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Informationen für Reisende

Informationen zum Coronavirus (COVID-19)

Artikel aktualisiert am 02.04.2020 um 9:30 Uhr

Liebe Kunden,

Die Situation ändert sich derzeit schnell. Jeden Tag passen wir uns so schnell wie möglich an: Wir verfolgen, was die Behörden kommunizieren, und befolgen gesundheitliche Empfehlungen.

Seien Sie versichert, dass unser Personal auf allen Campingplätzen und in unseren Büros, auch im Homeoffice, alles daransetzt, um Ihnen vor Ihrem Urlaub beizustehen und Ihnen einen Aufenthalt unter die bestmöglichen Hygiene- und Sicherheitsbedingungen zu garantieren.

Im Allgemeinen empfehlen wir Ihnen, uns telefonisch nur dann zu kontaktieren, wenn Ihr Aufenthalt in den nächsten Wochen beginnen sollte. Die meisten unserer Berater arbeiten zuhause im Umfeld Ihrer eigenen Familie. Wir versichern Ihnen, dass jede Anfrage bearbeitet wird. Wir behandeln vorrangig die Anfragen, bei denen der Aufenthaltszeitraum am nächsten liegt.

Gleichzeitig haben wir hier die wichtigsten Informationen, die Sie kennen sollten, zusammengetragen.

Wichtigsten Informationen

Allgemeine Prinzipien

 

  • Für alle Aufenthalte, unabhängig von Zielort und Aufenthaltszeitraum, sind die Allgemeinen Mietbedingungen maßgebend, was Änderungen/Stornierungen betrifft. Ausgenommen sind Ausnahmesituationen (vgl. unten).
  • Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben, die Ihnen in Partnerschaft mit Gritchen Affinity und Allianz angeboten wurde, gelten deren Bedingungen entsprechend den besonderen und allgemeinen Bedingungen der Reiserücktrittsversicherung. Zu Ihrer Information: Die Versicherung deckt die folgenden 2 Fälle ab, sofern Nachweise vorgelegt werden: Erkrankung des Versicherten während des Aufenthaltszeitraums und/oder Zugangsverbot zum Aufenthaltsort. Für genauere Informationen wenden Sie sich bitte an Gritchen Affinity über die folgende Seite und geben Sie Ihre Versicherten- oder Ihre Vertragsnummer an: https://www.declare.fr/homair?lang=de
  • Bei Kosten, die über andere Unternehmen als Homair Vacances entstandenen sind, gelten die Stornierungs- und Änderungsbedingungen dieser Unternehmen. Bitte kontaktieren Sie im gegebenen Fall die einzelnen Unternehmen.
 

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Wenn Ihr Aufenthalt nicht stattfinden konnte (=Ausnahmesituation)

 

Angesichts der außergewöhnlichen Umstände hat Homair Vacances beschlossen, seine Änderungs- und Stornierungsbedingungen in den folgenden Situationen zu lockern:

  • Verschiebung des Eröffnungsdatums Ihres Campingplatzes mit Auswirkungen auf Ihren Aufenthaltszeitraum,
  • Offizielles Verbot des Zugangs zu Ihrem Campingplatz während Ihres Aufenthaltszeitraums,
  • Offizielles Verbot, während Ihres Aufenthaltszeitraums eine Sperrzone, in der Sie sich befinden, zu verlassen.

Bezüglich des verschobenen Öffnungsdatums einiger Campingplätze, was eine Stornierung der geplanten Aufenthalte nach sich zieht, werden alle von diesen Situationen betroffenen Personen systematisch persönlich kontaktiert, um ihnen einen Gutschein in Höhe der bereits an uns gezahlten Beträge für ihren Aufenthalt anzubieten. Dieser Gutschein ist 18 Monate gültig und kann verwendet werden, um einen neuen Aufenthalt in einem Campingplatz aus dem Homair Vacances Katalog vollständig oder teilweise zu bezahlen.

Und wenn Sie einer offiziellen Ausgangssperre zum Zeitpunkt Ihres Aufenthalts betroffen sind, obwohl Ihr Aufenthalt nicht storniert wurden, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Entschädigung für die Beträge einzuleiten, die Sie für Ihren Aufenthalt bereits gezahlt haben. Wir lassen niemanden mit seinen Problemen allein!

Wir möchten Sie außerdem darum bitten, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um weitere Informationen zu erhalten.

 

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Informationen: Öffnung der Campingplätze

 

Die aktuell von der Regierung umgesetzten Maßnahmen zur Verkehrsbeschränkung beeinträchtigen unsere Logistikprozesse, so dass einige unserer Campingplätze nicht mehr in der Lage sein werden, zum vorgesehenen Zeitpunkt zu öffnen. Auf dieser Seite finden Sie die Liste der betroffenen Campingplätze sowie die neuen Öffnungsdaten.

 

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Wenn Sie Ihren Aufenthalt stornieren/ändern möchten

 

Wenn Ihre Buchung keiner Ausnahmesituation wie oben beschrieben zugeordnet werden kann und Sie Ihren Aufenthalt ändern möchten, dann gelten die Allgemeinen Mietbedingungen von Homair Vacances.

Wenn Ihre Buchung keiner der zuvor beschriebenen Ausnahmesituationen zugeordnet werden kann und Sie Ihren Aufenthalt stornieren möchten, dann gelten:

 

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Besondere Maßnahmen auf den Campingplätzen

 

Alle Teams von Homair Vacances arbeiten hart daran, die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um die Qualität Ihres nächsten Aufenthalts und die Sicherheit aller Urlauber zu garantieren.

Aufgrund von Regierungsbeschlüssen ist es möglich - je nach Entwicklung der Situation und der uns mitgeteilten Vorgaben -, dass wir folgende Leistungen nicht anbieten können:

  • Öffnung unserer Bars/Restaurants und/oder Imbisse,
  • Angebot eines Animationsprogramms,
  • Zugang unserer Kunden zu unseren Schwimmbädern, insbesondere zu Hallenbädern.

Zusätzlich zu diesen Vorkehrungen achten wir darauf, dass die folgenden Maßnahmen auf allen Campingplätzen eingehlaten werden:

  • strikte Anwendung der „Barrieregesten” und der Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen durch unser Personal,
  • verstärkte Reinigung und Desinfizierung der Wohnmobile nach jedem Aufenthalt und aller öffentlichen Bereiche des Campingplatzes,
  • Einhaltung einer mehrtägigen Zeitspanne ohne Wohnmobil-Belegung zwischen 2 Buchungen eines Wohnmobils, soweit dies möglich ist,
  • Zurverfügungstellung von Desinfektionsprodukten am Empfang und in allen Räumlichkeiten des Campingplatzes.
 

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Liste der Internetpräsenzen der lokalen Behörden

 

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