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Información para Viajeros

Información relativa al Coronavirus (COVID-19)

Artículo actualizado el 02/04/2020 a las 9:30

Queridos clientes,

La situación está evolucionando de forma considerable: cada día, nos vamos adaptando lo más rápido posible, siguiendo de cerca los consejos de las autoridades y las recomendaciones sanitarias.

Tened por seguro que nuestro personal, tanto el que trabaja en nuestros campings como el que está en nuestras oficinas, incluso en teletrabajo, se ha movilizado para ayudarte durante tus vacaciones y garantizarte una estancia en las mejores condiciones posibles de higiene y de seguridad.

De manera general, os recomendamos que os pongáis en contacto con nosotros si vuestra estancia está prevista para las próximas semanas. Nuestros consejeros están, en su mayoría, instalados en su domicilio junto a sus propias familias. Os aseguramos que nos ocuparemos de todas las consultas. Daremos prioridad a las consultas según las fechas de las estancias más próximas.

Al mismo tiempo, hemos recogido la información esencial que hay que conocer.
 

Información esencial

Principios generales

 

  • Estas son las Condiciones Generales de Alquiler para todas las estancias, independientemente del destino o la fecha de dicha estancia, que dan fe en materia de modificación/anulación salvo en ocasiones excepcionales (cf más abajo).
  • Si habéis contratado un seguro de anulación propuesto en colaboración con Gritchen Affinity y Allianz, sus condiciones de cobertura se aplican conforme a las condiciones especiales y generales del seguro de anulación. A título informativo, el seguro cubre los 2 casos siguientes en concreto, al presentar los justificantes de: enfermedad del asegurado durante las fechas de la estancia y/o prohibición de acceso al lugar donde se encuentra la estancia. Si necesitáis informaros de temas más precisos, os rogamos que os pongáis en contacto con Gritchen Affinity desde esta página precisando vuestro número de asegurado o de contrato: https://www.declare.fr/homair?lang=es
  • Por último, los gastos ocasionados con otras sociedades que no sean Homair Vacances están sujetos a las condiciones de anulación/modificación de dichas sociedades. Por favor, poneos en contacto con ellas, llegado el caso.
 

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Si vuestra estancia no se pudiera realizar (= situación excepcional)

 

Teniendo en cuenta estas circunstancias excepcionales, Homair Vacances ha tomado la decisión de hacer más llevaderas sus condiciones de modificación/anulación en las situaciones que se enumeran a continuación:

  • Aplazamiento de la fecha de apertura del camping que afecte a las fechas de la estancia,
  • Prohibición oficial de acceder al camping durante las fechas de la estancia,
  • Prohibición oficial de desplazamiento desde una zona confinada durante las fechas de la estancia.

El aplazamiento de la fecha de apertura de algunos campings ha provocado la anulación de las estancias ya previstas. Todas las personas que se vean afectadas por ello serán contactadas sistemática e individualmente para ofrecerles un vale por el importe de las sumas pagadas por dicha estancia. Este vale, válido durante 18 meses, se puede utilizar para pagar todo o parte de una nueva estancia en cualquier camping del catálogo de Homair Vacances.

Si te ves afectado/a por una prohibición oficial de desplazamiento en las fechas de tu estancia, pero tu estancia no ha sido anulada, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para que podamos compensarte por las sumas ya pagadas por dicha estancia. ¡No dejaremos a nadie en apuros!

También os invitamos a consultar esta página de manera regular para obtener información adicional.

 

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Información: apertura de los campings

 

Con motivo de las recientes medidas gubernamentales de restricción de la circulación que repercuten sobre nuestras operaciones logísticas, algunos de nuestros campings no están en disposición de abrir sus puertas en la fecha prevista. Encontrarás la lista de estos campings y las nuevas fechas de apertura en esta página.

 

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Si queréis anular/modificar la estancia

 

Si la reserva no coincide con ninguna situación excepcional, tal y como se ha descrito más arriba, y queréis modificar vuestra estancia, estas son las Condiciones Generales de Alquiler de Homair Vacances que se van a aplicar.

Si la reserva no coincide con ninguna situación excepcional, tal y como se ha descrito más arriba, y queréis anular la estancia, estas son:

 

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Medidas especiales que hemos tomado con respecto a los campings

 

Todos los equipos de Homair Vacances trabajan sin descanso para tomar todas las medidas necesarias que aseguren la calidad de vuestra próxima estancia y la seguridad de todos los viajeros.

Por respeto a las decisiones gubernamentales, es posible - según la evolución de la situación y de las directivas recibidas - que no podamos:

  • abrir nuestros bares-restaurantes y/o cafeterías,
  • ofrecer programas de actividades,
  • permitir que nuestros clientes accedan a las piscinas, especíalmente cubiertas.

Como complemento a estas medidas, velamos para que las siguientes medidas se respeten en todos los campings-ciudades:

  • nuestro personal aplicará de forma estricta los gestos de barrera y las medidas de higiene y seguridad,
  • se reforzará la limpieza y la desinfección de las autocaravanas después de cada estancia, además de todos los espacios públicos de los campings,
  • se respetará un periodo de desocupación de varios días entre 2 periodos de reserva de las autocaravanas en la medida de lo posible,
  • se suministrarán productos de desinfección en recepción y en todos los espacios de vida del camping.
 

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Lista de las páginas web de las autoridades locales

 

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