinity. Deze verzekering, die afgesloten kan worden op het moment dat de klant het verblijf reserveert, biedt de mogelijkheid van vergoeding door Gritchen Assurance van de annuleringskosten van de reservering zoals voorzien in artikel 13 van onderhavige Algemene Huurvoorwaarden, bij het voorvallen van een gebeurtenis dat het vertrek onmogelijk maakt of de niet verbruikte nachten van het verblijf in geval van het voorvallen van een gebeurtenis waardoor de aankomstdatum vertraagd is of de verblijfsduur verkort is.

De gebeurtenissen die gedekt zijn, worden in de Algemene Voorwaarden van de Annuleringsverzekering beschreven en kunnen ingezien worden op: https://www.homair.com/nl/annuleringsverzekering

Wanneer het ongeval gedekt wordt, moet de klant Homair Vacances op de hoogte stellen van diens annulering en contact opnemen met Gritchen Affinity, waarbij hij de instructies moet volgen op: https://www.homair.com/nl/annuleringsverzekering, en wel binnen de 5 dagen volgend op de dag van het ongeval, waarbij hij Gritchen Affinity de nodige informatie verstrekt en de bewijsdocumenten.

 

Wachtwoord kwijt/vergeten

Klik op de website van Homair Vacances op de rubriek "Mijn account",
en dan op "uw wachtwoord vergeten" onder "Heeft u al een Homair account?"
U krijgt deze vervolgens per e-mail toegestuurd.

LET HIER OP VOOR VERTREK

Aankomst en vertrek

Let op: op dinsdag is aankomst of vertrek niet mogelijk.

• Aankomst:
De aankomsttijden zijn op alle campings tussen 15.00 en 19.00 uur (behalve in Bonifacio "Campo di Liccia", waar de receptie in het laagseizoen (buiten juli/augustus) alleen is geopend tussen 17.30 en 19.00 uur.

Meld u bij aankomst op de camping direct bij de receptie van Homair Vacances. Onze Homair medewerkers verwachten u bij de ingang van de camping in een stacaravan van Homair.

U dient hier de voucher te overhandigen, de toeristenbelasting, borgsom en overige kosten te betalen die niet bij de prijs zijn inbegrepen (armbandje voor het zwembad en/of animatie, magneetkaart, etc.)

Wanneer u zich bij aankomst heeft ingeschreven, krijgt u van de Homair medewerker de sleutels van uw accommodatie, de magneetkaart waarmee u toegang heeft tot de camping (wanneer van toepassing) en de inventarislijst ter ondertekening.

• Onverwacht verlate aankomst: 
Voor elke aankomst buiten deze openingstijden, kunnen wij niet garanderen dat u ’s avonds nog toegang heeft tot uw stacaravan.
Wij verzoeken u dus vriendelijk om de Homair medewerker op tijd op de hoogte te brengen van enige vertraging.
Zijn/haar telefoonnummer staat vermeld op de tweede pagina van de voucher, onder het adres van de camping.

• Vertrek:
Vertrek vindt plaats tussen 8.00 en 10.00 uur (of tussen 17.00 en 19.00 uur in geval van vertrek op zondag in het laagseizoen, wanneer dit tijdens het reserveren is vermeld – zie de rubriek "Weekend tot 19.00 uur").
U dient uiterlijk de avond voor vertrek bij de receptie langs te gaan voor de inventarislijst.
Het doornemen van deze lijst wordt meestal om het kwartier gepland tussen 8.00 en 10.00 uur (niet alle gezinnen kunnen op hetzelfde tijdstip vertrekken, wij danken u bij voorbaat voor uw begrip).

Huurborgsom

Op de dag van aankomst dient u bij ontvangst van de sleutels een borgsom te betalen van in totaal minimaal € 170,00 (een borgsom van € 100,00 en € 70,00 voor de eindschoonmaak.
Op sommige campings wordt een extra borgsom gevraagd (voor magneetkaart, etc.)

Deze borgsommen krijgt u terug op de dag van vertrek, na controle en opmaak van de inventaris.

Wij behouden ons het recht voor om de kosten voor de eindschoonmaak (€ 70,00) in te houden, wanneer u deze niet zelf heeft uitgevoerd of wanneer de stacaravan niet in keurig nette staat is achtergelaten.
Bij vertrek buiten de genoemde tijden voor de inventarisopmaak, zal de toestand waarin de stacaravan is achtergelaten uitsluitend door onze medewerkers worden beoordeeld, en zullen deze de borgsom inhouden wanneer dit gerechtvaardigd blijkt.
Er kan geen enkel bezwaar worden gemaakt bij vroegtijdig vertrek.

Toeristenbelasting

Deze worden in bijna elke toeristische plaats ingehouden, en worden geïnd door de plaatselijke gemeentes. Deze dient u dus bij aankomst direct te betalen.
Deze bedragen verschillen zeer per gemeente, die deze bedragen, de belastingplichtigen (volwassenen en kinderen) en de heffingperiodes vaststellen.
Deze belasting dient ofwel direct bij onze Homair medewerker, ofwel bij de receptie van de camping te worden betaald.
Dit bedrag kan variëren per camping, maar is over het algemeen rond de € 0,50 per persoon per dag (dit bedrag is een adviesprijs en niet bindend).

Magneetkaart

Er kan een borgsom worden gevraagd voor het magneetkaartje waarmee het hek kan worden geopend en gesloten. In dit geval dient dit bij aankomst te worden betaald.

Huisregels

Op iedere camping hangt een lijst met de huisregels. Wij vragen u vriendelijk deze door te nemen, na te leven en toe te zien op naleving ervan door uw medereizigers.                 
Om vervelende zaken, zoals diefstal van uw persoonlijke bezittingen, te voorkomen, dienen de deuren en ramen van uw stacaravan bij afwezigheid te worden gesloten. Laat geen waardevolle voorwerpen achter in de stacaravan.            
Wij wijzen u erop dat Homair Vacances niet verantwoordelijk kan worden gesteld omdat deze geen hoteleigenaar is, en dus niet is onderworpen aan de bijbehorende wettelijke regelingen.

Formaliteiten voor iedere vakantie in het buitenland

We raden u aan om de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken te raadplegen voor de actuele voorschriften van het gastland.

TER INFORMATIE het is noodzakelijk een E111-formulier aan te vragen bij uw ziektekostenverzekeraar. U dient te beschikken over een veiligheidskit (2 gevarendriehoeken en 1 fluorvestje) in de kofferbak van uw auto.
                       
Voor Spanje, Italië en Portugal (alleen Kroatië wijkt af, omdat deze geen deel uitmaakt van het akkoord van Schengen):

Voor inwoners van de Europese Unie: Paspoort of identiteitskaart
                       
De volgende landen maken volwaardig deel uit van het akkoord van Schengen: Duitsland, Oostenrijk, België, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk,
Griekenland, Hongarije, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Slowakije, Slovenië, de Republiek Tsjechië
en Zweden (Ierland en het Verenigd Koninkrijk maken hier geen deel van uit), en daarnaast IJsland, Noorwegen en Zwitserland (die niet bij de EU horen).
Cyprus, bij de EU gekomen in 2004, evenals Bulgarije en Roemenië, die toe zijn getreden in 2007, maken nog geen volwaardig deel uit van het akkoord van Schengen.                        
U dient hier dus een geldig paspoort of identiteitskaart te laten zien om toegang te krijgen tot deze landen, evenals in Ierland en het Verenigd Koninkrijk.

U dient in het bezit te zijn van een geldig paspoort of een identiteitskaart om de EU binnen te komen en te verlaten.
We raden u dus aan één van deze twee documenten bij u te hebben wanneer u binnen Europa reist, om u te kunnen legitimeren bij controle.   
                     
Er kunnen aan de binnengrenzen tijdelijk controles worden gehouden in het kader van de openbare orde en veiligheid.
De kinderen die u onder uw hoede heeft, dienen in het bezit te zijn van een paspoort of identiteitskaart, of staan ingeschreven op uw paspoort.
                       
Voor Kroatië:
         
- Paspoort of identiteitskaart:
Voor een toeristisch verblijf van korter dan drie maanden is een geldig paspoort of nationale identiteitskaart nodig voor Nederlanders en inwoners van de Europese Unie.                        
Toegang tot en rondreizen binnen Kroatië met een paspoort of identiteitskaart is toegestaan tot de vervaldatum van deze documenten.
                       
- Minderjarigen:
Iedere minderjarige dient in het bezit te zijn van een eigen geldig paspoort, of een geldige identiteitskaart (voor inwoners van de Europese Unie), ofwel staan ingeschreven op het paspoort van één van de ouders of voogden. Het is daarnaast aanbevolen voor minderjarigen met een andere achternaam dan die van hun ouder(s), om een meertalig uittreksel van de geboorteakte bij zich te hebben, uitgegeven door de gemeente van de geboorteplaats.                                                
- Visumregeling:
Geen visum nodig voor 27 landen binnen Europa: Inwoners van de EU worden vrijgesteld van visumplicht voor Kroatië.                        
Inwoners van visumplichtige landen: Iedere buitenlandse inwoner, volwassene of minderjarige, van de landen zoals vermeld op de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken en Europese Integratie van de Republiek Kroatië (http://www.mfa.hr – zie ook de niet-officiële lijst van de website van de ambassade) dient een persoonlijke visumaanvraag in te dienen bij de ambassade.
Opmerking:Iedere minderjarige die het moederland verlaat zonder één van zijn ouders, heeft hiervoor een machtiging nodig, evenals een geldige nationale identiteitskaart (of paspoort). 
LET OP: De in deze alinea vermelde informatie is indicatief. We raden u aan contact op te nemen met de bevoegde instanties (gemeente, ambassade, etc.) voor de actuele regelgeving die van kracht is op de dag van vertrek.

Inventaris stacaravan

Keuken
• Wijnglazen
• Grote glazen
• Stapelbare glazen
• Kommetjes
• Theelepeltjes
• Koppen + schotels
• Platte/diepe/dessertborden
• Aardappelmesje
• Keukenmesje
• Decoupeermes
• Spatel
• Slalepels
• Opscheplepel + schuimspaan
• Houten lepel + spatel
• Grote vork & lepel
• Vorken/messen/lepels
• Grote + kleine slaschaal
• Grote + kleine koekenpan
• Kookpan met deksel
• Steelpannen/deksels
• Dienblad
• Waterkan
• Diepe schaal
• Onderzetter
• Snijplank
• Koffiezetapparaat
• Asbak
• Broodmandje
• Bestekbak
• Diepvriesbakje
• Vergiet
• Slacentrifuge
• Magnetronbakje
• Blikopener + kurkentrekker
• Afdruiprek + afwasborstel

Beddengoed
• Lakens
• Kussens
• Kussenhoezen
• Deken of dekbed 2 pers.
• Deken of dekbed 1 pers.

Huishoudelijk
• Emmer
• Afwasteiltje
• Vuilnisemmer
• Stoffer + blik
• WC-borstel + houder
• Bezem + bezemborstel + dweil
• Deurmat
• Rubberen schoenenkrabber
• Drooglijn/wasknijpers

Meubilair
• Sleutel
• Kleerhangers
• Koelkast/diepvries
• Magnetron
• Ventilator of airco
• Parasol + voet
• Buitentafel
• Buitenstoelen of -zetels

Huishoudelijk

Wanneer u ervoor kiest om te betalen voor de eindschoonmaak (€ 70,00), valt hier niet de afwas onder, u dient de vaat en al het keukengerei in schone staat achter te laten. Wanneer dit niet het geval is, kunnen hiervoor kosten worden ingehouden.

Wanneer de accommodatie niet schoon is achtergelaten, zal er € 70,00 worden ingehouden op uw borgsom.
Let op: In FLORENCE "Norcenni Girasole Club", zijn de schoonmaakkosten verplicht en bedragen € 25,00.

PRAKTISCHE INFORMATIE

Huren van wegwerplakens

Wij bieden u niet-geweven wegwerplakens, tegen € 13,50 per tweepersoonsbed en € 8,50 per eenpersoonsbed (niet beschikbaar in Oléron). Een praktische oplossing voor als u ze bent vergeten of ze niet zelf mee wilt nemen.
U dient deze aanvraag te melden bij aankomst op de camping.
Denk zelf aan theedoeken, handdoeken en een badmat.

LET OP:
Op camping du Parc Val de Loire in Mesland dient u deze vooraf te reserveren.
Op camping Vilanova Park in Vilanova i la Geltru: hier zijn de prijzen voor deze service hoger dan de standaard prijzen bij Homair Vacances.
Op camping Marina d'Erba Rossa in Ghisonaccia: hier zijn de prijzen voor deze service hoger dan de standaard prijzen bij Homair Vacances: € 9,50 per eenpersoonsbed en € 13,50 per tweepersoonsbed.(huurprijs voor katoenen lakens)
Op camping Acqua E Sole in Ste Lucie de Porto-Vecchio kunt u ook beddengoed huren, met katoenen lakens en handdoeken (dit is een adviesprijs, prijzen in 2013 waren € 22,00 voor tweepersoonsbedden en € 15,00 voor eenpersoonsbedden).

Weekend tot 19.00 uur

In het laagseizoen kunt u op zondag vertrekken tussen 17.00 en 19.00 uur (in plaats van om 10.00 uur), alleen op de campings La Ciotat "La Baie des Anges", Toreilles "La Palmeraie", St Nic "Le Domaine de Ker Ys", Les Mazures "Le Lac des Vieilles Forges", Lit et Mixe "Soleil des Landes", Proissans "Le Val d'Ussel", Régusse "Les Lacs du Verdon", Cheval Blanc "Les Rives du Luberon", Vendres Plage "Les Sablines", Champigny sur Marne "Paris Est", Mirepeisset "Le Val de Cesse", Cadenet "Le Val de Durance", Ste Lucie de Porto Vecchio "Acqua e Sole", Ghisonaccia "Marina d'Erba Rossa", Solenzara "Sole di Sari", Saint Florent "Kallisté", Marseillan Plage "Dunes et Soleil".
Om van deze gratis optie gebruik te maken, dient u dit verplicht te melden bij uw reservering (telefonisch, per post of op www.homair.com met vermelding van de code D19H).  

Animaties

Over het algemeen is de animatie gratis en toegankelijk voor iedereen. Deze wordt overdag en/of ’s avonds georganiseerd, veelal in het hoogseizoen.
Soms wordt u gevraagd hiervoor een armbandje aan te schaffen (tegen een vergoeding of een borgsom, varieert per camping), voornamelijk om bezoekers van buitenaf tegen te gaan.
Deze is de gehele vakantie geldig.

BARBECUE

Het gebruik van een barbecue is op bepaalde campings toegestaan, aangegeven met een pictogram .

Op verschillende campings is het mogelijk om een gasbarbecue te huren (informatie aangegeven met een pictogram in de catalogus en op de website www.homair.com).

Zwembad

Wanneer er bij een zwembad staat aangegeven dat deze "verwarmd" is, wil dit niet zeggen dat dit tijdens het gehele seizoen is.
Meestal worden deze niet verwarmd in juli en augustus.
Soms is aanschaf van een armbandje nodig om toegang te krijgen tot het zwembad (tegen een vergoeding of een borgsom die bij vertrek terug te vragen is na inlevering van het armbandje).
Zie pictogram:

Toegestane zwemkleding in het zwembad

Zwemkleding is verplicht om toegang te krijgen tot de zwembaden en waterparken. Boxers, shorts en andere kleding zijn ten strengste verboden. Alleen zwemslips zijn toegestaan.
De huisregels en regels m.b.t. hygiëne dienen te worden nageleefd.

Huisdieren (alleen honden)

Alleen honden zijn toegestaan en uitsluitend op bepaalde campings. In dat geval is slechts één hond per staanplaats toegestaan.
Kijk voordat u reserveert goed of uw viervoeter is toegestaan op de camping van uw keuze.
(zie pictogram: )
Vergeet niet zijn vaccinatieboekje, zijn penning met uw adres en zijn muilkorf voor bepaalde hondenrassen.
Let op: honden uit categorie 1 zijn verboden op alle campings.

Om honden uit categorie 2 te kunnen toestaan (rottweilers, etc.), vereist de wetgeving (artikelen L 211-12 tot L 211-14-2 uit het Veldwetboek) het volgende:

Een certificaat voor goed gedrag
Een zgn. houdervergunning ("permis de détention") met daarin vermeld::
- de identiteit van de hond
- het vaccinatieboekje
- een verklaring van wettelijke aansprakelijkheid voor de hond
- verklaring van geschiktheid voor het houden van dit type hond

Aanlijnen is verplicht.
De prijs varieert per camping en dient ter plekke te worden betaald bij aankomst.

Wasmachines

Op alle campings is een wasserette of wasmachine  te vinden. Soms is er ook een ruimte waar u was kunt strijken met waslijnen. Deze service is meestal tegen betaling (muntjes of muntgeld).

Kinder-/tienerclub

De kinderclubs zijn bedoeld voor kinderen van 5 t/m 12 jaar en de tienerclubs voor jeugd van 13 t/m 17 jaar, voornamelijk in het hoogseizoen. Soms zijn deze tegen betaling. Zie het pictogram op de pagina van de camping.
Let op: De leeftijden kunnen variëren per camping. Op sommige campings is de aanwezigheid van een ouder verplicht.

Capaciteit

Vanwege veiligheids- en verzekeringsredenen, is het verboden om het maximaal aantal bewoners per accommodatie te overschrijden.
De campingbeheerder weigert iedere persoon boven de bedoelde capaciteit, zelfs wanneer er een toeslag wordt aangeboden.

Op de reserveringsformulieren dienen de voornamen, achternamen en geboortedata van alle medereizigers te worden vermeld (waaronder ook de baby(‘s) van jonger dan drie jaar).
Wanneer u bent vergeten een persoon te vermelden, kunt u onze reserveringscentrale bellen of ons een e-mail sturen met de voornamen, achternamen en geboortedata van de ontbrekende personen.

Degene die de reservering plaatst, dient minimaal 18 jaar oud te zijn, juridisch bevoegd om zich te verbinden tot onze algemene huurvoorwaarden en dient de echtheid en juistheid van de gegeven informatie te garanderen.

Babyset

U kunt, tot zover de voorraad strekt, een babyset reserveren, met daarin een matrasje, een verhoogd stoeltje en een babybadje. U dient dit verplicht aan te geven tijdens uw reservering. De prijs hiervoor is € 4,50/dag.

Voertuig

Bij de reservering van een stacaravan hoort over het algemeen een parkeerplaats voor één voertuig op de camping (soms op de staanplaats zelf).
Wanneer u met 2 voertuigen komt: het tweede voertuig dient te worden geparkeerd op de parkeerplaats van de camping of buiten de camping (varieert per camping). U moet hiervoor mogelijk een toeslag betalen aan de directie van de camping.
Let op: In AGLIENTU is het verboden een auto te parkeren op de staanplaats.

Extra tentje

Over het algemeen is het niet toegestaan om een extra tentje te plaatsen op de staanplaatsen. Op sommige campings wordt dit echter tegen een toeslag toegestaan.
Let op: Dit verandert echter niets aan het maximaal aantal toegestane personen op de staanplaats.

Aanbiedingen

Via onze nieuwsbrieven, onze website of andere middelen versturen wij regelmatig aanbiedingen.
Wanneer u over een kortingscode beschikt, dient u deze in te voeren tijdens de laatste stap van uw reservering in het hiervoor bedoelde vakje (bij een online reservering) of door te geven tijdens uw telefonische reservering.
Wanneer de code ongeldig is, kunt u het beste de toepassingsvoorwaarden en de geldigheidsdata nalezen.

Partneraanbiedingen of andere aanbiedingen zijn nooit geldig met terugwerkende kracht. Deze dienen tijdens de reservering worden aangegeven.

LOYALITEITSPROGRAMMA

Het doel van het aangeboden Loyaliteitsprogramma is om deelnemers te laten profiteren van de hierna beschreven voordelen bij reservering van stacaravans van Homair Vacances. Het gebruik maken van en profiteren van de voordelen is strikt voorbehouden aan de accounthouder. De deelnemers aanvaarden dat het Loyaliteitsprogramma op ieder moment geheel of gedeeltelijk kan worden gewijzigd. De geactualiseerde algemene voorwaarden zijn beschikbaar op de website www.homair.com of op aanvraag bij de reserveringscentrale (020 721 9312, 078 600 039 vanuit België, of +33 442 204 725 vanuit andere landen)

Inschrijving voor het Loyaliteitsprogramma
- dient de klant zich aan te melden bij het loyaliteitsprogramma vanaf zijn klantaccount in de rubriek "Mijn abonnementen beheren"
telefonisch: 020 721 9312, 078 600 039 vanuit België, of +33 442 204 725 vanuit andere landen
per fax: + 33 (0)4.42.95.03.63
per post: HOMAIR Vacances – Immeuble Le Derby – 570 Av. du Club Hippique – 13097 Aix en Provence cedex 02, Frankrijk
Elke wijziging in de gegevens van de houder (naam, voornaam, adres, telefoonnummer etc.) dient zo spoedig mogelijk schriftelijk te worden doorgegeven aan de voor het Loyaliteitsprogramma verantwoordelijke Klantenservice.
De houder staat in voor de juistheid van alle verstrekte gegevens en is als enige verantwoordelijk voor onjuiste, onvolledige of verouderde informatie.

Geldigheid van het Loyaliteits-account
Het Loyaliteitprogramma heeft geen uiterste geldigheidsdatum. Per klantaccount kan slechts één Loyaliteit-account worden toegekend. Indien één en dezelfde persoon over meerdere klantaccounten beschikt, zal er slechts één Loyaliteits-account worden gecreëerd en/of behouden. HOMAIR Vacances behoudt zich het recht voor om uit hoofde van dit reglement onaangekondigde aanpassingen door te voeren. Ieder frauduleus gebruik van het Loyaliteits-account of gebruik daarvan in strijd met dit reglement kan bestraft worden met het onmiddellijk annuleren van het account en de door de houder gespaarde Loyaliteitspunten, zonder dat er door de houder op welke grond dan ook een schadevergoeding geëist kan worden.

Toekenning van de klantenkorting
Vanaf 15 oktober 2013 krijgt de houder een klantenkorting. Het precieze bedrag hangt af van het aantal verblijven dat hij/zij in het verleden bij Homair Vacances heeft geboekt (bij de berekening van deze korting wordt rekening gehouden met de verblijven sinds 2008). Eén keer per jaar, als de verkoop voor het volgende seizoen van start gaat (normaal gesproken in oktober/november), zal de klant op de hoogte worden gebracht van de korting waar hij/zij recht op heeft. De schaal voor de toekenning van de korting is als volgt:

€ 30 voor elke houder die  een verblijf bij Homair heeft geboekt
€ 50 voor elke houder die twee à drie verblijven heeft geboekt
€ 70 voor elke houder die vier à vijf verblijven heeft geboekt
€ 100 voor elke houder die zes of meer verblijven heeft geboekt

De korting is geldig voor elk verblijf dat voor het aanstaande seizoen wordt geboekt.
Een klant die in oktober 2013 bijvoorbeeld een korting van € 50 ontvangt, kan deze korting uitsluitend gebruiken voor een verblijf tijdens het toeristische seizoen 2014.

Gebruik van de klantenkorting
Klantenkortingen kunnen worden gebruikt:

- voor het huren van alle soorten accommodaties van HOMAIR Vacances, met uitzondering van standplaatsen
- op alle campings van HOMAIR Vacances bij de reservering (op basis van beschikbaarheid)
- tijdens de gehele openingsperiode van de camping

Om van de korting gebruik te maken moet de houder bij de reservering de code op de bon in het hiervoor voorziene veld op de website www.homair.com invoeren.  Bij telefonische reserveringen dient de houder de code door te geven aan de medewerker die hem/haar te woord staat. De code zal vervolgens worden geregistreerd in zijn/haar dossier.

Beperkingen van de klantenkorting: Bij verblijven waarbij speciale kortingen zijn toegekend op basis van een 'partnercode' kan bij een volgend verblijf geen klantenkorting worden toegekend. De korting is strikt persoonlijk en kan niet aan een derde worden overgedragen. De korting kan niet met terugwerkende kracht of na de uiterste geldigheidsdatum worden gebruikt. De korting geeft geen recht op een gedeeltelijke of volledige terugbetaling in contanten of op een contante betaling en biedt alleen voordeel op de huurprijs van de accommodatie en geldt niet voor bijv.: fietsverhuur, armbandjes voor het zwembad, consumpties in het restaurant etc.). Korting kan slechts eenmalig worden gebruikt. In het geval van annulering van het verblijf waar een klantenkorting voor was toegekend, kan deze korting niet worden doorgeschoven naar een ander seizoen. Als het slechts om een verandering van het verblijf tijdens hetzelfde seizoen gaat, blijft de korting echter wel van toepassing. Er kan alleen korting worden verkregen op persoonlijke uitgaven die betrekking hebben op het huren van de accommodatie.  Er zal geen enkele korting worden gegeven op alle andere soorten uitgaven. Er kunnen ook extra kortingen worden gegeven in het kader van gerichte reclamecampagnes die voornamelijk worden aangeboden op de website www.homair.com of via newsletters.

VEELGESTELDE VRAGEN

Het geld is nog niet van mijn rekening afgeschreven (betaling via bankpas)

Voor een betaling per bankpas (via internet of telefonisch) met of zonder automatisch incasso, bij automatische incasso wordt het bedrag de volgende dag van uw bankrekening afgeschreven.

Ik heb mijn VOUCHER niet ontvangen

U kunt uw voucher bekijken en afdrukken op uw online Homair accountpagina: klik op de rubriek "Mijn account", log vervolgens in met uw gebruikersnaam (meestal uw e-mailadres) en uw wachtwoord (aangemaakt tijdens de online reservering of telefonisch wanneer u een nieuwe klant bent).

Ik zoek de route naar de camping

Het adres van de camping en de route er naartoe zijn te vinden op de tweede pagina van uw voucher.
Daar vindt u tevens de GPS-coördinaten.
U kunt deze informatie bovendien nalezen op onze website www.homair.com, door te kijken op de pagina van de betreffende camping.

Kan ik mijn televisie meenemen?

Onze stacaravans zijn niet voorzien van televisie (behalve de stacaravans van camping La Rive in Biscarrosse, Ker Ys in St Nic en Paris Est bij Parijs). Soms is het mogelijk om uw eigen televisietoestel te installeren. Een tv-antenne voor binnen wordt in dat geval aangeraden om de kanalen te kunnen ontvangen.

Ik zoek de plattegrond van de camping om mijn staanplaats te kunnen zoeken

Wij kunnen u helaas niet voorzien van een campingplattegrond. We herinneren u er vriendelijk aan dat het evenmin mogelijk is om zelf de staanplaats te kiezen.
De staanplaatsen van de stacaravans worden toegewezen volgens onze planningoptimalisatie (wordt automatisch gegenereerd door onze reserveringssoftware) en deze worden gevuld naarmate het seizoen vordert.
De staanplaats van uw stacaravan is pas definitief op de dag van aankomst op de camping.

Mijn CREDITCARD werkt niet

Wanneer u de online (of telefonische) betaling niet kunt voldoen met uw crdeitcard, kan dit verschillende oorzaken hebben:
- Wanneer u een nieuwe creditcard heeft, dient u deze soms voor de eerste keer te activeren door een bedrag op te nemen bij een geldautomaat, voordat u deze kunt gebruiken.
- Controleer of uw creditcard wordt geaccepteerd: Visa, Mastercard en Eurocard.
- Controleer of de vervaldatum van uw creditcard niet is overschreden.
- Controleer of het ingevoerde rekeningnummer en pictogram juist zijn.
- Controleer bij uw bank of uw opnamegrens niet is bereikt.
Het gebeurt soms dat uw kaart een week lang geblokkeerd wordt door uw bank na een grote aanschaf of opname (zelfs wanneer u een creditrekening heeft).

Ik wacht op mijn factuur en/of mijn bewijs van verblijf

De factuur voor betaling van uw vakantie wordt 11 dagen voor aanvang van uw vakantie automatisch per e-mail of per post toegezonden (na ontvangst van uw betaling).
U kunt eveneens  op aanvraag een bewijs van verblijf ontvangen per e-mail of per post, en na afloop van uw vakantie.

Ik krijg een vakantietoelage

U kunt een factuur en een bewijs van verblijf toegezonden krijgen, na schriftelijk verzoek aan: HOMAIR Vacances – Immeuble Le Derby – 570 Avenue du Club hippique – 13097 Aix-en-Provence Cedex 02; of telefonisch op 020 721 9312, 078 600 039 (vanuit België), of +33 442 204 725 (andere landen); via ons contactformulier; per fax naar 00 33 (0)4 42 95 03 63.
Personen die een vakantietoelage ontvangen door een instantie en die hiervoor een factuur en/of een bewijs van verblijf nodig hebben, dienen de naam van de ontvanger van deze toelage bovenaan het reserveringsdossier te vermelden. Deze informatie komt namelijk op de factuur te staan.
De naam op deze factuur kan in geen enkel geval worden gewijzigd na betaling van het dossier.

Ik ben of begeleid een persoon met beperkte mobiliteit

Neem telefonisch contact op met onze reserveringscentrale op 020 721 9312, 078 600 039 (vanuit België), of +33 442 204 725 (andere landen) om een lijst met accommodaties te ontvangen die speciaal zijn ingericht voor personen met een beperkte mobiliteit.

Ik wacht op een terugbetaling

Wanneer de terugbetaling een betaling per creditcard betreft (behalve kaarten voor eenmalig gebruik) van korter dan 2 maanden, zal de terugbetaling via dezelfde creditcard plaatsvinden. Wanneer dit niet het geval is, zal de terugbetaling per bankoverschrijving plaatsvinden.

Voor klanten uit het buitenland:
Voor een eventuele terugbetaling hebben wij de volgende gegevens van u nodig:
1 -   De naam en het adres van uw bank
2 -   Het BIC-nummer
3 -   Het IBAN-nummer
4 -   Het rekeningnummer
5 -   De naam van de rekeninghouder
6 -   Uw reserverings-/dossiernummer en klantnummer

Ik wil graag een klacht indienen

Iedere klacht dient in eerste instantie worden ingediend bij de Homair Vacances medewerker van de betreffende camping. Deze kan dan samen met u zoeken naar een directe en snelle oplossing.

Eventuele niet opgeloste klachten dienen binnen 15 dagen na afloop van de vakantie te worden ingediend bij Homair:
Hetzij als aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar het volgende adres:
 HOMAIR, 570 Avenue du Club Hippique, Immeuble le Derby 13097 AIX EN PROVENCE Cedex 2 - FRANCE
Via ons contactformulier

Na verloop van de termijn van 15 dagen kan geen enkele klacht meer in behandeling worden genomen.

U krijgt ongeveer een maand na ontvangst van uw brief een schriftelijk antwoord.