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Partir avec Homair Vacances
Homair Vacances s'adresse à une clientèle familiale. Ses hébergements et prestations sont spécialement conçus pour les familles (parents et enfants).
Choisissez votre séjour sur notre site Internet de chez vous, 24h sur 24 et 7j/7.
Choisissez le séjour qui vous convient à 100%, grâce à :
√ des informations claires pour sélectionner votre destination : région, thème, hébergement, animations, activités, itinéraires, visites touristiques, événements régionaux…
√ des outils d’aide au choix, très simples : moteur de recherche, recherche cartographique, générateur d’idées séjours…
√ la découverte de nos campings-villages avec un maximum de photos, de visites virtuelles de nos campings-villages et de nos mobil-homes.
√ une rubrique Questions/Réponses pour vous apporter toutes les réponses aux questions que vous vous posez.
Réservez très facilement votre séjour en ligne :
• Disponibilités des hébergements en temps réel.
• Paiement en ligne sécurisé à 100%.
• Frais de réservation réduits pour tout paiement par carte bancaire (en une fois ou plusieurs fois avec prélèvement automatique sur le compte bancaire).
• Paiement en 4 fois possible (si la réservation est effectuée plus de 3 mois avant le début du séjour).
Disponibilités
Nos disponibilités sont accessibles en temps réel sur Internet (www.homair.com) dès la page d’accueil ou via la page du camping sélectionné.
2 types d'affichage vous sont proposés:
Réservation à la carte: pour réserver librement tout séjour de 2 nuits minimum (week-end, courts séjours, autres durées).
Réservation à la semaine: pour réserver un séjour du mercredi au mercredi ou du samedi au samedi.
Réservation Haute et Basse saison
Vos possibilités de séjours selon la saison :
En basse saison (hors juillet / août): les séjours sont libres à raison de 2 nuits minimum: arrivée et départ non possibles le mardi.
En haute saison (juillet et août): les séjours sont d'une semaine minimum. Les arrivées et départs sont possibles le samedi et le mercredi uniquement.
Tarifs
Les tarifs indiqués sont valables pour la saison en cours, s'entendent en euros et TVA incluse.
Ils comprennent :
* La location du mobil-home réservé (indépendamment du nombre de personnes présentes dans la location).
Attention, le nombre de personnes ne doit jamais excéder la capacité maximale prévue pour le mobil home.
* La fourniture des couvertures et oreillers (draps fournis au GRAU DU ROI "Secrets de Camargue").
* Les consommations d'eau, de chauffage et d'électricité.
* L’emplacement d’un véhicule par location (sur la majorité de nos campings).
* L’accès à toutes les prestations, animations et équipements gratuits du camping.
Ils ne comprennent pas :
* Les frais de réservation .
* La garantie annulation.
* Le nettoyage de la location à la fin du séjour.
* Les taxes de séjour et frais d’ordures ménagères éventuels à régler à l’arrivée.
* La caution de 160 euros (1 règlement d'un montant de 100€ et 1 règlement d'un montant de 60€ en chèques, espèces ou CB).
* Les options supplémentaires telles qu’une deuxième voiture ou une remorque, un chien, l'achat d'un kit de draps jetables, la location d'un kit bébé, de vélos, de coffre fort...
* Les cautions éventuelles pour la carte magnétique.
* Le paiement d'un bracelet piscine et/ou animations.
* Le transport jusqu’au camping.
Hébergement en mobil-home
Pour visualiser les différents types de mobil home disponibles, vous pouvez cliquer sur l'onglet "hébergement" du camping sélectionné.
Vous pouvez consulter l’inventaire de votre mobil-home dans la rubrique "Préparer son séjour".
Le choix de l’emplacement du mobil-home n’est pas possible. Notre société n'offre pas la possibilité de choisir l'emplacement des mobil home à l'avance.
L'organisation interne du camping et notre logiciel de réservation ne nous permettent pas de proposer ce service à notre clientèle.
Emplacements de camping
Homair Vacances propose la location de mobil home dans les campings présentés sur le site Internet www.homair.com.
Il est également possible de réserver des emplacements sur les campings suivants:
- Cadenet (84)
- Cagnes sur Mer (06): réservation uniquement auprès du camping
- Ghisonaccia (20): réservation uniquement auprès du camping
- La Ciotat (13): réservation uniquement auprès du camping
- Divonne (01)
- Quiberon (56)
- Régusse (83)
- St Nic (29)
- Torreilles (66)
- Proissans (24)
Renseignements et réservations uniquement par téléphone au 0820 201 207 (0.09€ TTC/min depuis un poste fixe), excepté pour La Ciotat, Ghisonaccia et Cagnes sur Mer (réservation directement auprès du camping).
Réservation de plusieurs Mobil-Homes
Si vous souhaitez réserver plusieurs mobil-homes aux mêmes dates, vous devrez effectuer des réservations distinctes sur Internet ou par téléphone.
Les frais de réservations sont dus pour chaque dossier de réservation.
Vous souhaitez être placés à côté ?
Notre société n'offre pas la possibilité de choisir l'emplacement des mobil home à l'avance.
L'organisation interne du camping et notre logiciel de réservation ne nous permettent malheureusement pas de proposer ce service à notre clientèle.
Cependant, pour toute réservation effectuée avant le 31 janvier 2010, Homair vous garantit le côte à côte sous réserve de disponibilité.
Attention: la réservation doit alors être effectuée par téléphone et la demande doit être mentionnée obligatoirement lors de votre réservation.
Animations
En général, les animations sont gratuites et accessibles à tous. Elles sont organisées en journée et/ou en soirée, le plus souvent en haute saison.
Vous serez parfois appelés à acquérir un bracelet de reconnaissance (forfait payant ou caution rendue selon les campings), essentiellement destiné à vous protéger des intrusions extérieures.
Il est valable pour tout le séjour (voir pictogramme).
Barbecue
L'utilisation dun barbecue (uniquement à gaz) est autorisée sur certains campings signalés par un pictogramme.
Dans plusieurs compings, il est possible de louer un barbecue à gaz (information signalée par un pictogramme dans le catalogue et sur le site Internet www.homair.com).
Piscine
La mention "chauffée" pour une piscine n'indique pas qu'elle le soit toute la saison.
Il se peut qu'elle ne soit pas du tout chauffée en juillet et août.
Il est parfois nécessaire d'acquérir un bracelet pour pouvoir accéder à la piscine (forfait payant ou caution rendue au départ sous restitution du bracelet).
voir pictogramme :
Maillots de bain autorisés à la piscine
Il est obligatoire pour accéder aux piscines et parcs aquatiques. Les boxers, shorts et autres vêtements sont rigoureusement interdits. Seuls les slips de bain sont autorisés.
Réglementation intérieure et hygiène doivent être respectées.
Animaux (uniquement chien)
Seuls les chiens sont autorisés dans certains campings. Dans ce cas, un seul chien est autorisé par location.
Avant de réserver, vérifier bien que votre compagnon est accepté sur le camping de votre choix (voir pictogramme
)
N'oubliez pas son carnet de vaccination, sa médaille avec votre adresse ainsi que sa muselière pour certaines catégories.
La tenue en laisse est obligatoire.
Le tarif est variable selon le camping et doit être réglé sur place lors de votre arrivée.
Machines à laver
Sur tous les campings, il existe soit une laverie, soit des machines à laver. Vous trouverez aussi parfois une salle de repassage et des sèches linges.
Ces services sont généralement payants (jetons ou pièces).
Week-ends jusqu'à 19h
Pour un départ le dimanche hors juillet/août et sous réserve de disponibilité, vous avez la possibilité de conserver votre mobil home jusqu'à 19h (au lieu de 10h).
(hors campings de Castellane, Pegomas, Argelès Criques de Porteil, Puget sur Argens, Tarascon, Mesland, Bonifacio, Florence et Luz Lagos).
Attention: demande à mentionner obligatoirement lors de votre prise de réservation.
Clubs Enfants/Ados
Les clubs enfants accueillent généralement les enfants de 5 à 12 ans et les clubs ados de 13 à 17 ans, essentiellement en haute saison.
Attention: les âges peuvent être variables selon les campings. La présence d'un parent peut être obligatoire sur certains campings.
Capacité
Pour des raisons de sécurité et d'assurance, il est interdit de dépasser le nombre d'occupants prévu par type d'hébergement.
Le gestionnaire du camping refusera toute personne au-delà de la capacité prévue, même en proposant de régler un supplément.
Les bulletins de réservation doivent impérativement mentionner les noms, prénoms et dates de naissances de tous les occupants (y compris le ou les bébés de moins de trois ans).
Si vous avez omis de mentionner une personne, vous pouvez appeler notre centrale de réservation ou nous envoyer un email avec noms, prénoms et dates de naissance des personnes manquantes.
De même, la personne qui effectue la réservation doit être agée d'au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter conformément
à nos conditions générales de location et doit garantir la véracité et l'exactitude des informations.
Kit bébé
Vous avez la possibilité, dans la limite des stocks disponibles, de réserver un "kit bébé" comprenant un lit avec matelas, une chaise haute et une baignoire. Il faut impérativement l'indiquer lors de votre réservation. Le tarif est de 4€ TTC/jour.
Homair Vacances s'adresse à une clientèle familiale. Ses hébergements et prestations sont spécialement conçus pour les familles (parents et enfants).
Choisissez votre séjour sur notre site Internet de chez vous, 24h sur 24 et 7j/7.
Choisissez le séjour qui vous convient à 100%, grâce à :
√ des informations claires pour sélectionner votre destination : région, thème, hébergement, animations, activités, itinéraires, visites touristiques, événements régionaux…
√ des outils d’aide au choix, très simples : moteur de recherche, recherche cartographique, générateur d’idées séjours…
√ la découverte de nos campings-villages avec un maximum de photos, de visites virtuelles de nos campings-villages et de nos mobil-homes.
√ une rubrique Questions/Réponses pour vous apporter toutes les réponses aux questions que vous vous posez.
Réservez très facilement votre séjour en ligne :
• Disponibilités des hébergements en temps réel.
• Paiement en ligne sécurisé à 100%.
• Frais de réservation réduits pour tout paiement par carte bancaire (en une fois ou plusieurs fois avec prélèvement automatique sur le compte bancaire).
• Paiement en 4 fois possible (si la réservation est effectuée plus de 3 mois avant le début du séjour).
Disponibilités
Nos disponibilités sont accessibles en temps réel sur Internet (www.homair.com) dès la page d’accueil ou via la page du camping sélectionné.
2 types d'affichage vous sont proposés:
Réservation à la carte: pour réserver librement tout séjour de 2 nuits minimum (week-end, courts séjours, autres durées).
Réservation à la semaine: pour réserver un séjour du mercredi au mercredi ou du samedi au samedi.
Réservation Haute et Basse saison
Vos possibilités de séjours selon la saison :
En basse saison (hors juillet / août): les séjours sont libres à raison de 2 nuits minimum: arrivée et départ non possibles le mardi.
En haute saison (juillet et août): les séjours sont d'une semaine minimum. Les arrivées et départs sont possibles le samedi et le mercredi uniquement.
Tarifs
Les tarifs indiqués sont valables pour la saison en cours, s'entendent en euros et TVA incluse.
Ils comprennent :
* La location du mobil-home réservé (indépendamment du nombre de personnes présentes dans la location).
Attention, le nombre de personnes ne doit jamais excéder la capacité maximale prévue pour le mobil home.
* La fourniture des couvertures et oreillers (draps fournis au GRAU DU ROI "Secrets de Camargue").
* Les consommations d'eau, de chauffage et d'électricité.
* L’emplacement d’un véhicule par location (sur la majorité de nos campings).
* L’accès à toutes les prestations, animations et équipements gratuits du camping.
Ils ne comprennent pas :
* Les frais de réservation .
* La garantie annulation.
* Le nettoyage de la location à la fin du séjour.
* Les taxes de séjour et frais d’ordures ménagères éventuels à régler à l’arrivée.
* La caution de 160 euros (1 règlement d'un montant de 100€ et 1 règlement d'un montant de 60€ en chèques, espèces ou CB).
* Les options supplémentaires telles qu’une deuxième voiture ou une remorque, un chien, l'achat d'un kit de draps jetables, la location d'un kit bébé, de vélos, de coffre fort...
* Les cautions éventuelles pour la carte magnétique.
* Le paiement d'un bracelet piscine et/ou animations.
* Le transport jusqu’au camping.
Hébergement en mobil-home
Pour visualiser les différents types de mobil home disponibles, vous pouvez cliquer sur l'onglet "hébergement" du camping sélectionné.
Vous pouvez consulter l’inventaire de votre mobil-home dans la rubrique "Préparer son séjour".
Le choix de l’emplacement du mobil-home n’est pas possible. Notre société n'offre pas la possibilité de choisir l'emplacement des mobil home à l'avance.
L'organisation interne du camping et notre logiciel de réservation ne nous permettent pas de proposer ce service à notre clientèle.
Emplacements de camping
Homair Vacances propose la location de mobil home dans les campings présentés sur le site Internet www.homair.com.
Il est également possible de réserver des emplacements sur les campings suivants:
- Cadenet (84)
- Cagnes sur Mer (06): réservation uniquement auprès du camping
- Ghisonaccia (20): réservation uniquement auprès du camping
- La Ciotat (13): réservation uniquement auprès du camping
- Divonne (01)
- Quiberon (56)
- Régusse (83)
- St Nic (29)
- Torreilles (66)
- Proissans (24)
Renseignements et réservations uniquement par téléphone au 0820 201 207 (0.09€ TTC/min depuis un poste fixe), excepté pour La Ciotat, Ghisonaccia et Cagnes sur Mer (réservation directement auprès du camping).
Réservation de plusieurs Mobil-Homes
Si vous souhaitez réserver plusieurs mobil-homes aux mêmes dates, vous devrez effectuer des réservations distinctes sur Internet ou par téléphone.
Les frais de réservations sont dus pour chaque dossier de réservation.
Vous souhaitez être placés à côté ?
Notre société n'offre pas la possibilité de choisir l'emplacement des mobil home à l'avance.
L'organisation interne du camping et notre logiciel de réservation ne nous permettent malheureusement pas de proposer ce service à notre clientèle.
Cependant, pour toute réservation effectuée avant le 31 janvier 2010, Homair vous garantit le côte à côte sous réserve de disponibilité.
Attention: la réservation doit alors être effectuée par téléphone et la demande doit être mentionnée obligatoirement lors de votre réservation.
Animations
En général, les animations sont gratuites et accessibles à tous. Elles sont organisées en journée et/ou en soirée, le plus souvent en haute saison.
Vous serez parfois appelés à acquérir un bracelet de reconnaissance (forfait payant ou caution rendue selon les campings), essentiellement destiné à vous protéger des intrusions extérieures.
Il est valable pour tout le séjour (voir pictogramme).
Barbecue
L'utilisation dun barbecue (uniquement à gaz) est autorisée sur certains campings signalés par un pictogramme.
Dans plusieurs compings, il est possible de louer un barbecue à gaz (information signalée par un pictogramme dans le catalogue et sur le site Internet www.homair.com).
Piscine
La mention "chauffée" pour une piscine n'indique pas qu'elle le soit toute la saison.
Il se peut qu'elle ne soit pas du tout chauffée en juillet et août.
Il est parfois nécessaire d'acquérir un bracelet pour pouvoir accéder à la piscine (forfait payant ou caution rendue au départ sous restitution du bracelet).
voir pictogramme :
Maillots de bain autorisés à la piscine
Il est obligatoire pour accéder aux piscines et parcs aquatiques. Les boxers, shorts et autres vêtements sont rigoureusement interdits. Seuls les slips de bain sont autorisés.
Réglementation intérieure et hygiène doivent être respectées.
Animaux (uniquement chien)
Seuls les chiens sont autorisés dans certains campings. Dans ce cas, un seul chien est autorisé par location.
Avant de réserver, vérifier bien que votre compagnon est accepté sur le camping de votre choix (voir pictogramme
)N'oubliez pas son carnet de vaccination, sa médaille avec votre adresse ainsi que sa muselière pour certaines catégories.
La tenue en laisse est obligatoire.
Le tarif est variable selon le camping et doit être réglé sur place lors de votre arrivée.
Machines à laver
Sur tous les campings, il existe soit une laverie, soit des machines à laver. Vous trouverez aussi parfois une salle de repassage et des sèches linges.
Ces services sont généralement payants (jetons ou pièces).
Week-ends jusqu'à 19h
Pour un départ le dimanche hors juillet/août et sous réserve de disponibilité, vous avez la possibilité de conserver votre mobil home jusqu'à 19h (au lieu de 10h).
(hors campings de Castellane, Pegomas, Argelès Criques de Porteil, Puget sur Argens, Tarascon, Mesland, Bonifacio, Florence et Luz Lagos).
Attention: demande à mentionner obligatoirement lors de votre prise de réservation.
Clubs Enfants/Ados
Les clubs enfants accueillent généralement les enfants de 5 à 12 ans et les clubs ados de 13 à 17 ans, essentiellement en haute saison.
Attention: les âges peuvent être variables selon les campings. La présence d'un parent peut être obligatoire sur certains campings.
Capacité
Pour des raisons de sécurité et d'assurance, il est interdit de dépasser le nombre d'occupants prévu par type d'hébergement.
Le gestionnaire du camping refusera toute personne au-delà de la capacité prévue, même en proposant de régler un supplément.
Les bulletins de réservation doivent impérativement mentionner les noms, prénoms et dates de naissances de tous les occupants (y compris le ou les bébés de moins de trois ans).
Si vous avez omis de mentionner une personne, vous pouvez appeler notre centrale de réservation ou nous envoyer un email avec noms, prénoms et dates de naissance des personnes manquantes.
De même, la personne qui effectue la réservation doit être agée d'au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter conformément
à nos conditions générales de location et doit garantir la véracité et l'exactitude des informations.
Kit bébé
Vous avez la possibilité, dans la limite des stocks disponibles, de réserver un "kit bébé" comprenant un lit avec matelas, une chaise haute et une baignoire. Il faut impérativement l'indiquer lors de votre réservation. Le tarif est de 4€ TTC/jour.
Modes de réservation
Je réserve mon séjour facilement et rapidement sur le web.
Notre site internet www.homair.com est le moyen le plus rapide et le plus simple pour choisir votre séjour en fonction des disponibilités en temps réel et régler en toute sécurité.
Vous pouvez également réserver par téléphone au 0820 201 207 (0,09€TTC/min depuis un poste fixe).
1.1. Réservation par Internet
Laissez-vous guider depuis les tarifs vers les étapes de la réservation.
Si vous possédez déjà un compte client (identifiant + mot de passe), il vous sera demandé lors de votre réservation.
Il vous permettra de pouvoir visualiser par la suite les différentes étapes de votre réservation, vos échéances, ainsi que vos documents
(bon de réservation, bon d'échange, facture 11 jours avant le début du séjour et attestation une fois votre séjour effectué).
Si ce n'est pas le cas, le site vous proposera d'en créer un.
Pour obtenir plus d'information, consulter la rubrique "Mon séjour et documents"
Une fois votre séjour réservé, vous recevrez un email de confirmation (bon de réservation, échéancier ou bon d'échange dans la cas d'un dossier soldé).
Un n° de réservation (dossier) vous sera indiqué sur les documents. Il vous sera demandé lors de tout contact avec Homair Vacances par téléphone ou email.
Dès réception du solde de votre réservation, nous vous enverrons votre bon d’échange par email.
Ce bon d’échange doit être présenté impérativement au correspondant Homair à votre arrivée (entre 15h et 19h). Tous les occupants du mobil home doivent y être indiqués.
1.2. Réservation par Téléphone
Du lundi au vendredi de 08H30 à 19h30 et le samedi de 10h00 à 17h00 de Janvier à Juin.
Du lundi au vendredi de 09H00 à 18h00 de Juillet à Décembre.
Si vous possédez déjà un compte client (identifiant + mot de passe), il vous sera demandé lors de votre réservation par téléphone.
Il vous permettra de pouvoir visualiser les différentes étapes de votre réservation, vos échéances, ainsi que vos documents
(bon de réservation, bon d'échange, facture 11 jours avant le début du séjour et attestation une fois votre séjour effectué).
Si ce n'est pas le cas, notre centrale de réservation vous proposera d'en créer un.
Pour plus d'information: consulter la rubrique suivante "Mon séjour et documents"
Une fois votre séjour réservé, vous recevrez un email de confirmation (bon de réservation et échéancier).
Un n° de réservation (dossier) vous sera indiqué sur les documents. Il vous sera demandé lors de tout contact avec Homair par téléphone ou email.
Dès réception du solde de votre réservation, vous recevrez votre bon d'échange par email (de façon automatique). Si vous ne possédez pas d'adresse email, il sera envoyé par courrier.
Ce bon d’échange doit être présenté impérativement au correspondant Homair à votre arrivée (entre 15h et 19h): Tous les occupants du mobil home doivent y être indiqués.
Informations demandées pour effectuer une réservation
- Nom du camping
- Dates de séjour
- Nombre d'adultes et nombre d'enfants (les bébés de moins de 3 ans comptent comme un enfant)
- Type de mobil home
- Nom, prénom et date de naissance de la personne que vous souhaitez faire apparaître en premier dans le dossier:
Attention, si vous bénéficiez d'aides: c'est également la personne qui apparaîtra sur la facture
- Noms, prénoms et date de naissance des autres personnes qui séjourneront dans le mobil home
- Adresse postale et email (afin de recevoir par email les documents concernant votre séjour)
- N° de téléphone portable et domicile
- Votre numéro de carte bancaire si vous avez choisi ce mode de paiement.
Modes de règlements
• par carte bancaire: (Carte bleue, Visa, Mastercard, Eurocard).
C'est facile, rapide et 100% sécurisé (solution du Crédit Agricole).
Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer votre bulletin de réservation et vous bénéficiez de la réduction des frais de réservation (hors prélèvement non automatique).
Le prélèvement du montant sur votre compte interviendra dans un délai de 8 à 10 jours.
Important: Lorsque vous payez par carte bancaire, vous basculez vers un espace totalement sécurisé et protégé.
Le serveur est en mode crypté et toutes les informations transmises sont codées afin d’éviter toute possibilité de fraude.
Dans le cas d'un paiement en plusieurs fois, si la date d'expiration de votre carte bancaire intervient avant la date d'échéance du solde,
il faudra absolument nous recontacter lorsque vous recevrez votre nouvelle carte bancaire afin de nous communiquer son nouveau numéro, cryptogramme et date d'expiration.
(sans quoi l'échéance ne pourra être honorée et le dossier sera annulé).
• par chèque(s) bancaire(s):
Attention, ce mode de règlement n'est pas possible dans le cas d'une réservation effectuée à moins de 15 jours de votre arrivée (réservation uniquement par carte bancaire).
Suite à la pose d'une option par téléphone ou Internet, il faut impérativement que nous recevions dans un délai de 5 jours votre bulletin de réservation accompagné de votre règlement.
Merci de bien vouloir noter au dos de chaque chèque votre n° de dossier (réservation) ainsi que votre n° client.
Adresse d'envoi: Homair Vacances - 570 Avenue du Club Hippique - Immeuble "Le Derby" - 13097 - Aix en Provence Cedex 02.
• par chèque(s) vacances ANCV:
Attention, ce mode de règlement n'est pas possible dans le cas d'une réservation effectuée à moins de 15 jours de votre arrivée (réservation uniquement par carte bancaire).
Suite à la pose d'une option par téléphone ou Internet, il faut impérativement que nous recevions dans un délai de 5 jours votre bulletin de réservation accompagné de votre règlement.
Vous avez la possibilité de compléter par un chèque bancaire ou un paiement en carte bancaire par téléphone au 0820 201 207 (0,09€TTC/min depuis un poste fixe).
Si le montant de vos chèques vacances ne couvre pas la totalité de la somme demandée, vous pouvez compléter en faisant un chèque bancaire ou une carte bancaire (par téléphone).
Dans le cadre "coordonnées du prestataire", merci de renseigner "Homair Vacances" et de noter au dos de chaque chèque votre numéro de dossier/réservation ainsi que votre numéro de client.
Adresse d'envoi: Homair Vacances - 570 Avenue du Club Hippique - Immeuble "Le Derby" - 13097 - Aix en Provence Cedex 02.
IMPORTANT: il est préférable de les envoyer en recommandé,
mais en aucun cas en valeur déclarée (même si La Poste vous le préconise) car nous ne sommes pas habilités à retirer ces envois au bureau de poste.
• par virement(s): Résidents hors France uniquement.
Suite à la pose d'une option par téléphone ou Internet, il faut impérativement que nous recevions dans un délai de 5 jours votre bulletin de réservation accompagné de votre règlement.
Il est important d'indiquer à la banque ou dans le champs prévu à cet effet:
votre n° de dossier (Réservation), votre n° de Client (commence par le lettre "I"), le nom de la personne qui a réservé, ainsi que le nom du camping.
Frais de Réservation
Ils sont obligatoires pour toute réservation.
Frais réduits à 10€ en cas de paiement:
• par Carte Bancaire: en une seule fois ou en plusieurs fois avec prélèvement automatique.
Vous donnez une fois votre numéro de carte bancaire et vous serez débité aux dates d'échéances prévues.
Le prélèvement du montant sur votre compte interviendra dans un délai de 8 à 10 jours.
A noter: si la date d'expiration de votre carte bancaire intervient avant la date d'échéance du solde,
il faudra absolument nous recontacter lorsque vous recevrez votre nouvelle carte bancaire afin de nous communiquer le nouveau numéro, le cryptogramme et la date d'expiration.
(sans quoi l'échéance ne pourra être honorée et le dossier sera annulé).
• par chèque(s) bancaire(s) et/ou chèque(s) vacances ANCV: en une seule fois.
• par virement: en une seule fois (résidents hors France uniquement).
Frais standards à 25€ en cas de paiement:
• par carte bancaire: en plusieurs fois sans prélèvement automatique.
• par chèque(s) bancaire(s) et/ou chèque(s) vacances ANCV: en plusieurs fois.
• par virement: en deux fois (résidents hors France uniquement).
A noter:
Ces frais de réservation ne sont dus qu'une seule fois dans toute la saison. Vous pouvez ainsi louer plusieurs fois dans la saison sans avoir à les payer à nouveau.
Paiement en une fois
Après avoir réglé le montant total de votre séjour (location, frais de réservation, garantie annulation facultative) par internet, par téléphone ou par courrier,
vous recevrez votre bon d'échange par email ou par courrier (à votre demande). Ce document est à présenter à notre correspondant Homair le jour de votre arrivée sur le camping.
Paiement en plusieurs fois
Vous avez la possibilité de régler en plusieurs fois (jusqu'à 4 échéances) pour toute réservation faite à plus d'un mois de la date du début de séjour.
=>Vous payez par carte bancaire, chèque ou chèques vacances:
• Vous réservez plus de 3 mois avant le début du séjour, vous réglez:
- à la réservation: 25% du montant de la location (1ère échéance), les frais de réservation, la garantie annulation (facultative)
- 3 mois avant le séjour: 25% du montant de la location (2ème échéance)
- 2 mois avant le séjour: 25% du montant de la location (3ème échéance)
- 1 mois avant le séjour: 25% du montant de la location (4ème échéance)
• Vous réservez entre 2 et 3 mois avant le début du séjour, vous réglez:
- à la réservation: 50% du montant de la location (1ère échéance), les frais de réservation, la garantie annulation (facultative)
- 2 mois avant le séjour: 25% du montant de la location (2ème échéance)
- 1 mois avant le séjour: 25% du montant de la location (3ème échéance)
• Vous réservez moins de 2 mois avant le début du séjour, vous réglez:
- à la réservation: 75% du montant de la location (1ère échéance), les frais de réservation, la garantie annulation (facultative)
- 1 mois avant le séjour: 25% du montant de la location (2ème échéance)
• Vous réservez moins de 1 mois avant le début du séjour, vous réglez uniquement par carte bancaire:
- à la réservation: 100% du montant de la location, les frais de réservation, la garantie annulation (facultative)
=>Vous payez par virement (résidents hors France uniquement)
Possible UNIQUEMENT pour une réservation à plus de 90 jours du départ.
• Vous réservez plus de 3 mois avant le début du séjour, vous réglez:
- à la réservation: 30% du montant de la location (1ère échéance), les frais de réservation, la garantie annulation (facultative)
- 2 mois avant le séjour: 70% du montant de la location (2ème échéance)
A noter: La totalité du montant de votre séjour doit être réglé 1 mois avant la date de départ.
ATTENTION: LE NON RESPECT D'UNE ECHEANCE DE PAIEMENT ENTRAINE L'ANNULATION AUTOMATIQUE DU DOSSIER SUIVANT LES CONDITIONS GENERALES DE LOCATION.
LES REGLEMENTS DOIVENT NOUS PARVENIR AU PLUS TARD A LA DATE D'ECHEANCE.
Bons CAF
Homair Vacances n'accepte pas les bons CAF en tant que moyen de paiement.
Nous pouvons cependant tamponner votre formulaire CAF et vous le retourner par courrier, il vous suffit de nous l'envoyer une fois votre séjour effectué.
Nous vous enverrons également la facture ainsi qu'une attestation de séjour.
Veillez tout de même à vérifier auprès de votre bureau de la CAF qu’il accepte bien la procédure.
Documents CE à remplir
Nous avons la possibilité de tamponner vos formulaires CE et vous le retourner par courrier, il vous suffit de nous l'envoyer une fois votre séjour effectué.
Nous vous enverrons également la facture ainsi qu'une attestation de séjour.
Garantie Annulation
La garantie annulation est un forfait de 2,50 € par nuit réservée, payable lors de la réservation.
Il est également possible de souscrire une extension de garantie dans le cadre d'une interruption du séjour.
Dans ce cas, la garantie annulation est de 3,50 € par nuit réservée.
(voir Conditions Générale de Location)
Location de Kit Bébé
Nous mettons à votre disposition, sur la plupart des sites, des kits bébé comprenant chaise haute, baignoire, lit avec matelas pour 4€ TTC/jour.
Réservation obligatoire.
Si vous ne réservez pas votre kit, nous ne pouvons pas vous garantir sa disponibilité à votre arrivée.
Location de kit Draps jetables
Nous vous proposons des draps jetables non tissés, au prix de 6 € TTC pour un lit double et 4€ TTC pour un lit simple (non disponible sur Oléron).
Une solution pratique pour résoudre les problèmes d'oubli ou de transport.
La demande doit être précisée lors de votre arrivée sur le camping.
Attention:
Au camping du Parc Val de Loire à Mesland, merci de les réserver à l'avance.
Au camping Secrets de Camargue au Grau du Roi, les draps sont fournis.
Au camping Vilanova Park à Vilanova i la Geltru: les prix de ce service sont plus élevés que ceux proposés en standard par Homair Vacances.
Au camping Marina d'Erba Rossa à Ghisonaccia: les prix de ce service sont plus élevés que ceux proposés en standard par Homair Vacances.
Au camping Acqua E Sole de Ste Lucie de Portovecchio, il est possible de louer des kits "linge" composés de draps en tissu et de serviettes.
Je réserve mon séjour facilement et rapidement sur le web.
Notre site internet www.homair.com est le moyen le plus rapide et le plus simple pour choisir votre séjour en fonction des disponibilités en temps réel et régler en toute sécurité.
Vous pouvez également réserver par téléphone au 0820 201 207 (0,09€TTC/min depuis un poste fixe).
1.1. Réservation par Internet
Laissez-vous guider depuis les tarifs vers les étapes de la réservation.
Si vous possédez déjà un compte client (identifiant + mot de passe), il vous sera demandé lors de votre réservation.
Il vous permettra de pouvoir visualiser par la suite les différentes étapes de votre réservation, vos échéances, ainsi que vos documents
(bon de réservation, bon d'échange, facture 11 jours avant le début du séjour et attestation une fois votre séjour effectué).
Si ce n'est pas le cas, le site vous proposera d'en créer un.
Pour obtenir plus d'information, consulter la rubrique "Mon séjour et documents"
Une fois votre séjour réservé, vous recevrez un email de confirmation (bon de réservation, échéancier ou bon d'échange dans la cas d'un dossier soldé).
Un n° de réservation (dossier) vous sera indiqué sur les documents. Il vous sera demandé lors de tout contact avec Homair Vacances par téléphone ou email.
Dès réception du solde de votre réservation, nous vous enverrons votre bon d’échange par email.
Ce bon d’échange doit être présenté impérativement au correspondant Homair à votre arrivée (entre 15h et 19h). Tous les occupants du mobil home doivent y être indiqués.
1.2. Réservation par Téléphone
Du lundi au vendredi de 08H30 à 19h30 et le samedi de 10h00 à 17h00 de Janvier à Juin.
Du lundi au vendredi de 09H00 à 18h00 de Juillet à Décembre.
Si vous possédez déjà un compte client (identifiant + mot de passe), il vous sera demandé lors de votre réservation par téléphone.
Il vous permettra de pouvoir visualiser les différentes étapes de votre réservation, vos échéances, ainsi que vos documents
(bon de réservation, bon d'échange, facture 11 jours avant le début du séjour et attestation une fois votre séjour effectué).
Si ce n'est pas le cas, notre centrale de réservation vous proposera d'en créer un.
Pour plus d'information: consulter la rubrique suivante "Mon séjour et documents"
Une fois votre séjour réservé, vous recevrez un email de confirmation (bon de réservation et échéancier).
Un n° de réservation (dossier) vous sera indiqué sur les documents. Il vous sera demandé lors de tout contact avec Homair par téléphone ou email.
Dès réception du solde de votre réservation, vous recevrez votre bon d'échange par email (de façon automatique). Si vous ne possédez pas d'adresse email, il sera envoyé par courrier.
Ce bon d’échange doit être présenté impérativement au correspondant Homair à votre arrivée (entre 15h et 19h): Tous les occupants du mobil home doivent y être indiqués.
Informations demandées pour effectuer une réservation
- Nom du camping
- Dates de séjour
- Nombre d'adultes et nombre d'enfants (les bébés de moins de 3 ans comptent comme un enfant)
- Type de mobil home
- Nom, prénom et date de naissance de la personne que vous souhaitez faire apparaître en premier dans le dossier:
Attention, si vous bénéficiez d'aides: c'est également la personne qui apparaîtra sur la facture
- Noms, prénoms et date de naissance des autres personnes qui séjourneront dans le mobil home
- Adresse postale et email (afin de recevoir par email les documents concernant votre séjour)
- N° de téléphone portable et domicile
- Votre numéro de carte bancaire si vous avez choisi ce mode de paiement.
Modes de règlements
• par carte bancaire: (Carte bleue, Visa, Mastercard, Eurocard).
C'est facile, rapide et 100% sécurisé (solution du Crédit Agricole).
Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer votre bulletin de réservation et vous bénéficiez de la réduction des frais de réservation (hors prélèvement non automatique).
Le prélèvement du montant sur votre compte interviendra dans un délai de 8 à 10 jours.
Important: Lorsque vous payez par carte bancaire, vous basculez vers un espace totalement sécurisé et protégé.
Le serveur est en mode crypté et toutes les informations transmises sont codées afin d’éviter toute possibilité de fraude.
Dans le cas d'un paiement en plusieurs fois, si la date d'expiration de votre carte bancaire intervient avant la date d'échéance du solde,
il faudra absolument nous recontacter lorsque vous recevrez votre nouvelle carte bancaire afin de nous communiquer son nouveau numéro, cryptogramme et date d'expiration.
(sans quoi l'échéance ne pourra être honorée et le dossier sera annulé).
• par chèque(s) bancaire(s):
Attention, ce mode de règlement n'est pas possible dans le cas d'une réservation effectuée à moins de 15 jours de votre arrivée (réservation uniquement par carte bancaire).
Suite à la pose d'une option par téléphone ou Internet, il faut impérativement que nous recevions dans un délai de 5 jours votre bulletin de réservation accompagné de votre règlement.
Merci de bien vouloir noter au dos de chaque chèque votre n° de dossier (réservation) ainsi que votre n° client.
Adresse d'envoi: Homair Vacances - 570 Avenue du Club Hippique - Immeuble "Le Derby" - 13097 - Aix en Provence Cedex 02.
• par chèque(s) vacances ANCV:
Attention, ce mode de règlement n'est pas possible dans le cas d'une réservation effectuée à moins de 15 jours de votre arrivée (réservation uniquement par carte bancaire).
Suite à la pose d'une option par téléphone ou Internet, il faut impérativement que nous recevions dans un délai de 5 jours votre bulletin de réservation accompagné de votre règlement.
Vous avez la possibilité de compléter par un chèque bancaire ou un paiement en carte bancaire par téléphone au 0820 201 207 (0,09€TTC/min depuis un poste fixe).
Si le montant de vos chèques vacances ne couvre pas la totalité de la somme demandée, vous pouvez compléter en faisant un chèque bancaire ou une carte bancaire (par téléphone).
Dans le cadre "coordonnées du prestataire", merci de renseigner "Homair Vacances" et de noter au dos de chaque chèque votre numéro de dossier/réservation ainsi que votre numéro de client.
Adresse d'envoi: Homair Vacances - 570 Avenue du Club Hippique - Immeuble "Le Derby" - 13097 - Aix en Provence Cedex 02.
IMPORTANT: il est préférable de les envoyer en recommandé,
mais en aucun cas en valeur déclarée (même si La Poste vous le préconise) car nous ne sommes pas habilités à retirer ces envois au bureau de poste.
• par virement(s): Résidents hors France uniquement.
Suite à la pose d'une option par téléphone ou Internet, il faut impérativement que nous recevions dans un délai de 5 jours votre bulletin de réservation accompagné de votre règlement.
Il est important d'indiquer à la banque ou dans le champs prévu à cet effet:
votre n° de dossier (Réservation), votre n° de Client (commence par le lettre "I"), le nom de la personne qui a réservé, ainsi que le nom du camping.
| PAYS | NOM DE LA BANQUE | NUMERO DE COMPTE | BIC | IBAN |
| BELGIQUE | FORTIS BANK - Agence Ravenstein: Rue Ravenstein 29 - 1000 - BRUXELLES | 001 4137 558 02 | GEBABEBB | BE 32 0014 1375 5802 |
| ESPAGNE | FORTIS BANK BARCELONE- ESPANA | 1 670 222 353 065 480 000 | - | ES 94 0167 0222 3530 6548 001 |
| ALLEMAGNE | FORTIS BANK - Köln: Niederlassung Deutschland - Postfach 10 15 51 - 50455 - KÖLN | 102 666 1939 | GEBADE33 | DE 63 3701 0600 1026 6619 39 |
| PAYS BAS | FORTIS ROTTERDAM: Coolsingel 93 - P.O Box 1814 - 3000 BV - ROTTERDAM | 240 013 891 | FTSBNL2R | NL 25FTSB 0240 0138 91 |
| ITALIE | FORTIS BANK: VIA CORNAGGIA 10 20135 - MILANO | 000 703 2706 | GEBAITMM | IT 17C 0359 5016 0100 0007 0327 06 |
Frais de Réservation
Ils sont obligatoires pour toute réservation.
Frais réduits à 10€ en cas de paiement:
• par Carte Bancaire: en une seule fois ou en plusieurs fois avec prélèvement automatique.
Vous donnez une fois votre numéro de carte bancaire et vous serez débité aux dates d'échéances prévues.
Le prélèvement du montant sur votre compte interviendra dans un délai de 8 à 10 jours.
A noter: si la date d'expiration de votre carte bancaire intervient avant la date d'échéance du solde,
il faudra absolument nous recontacter lorsque vous recevrez votre nouvelle carte bancaire afin de nous communiquer le nouveau numéro, le cryptogramme et la date d'expiration.
(sans quoi l'échéance ne pourra être honorée et le dossier sera annulé).
• par chèque(s) bancaire(s) et/ou chèque(s) vacances ANCV: en une seule fois.
• par virement: en une seule fois (résidents hors France uniquement).
Frais standards à 25€ en cas de paiement:
• par carte bancaire: en plusieurs fois sans prélèvement automatique.
• par chèque(s) bancaire(s) et/ou chèque(s) vacances ANCV: en plusieurs fois.
• par virement: en deux fois (résidents hors France uniquement).
A noter:
Ces frais de réservation ne sont dus qu'une seule fois dans toute la saison. Vous pouvez ainsi louer plusieurs fois dans la saison sans avoir à les payer à nouveau.
Paiement en une fois
Après avoir réglé le montant total de votre séjour (location, frais de réservation, garantie annulation facultative) par internet, par téléphone ou par courrier,
vous recevrez votre bon d'échange par email ou par courrier (à votre demande). Ce document est à présenter à notre correspondant Homair le jour de votre arrivée sur le camping.
Paiement en plusieurs fois
Vous avez la possibilité de régler en plusieurs fois (jusqu'à 4 échéances) pour toute réservation faite à plus d'un mois de la date du début de séjour.
=>Vous payez par carte bancaire, chèque ou chèques vacances:
• Vous réservez plus de 3 mois avant le début du séjour, vous réglez:
- à la réservation: 25% du montant de la location (1ère échéance), les frais de réservation, la garantie annulation (facultative)
- 3 mois avant le séjour: 25% du montant de la location (2ème échéance)
- 2 mois avant le séjour: 25% du montant de la location (3ème échéance)
- 1 mois avant le séjour: 25% du montant de la location (4ème échéance)
• Vous réservez entre 2 et 3 mois avant le début du séjour, vous réglez:
- à la réservation: 50% du montant de la location (1ère échéance), les frais de réservation, la garantie annulation (facultative)
- 2 mois avant le séjour: 25% du montant de la location (2ème échéance)
- 1 mois avant le séjour: 25% du montant de la location (3ème échéance)
• Vous réservez moins de 2 mois avant le début du séjour, vous réglez:
- à la réservation: 75% du montant de la location (1ère échéance), les frais de réservation, la garantie annulation (facultative)
- 1 mois avant le séjour: 25% du montant de la location (2ème échéance)
• Vous réservez moins de 1 mois avant le début du séjour, vous réglez uniquement par carte bancaire:
- à la réservation: 100% du montant de la location, les frais de réservation, la garantie annulation (facultative)
=>Vous payez par virement (résidents hors France uniquement)
Possible UNIQUEMENT pour une réservation à plus de 90 jours du départ.
• Vous réservez plus de 3 mois avant le début du séjour, vous réglez:
- à la réservation: 30% du montant de la location (1ère échéance), les frais de réservation, la garantie annulation (facultative)
- 2 mois avant le séjour: 70% du montant de la location (2ème échéance)
A noter: La totalité du montant de votre séjour doit être réglé 1 mois avant la date de départ.
ATTENTION: LE NON RESPECT D'UNE ECHEANCE DE PAIEMENT ENTRAINE L'ANNULATION AUTOMATIQUE DU DOSSIER SUIVANT LES CONDITIONS GENERALES DE LOCATION.
LES REGLEMENTS DOIVENT NOUS PARVENIR AU PLUS TARD A LA DATE D'ECHEANCE.
Bons CAF
Homair Vacances n'accepte pas les bons CAF en tant que moyen de paiement.
Nous pouvons cependant tamponner votre formulaire CAF et vous le retourner par courrier, il vous suffit de nous l'envoyer une fois votre séjour effectué.
Nous vous enverrons également la facture ainsi qu'une attestation de séjour.
Veillez tout de même à vérifier auprès de votre bureau de la CAF qu’il accepte bien la procédure.
Documents CE à remplir
Nous avons la possibilité de tamponner vos formulaires CE et vous le retourner par courrier, il vous suffit de nous l'envoyer une fois votre séjour effectué.
Nous vous enverrons également la facture ainsi qu'une attestation de séjour.
Garantie Annulation
La garantie annulation est un forfait de 2,50 € par nuit réservée, payable lors de la réservation.
Il est également possible de souscrire une extension de garantie dans le cadre d'une interruption du séjour.
Dans ce cas, la garantie annulation est de 3,50 € par nuit réservée.
(voir Conditions Générale de Location)
Location de Kit Bébé
Nous mettons à votre disposition, sur la plupart des sites, des kits bébé comprenant chaise haute, baignoire, lit avec matelas pour 4€ TTC/jour.
Réservation obligatoire.
Si vous ne réservez pas votre kit, nous ne pouvons pas vous garantir sa disponibilité à votre arrivée.
Location de kit Draps jetables
Nous vous proposons des draps jetables non tissés, au prix de 6 € TTC pour un lit double et 4€ TTC pour un lit simple (non disponible sur Oléron).
Une solution pratique pour résoudre les problèmes d'oubli ou de transport.
La demande doit être précisée lors de votre arrivée sur le camping.
Attention:
Au camping du Parc Val de Loire à Mesland, merci de les réserver à l'avance.
Au camping Secrets de Camargue au Grau du Roi, les draps sont fournis.
Au camping Vilanova Park à Vilanova i la Geltru: les prix de ce service sont plus élevés que ceux proposés en standard par Homair Vacances.
Au camping Marina d'Erba Rossa à Ghisonaccia: les prix de ce service sont plus élevés que ceux proposés en standard par Homair Vacances.
Au camping Acqua E Sole de Ste Lucie de Portovecchio, il est possible de louer des kits "linge" composés de draps en tissu et de serviettes.
Consulter et suivre ma réservation
Suivez et gérez personnellement votre séjour dans votre Espace Client.
Lorsque vous effectuez une réservation pour la première fois sur Internet, vous devez créer un compte client
(identifiant et mot de passe que vous choisissez lors d'une des étapes de la réservation).
Par téléphone, c'est un de nos agents de réservation qui se chargera de la création de votre identifiant et mot de passe.
Connectez-vous ensuite avec votre identifiant et votre mot de passe dans la rubrique "Mon Compte".
Vous avez alors la possibilité de:
Visualiser vos différents séjours
Suivre mon échéancier
Dans votre Espace Client (explication ci-dessus), vous pourrez vérifier votre échéancier, sa mise à jour, régler par carte bancaire une ou plusieurs échéances (le débit par carte bancaire intervient sur votre compte bancaire entre 8 et 10 jours après le paiement).
Régler mes échéances
Vous pouvez régler vos échéances par carte bancaire sur notre site Internet dans la rubrique "Mon Compte" ou bien par téléphone au 0820 201 207 (0,09 ? TTC/mn depuis un poste fixe).
Vous aurez également la possibilité de visualiser vos séjours et documents sur cet Espace.
Imprimez mes documents (Echéancier, Bon d'Echange, Facture, Attestation)
Dans votre Espace Client (explication rubrique "Consulter et suivre ma réservation"):
Visualiser et imprimer tous les documents dont vous avez besoin
A noter: La facture ne sera disponible que 11 jours avant le début du séjour; l'attestation qu'une fois le séjour effectué.
Sachez qu’il faut 24h pour que l’espace client se mette à jour suite à une réservation ou à un règlement.
Vous avez également la possibilité de modifier vos coordonnées ainsi que votre d'adresse postale.
Prolongation de séjour
Jusqu'à 7 jours avant le départ: vous pouvez contacter notre centrale de réservation au 0820 201 207 (0,09 € TTC/min depuis un poste fixe).
La prolongation de séjour pourra être effectuée en fonction des disponibilités et sans écrit de votre part, si vous effectuez le paiement du surcoût par carte bancaire.
Dans le cadre d'une prolongation sur votre lieu de séjour, vous devrez également appeler notre centrale de réservation. Le surcoût pourra être réglé uniquement par carte bancaire.
Modifier ma réservation (sous réserve de disponibilités)
Toute demande de modification des critères de votre réservation (prolongation de séjour avec paiement par carte bancaire exclu) devra être adressée
par écrit à l'adresse suivante:
Homair Vacances - Immeuble le Derby - 570 Avenue du Club Hippique - 13097 - Aix en Provence Cedex 02 ou par télécopie au 04 42 95 03 63.
En cas d'acceptation par Homair Vacances, toute modification sera facturée 15€.
Si la modification n'est pas acceptée, le client devra effectuer son séjour dans les conditions initiales ou l'annuler.
Toute demande de modification intervenant 7 jours et moins avant le début du séjour (la date de réception de la lettre par Homair vancances est prise en compte)
sera rejetée de plein droit.
Annuler ma réservation
Toute annulation d'un dossier en cours de règlement ou soldé devra impérativement être faite
par courrier (recommandé avec accusé de réception) ou par fax dans un délai de 48 h suivant l'évènement motivant cette annulation.
Seule la date du fait générateur sera prise en compte. Vous devrez impérativement joindre un justificatif dans le cas où vous auriez pris la garantie annulation.
Nous nous réservons le droit de vérifier la véracité des informations mentionnées sur ces documents.
Adresse d'expédition: Homair Vacances - Immeuble le Derby - 570 Avenue du Club Hippique - 13097 - Aix en Provence Cedex 02 ou par télécopie au 04 42 95 03 63.
Toute annulation d'une option (dossier sans règlement) pourra se faire par téléphone (l'option est valide 5 jours).
• Annulation sans garantie annulation:
Si votre annulation intervient (la date de réception de la lettre par Homair Vacance est prise en compte):
- Plus de 60 jours avant votre séjour: 10% du montant total de votre séjour et les frais de réservation vous seront facturés.
- Entre le 59ème et le 30ème jour avant votre séjour: 50% du montant total de votre séjour et les frais de réservation vous seront facturés.
- Entre le 29ème et le 5ème jour avant votre séjour: 90% du montant total de votre séjour et les frais de réservation vous seront facturés.
- Moins de 5 jours avant votre séjour ou la non présentation: aucun remboursement.
Dans tous les cas, ne sont pas remboursés les frais de réservation.
• Annulation avec garantie annulation:
Toute demande d'annulation du séjour doit être portée à notre connaissance par écrit (lettre recommandée avec accusé de réception)
dans un délai de 48 heures suivant l'évènement la motivant, seule la date du fait générateur étant prise en compte.
La garantie annulation comprend le remboursement des frais de séjour (hors frais de réservation et garantie annulation) sur présentation de documents justifiant l'annulation
dans les cas décrits dans les Conditions Générales de Location (accident corporel grave, maladie grave, hospitalisation ou décès, licenciement économique, incendie,
catastrophe naturelle...).
(Conditions Générales de Location - rubrique 6)
Mot de passe perdu/oublié
Cliquer sur la rubrique "Mon Compte" du site internet Homair Vacances
puis, sur "vous avez oublié votre mot de passe" de la rubrique "Vous avez déjà un compte Homair ?"
Il vous sera renvoyé par email.
Suivez et gérez personnellement votre séjour dans votre Espace Client.
Lorsque vous effectuez une réservation pour la première fois sur Internet, vous devez créer un compte client
(identifiant et mot de passe que vous choisissez lors d'une des étapes de la réservation).
Par téléphone, c'est un de nos agents de réservation qui se chargera de la création de votre identifiant et mot de passe.
Connectez-vous ensuite avec votre identifiant et votre mot de passe dans la rubrique "Mon Compte".
Vous avez alors la possibilité de:
Visualiser vos différents séjours
Suivre mon échéancier
Dans votre Espace Client (explication ci-dessus), vous pourrez vérifier votre échéancier, sa mise à jour, régler par carte bancaire une ou plusieurs échéances (le débit par carte bancaire intervient sur votre compte bancaire entre 8 et 10 jours après le paiement).
Régler mes échéances
Vous pouvez régler vos échéances par carte bancaire sur notre site Internet dans la rubrique "Mon Compte" ou bien par téléphone au 0820 201 207 (0,09 ? TTC/mn depuis un poste fixe).
Vous aurez également la possibilité de visualiser vos séjours et documents sur cet Espace.
Imprimez mes documents (Echéancier, Bon d'Echange, Facture, Attestation)
Dans votre Espace Client (explication rubrique "Consulter et suivre ma réservation"):
Visualiser et imprimer tous les documents dont vous avez besoin
A noter: La facture ne sera disponible que 11 jours avant le début du séjour; l'attestation qu'une fois le séjour effectué.
Sachez qu’il faut 24h pour que l’espace client se mette à jour suite à une réservation ou à un règlement.
Vous avez également la possibilité de modifier vos coordonnées ainsi que votre d'adresse postale.
Prolongation de séjour
Jusqu'à 7 jours avant le départ: vous pouvez contacter notre centrale de réservation au 0820 201 207 (0,09 € TTC/min depuis un poste fixe).
La prolongation de séjour pourra être effectuée en fonction des disponibilités et sans écrit de votre part, si vous effectuez le paiement du surcoût par carte bancaire.
Dans le cadre d'une prolongation sur votre lieu de séjour, vous devrez également appeler notre centrale de réservation. Le surcoût pourra être réglé uniquement par carte bancaire.
Modifier ma réservation (sous réserve de disponibilités)
Toute demande de modification des critères de votre réservation (prolongation de séjour avec paiement par carte bancaire exclu) devra être adressée
par écrit à l'adresse suivante:
Homair Vacances - Immeuble le Derby - 570 Avenue du Club Hippique - 13097 - Aix en Provence Cedex 02 ou par télécopie au 04 42 95 03 63.
En cas d'acceptation par Homair Vacances, toute modification sera facturée 15€.
Si la modification n'est pas acceptée, le client devra effectuer son séjour dans les conditions initiales ou l'annuler.
Toute demande de modification intervenant 7 jours et moins avant le début du séjour (la date de réception de la lettre par Homair vancances est prise en compte)
sera rejetée de plein droit.
Annuler ma réservation
Toute annulation d'un dossier en cours de règlement ou soldé devra impérativement être faite
par courrier (recommandé avec accusé de réception) ou par fax dans un délai de 48 h suivant l'évènement motivant cette annulation.
Seule la date du fait générateur sera prise en compte. Vous devrez impérativement joindre un justificatif dans le cas où vous auriez pris la garantie annulation.
Nous nous réservons le droit de vérifier la véracité des informations mentionnées sur ces documents.
Adresse d'expédition: Homair Vacances - Immeuble le Derby - 570 Avenue du Club Hippique - 13097 - Aix en Provence Cedex 02 ou par télécopie au 04 42 95 03 63.
Toute annulation d'une option (dossier sans règlement) pourra se faire par téléphone (l'option est valide 5 jours).
• Annulation sans garantie annulation:
Si votre annulation intervient (la date de réception de la lettre par Homair Vacance est prise en compte):
- Plus de 60 jours avant votre séjour: 10% du montant total de votre séjour et les frais de réservation vous seront facturés.
- Entre le 59ème et le 30ème jour avant votre séjour: 50% du montant total de votre séjour et les frais de réservation vous seront facturés.
- Entre le 29ème et le 5ème jour avant votre séjour: 90% du montant total de votre séjour et les frais de réservation vous seront facturés.
- Moins de 5 jours avant votre séjour ou la non présentation: aucun remboursement.
Dans tous les cas, ne sont pas remboursés les frais de réservation.
• Annulation avec garantie annulation:
Toute demande d'annulation du séjour doit être portée à notre connaissance par écrit (lettre recommandée avec accusé de réception)
dans un délai de 48 heures suivant l'évènement la motivant, seule la date du fait générateur étant prise en compte.
La garantie annulation comprend le remboursement des frais de séjour (hors frais de réservation et garantie annulation) sur présentation de documents justifiant l'annulation
dans les cas décrits dans les Conditions Générales de Location (accident corporel grave, maladie grave, hospitalisation ou décès, licenciement économique, incendie,
catastrophe naturelle...).
(Conditions Générales de Location - rubrique 6)
Mot de passe perdu/oublié
Cliquer sur la rubrique "Mon Compte" du site internet Homair Vacances
puis, sur "vous avez oublié votre mot de passe" de la rubrique "Vous avez déjà un compte Homair ?"
Il vous sera renvoyé par email.
Bon d'Echange
N'oubliez pas de vous munir de votre bon d'échange sur lequel doivent figurer les noms, prénoms et dates de naissance de tous les occupants du mobil home. Appelez notre centrale de réservation si tel n'était pas le cas.
Vous y trouverez également l'itinéraire du camping, ainsi que les coordonnées de notre correspondant Homair sur place (en cas de besoin).
A votre arrivée au camping, adressez-vous directement à l'accueil Homair Vacances.
Après avoir vérifié l'inventaire du produit loué, pensez à régler vos taxes de séjour et à déposer la caution.
Nous vous rappelons que la capacité d’accueil du produit loué doit être respectée sous peine de non acceptation.
Arrivées et départs
Attention: aucune arrivée et aucun départ possible le mardi.
• Arrivée:
Les horaires d’arrivée sont entre 15h et 19h dans tous les campings (excepté Bonifacio « Campo di Liccia » qui n’ouvre son accueil en hors-saison (hors juillet-août) qu’entre 17h30 et 19h00).
Nos correspondants Homair vous accueilleront à l’entrée du camping dans un mobil-home d’accueil Homair.
Veuillez présenter votre bon d'échange, régler les taxes de séjour, la caution et frais non compris dans le prix (bracelet piscine et/ou animations, carte magnétique…).
Après avoir enregistré votre arrivée, le correspondant Homair vous remettra les clefs de votre hébergement, la carte magnétique permettant l'accès sur le camping
(s'il y a lieu) ainsi que l'inventaire à signer.
• Arrivée tardive suite à un imprévu:
Pour toute arrivée en dehors de ces horaires, nous ne pourrons pas vous garantir la possibilité de prendre possession de votre mobil home dans la soirée.
Nous vous remercions donc de bien vouloir avertir le correspondant Homair Vacances du camping de tout imprévu.
Son numéro de téléphone est inscrit sur la deuxième page du bon d'échange en dessous de l'adresse du camping.
• Départ:
Les départs s'effectuent entre 08h et 10h (ou entre 17h et 19h dans le cas d'un départ le dimanche en hors saison, si cela a été notifié lors de la réservation).
Au plus tard la veille, vous devrez prendre rendez-vous à l'accueil pour l'inventaire de départ.
Ces rendez-vous sont généralement fixés de 1/4 d'heure en 1/4 d'heure entre 8h et 10h (toutes les familles ne peuvent partir à la même heure).
Par avance, nous vous remercions de votre compréhension.
Caution de la location
Un dépôt de garantie d'un montant total minimum de 160 € (dépôt de garantie de 100 € et frais de ménage de 60 €, en deux chèques le cas échéant)
vous sera demandé lors de la remise des clés le jour de votre arrivée.
Un dépôt de garantie complémentaire pourra être demandé dans certains campings (carte magnétique d'accès, etc.)
Ces dépôts vous seront restitués le jour de votre départ, après réalisation d'un inventaire et d'un état des lieux de sortie.
Nous nous réservons le droit d'encaisser les frais de ménage (60 €) dans le cas où celui-ci ne serait pas effectué par vos soins
ou si le mobil home n'était pas restitué en parfait état de propreté.
En cas de départ en dehors des horaires prévues pour l'inventaire de départ, notre personnel sera seul juge de l'état du mobil home et pourra prendre la décision de conserver la caution si cela s'avérait justifié.
Aucune réclamation ne pourrait être admise en cas de départ anticipé.
Taxes de séjour
Elles sont établies dans presque tous les sites touristiques et sont perçues pour le compte des municipalités. Il faut donc vous en acquitter dès votre arrivée.
Elles sont très variables selon les communes qui en fixent le montant, les assujettis (adultes et enfants) et les périodes de perception.
Ces taxes seront à régler, selon les cas, directement auprès de notre correspondant Homair Vacances ou à la réception du camping
Ce montant peut varier selon les campings, mais elle est en général de l'ordre de 0,50 € TTC par jour et par personne (valeur indicative n'ayant pas valeur contractuelle).
Carte magnétique
Une caution peut être demandée pour l'ouverture et la fermeture de la barrière grâce à une carte magnétique. Dans ce cas, elle est exigible à l'arrivée.
Capacité du mobil home
Pour des raisons de sécurité et d'assurance, il est interdit de dépasser le nombre d'occupants prévu par type d'hébergement.
Le gestionnaire du camping refusera toute personne au-delà de la capacité prévue.
Les bulletins de réservation doivent donc impérativement mentionner tous les noms et âges des participants même des personnes qui ne viendront que quelques jours.
Si vous avez omis de mentionner une personne, vous pouvez soit appeler notre centrale de réservation, soit nous envoyer un email avec noms,
prénoms et dates de naissance des personnes manquantes.
Règlement intérieur
Un règlement intérieur est affiché dans chaque camping. Nous vous remercions d'en prendre connaissance et de le respecter.
Afin d'éviter certains désagréments tels que le vol de vos affaires personnelles, les portes et fenêtres du MH doivent être fermées.
Ne laissez pas des objets de valeur à l'intérieur du MH.
En tout état de cause, nous vous rappelons que la société HOMAIR VACANCES ne saurait être tenue pour responsable car elle n'exerce pas l'activité d'hôtellier et ne dépend donc pas de son régime juridique.
Formalités pour tout séjour à l'étranger
Une fiche E111 doit être retirée auprès de votre centre de sécurité sociale
Un kit sécurité (2 triangles et 1 gilet fluo) dans l'habitacle de votre véhicule.
Pour l'Espagne, l'Italie et le Portugal (seule la Croatie diffère car elle ne fait pas partie de l'accord de Schengen):
Pour les ressortissants de l'Union européenne
Passeport ou carte d’identité
Les pays suivants sont membres à part entière de l’espace Schengen: l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, le Danemark, l’Espagne, l’Estonie, la Finlande, la France,
la Grèce, la Hongrie, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Slovaquie, la Slovénie, la République tchèque
et la Suède (l’Irlande et le Royaume-Uni n’en font pas partie), auxquels s’ajoutent l’Islande, la Norvège et la Suisse (qui ne sont pas membres de l’Union).
Chypre, qui a rejoint l'UE en 2004, ainsi que la Bulgarie et la Roumanie, qui ont adhéré en 2007, ne participent pas encore pleinement à l’accord de Schengen.
Vous devrez donc présenter un passeport ou une carte d’identité en cours de validité pour vous rendre dans ces pays, tout comme en Irlande et au Royaume-Uni.
Vous devrez être muni d’un passeport ou d’une carte d’identité en cours de validité pour pouvoir entrer et sortir de l'UE.
Nous vous conseillons de vous munir de l'un ou l'autre de ces documents lors de vos déplacements en Europe, afin de prouver votre identité en cas de contrôle.
Des contrôles aux frontières intérieures peuvent être effectués à titre temporaire pour des raisons d'ordre public ou de sécurité nationale.
Les enfants qui vous accompagnent doivent avoir un passeport ou une carte d’identité ou être inscrits sur votre passeport.
Pour la Croatie:
- Passeport ou Carte d'Identité:
Pour un séjour touristique de moins de trois mois, le passeport ou la carte nationale d'identité en cours de validité sont requis pour les Français
et les ressortissants de l'Union européenne.
L'entrée et la circulation en Croatie avec le passeport ou avec la carte d'identité sont autorisées jusqu'à la date de validité de ces documents.
- Mineurs:
Tout mineur doit être soit muni d’un passeport individuel en cours de validité,
soit de sa carte d'identité en cours de validité (pour les ressortissants de l’Union européenne), soit inscrit sur le passeport d’un des parents ou tuteurs.
Il est par ailleurs conseillé aux mineurs ayant un patronyme différent de celui de leur(s) parent(s), de se munir d'un extrait de naissance plurilingue,
délivré par la mairie du lieu de naissance.
- Régime des Visas:
Pas de Visas pour l'Europe des 27: Les Français comme les autres ressortissants de l'Union européenne sont dispensés de visa d’entrée en Croatie.
Ressortissants des pays soumis au régime des visas: Tout ressortissant étranger, adulte ou mineur, des pays mentionnés sur le site Internet du Ministère des Affaires
étrangères et de l'Intégration européenne de la République de Croatie (http://www.mfa.hr - voir aussi la liste non officielle du site de l'Ambassade) doivent,
pour entrer en Croatie, déposer personnellement une demande de visa auprès de notre chancellerie consulaire (voir coordonnées).
A noter:
Une autorisation de sortie de territoire est obligatoire pour tout mineur quittant la métropole non accompagné de l'un de ses parents,
ainsi qu'une Carte Nationale d'Identité (ou passeport) en cours de validité.
Attention: les informations contenues dans le présent paragraphe sont données à titre purement indicatif. Nous vous invitons à contacter les services administratifs compétents (mairies, ambassades, etc.) pour connaître les dernières dispositions en vigueur au jour de votre départ.
Inventaire du mobil home
Cuisine
• Verres à pied
• Grands verres
• Verres empilables
• Bols
• Petites cuillères
• Tasses + sous-tasses
• Assiettes plates/creuses/desserts
• Éplucheur
• Couteau d’office
• Couteau à découper
• Spatule
• Couvert à salade
• Louche + écumoire
• Cuillère + spatule en bois
• Grande fourchette & cuillère
• Fourchettes/couteaux/cuillères
• Grand + petit saladier
• Grande + petite poêle
• Fait-tout avec couvercle
• Casseroles/couvercles
• Plateau
• Pot à eau
• Plat creux
• Dessous-de-plat
• Planche à découper
• Cafetière électrique
• Cendrier
• Corbeille à pain
• Range-couverts
• Boîte réfrigérateur
• Égouttoir à légumes
• Essoreuse à salade
• Cloche four micro-ondes
• Ouvre-boîte + tire-bouchon
• Égouttoir + brosse à vaisselle
Couchage
• Alèses
• Oreillers
• Protections d’oreillers
• Couverture ou couette 2 pers.
• Couverture ou couette 1 pers.
Ménage
• Seau
• Cuvette
• Poubelle
• Pelle + balayette
• Ensemble WC brosse
• Balai + balai brosse + serpillière
• Tapis d’entrée
• Décrottoir caoutchouc
• Étendoir à linge/pinces à linge
Mobilier
• Clef
• Cintres
• Réfrigérateur-congélateur
• Four micro-ondes
• Ventilateur ou climatiseur
• Bain de soleil
• Parasol + pied
• Table extérieure
• Chaises ou fauteuils extérieurs
Ménage
Dans le cas où vous auriez choisi de régler les frais de ménage (60 € TTC), ceux-ci ne comprennent pas le nettoyage de la vaisselle et des ustensiles de cuisine,
l'ensemble devra donc être rendu en état normal de propreté.
Dans le cas contraire, des frais de remise en état pourraient être retenus.
Si la location n'est pas rendue propre, il vous sera retenu 60€ TTC sur votre caution.
Attention: à FLORENCE "Norcenni Girasole Club", les frais de ménage sont obligatoires et coûtent 25 €TTC.
N'oubliez pas de vous munir de votre bon d'échange sur lequel doivent figurer les noms, prénoms et dates de naissance de tous les occupants du mobil home. Appelez notre centrale de réservation si tel n'était pas le cas.
Vous y trouverez également l'itinéraire du camping, ainsi que les coordonnées de notre correspondant Homair sur place (en cas de besoin).
A votre arrivée au camping, adressez-vous directement à l'accueil Homair Vacances.
Après avoir vérifié l'inventaire du produit loué, pensez à régler vos taxes de séjour et à déposer la caution.
Nous vous rappelons que la capacité d’accueil du produit loué doit être respectée sous peine de non acceptation.
Arrivées et départs
Attention: aucune arrivée et aucun départ possible le mardi.
• Arrivée:
Les horaires d’arrivée sont entre 15h et 19h dans tous les campings (excepté Bonifacio « Campo di Liccia » qui n’ouvre son accueil en hors-saison (hors juillet-août) qu’entre 17h30 et 19h00).
Nos correspondants Homair vous accueilleront à l’entrée du camping dans un mobil-home d’accueil Homair.
Veuillez présenter votre bon d'échange, régler les taxes de séjour, la caution et frais non compris dans le prix (bracelet piscine et/ou animations, carte magnétique…).
Après avoir enregistré votre arrivée, le correspondant Homair vous remettra les clefs de votre hébergement, la carte magnétique permettant l'accès sur le camping
(s'il y a lieu) ainsi que l'inventaire à signer.
• Arrivée tardive suite à un imprévu:
Pour toute arrivée en dehors de ces horaires, nous ne pourrons pas vous garantir la possibilité de prendre possession de votre mobil home dans la soirée.
Nous vous remercions donc de bien vouloir avertir le correspondant Homair Vacances du camping de tout imprévu.
Son numéro de téléphone est inscrit sur la deuxième page du bon d'échange en dessous de l'adresse du camping.
• Départ:
Les départs s'effectuent entre 08h et 10h (ou entre 17h et 19h dans le cas d'un départ le dimanche en hors saison, si cela a été notifié lors de la réservation).
Au plus tard la veille, vous devrez prendre rendez-vous à l'accueil pour l'inventaire de départ.
Ces rendez-vous sont généralement fixés de 1/4 d'heure en 1/4 d'heure entre 8h et 10h (toutes les familles ne peuvent partir à la même heure).
Par avance, nous vous remercions de votre compréhension.
Caution de la location
Un dépôt de garantie d'un montant total minimum de 160 € (dépôt de garantie de 100 € et frais de ménage de 60 €, en deux chèques le cas échéant)
vous sera demandé lors de la remise des clés le jour de votre arrivée.
Un dépôt de garantie complémentaire pourra être demandé dans certains campings (carte magnétique d'accès, etc.)
Ces dépôts vous seront restitués le jour de votre départ, après réalisation d'un inventaire et d'un état des lieux de sortie.
Nous nous réservons le droit d'encaisser les frais de ménage (60 €) dans le cas où celui-ci ne serait pas effectué par vos soins
ou si le mobil home n'était pas restitué en parfait état de propreté.
En cas de départ en dehors des horaires prévues pour l'inventaire de départ, notre personnel sera seul juge de l'état du mobil home et pourra prendre la décision de conserver la caution si cela s'avérait justifié.
Aucune réclamation ne pourrait être admise en cas de départ anticipé.
Taxes de séjour
Elles sont établies dans presque tous les sites touristiques et sont perçues pour le compte des municipalités. Il faut donc vous en acquitter dès votre arrivée.
Elles sont très variables selon les communes qui en fixent le montant, les assujettis (adultes et enfants) et les périodes de perception.
Ces taxes seront à régler, selon les cas, directement auprès de notre correspondant Homair Vacances ou à la réception du camping
Ce montant peut varier selon les campings, mais elle est en général de l'ordre de 0,50 € TTC par jour et par personne (valeur indicative n'ayant pas valeur contractuelle).
Carte magnétique
Une caution peut être demandée pour l'ouverture et la fermeture de la barrière grâce à une carte magnétique. Dans ce cas, elle est exigible à l'arrivée.
Capacité du mobil home
Pour des raisons de sécurité et d'assurance, il est interdit de dépasser le nombre d'occupants prévu par type d'hébergement.
Le gestionnaire du camping refusera toute personne au-delà de la capacité prévue.
Les bulletins de réservation doivent donc impérativement mentionner tous les noms et âges des participants même des personnes qui ne viendront que quelques jours.
Si vous avez omis de mentionner une personne, vous pouvez soit appeler notre centrale de réservation, soit nous envoyer un email avec noms,
prénoms et dates de naissance des personnes manquantes.
Règlement intérieur
Un règlement intérieur est affiché dans chaque camping. Nous vous remercions d'en prendre connaissance et de le respecter.
Afin d'éviter certains désagréments tels que le vol de vos affaires personnelles, les portes et fenêtres du MH doivent être fermées.
Ne laissez pas des objets de valeur à l'intérieur du MH.
En tout état de cause, nous vous rappelons que la société HOMAIR VACANCES ne saurait être tenue pour responsable car elle n'exerce pas l'activité d'hôtellier et ne dépend donc pas de son régime juridique.
Formalités pour tout séjour à l'étranger
Une fiche E111 doit être retirée auprès de votre centre de sécurité sociale
Un kit sécurité (2 triangles et 1 gilet fluo) dans l'habitacle de votre véhicule.
Pour l'Espagne, l'Italie et le Portugal (seule la Croatie diffère car elle ne fait pas partie de l'accord de Schengen):
Pour les ressortissants de l'Union européenne
Passeport ou carte d’identité
Les pays suivants sont membres à part entière de l’espace Schengen: l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, le Danemark, l’Espagne, l’Estonie, la Finlande, la France,
la Grèce, la Hongrie, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Slovaquie, la Slovénie, la République tchèque
et la Suède (l’Irlande et le Royaume-Uni n’en font pas partie), auxquels s’ajoutent l’Islande, la Norvège et la Suisse (qui ne sont pas membres de l’Union).
Chypre, qui a rejoint l'UE en 2004, ainsi que la Bulgarie et la Roumanie, qui ont adhéré en 2007, ne participent pas encore pleinement à l’accord de Schengen.
Vous devrez donc présenter un passeport ou une carte d’identité en cours de validité pour vous rendre dans ces pays, tout comme en Irlande et au Royaume-Uni.
Vous devrez être muni d’un passeport ou d’une carte d’identité en cours de validité pour pouvoir entrer et sortir de l'UE.
Nous vous conseillons de vous munir de l'un ou l'autre de ces documents lors de vos déplacements en Europe, afin de prouver votre identité en cas de contrôle.
Des contrôles aux frontières intérieures peuvent être effectués à titre temporaire pour des raisons d'ordre public ou de sécurité nationale.
Les enfants qui vous accompagnent doivent avoir un passeport ou une carte d’identité ou être inscrits sur votre passeport.
Pour la Croatie:
- Passeport ou Carte d'Identité:
Pour un séjour touristique de moins de trois mois, le passeport ou la carte nationale d'identité en cours de validité sont requis pour les Français
et les ressortissants de l'Union européenne.
L'entrée et la circulation en Croatie avec le passeport ou avec la carte d'identité sont autorisées jusqu'à la date de validité de ces documents.
- Mineurs:
Tout mineur doit être soit muni d’un passeport individuel en cours de validité,
soit de sa carte d'identité en cours de validité (pour les ressortissants de l’Union européenne), soit inscrit sur le passeport d’un des parents ou tuteurs.
Il est par ailleurs conseillé aux mineurs ayant un patronyme différent de celui de leur(s) parent(s), de se munir d'un extrait de naissance plurilingue,
délivré par la mairie du lieu de naissance.
- Régime des Visas:
Pas de Visas pour l'Europe des 27: Les Français comme les autres ressortissants de l'Union européenne sont dispensés de visa d’entrée en Croatie.
Ressortissants des pays soumis au régime des visas: Tout ressortissant étranger, adulte ou mineur, des pays mentionnés sur le site Internet du Ministère des Affaires
étrangères et de l'Intégration européenne de la République de Croatie (http://www.mfa.hr - voir aussi la liste non officielle du site de l'Ambassade) doivent,
pour entrer en Croatie, déposer personnellement une demande de visa auprès de notre chancellerie consulaire (voir coordonnées).
A noter:
Une autorisation de sortie de territoire est obligatoire pour tout mineur quittant la métropole non accompagné de l'un de ses parents,
ainsi qu'une Carte Nationale d'Identité (ou passeport) en cours de validité.
Attention: les informations contenues dans le présent paragraphe sont données à titre purement indicatif. Nous vous invitons à contacter les services administratifs compétents (mairies, ambassades, etc.) pour connaître les dernières dispositions en vigueur au jour de votre départ.
Inventaire du mobil home
Cuisine
• Verres à pied
• Grands verres
• Verres empilables
• Bols
• Petites cuillères
• Tasses + sous-tasses
• Assiettes plates/creuses/desserts
• Éplucheur
• Couteau d’office
• Couteau à découper
• Spatule
• Couvert à salade
• Louche + écumoire
• Cuillère + spatule en bois
• Grande fourchette & cuillère
• Fourchettes/couteaux/cuillères
• Grand + petit saladier
• Grande + petite poêle
• Fait-tout avec couvercle
• Casseroles/couvercles
• Plateau
• Pot à eau
• Plat creux
• Dessous-de-plat
• Planche à découper
• Cafetière électrique
• Cendrier
• Corbeille à pain
• Range-couverts
• Boîte réfrigérateur
• Égouttoir à légumes
• Essoreuse à salade
• Cloche four micro-ondes
• Ouvre-boîte + tire-bouchon
• Égouttoir + brosse à vaisselle
Couchage
• Alèses
• Oreillers
• Protections d’oreillers
• Couverture ou couette 2 pers.
• Couverture ou couette 1 pers.
Ménage
• Seau
• Cuvette
• Poubelle
• Pelle + balayette
• Ensemble WC brosse
• Balai + balai brosse + serpillière
• Tapis d’entrée
• Décrottoir caoutchouc
• Étendoir à linge/pinces à linge
Mobilier
• Clef
• Cintres
• Réfrigérateur-congélateur
• Four micro-ondes
• Ventilateur ou climatiseur
• Bain de soleil
• Parasol + pied
• Table extérieure
• Chaises ou fauteuils extérieurs
Ménage
Dans le cas où vous auriez choisi de régler les frais de ménage (60 € TTC), ceux-ci ne comprennent pas le nettoyage de la vaisselle et des ustensiles de cuisine,
l'ensemble devra donc être rendu en état normal de propreté.
Dans le cas contraire, des frais de remise en état pourraient être retenus.
Si la location n'est pas rendue propre, il vous sera retenu 60€ TTC sur votre caution.
Attention: à FLORENCE "Norcenni Girasole Club", les frais de ménage sont obligatoires et coûtent 25 €TTC.
Véhicule
La réservation d’un mobil-home prévoit généralement la place pour un véhicule sur l’emplacement ou à proximité.
Si vous venez avec 2 véhicules: le second devra être garé sur le parking du camping ou à l'extérieur du camping (selon les campings).
Attention: à AGLIENTU, la voiture est interdite sur l'emplacement.
Draps et linges
Nous fournissons les alèses, oreillers et couvertures (ou couettes). Les draps ne sont pas fournis dans les locations.
Nous vous proposons, sur tous les sites Homair Vacances des draps jetables non tissés (sauf à ST GEORGES D'OLERON "Signol"), au prix de:
- 6€ TTC pour un grand lit
- 4€ TTC pour un lit simple.
Une solution pratique pour résoudre les problèmes d'oubli ou de transport.
Si vous amenez votre linge de maison, sachez que les oreillers fournis sont rectangulaires.
Pensez à prendre les torchons de vaisselle et vos serviettes de bains.
Au camping « Secrets de Camargue » au Grau du roi, les lits sont de taille « king size »: 180x200
Kit Bébé
Nous mettons à votre disposition sur la plupart des sites, des kits bébés pour 4 € TTC/jour composés de :
* Une chaise haute
* Une baignoire
* Un lit avec matelas
Réservation obligatoire et règlement lors de la réservation, en même temps que le 1er acompte.
Si vous ne réservez pas votre kit, nous ne pouvons pas vous garantir sa disponibilité à votre arrivée.
Petite tente supplémentaire
En principe, l'installation d'une petite tente sur les emplacements n'est pas admise. Cependant, certains campings la tolèrent contre paiement.
Attention: cela ne modifie pas le nombre total de personnes admises sur l'emplacement.
Promotions
Nous diffusons des promotions ponctuellement au travers de nos newsletters.
Si vous disposez d’un code "promo", il doit être entré à la dernière étape de votre réservation dans le champ prévu à cet effet (lors d'une réservation par Internet)
ou à spécifier lors de votre réservation par téléhone.
Si le code est invalide, veuillez vérifier les conditions d'application de celui-ci ainsi que ses dates de validité.
Sachez qu'une promotion, un accord de partenariat avec un comité d'entreprise ou autre ne sont jamais rétroactifs.
Ils doivent être spécifiés lors de la réservation. Notre système informatique ne nous permettra pas par la suite d'effectuer une modification.
Une promotion ne permet pas de cumuler des points fidélités.
Pour les comités d'entreprise, vous devez entrer votre code avantage dans ce même champ.
Points de fidelité et Carte privilège
• Points Fidélités
Après chaque séjour de 2 nuits minimum, vous bénéficiez des avantages suivants :
20 points fidélité par nuitée, quelle que soit la période à laquelle est effectué le séjour.
Seuls les séjours ne bénéficiant d'aucune réduction ou de gratuité se voient attribuer des points.
(CNAS, Macif, AGPM … ne peuvent accéder au programme privilège).
Les points sont additionnés au fur et à mesure des séjours effectués par le même client, et crédités pour l'année suivante.
Deux clients différents ne peuvent pas donc cumuler leurs points.
Les Points Privilège acquis sont destinés à être convertis en nuitées gratuites.
Il sera attribué UNE NUIT GRATUITE HORS SAISON ET HORS PONTS DE MAI (en dehors de périodes 12-16 mai, 21-24 mai et 3 juillet - 28 août pour l'année 2010).
par tranche de 300 POINTS sur tous nos campings suivant les disponibilités. Les Points Privilège sont valables trois ans
à compter de la fin de l’année civile au cours de laquelle ils ont été crédités.
>>Règlement point de fidélité
• Carte Privilège
Vous avez la possibilité de faire la demande de carte privilège directement sur notre site Internet, rubrique "le programme privilège homair"
ou en cliquant directement sur le lien ci-après
>>Programme Privilège
Pour recevoir votre carte privilège Homair Vacances:
Merci de nous communiquer pour cela vos coordonnées complètes, adresse postale et email, ainsi que votre n° client et n° de réservation
(si vous avez déjà réservé avec Homair Vacances).
Mon compte n'a pas encore été debité (paiement CB)
Pour un paiement par carte bancaire (sur Internet ou par téléphone) avec ou sans prélèvement automatique,
le délai d'encaissement pour consatater le débit sur votre compte bancaire est de 8 à 10 jours.
Bon d'Echange non reçu
Vous avez la possibilité de visualiser et d'imprimer votre bon d'échange directement sur votre Espace Client Homair sur Internet:
Cliquez sur la rubrique "Mon Compte", puis connectez-vous avec votre identifiant (email la plupart du temps) et votre mot de passe
(créés lors de la réservation sur Internet ou par téléphone si vous êtes un nouveau client).
Itinéraire camping
L'adresse du camping ainsi que l'itinéraire se trouvent sur la deuxième page de votre bon d'échange.
Les coordonnées GPS y figurent également.
Vous pouvez aussi consulter ces informations sur notre site Internet www.homair.com, en vous rendant sur la page camping concernée.
Télévision
Nos mobilhomes ne sont pas équipés de télévision (excepté les locations en mobil home du camping La Rive à Biscarrosse - hors mobil home 4 p. Bungalow).
Il est cependant possible d'emmener son propre poste de télévision. Une antenne TV intérieure est préconisée pour pouvoir réceptionner les chaines.
Secrets de Camargue
Ce camping est conçu et prévu spécialement pour les adultes.
Il est réservé aux personnes de plus de 18 ans et aux parents avec enfants de moins de 3 ans pour plus de tranquilité.
Plan du camping - Emplacement mobil home
Nous n'avons pas la possibilité de vous fournir le plan d'un camping.
Il n'est pas possible non plus de choisir son numéro d'emplacement.
Les emplacements des mobil home sont attribués en fonction de l'optimisation de nos plannings (automatiquement généré par notre logiciel de réservation) et évoluent au fil de la saison.
L'emplacement de votre mobil home n'est définitif que le jour de votre arrivée sur le camping.
Ma Carte Bancaire ne fonctionne pas
Vous n'arrivez pas à effectuer votre règlement avec votre carte bancaire sur Internet (ou par téléphone), plusieurs raisons peuvent en être la cause.
- Si votre carte bancaire est neuve, vous devrez dans un premier temps l'activer en effectuant un retrait dans un distributeur automatique
avant de pouvoir l'utiliser.
- Vérifiez que votre carte bancaire est bien acceptée: Carte bleue, Visa, Mastercard, et Eurocard.
- Vérifiez que la date d'expiration de votre carte bancaire n'est pas expirée.
- Vérifiez bien que le pictogramme saisi est bien exact.
- Vérifiez auprès de votre banque que votre plafond n'est pas dépassé.
Il arrive qu'en ayant effectué un achat ou un retrait important, votre carte soit ensuite bloquée pendant 1 semaine par votre banque
(même si votre compte bancaire est créditeur).
Pour un paiement automatique par carte bancaire:
Si votre carte a été volée, changée, ou si la date d'expiration est inférieure à une date d'échéance de paiement de votre séjour:
merci de bien vouloir prendre contact avec notre centrale de réservation afin de nous communiquer le nouveau numéro, date d'expiration et cryptogramme.
Echéances de paiement
Lorsque vous effectuez une réservation avec paiement en plusieurs fois,
un échéancier vous est envoyé par email ou par courrier (si vous ne possédez pas d'adresse email).
Cet échéancier doit être respecté et les règlements doivent être effectués au plus tard aux dates prévue par le document,
sous peine d'annulation du séjour.
Tout règlement anticipé est cependant possible.
>>Voir les conditions générales de location Homair Vacances
Mot de passe oublié (Compte Client)
La rubrique "Mon Compte" vous permet de pouvoir obtenir à nouveau votre mot de passe.
Il vous suffit de cliquer sur "Vous avez oublié votre mot de passe?" et de renseigner votre adresse email.
Facture et Attestations de séjour
La facture correspondant à votre séjour vous sera envoyée automatiquement par email (une fois votre séjour soldé) 11 jours avant le début du séjour.
Une attestation de séjour pourra également vous être envoyée par email, sur demande et une fois votre séjour effectué.
Si vous ne possédez par d'adresse email, elles vous seront adressées par courrier.
Aide au financement d'un séjour
Pour les personnes bénéficiant d'une aide au financement du séjour par un organisme, et qui ont besoin d'une facture et d'une attestation de séjour,
il est impératif d'indiquer le nom du bénéficiaire de ces aides en premier sur le dossier de réservation. C'est cette information qui apparaîtra sur la facture.
Le nom inscrit sur la facture ne pourra en aucun cas être changé une fois le dossier soldé.
Personnes à mobilité réduite
Contacter notre centrale de réservation par téléphone au 0820.201.207 (0,09 €/min depuis un poste fixe) pour obtenir la liste des hébergements spécialement adaptés à l'accueil des personnes à mobilité réduite.
Remboursement - Coordonnées bancaires
Si le remboursement porte sur un paiement CB (hors cartes à usage unique) de moins de 2 mois, le remboursement sera effectué par CB.
Pour les clients étrangers:
Dans le cadre d'un remboursement, merci de bien vouloir nous communiquer les informations ci-dessous:
1 - Le nom et adresse de votre Banque
2 - Numéro B.I.C
3 - Numéro I.B.A.N
4 - Numéro de compte
5 - Nom du titulaire du Compte
6 - Votre Numéro de dossier/réservation et numéro client
Pour les clients français:
Le remboursement s'effectuera uniquement par chèque.
Réclamation
Toute réclamation devra préalablement faire l'objet d'une déclaration au correspondant HOMAIR Vacances du camping concerné. Celui-ci pourra trouver avec vous une solution immédiate et rapide.
Les réclamations éventuellement non résolues devront être adressées à HOMAIR dans les 20 jours suivants la fin du séjour :
Soit par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
HOMAIR, 570 Avenue du Club Hippique, " Immeuble le Derby " 13097 AIX EN PROVENCE Cedex 2 - FRANCE
Soit par télécopie au numéro suivant : 00 33 (0)4 42 95 03 63
Soit par email à l'adresse info@homair.com
Passé ce délai de 20 jours, aucune réclamation ne sera prise en considération.
Vous recevrez une réponse par courrier dans un délai moyen d'un mois après réception de votre courrier.
La réservation d’un mobil-home prévoit généralement la place pour un véhicule sur l’emplacement ou à proximité.
Si vous venez avec 2 véhicules: le second devra être garé sur le parking du camping ou à l'extérieur du camping (selon les campings).
Attention: à AGLIENTU, la voiture est interdite sur l'emplacement.
Draps et linges
Nous fournissons les alèses, oreillers et couvertures (ou couettes). Les draps ne sont pas fournis dans les locations.
Nous vous proposons, sur tous les sites Homair Vacances des draps jetables non tissés (sauf à ST GEORGES D'OLERON "Signol"), au prix de:
- 6€ TTC pour un grand lit
- 4€ TTC pour un lit simple.
Une solution pratique pour résoudre les problèmes d'oubli ou de transport.
Si vous amenez votre linge de maison, sachez que les oreillers fournis sont rectangulaires.
Pensez à prendre les torchons de vaisselle et vos serviettes de bains.
Au camping « Secrets de Camargue » au Grau du roi, les lits sont de taille « king size »: 180x200
Kit Bébé
Nous mettons à votre disposition sur la plupart des sites, des kits bébés pour 4 € TTC/jour composés de :
* Une chaise haute
* Une baignoire
* Un lit avec matelas
Réservation obligatoire et règlement lors de la réservation, en même temps que le 1er acompte.
Si vous ne réservez pas votre kit, nous ne pouvons pas vous garantir sa disponibilité à votre arrivée.
Petite tente supplémentaire
En principe, l'installation d'une petite tente sur les emplacements n'est pas admise. Cependant, certains campings la tolèrent contre paiement.
Attention: cela ne modifie pas le nombre total de personnes admises sur l'emplacement.
Promotions
Nous diffusons des promotions ponctuellement au travers de nos newsletters.
Si vous disposez d’un code "promo", il doit être entré à la dernière étape de votre réservation dans le champ prévu à cet effet (lors d'une réservation par Internet)
ou à spécifier lors de votre réservation par téléhone.
Si le code est invalide, veuillez vérifier les conditions d'application de celui-ci ainsi que ses dates de validité.
Sachez qu'une promotion, un accord de partenariat avec un comité d'entreprise ou autre ne sont jamais rétroactifs.
Ils doivent être spécifiés lors de la réservation. Notre système informatique ne nous permettra pas par la suite d'effectuer une modification.
Une promotion ne permet pas de cumuler des points fidélités.
Pour les comités d'entreprise, vous devez entrer votre code avantage dans ce même champ.
Points de fidelité et Carte privilège
• Points Fidélités
Après chaque séjour de 2 nuits minimum, vous bénéficiez des avantages suivants :
20 points fidélité par nuitée, quelle que soit la période à laquelle est effectué le séjour.
Seuls les séjours ne bénéficiant d'aucune réduction ou de gratuité se voient attribuer des points.
(CNAS, Macif, AGPM … ne peuvent accéder au programme privilège).
Les points sont additionnés au fur et à mesure des séjours effectués par le même client, et crédités pour l'année suivante.
Deux clients différents ne peuvent pas donc cumuler leurs points.
Les Points Privilège acquis sont destinés à être convertis en nuitées gratuites.
Il sera attribué UNE NUIT GRATUITE HORS SAISON ET HORS PONTS DE MAI (en dehors de périodes 12-16 mai, 21-24 mai et 3 juillet - 28 août pour l'année 2010).
par tranche de 300 POINTS sur tous nos campings suivant les disponibilités. Les Points Privilège sont valables trois ans
à compter de la fin de l’année civile au cours de laquelle ils ont été crédités.
>>Règlement point de fidélité
• Carte Privilège
Vous avez la possibilité de faire la demande de carte privilège directement sur notre site Internet, rubrique "le programme privilège homair"
ou en cliquant directement sur le lien ci-après
>>Programme Privilège
Pour recevoir votre carte privilège Homair Vacances:
Merci de nous communiquer pour cela vos coordonnées complètes, adresse postale et email, ainsi que votre n° client et n° de réservation
(si vous avez déjà réservé avec Homair Vacances).
Mon compte n'a pas encore été debité (paiement CB)
Pour un paiement par carte bancaire (sur Internet ou par téléphone) avec ou sans prélèvement automatique,
le délai d'encaissement pour consatater le débit sur votre compte bancaire est de 8 à 10 jours.
Bon d'Echange non reçu
Vous avez la possibilité de visualiser et d'imprimer votre bon d'échange directement sur votre Espace Client Homair sur Internet:
Cliquez sur la rubrique "Mon Compte", puis connectez-vous avec votre identifiant (email la plupart du temps) et votre mot de passe
(créés lors de la réservation sur Internet ou par téléphone si vous êtes un nouveau client).
Itinéraire camping
L'adresse du camping ainsi que l'itinéraire se trouvent sur la deuxième page de votre bon d'échange.
Les coordonnées GPS y figurent également.
Vous pouvez aussi consulter ces informations sur notre site Internet www.homair.com, en vous rendant sur la page camping concernée.
Télévision
Nos mobilhomes ne sont pas équipés de télévision (excepté les locations en mobil home du camping La Rive à Biscarrosse - hors mobil home 4 p. Bungalow).
Il est cependant possible d'emmener son propre poste de télévision. Une antenne TV intérieure est préconisée pour pouvoir réceptionner les chaines.
Secrets de Camargue
Ce camping est conçu et prévu spécialement pour les adultes.
Il est réservé aux personnes de plus de 18 ans et aux parents avec enfants de moins de 3 ans pour plus de tranquilité.
Plan du camping - Emplacement mobil home
Nous n'avons pas la possibilité de vous fournir le plan d'un camping.
Il n'est pas possible non plus de choisir son numéro d'emplacement.
Les emplacements des mobil home sont attribués en fonction de l'optimisation de nos plannings (automatiquement généré par notre logiciel de réservation) et évoluent au fil de la saison.
L'emplacement de votre mobil home n'est définitif que le jour de votre arrivée sur le camping.
Ma Carte Bancaire ne fonctionne pas
Vous n'arrivez pas à effectuer votre règlement avec votre carte bancaire sur Internet (ou par téléphone), plusieurs raisons peuvent en être la cause.
- Si votre carte bancaire est neuve, vous devrez dans un premier temps l'activer en effectuant un retrait dans un distributeur automatique
avant de pouvoir l'utiliser.
- Vérifiez que votre carte bancaire est bien acceptée: Carte bleue, Visa, Mastercard, et Eurocard.
- Vérifiez que la date d'expiration de votre carte bancaire n'est pas expirée.
- Vérifiez bien que le pictogramme saisi est bien exact.
- Vérifiez auprès de votre banque que votre plafond n'est pas dépassé.
Il arrive qu'en ayant effectué un achat ou un retrait important, votre carte soit ensuite bloquée pendant 1 semaine par votre banque
(même si votre compte bancaire est créditeur).
Pour un paiement automatique par carte bancaire:
Si votre carte a été volée, changée, ou si la date d'expiration est inférieure à une date d'échéance de paiement de votre séjour:
merci de bien vouloir prendre contact avec notre centrale de réservation afin de nous communiquer le nouveau numéro, date d'expiration et cryptogramme.
Echéances de paiement
Lorsque vous effectuez une réservation avec paiement en plusieurs fois,
un échéancier vous est envoyé par email ou par courrier (si vous ne possédez pas d'adresse email).
Cet échéancier doit être respecté et les règlements doivent être effectués au plus tard aux dates prévue par le document,
sous peine d'annulation du séjour.
Tout règlement anticipé est cependant possible.
>>Voir les conditions générales de location Homair Vacances
Mot de passe oublié (Compte Client)
La rubrique "Mon Compte" vous permet de pouvoir obtenir à nouveau votre mot de passe.
Il vous suffit de cliquer sur "Vous avez oublié votre mot de passe?" et de renseigner votre adresse email.
Facture et Attestations de séjour
La facture correspondant à votre séjour vous sera envoyée automatiquement par email (une fois votre séjour soldé) 11 jours avant le début du séjour.
Une attestation de séjour pourra également vous être envoyée par email, sur demande et une fois votre séjour effectué.
Si vous ne possédez par d'adresse email, elles vous seront adressées par courrier.
Aide au financement d'un séjour
Pour les personnes bénéficiant d'une aide au financement du séjour par un organisme, et qui ont besoin d'une facture et d'une attestation de séjour,
il est impératif d'indiquer le nom du bénéficiaire de ces aides en premier sur le dossier de réservation. C'est cette information qui apparaîtra sur la facture.
Le nom inscrit sur la facture ne pourra en aucun cas être changé une fois le dossier soldé.
Personnes à mobilité réduite
Contacter notre centrale de réservation par téléphone au 0820.201.207 (0,09 €/min depuis un poste fixe) pour obtenir la liste des hébergements spécialement adaptés à l'accueil des personnes à mobilité réduite.
Remboursement - Coordonnées bancaires
Si le remboursement porte sur un paiement CB (hors cartes à usage unique) de moins de 2 mois, le remboursement sera effectué par CB.
Pour les clients étrangers:
Dans le cadre d'un remboursement, merci de bien vouloir nous communiquer les informations ci-dessous:
1 - Le nom et adresse de votre Banque
2 - Numéro B.I.C
3 - Numéro I.B.A.N
4 - Numéro de compte
5 - Nom du titulaire du Compte
6 - Votre Numéro de dossier/réservation et numéro client
Pour les clients français:
Le remboursement s'effectuera uniquement par chèque.
Réclamation
Toute réclamation devra préalablement faire l'objet d'une déclaration au correspondant HOMAIR Vacances du camping concerné. Celui-ci pourra trouver avec vous une solution immédiate et rapide.
Les réclamations éventuellement non résolues devront être adressées à HOMAIR dans les 20 jours suivants la fin du séjour :
Soit par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
HOMAIR, 570 Avenue du Club Hippique, " Immeuble le Derby " 13097 AIX EN PROVENCE Cedex 2 - FRANCE
Soit par télécopie au numéro suivant : 00 33 (0)4 42 95 03 63
Soit par email à l'adresse info@homair.com
Passé ce délai de 20 jours, aucune réclamation ne sera prise en considération.
Vous recevrez une réponse par courrier dans un délai moyen d'un mois après réception de votre courrier.
