Voorwaarden van de Zen & Flex-garantie

Alle specifieke voorwaarden van de Zen & Flex-garantie vind je hieronder terug in de vorm van vraag en antwoord.

• Hoe weet ik of mijn boeking onder de Zen & Flex-garantie valt?

Alle boekingen die bevestigd zijn voor verblijven in 2021-2022, hebben de gratis Zen & Flex-garantie, zonder dat je deze hoeft aan te vragen.

• Wat zijn de voorwaarden voor de Zen & Flex-garantie?

De Zen & Flex-garantie dekt de onmogelijkheid om van je verblijf gebruik te maken als gevolg van "collectieve" redenen door Covid-19. Hierna volgen de gevallen die door de garantie gedekt zijn:

• De camping is vanwege de COVID-19 niet toegankelijk op de data van je verblijf.
• Je woont in een regio waar op de data van je verblijf reisrestricties gelden in verband met de COVID-19,  waardoor je niet naar je bestemming kunt komen.
• De grenzen tussen je woongebied en de camping van  bestemming zijn op de data van je verblijf vanwege de COVID-19 gesloten.
• In de streek waar je camping zich bevindt is bij aankomst een isolement verplicht.

Indien je je boeking wilt annuleren en een voucher gevraagd hebt, dan is de waarde daarvan gelijk aan het totale door Homair Vacances geïnde bedrag, met uitsluiting van het bedrag van de annuleringsverzekering die je eventueel afgesloten hebt.

• Wat is het verschil tussen de Zen & Flex-garantie en de Annuleringsverzekering? 

Ze vullen elkaar aan. De Zen & Flex-garantie dekt de COVID-19-gevallen die hierboven beschreven staan. De annuleringsverzekering dekt andere privé- of zakelijke omstandigheden waardoor je je verblijf zou moeten annuleren / wijzigen / onderbreken, en die aangetoond kunnen worden.

• Kom ik in aanmerking voor Zen & Flex-garantie als ik mijn verblijf om persoonlijke redenen wil annuleren ?

De Zen & Flex-garantie is niet van toepassing op annuleringen om persoonlijke redenen (zoals een verandering van de vakantieplannen of het annuleren van de vrije dagen). Onze Algemene Huurvoorwaarden zijn standaard van toepassing. Indien je een annuleringsverzekering hebt afgesloten, zal deze in werking treden als de reden van de annulering overeenkomt met één van de gevallen die vermeld staan in het contract.

• Ik heb te maken met een situatie die onder de Zen & Flex-garantie valt, hoe kan ik een vergoeding aanvragen?

Elke aanvraag dient schriftelijk (per e-mail of post) gedaan te worden met toevoeging van relevante bewijsstukken (overheidsbesluit tot lockdown, etc.).

• Welke uitgaven zijn gedekt door de Zen & Flex-garantie?

Indien je je boeking wilt annuleren en een voucher gevraagd hebt, dan is de waarde daarvan gelijk aan het totale door Homair Vacances geïnde bedrag, met uitsluiting van het bedrag van de annuleringsverzekering die je eventueel gesloten hebt.

Indien je je boeking wilt annuleren en een terugbetaling gevraagd hebt, dan zal het bedrag daarvan overeenkomen met het totale door Homair Vacances geïnde bedrag, met uitsluiting van de administratiekosten en het bedrag van de annuleringsverzekering die je eventueel gesloten hebt.

Indien je je boeking wilt wijzigen (het type mobile home, de data of de locatie van het verblijf) en het bedrag van je nieuwe verblijf is hoger dan het door Homair Vacances geïnde bedrag, dan moet je het verschil bijbetalen. Indien het bedrag van je nieuwe verblijf echter lager is dan het door Homair Vacances geïnde bedrag, dan kun je een voucher of een terugbetaling vragen.

Indien je boeking volledig of gedeeltelijk met een voucher betaald is, dan kan het bedrag van de gebruikte voucher niet terugbetaald worden maar zal ook in een voucher omgezet worden.

• Krijg ik mijn geld terug dankzij de Zen & Flex-garantie als ik mijn verblijf annuleer, omdat de voorwaarden voor toegang tot bepaalde activiteiten en/of faciliteiten van de camping mij niet bevallen (bijv.: tonen van een gezondheidspas (pass sanitaire), capaciteit)?

De Zen & Flex-garantie dekt de onmogelijkheid om van een verblijf te genieten om "collectieve" redenen die verband houden met de gezondheidscrisis.

Het tonen van een gezondheidspas is een persoonlijke zaak, die voorgelegd wordt aan de individuele organisatie van elke klant. Als de voorzieningen en diensten van de camping open en toegankelijk zijn, op vertoon van een gezondheidspas inbegrepen, kan de collectieve Zen & Flex-garantie dientengevolge niet worden toegepast.

Indien je jouw verblijf om persoonlijke redenen wenst te annuleren, zijn onze Algemene Huurvoorwaarden van toepassing.