Die Bedingungen der Garantie Zen & Flex

Hier finden Sie alle Bedingungen der Garantie Zen & Flex in Form von Fragen/Antworten.

• Wie erfahre ich, ob meine Buchung unter die Garantie Zen & Flex fällt?

   

Alle Buchungen für Aufenthalte im Jahr 2021-2022 bestätigt werden, kommen kostenlos in den Genuss der  Garantie Zen & Flex, ohne dass Sie diese beantragen müssen.

• Welche Bedingungen gelten für die Garantie Zen & Flex ?

Die Garantie Zen & Flex deckt den Fall ab, dass Sie einen Aufenthalt aus „kollektiven“ Gründen im Zusammenhang mit der Covid-19-Gesundheitskrise nicht antreten können. Hier sind die von der garantie abgedeckten Ereignisse:

• Ihr gewählter Campingplatz ist aufgrund von COVID-19 an den Daten Ihres Aufenthalts nicht zugänglich.
• Sie wohnen in einer Region, wo Reisebeschränkungen im Zusammenhang mit COVID-19 an den Daten Ihres Aufenthalts gelten, sodass Sie Ihr Reiseziel nicht erreichen können.
• Die Grenzen zwischen Ihrer Herkunftsregion und Ihrem Zielcampingplatz sind aufgrund von COVID-19 an den Tagen Ihres Aufenthalts geschlossen.
• Die Region, in der sich Ihr Campingplatz befindet, schreibt eine Quarantäne bei Ihrer Ankunft vor.

Wenn Sie eine der Bedingungen für die Garantie Zen & Flex erfüllen, können Sie Ihren Aufenthalt bis zum Tag Ihrer Anreise stornieren.

• Was ist der Unterschied zwischen der Garantie Zen & Flex und der angebotenen Reiserücktrittsversicherung?

Diese beiden Dienste ergänzen sich. Die Garantie Zen & Flex deckt die oben aufgeführten Ereignisse im Zusammenhang mit COVID-19 ab. Die Reiserücktrittsversicherung deckt die andgareren ordnungsgemäß begründeten persönlichen oder beruflichen Ereignisse ab, die Sie zwingen, Ihren Aufenthalt zu stornieren / zu ändern / zu unterbrechen wie u. a.

• Kann ich die Garantie Zen & Flex nutzen, wenn ich meinen Aufenthalt aus persönlichen Gründen stornieren möchte?

Für Stornierungen aus persönlichen Gründen (einschließlich Änderung der Urlaubspläne oder Stornierung von Urlaubsterminen) gilt die "Zen & Flex" Guarantee nicht. Sofern keine anderen Regelungen greifen, gelten unsere Allgemeine Mietbedingungen. Falls Sie eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben, kann diese greifen, sofern Ihr Rücktrittsgrund zu den im Vertrag vorgesehenen Fällen gehört.

• Ich bin von einem der Fälle betroffen, die unter die Garantie Zen & Flex fallen. Wie kann ich meinen Erstattungsanspruch geltend machen?

lle Anträge müssen schriftlich (per E-Mail oder Post) gestellt werden und die entsprechenden Belege (Entscheidung der Seuchenschutzämter usw...) enthalten.

• Welche Ausgaben werden von der Garantie Zen & Flex gedeckt?

Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren möchten und um eine Gutschrift gebeten haben, entspricht die Höhe dieser Gutschrift allen von Homair Vacances eingezogenen Summen abzüglich des Betrags einer eventuell von Ihnen abgeschlossenen Reiserücktrittsversicherung.

Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren möchten und um eine Erstattung gebeten haben, entspricht die Höhe dieser Erstattung allen von Homair Vacances eingezogenen Summen abzüglich der Bearbeitungsgebühren und des Betrags einer eventuell von Ihnen abgeschlossenen Reiserücktrittsversicherung.

Wenn Sie Ihre Reservierung abändern möchten (Art des Mobilheims, Aufenthaltszeiten oder -ort) und die Kosten für den neuen Aufenthalt über dem bereits von Homair Vacances eingezogenen Betrag liegen, müssen Sie den Mehrpreis bezahlen. Sollten die Kosten für den neuen Aufenthalt jedoch unter dem bereits von Homair Vacances eingezogenen Betrag liegen, können Sie sich zwischen einer Gutschrift und einer Erstattung entscheiden.

Wurde Ihre Reservierung ganz oder teilweise über ein Guthaben beglichen, kann der verwendete Guthabenbetrag nicht erstattet, sondern nur in eine Gutschrift umgewandelt werden.

• Erhalte ich dank der Zen & Flex Garantie eine Rückerstattung, wenn ich meinen Aufenthalt storniere, weil mit die Zugangsbedingungen für bestimmte Aktivitäten und/oder Anlagen des Campingplatzes nicht zusagen (z.B.: Vorlage eines Impfpasses, begrenzte Personenzahl)?

Die Zen & Flex Garantie deckt die Unmöglichkeit, einen Aufenthalt zu genießen, und zwar aufgrund "kollektiver" Maßnahmen im Zusammenhang mit der Gesundheitskrise.

Die Beschaffung eines Gesundheitspasses ist ein persönliches Anliegen, um das sich jeder Kunde selbst kümmern muss. Dementsprechend ist die Zen & Flex Garantie nicht haftbar, wenn die Anlagen und Serviceangebote des Campingplatzes geöffnet und zugänglich sind, auch wenn die Vorlage eines Gesundheitspasses erforderlich ist.

Wenn Sie Ihren Aufenthalt aus persönlichen Gründen stornieren möchten, gelten unsere Allgemeinen Mietbedingungen.