Gwarancja Zen & Flex

Poniżej przedstawiamy szczegółowe warunki gwarancji "Zen & Flex” w formie pytań i odpowiedzi:

• Skąd mam wiedzieć, czy moja rezerwacja jest objęta Gwarancją "Zen & Flex”? 

  Wszystkie rezerwacje na sezon 2023 będą objęte gwarancją "Zen & Flex” bezpłatnie, bez konieczności składania specjalnego wniosku. 

• Jakie są warunki uruchomienia Gwarancji "Zen & Flex”? 
  Gwarancja "Zen & Flex” dotyczy sytuacji, w której niemożliwe jest skorzystanie z wakacji z powodów związanych z pandemią Covid-19. Oto przypadki objęte gwarancją: 

  Twój camping docelowy nie jest dostępny z powodów związanych z COVID-19 w terminie Twoich wakacji.

  Mieszkasz w regionie, w którym ograniczenia w podróżowaniu związane z COVID-19 w terminie zarezerwowanych wakacji uniemożliwiają Ci dotarcie do celu. 

  Granice między Twoim regionem a docelowym campingiem są zamknięte z powodu COVID-19 w terminie Twoich wakacji.

  Region, w którym znajduje się zarezerwowany przez Ciebie camping, wymaga odbycia obowiązkowej kwarantanny po przyjeździe (nie ma zastosowania, jeżeli odbycie obowiązkowej kwarantanny jest spowodowane brakiem szczepienia Twoim lub osób, z którymi podróżujesz).

  Jeśli spełniasz jeden z warunków do uruchomienia Gwarancji "Zen & Flex”, możesz anulować wakacje aż do dnia wyjazdu. 
   

• Jaka jest różnica między Gwarancją "Zen & Flex” a oferowanym ubezpieczeniem od kosztów rezygnacji?  
  Te dwie opcje są komplementarne. Gwarancja "Zen & Flex” obejmuje wymienione powyżej przypadki związane z COVID-19. Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji obejmuje inne, odpowiednio uzasadnione (znajdujące się w warunkach ubezpieczenia) powody osobiste lub zawodowe, które zmuszają Cię do odwołania / zmiany / przerwania wakacji. 
   
• Czy jestem objęty Gwarancją "Zen & Flex”, jeśli chcę odwołać wakacje ze względów osobistych? 
  W przypadku anulowania wakacji ze względów osobistych nie można zastosować Gwarancji "Zen & Flex”. W takiej sytuacji obowiązują nasze Ogólne Warunki Rezerwacji. Jeśli wykupiłeś ubezpieczenie od kosztów rezygnacji, możesz z niego skorzystać wtedy, gdy przyczyna odstąpienia odpowiada jednemu z przypadków przewidzianych w warunkach ubezpieczenia. 
   
• Moje okoliczności pasują do jednego z przypadków objętych Gwarancją "Zen & Flex”. Jak mogę otrzymać zwrot pieniędzy? 
  Wszystkie wnioski o zwrot pieniędzy należy złożyć na piśmie (e-mailem). Muszą one zawierać odpowiednie dokumenty uzupełniające (np. decyzje wydaną przez władze publiczne uniemożliwiające realizację wyjazdu itp.). 
   
• Jakie zwroty kosztów przewiduje Gwarancja "Zen & Flex”?
  Jeśli anulujesz swoją rezerwację i chcesz otrzymać notę kredytową, wartość tej noty kredytowej będzie równa wszystkim kwotom otrzymanym przez Homair, z wyłączeniem tej otrzymanej na poczet ubezpieczenia, jeśli je wykupiłeś. 

  Jeśli chcesz anulować rezerwację i dostać zwrot wpłaconych pieniędzy, wartość tego zwrotu będzie równa wszystkim kwotom otrzymanym przez Homair, pomniejszonym o opłaty administracyjne i z wyłączeniem kwoty otrzymanej na poczet ubezpieczenia od kosztów rezygnacji, jeśli je wykupiłeś. 

  Jeśli chcesz zmienić swoją rezerwację (rodzaj domku, datę lub lokalizację), a cena za nową rezerwację jest większa niż kwoty już otrzymane przez Homair, będziesz musiał zapłacić różnicę. Z drugiej strony, jeśli cena za nowy pobyt jest mniejsza niż kwoty już otrzymane przez Homair, będziesz mógł wybrać między notą kredytową a zwrotem różnicy. 

  Jeśli Twoja rezerwacja została opłacona w całości lub w części przy użyciu noty kredytowej, należy pamiętać, że saldo wykorzystanej noty kredytowej nie może zostać zwrócone. Zostanie one zamienione na nową notę kredytową.
   

• Czy otrzymam zwrot pieniędzy dzięki Gwarancji Zen & Flex, jeśli anuluję pobyt, ponieważ nie odpowiadają mi warunki dostępu do niektórych atrakcji, udogodnień i/lub obiektów campingowych (np. okazanie Certyfikatu COVID, ograniczonia w ilości osób)?
  Gwarancja Zen & Flex dotyczy sytuacji, kiedy niemożliwe jest skorzystanie z wakacji ze "zbiorowych” powodów związanych z pandemią Covid-19 (przypadki objęte gwarancją zostały opisane powyżej).

  Posiadanie Certyfikatu COVID jest sprawą osobistą, podlegającą indywidualnej organizacji przez każdego klienta. W związku z tym, jeśli obiekty, atrakcje i usługi oferowane przez camping są dostępne po okazaniu Certyfikatu COVID, Gwarancja Zen & Flex nie może być zastosowana.

  Jeśli chcesz anulować swój pobyt ze względów osobistych, obowiązują nasze Ogólne Warunki Rezerwacji.