Voorwaarden van de Zen & Flex-garantie

Alle specifieke voorwaarden van de Zen & Flex-garantie vind je terug onder de rubriek vraag/antwoord.

• Hoe weet ik of mijn boeking valt onder de Zen & Flex-garantie?

Alle boekingen die tot uiterlijk 31 december 2020 betaald zijn voor verblijven in 2021, hebben de gratis Zen & Flex-garantie, zonder dat je deze hoeft aan te vragen.

• Wat zijn de voorwaarden voor de Zen & Flex-garantie?

De Zen & Flex-garantie dekt de onmogelijkheid om van je verblijf gebruik te maken als gevolg van "collectieve" redenen door Covid-19. Hierna volgen de gevallen die door de garantie gedekt zijn:

• De camping is niet toegankelijk op de data van jouw verblijf vanwege COVID-19.
• Je woont in een regio waar reisrestricties gelden in verband met COVID-19 op de data van je verblijf, waardoor je niet naar je bestemming kunt komen.
• De grenzen tussen je woongebied en de camping van je bestemming zijn op de data van je verblijf gesloten vanwege COVID-19.

Indien je voldoet aan één van de voorwaarden van de Zen & Flex-garantie , dan kun je je verblijf tot de dag van aankomst annuleren.

• Wat is het verschil tussen de Zen & Flex-garantie en de Annuleringsverzekering? 

Deze twee services vullen elkaar aan. De Zen & Flex-garantie dekt de COVID-19-gevallen die hierboven beschreven staan. De annuleringsverzekering dekt andere privé- of zakelijke omstandigheden waardoor je je verblijf zou moeten annuleren / wijzigen / onderbreken, en die aangetoond kunnen worden.

• Kom ik in aanmerking voor Zen &  Flex-garantie als ik mijn verblijf wil annuleren om persoonlijke redenen?

De Zen & Flex-garantie is niet van toepassing op annuleringen om persoonlijke redenen (zoals een verandering van de vakantieplannen of het annuleren van de vrije dagen). Onze Algemene Huurvoorwaarden zijn standaard van toepassing. Indien u een annuleringsverzekering heeft afgesloten, zal deze in werking treden als de reden van de annulering overeenkomt met één van de gevallen die vermeld staan in het contract.

• Ik heb te maken met een situatie die onder de Zen & Flex-garantie valt, hoe kan ik een vergoeding aanvragen?

Elke aanvraag dient schriftelijk (per e-mail of post) gedaan te worden met toevoeging van relevante bewijsstukken (overheidsbesluit tot lockdown, etc.).

• Welke uitgaven zijn gedekt door de Zen & Flex-garantie?

Indien je je boeking wilt annuleren en een voucher gevraagd hebt, dan is de waarde daarvan gelijk aan het totale door Homair Vacances geïnde bedrag, met uitsluiting van het bedrag van de annuleringsverzekering die je eventueel gesloten hebt.

Indien je je boeking wilt annuleren en een terugbetaling gevraagd hebt, dan zal het bedrag daarvan overeenkomen met het totale door Homair Vacances geïnde bedrag, met uitsluiting van de administratiekosten en het bedrag van de annuleringsverzekering die je eventueel gesloten hebt.

Indien je je boeking wilt wijzigen (het type mobile home, de data of de locatie van het verblijf) en het bedrag van je nieuwe verblijf is hoger dan het door Homair Vacances geïnde bedrag, dan moet je het verschil bijbetalen. Indien het bedrag van je nieuwe verblijf echter lager is dan het door Homair Vacances geïnde bedrag, dan kun je een voucher of een terugbetaling vragen.

Indien je boeking volledig of gedeeltelijk met een voucher betaald is, dan kan het bedrag van de gebruikte voucher niet terugbetaald worden maar zal ook in een voucher omgezet worden.