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Información para Viajeros

Artículo actualizado el 28/05/2020 a las 18:05

 

Estimados clientes y visitantes,

 

El pasado jueves 28 de mayo de 2020, en conferencia de prensa, el primer ministro francés anunció que, desde principios de junio, podrían abrirse los campings franceses de la zona verde, donde se encuentra casi toda nuestra oferta, y el 22 de junio aquellos localizados en la zona naranja. Esto nos permite confirmar una reapertura muy rápida de nuestros destinos en Francia. Casi todos nuestros campings franceses estarán abiertos durante el mes de junio y, por lo tanto, pronto podrán recibir turistas durante toda la temporada de verano.

En lo que respecta a Europa, también se anunció que las fronteras europeas internas se abrirían el 15 de junio, lo que también nos permitirá dar la bienvenida a nuestros campings en Francia a todos nuestros clientes europeos y habilitar la mayoría de nuestros destinos internacionales en poco tiempo. Todos nuestros clientes deberían poder viajar a nuestros campings en Francia y toda Europa a partir de dicha fecha.

Por lo tanto, ya puede reservar con seguridad sus próximas vacaciones de verano navegando por todos nuestros destinos.

Si tuviéramos que cerrar un destino debido a un repunte local de la epidemia o una situación de confinamiento, o si usted o uno de sus compañeros enfermaran de coronavirus o hubieran de quedarse confinados en la fecha de su estancia, le permitiríamos cambiar su reserva sin coste alguno u obtener un reembolso (1).

 

Con respecto a las medidas de salud implementadas en todos nuestros destinos, hemos desarrollado procedimientos claros y tranquilizadores con la ayuda de personal sanitario experto en enfermedades infecciosas para protegerle a usted y a nuestros empleados. La seguridad y el bienestar de nuestros veraneantes es nuestra mayor prioridad, y todos los días seguimos de cerca los consejos de las autoridades y las recomendaciones sanitarias.

Por último, para obtener información más específica sobre su futura estancia, le invitamos a consultar primero la página del sitio web dedicado a su camping y, posteriormente, nuestro centro de ayuda, disponible en varios idiomas. Como último recurso, puede ponerse en contacto con nuestros equipos, pero le recomendamos que lo haga únicamente si su estancia debe comenzar en los próximos días. Actualmente, nuestros asesores manejan grandes volúmenes de información. Trabajan duro y están allí para usted, pero nuestros tiempos de procesamiento se están viendo alargados debido a la situación excepcional que estamos experimentando en este momento. Le garantizamos que trataremos todas y cada una de las solicitudes. Estamos priorizando el procesamiento de solicitudes de acuerdo con las fechas de estancia más próximas.

 

(1) Para cualquier reserva realizada a partir del 28 de mayo de 2020, si el COVID-19 le afecta en las fechas de su estancia, se le reembolsará de forma gratuita por la misma (si el camping se encuentra en un área confinada, si usted se encuentra en un área confinada y no puede llegar al camping y/o si usted o una persona registrada en su contrato de alquiler recibe un diagnóstico positivo y/o está en cuarentena en las fechas de su estancia). Para reservas realizadas antes del 28 de mayo de 2020, y por las mismas razones, se canjearán las sumas ya satisfechas en forma de un vale para nuestros destinos con una validez de 18 meses, reembolsable al vencimiento si no se utiliza, de acuerdo con la orden gubernamental del 25 de marzo de 2020.

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