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Informazioni ai Viaggiatori

Informazioni relative al Coronavirus (COVID-19)

Articolo aggiornato il 02/04/2020 alle ore 09:30

Gentili clienti,

La situazione è in continua evoluzione: ogni giorno ci adattiamo il più in fretta possibile, seguendo attentamente le indicazioni delle autorità e le raccomandazioni sanitarie.

Desideriamo rassicurarti sul fatto che tutto il personale, nei nostri campeggi e uffici, anche addetto al telelavoro, sarà a disposizione per assisterti prima delle vacanze e garantire un soggiorno nelle migliori condizioni possibili di igiene e sicurezza.

In generale, ti consigliamo di contattarci telefonicamente solo se il soggiorno deve iniziare entro le prossime settimane.I nostri consulenti si trovano per lo più a casa con la propria famiglia. Vi garantiamo che tutte le richieste saranno evase. Diamo priorità alle richieste in base alla vicinanza della data del soggiorno.

Nel frattempo, abbiamo raccolto qui le informazioni essenziali da conoscere.
 

Informazioni essenziali

Principi generali

 

  • Per tutti i soggiorni, a prescindere dalla destinazione o dalla data del soggiorno, si applicano le Condizioni Generali di Locazione in caso di modifica/cancellazione, fatte salve le situazioni eccezionali (cfr. sotto).
  • Se avete sottoscritto una polizza di cancellazione proposta in collaborazione con Gritchen Affinity e Allianz, le loro condizioni di accettazione si applicano in conformità alle condizioni specifiche e generali della polizza di cancellazione. A titolo informativo, l'assicurazione copre le due eventualità seguenti, previa presentazione di giustificazioni: malattia dell'assicurato durante le date del soggiorno e/o divieto di accesso al luogo del soggiorno. Per qualsiasi richiesta di informazioni più precise, siete pregati di contattare Gritchen Affinity da questa pagina, indicando il vostro numero di polizza o di contratto: https://www.declare.fr/homair?lang=it
  • • Infine, tutte le spese sostenute con società diverse da Homair Vacances sono disciplinate dalle condizioni di cancellazione/modifica di tali società. Vi preghiamo di contattare ciascuna di esse in caso di necessità.
 

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Se il vostro soggiorno non può più verificarsi (= situazione eccezionale)

 

Tenute conto le circostanze eccezionali, Homair Vacances ha deciso di attenuare le sue condizioni di modifica/cancellazione nelle situazioni elencate di seguito:

  • Rinvio della data di apertura del campeggio che si ripercuote sulle date del vostro soggiorno,
  • Divieto ufficiale di accedere al campeggio durante le date del vostro soggiorno,
  • Divieto ufficiale di spostamento da una zona confinata durante le date del vostro soggiorno.

Per quanto riguarda il rinvio della data di apertura di alcuni campeggi, che implica l'annullamento dei soggiorni previsti, tutte le persone coinvolte in questa situazione vengono sistematicamente contattate a livello individuale, in modo da poter ricevere la proposta di un credito equivalente all'importo delle somme che abbiamo già incassato per il soggiorno medesimo. Questo credito è valido per 18 mesi e può essere utilizzato per pagare tutto o parte di un nuovo soggiorno in qualsiasi campeggio del catalogo Homair Vacances.

E se sei impossibilitato a metterti in viaggio, a causa del divieto imposto, nelle date previste per il soggiorno, qualora quest'ultimo non sia stato annullato, ti invitiamo a contattarci per attuare un risarcimento delle somme che sono state incassate per il soggiorno stesso. Non lasceremo nessuno in difficoltà!

Vi invitiamo inoltre a consultare periodicamente questa pagina per ottenere informazioni supplementari.

 

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Informazioni: apertura dei campeggi

 

In seguito alle recenti misure governative di restrizione della circolazione che si ripercuotono sulle nostre operazioni logistiche, alcuni campeggi non sono più in grado di aprire le loro porte nella data prevista. Troverete, a questa pagina, la lista dei campeggi e le nuove date di apertura.

 

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Se desiderate cancellare/modificare il vostro soggiorno

 

Se la vostra prenotazione non incorre in una delle situazioni eccezionali descritte sopra e desiderate modificare il vostro soggiorno, si applicheranno le Condizioni Generali di Locazione di Homair Vacances.

Se la vostra prenotazione non incorre in una delle situazioni eccezionali descritte sopra e desiderate cancellare il vostro soggiorno, si applicheranno:

 

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Disposizioni speciali applicabili ai campeggi

 

Tutti i team di Homair Vacances lavorano alacremente per adottare ogni misura necessaria per garantire la qualità del vostro prossimo soggiorno e la sicurezza dei visitatori.

In relazione alle decisioni del Governo, è possibile - secondo l'evolversi della situazione e delle direttive ricevute - che non siamo in grado di:

  • aprire i nostri bar-ristoranti e/o snack bar,
  • offrire un programma di animazione,
  • garantire ai clienti l'accesso a piscine, soprattutto quelle coperte.

Nel rispetto di queste misure, garantiremo il rispetto delle seguenti procedure su tutti i camping-village:

  • applicazione rigorosa da parte del nostro personale delle misure protettive e delle procedure igieniche e di sicurezza,
  • pulizia e disinfezione rinforzate delle mobil-home dopo ogni soggiorno, nonché di tutti gli spazi pubblici dei campeggi,
  • osservazione di un periodo vacante di diversi giorni fra una prenotazione e l'altra di un mobil-home per quanto possibile,
  • messa a disposizione di prodotti di disinfezione all'arrivo e in tutti i luoghi di passaggio del camping.
 

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Elenco dei siti internet delle autorità locali

 

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