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Informationen für Reisende

Artikel aktualisiert am 28.05.2020 um 18:05 Uhr

 

Liebe Kunden, liebe Gäste,

 

Der französische Premierminister kündigte auf einer Pressekonferenz am Donnerstag, den 28. Mai 2020, an, dass die Campingplätze in Frankreich ab Anfang Juni in der grünen Zone - wo sich fast unser gesamtes Angebot befindet - und am 22. Juni in der orangefarbenen Zone öffnen könnten. Damit können wir eine sehr schnelle Wiedereröffnung unserer französischen Destinationen bestätigen. Fast alle unsere Campingplätze in Frankreich werden im Laufe des Monats Juni geöffnet sein und können daher schon bald unsere französischen Gäste für die gesamte Sommersaison empfangen.

Was Europa betrifft, so wurde ebenfalls angekündigt, dass die europäischen Binnengrenzen am 15. Juni geöffnet werden, sodass wir hier dann auch unsere europäischen Kunden auf unseren Campingplätzen in Frankreich empfangen und die meisten unserer internationalen Destinationen sehr schnell öffnen können. Alle unsere Kunden sollten demzufolge nach diesem Datum die Möglichkeit haben, zu unseren Campingplätzen in Frankreich und in ganz Europa zu reisen.

So können Sie bereits jetzt ohne Risiko Ihren nächsten Sommerurlaub in allen unseren Destinationen buchen.

Sollten wir eine Destination aufgrund eines lokalen Epidemieausbruchs oder einer erneuten Ausgangsbeschränkung schließen müssen oder sollten Sie oder einer Ihrer Mitreisenden an Covid-19 erkranken oder am Datum Ihres Aufenthalts im Lockdown sein, können Sie Ihre Buchung kostenlos ändern oder eine Rückerstattung erhalten(1).

Hinsichtlich der Gesundheitsschutzmaßnahmen, die in allen unseren Destinationen durchgeführt werden, haben wir mit Hilfe von Ärzten für Infektionskrankheiten klare und sichere Verfahren entwickelt, um Sie und unsere Mitarbeiter zu schützen. Die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Gäste stehen für uns an erster Stelle und jeden Tag folgen wir genau den Ratschlägen der Behörden und den Hygieneempfehlungen.

Was unsere Leistungen und Einrichtungen betrifft, so werden ihre Verfügbarkeit und ihr Zugang unter Einhaltung der Hygieneempfehlungen sichergestellt, was die Umsetzung eines Gästemanagements oder spezieller Sicherheitsanweisungen beinhalten kann. Diese Maßnahmen werden von Fall zu Fall entsprechend den örtlichen Vorschriften angewandt.

Um genauere Informationen über Ihren zukünftigen Aufenthalt zu erhalten, laden wir Sie ein, zunächst die Seite Ihres Campingplatzes auf unserer Website zu besuchen und dann unser Hilfezentrum, das in mehreren Sprachen zur Verfügung steht. Als letzte Möglichkeit können Sie unsere Teams kontaktieren, aber wir empfehlen Ihnen, dies nur zu tun, wenn Ihr Aufenthalt in den nächsten Tagen beginnen soll. Denn unsere Reiseberater bearbeiten sehr viele Anfragen. Sie arbeiten hart, sie sind für Sie da, aber unsere Bearbeitungszeiten sind wegen der derzeitigen sehr außergewöhnlichen Situation länger. Wir versichern Ihnen, dass jede Anfrage bearbeitet wird. Dabei priorisieren wir die Bearbeitung von Anfragen mit nahe bevorstehenden Aufenthaltsdaten.

 

(1) Für jede ab dem 28. Mai 2020 vorgenommene Buchung, wenn es durch COVID-19 im Zeitraum Ihres Aufenthalts zu Auswirkungen kommt, wird Ihnen Ihr Aufenthalt gebührenfrei erstattet (wenn das Campingdorf in einem abgesperrten Gebiet liegt, wenn Sie sich in einem abgesperrten Gebiet befinden, sodass Sie nicht zum Campingplatz gelangen können, wenn Sie oder eine in Ihrem Mietvertrag eingetragene Person im Zeitraum Ihres Aufenthalts positiv getestet werden und sich in Quarantäne befinden). Für Buchungen vor dem 28. Mai 2020 und bei gleichen Gründen erfolgt eine Rückerstattung bereits gezahlter Beträge in Form einer Gutschrift, die an unseren Destinationen 18 Monate lang gültig ist und bei Nichtinanspruchnahme gemäß der Regierungsverordnung vom 25. März 2020 am Fälligkeitsdatum rückerstattet wird.

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